Политика возврата

Обмен, гарантия и политика без возврата

Настоящая политика обмена, гарантии и без возврата выпущена компанией BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, торгующей под брендом Roselle Jewelry.

В Roselle Jewelry мы уделяем большое внимание проверке и упаковке каждого заказа перед отправкой или получением. Клиентам рекомендуется осматривать свои товары сразу после получения.

Обратите внимание, что все продажи являются окончательными и не подлежат возврату. Roselle Jewelry не предоставляет возврат денежных средств, возврат товара за наличные или отмену заказа после подтверждения, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, или прямо предусмотрено для необработанных бриллиантов, не прошедших предполетную инспекцию Roselle Jewelry.

1. Общая политика без возврата

Roselle Jewelry строго придерживается политики без возврата денег.

Мы не предоставляем возврат денежных средств за:

  • Изменение решения;
  • Неправильный выбор размера;
  • Неправильный выбор товара, цвета, стиля, модели, бриллианта, сертификата или спецификации клиентом;
  • Личные предпочтения;
  • Задержку доставки, вызванную курьером, таможней, погодой, праздниками, процедурами проверки или другими обстоятельствами, не зависящими от нас;
  • Товары со скидкой, распродажи, акционные, уцененные, изготовленные на заказ, персонализированные, с гравировкой, сделанные по заказу, предзаказ, не включенные в ассортимент, специально найденные или специально заказанные товары;
  • Необработанные бриллианты после отправки, доставки или получения;
  • Товары, которые были использованы, ношены, повреждены, изменены, отрегулированы по размеру, модифицированы или отремонтированы после получения;
  • Любые проблемы, уже указанные или отраженные в соответствующем сертификате, отчете о градации, отчете об оценке или связанных документах.

Возврат денежных средств не предоставляется, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством или прямо указанных в настоящей политике.

2. 7-дневная политика обмена

Roselle Jewelry предлагает 7-дневную политику обмена для соответствующих товаров, в которых обнаружен подтвержденный производственный дефект или проблема с качеством.

Клиенты должны связаться с нашей службой поддержки в течение 7 дней с даты получения для запроса обмена. Любой запрос на обмен, сделанный после этого периода, может не быть принят.

Обмен будет организован только после того, как Roselle Jewelry проверит и подтвердит проблему.

3. Условия обмена

Обмен может быть принят для соответствующих товаров, если:

  • Товар имеет подтвержденный производственный дефект;
  • Товар был поврежден до доставки или получения;
  • Был доставлен или предоставлен неправильный товар;
  • Товар не соответствует подтвержденным деталям заказа, за исключением выбранных клиентом спецификаций.

Roselle Jewelry может запросить подтверждающие документы, фотографии, видео, упаковку, сертификаты, гарантийные талоны, бирки, аксессуары и возврат товара для проверки.

4. Не подлежащие обмену обстоятельства

Обмен не будет принят, если:

  • Запрос сделан из-за личных предпочтений, включая, но не ограничиваясь, стиль, цвет, размер, бриллиант, сертификат, результат оценки или изменение решения;
  • Клиент выбрал неправильный размер, цвет, стиль, модель, бриллиант, сертификат или спецификацию;
  • Товар был ношен, использован, изменен, отрегулирован по размеру, отремонтирован, поврежден, поцарапан, запачкан или модифицирован;
  • Товар контактировал с водой, духами, косметикой, химикатами, потом, алкоголем, чистящими средствами или другими веществами;
  • Оригинальная бирка, упаковка, аксессуары, сертификат, гарантийный талон, чек или бесплатный подарок отсутствуют;
  • Товар является уцененным, распродажным, акционным, со скидкой, изготовленным на заказ, персонализированным, с гравировкой, сделанным по заказу, предзаказным, не включенным в ассортимент, специально найденным или специально заказанным товаром;
  • Товар является необработанным бриллиантом после отправки, доставки или получения;
  • Товар является серьгой из соображений гигиены и безопасности;
  • Товар поврежден из-за неправильного使用, неправильного ухода, несчастного случая, халатности, нормального износа или ремонта третьими лицами;
  • Предполагаемая проблема уже указана, показана, подразумевается или отражена в соответствующем сертификате, отчете о градации, отчете об оценке или связанных документах.

5. Товары не из ассортимента, специальные заказы и необработанные бриллианты

Гарантия 7-дневного обмена не распространяется на:

  • Товары не из ассортимента;
  • Предзаказные товары;
  • Товары, изготовленные на заказ;
  • Специально найденные товары;
  • Изготовленные на заказ товары;
  • Персонализированные товары;
  • Товары с гравировкой;
  • Специальные заказы;
  • Необработанные бриллианты.

Все такие товары продаются на основе окончательной продажи и строго:

  • Не подлежат возврату денег;
  • Не подлежат возврату;
  • Не подлежат обмену;
  • Не подлежат отмене;
  • Не подлежат обмену на кредит магазина, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

Клиенты несут ответственность за тщательную проверку всех деталей товара, спецификаций, размеров, материалов, деталей бриллианта, сертификатов, деталей кастомизации, деталей гравировки и информации о заказе перед подтверждением заказа.

6. Предотгрузочная инспекция необработанных бриллиантов

Все необработанные бриллианты, продаваемые Roselle Jewelry, подлежат процедурам предотгрузочной инспекции Roselle Jewelry.

Перед отправкой или получением любого необработанного бриллианта Roselle Jewelry организует два этапа проверки сертификационных, градационных или контрольных учреждений в разных местах, если применимо, для подтверждения того, что:

  • Необработанный бриллиант соответствует соответствующему сертификату, отчету о градации или документации;
  • Необработанный бриллиант не имеет проблем, кроме тех, что указаны или отражены в сертификате, отчете о градации или документации;
  • Необработанный бриллиант соответствует стандарту отгрузки Roselle Jewelry.

Если в ходе предотгрузочной инспекции обнаружена какая-либо проблема, Roselle Jewelry уведомит клиента перед отправкой или получением и может организовать одно из следующих действий:

  • Замену на другой подходящий необработанный бриллиант;
  • Замену на другой необработанный бриллиант равной или более высокой стоимости с оплатой разницы в цене, если применимо;
  • Полный возврат денежных средств за затронутый заказ необработанного бриллианта.

После того как необработанный бриллиант прошел предотгрузочную инспекцию и был отправлен, доставлен или получен клиентом или его уполномоченным представителем, считается, что клиент принял, что необработанный бриллиант:

  • Соответствует соответствующему сертификату, отчету о градации или документации;
  • Не имеет проблем, кроме тех, что указаны или отражены в соответствующем сертификате, отчете о градации или документации;
  • Соответствует применяемому стандарту продажи и отгрузки Roselle Jewelry;
  • Является окончательной продажей и не подлежит возврату денег, возврату, обмену, отмене или обмену на кредит магазина.

Для исключения сомнений, включения, дефекты, цветовая группа, группа чистоты, группа огранки, флуоресценция, размеры, вес в каратах, пропорции, полировка, симметрия, комментарии по градации, комментарии в сертификате, диаграммы с отображением включений, природные характеристики или любые другие характеристики, указанные, показанные, подразумеваемые или отраженные в сертификате, отчете о градации или связанных документах, не считаются дефектами.

7. Требования для обмена

Чтобы запросить обмен для подходящего товара, клиенты должны предоставить:

  • Действительный чек Roselle Jewelry или подтверждение заказа;
  • Четкие фотографии или видео, показывающие проблему;
  • Полный товар, включая оригинальную упаковку, бирки, аксессуары, сертификаты, гарантийные талоны и любые бесплатные подарки, полученные вместе с заказом;
  • Любую другую информацию, обоснованно запрошенную Roselle Jewelry.

Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии.

Roselle Jewelry оставляет за собой право отклонить любой запрос на обмен, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям или если проблема не может быть подтверждена.

8. Серьги, товары, чувствительные к гигиене, и средства по уходу

Из соображений гигиены и безопасности все серьги не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев, когда Roselle Jewelry подтвердила производственный дефект до использования, и запрос на обмен сделан в течение применимого периода.

Набор по уходу Roselle Jewelry и средства по уходу за ювелирными изделиями также не подлежат возврату, обмену и не покрываются гарантией.

9. Распродажные, уцененные и акционные товары

Все распродажные, уцененные, акционные, со скидкой, изготовленные на заказ, персонализированные, с гравировкой, сделанные по заказу, предзаказные, не включенные в ассортимент, специально найденные и специально заказанные товары продаются на основе «как есть» и окончательной продажи.

Эти товары:

  • Не подлежат возврату денег;
  • Не подлежат обмену;
  • Не подлежат возврату;
  • Не подлежат обмену на кредит магазина;
  • Не подлежат отмене после подтверждения заказа.

10. Поврежденные, дефектные или неправильные подходящие товары

Клиенты должны осматривать товары при получении.

Если подходящий товар поврежден, дефектен, неправильный или отсутствует обязательный компонент в момент получения, клиенты должны связаться со службой поддержки Roselle Jewelry в течение 7 дней с даты получения.

Roselle Jewelry может запросить:

  • Фотографии или видео товара;
  • Фотографии упаковки;
  • Подтверждение заказа или чек;
  • Сертификат, гарантийный талон, бирка и детали аксессуаров;
  • Возврат товара для проверки.

После проверки и подтверждения Roselle Jewelry организует обмен, если это уместно.

Любой товар, возвращенный без предварительного одобрения, может не быть принят.

11. Обратная доставка для обменов

Клиенты несут ответственность за безопасный и надежный возврат одобренного товара для обмена.

Если иное не согласовано Roselle Jewelry:

  • Клиенты несут ответственность за расходы по обратной доставке;
  • Оригинальные платежи за доставку не возвращаются;
  • Roselle Jewelry не несет ответственности за потерянные, задержанные или поврежденные отправления при возврате;
  • Клиентам рекомендуется использовать службу доставки с отслеживанием.

Если обмен связан с подтвержденной ошибкой Roselle Jewelry или подтвержденным производственным дефектом в подходящем товаре, Roselle Jewelry может по своему усмотрению покрыть разумные расходы на обратную доставку.

12. Гарантия & послепродажное обслуживание

Roselle Jewelry предоставляет следующие услуги послепродажного обслуживания для соответствующих условиям ювелирных изделий, приобретённых непосредственно у Roselle Jewelry.

Покупатели обязаны сохранять оригинальный чек или подтверждение заказа в качестве подтверждения покупки.

Услуга Условия
Профессиональная чистка Бесплатно в течение всего срока службы изделия
Бесплатное устранение подтверждённых производственных дефектов В течение 1 месяца с даты покупки
Выпадение мелких бриллиантов (боковых камней или камней в закрепке паве) вследствие производственного дефекта В течение 3 месяцев с даты покупки
Ремонт и обслуживание с бесплатной работой мастера, включая обновление поверхности, полировку, изменение размера кольца, повторное гальваническое покрытие и ремонт крапанов В течение 1 года с даты покупки; материалы оплачиваются
Набор по уходу за украшениями / средства по уходу Не покрывается
Бриллианты без оправы Не покрываются после отправки, доставки или самовывоза

В течение одного года бесплатной работы мастера плата за работу не взимается. Материалы, необходимые для ремонта, например дополнительное золото или раствор для гальванического покрытия, оплачиваются единой суммой согласно смете, которая согласовывается с покупателем до начала работ.

Бесплатный ремонт распространяется только на производственные дефекты, подтверждённые Roselle Jewelry. На бриллианты без оправы после отправки, доставки или самовывоза не распространяются гарантия, возврат, возмещение средств или обмен.

13. Оценка случаев ремонта

Все заявки на ремонт проверяются мастерами по ремонту Roselle Jewelry, которые определяют, является ли проблема производственным дефектом или повреждением, причинённым владельцем. Это решение является окончательным.

Бесплатный ремонт не распространяется на:

  • бриллианты без оправы, продаваемые отдельно;
  • расшатывание или утрату основного камня в результате удара, падения или иных случайных факторов либо действий человека;
  • повреждения, вызванные ударом, ненадлежащим использованием, несчастным случаем, небрежностью или ненадлежащим уходом;
  • естественный износ;
  • изделия, которые ремонтировались, переделывались, изменялись в размере или модифицировались третьими лицами;
  • изделия без действительного подтверждения покупки.

14. Исключения из гарантии

Гарантия не покрывает:

  • Необработанные бриллианты после отправки, доставки или получения;
  • Общий износ;
  • Царапины, вмятины, деформации или поверхностные отметины;
  • Потемнение, окисление, выцветание или изменение цвета, вызванное использованием, хранением, химией тела, влажностью или воздействием химикатов;
  • Повреждения, вызванные духами, косметикой, потом, водой, алкоголем, чистящими средствами, полировочными жидкостями, бассейнами, горячими источниками, спа, морской водой или едкими веществами;
  • Проблемы, связанные со свободным или тугим размером, посадкой или комфортом колец, браслетов, цепочек, застежек или подобных предметов;
  • Сломанные цепочки, сломанные застежки, погнутые оправы, крючки, штифты или фурнитуру, вызванные силой, вытягиванием, ударом или случайным повреждением;
  • Потерю камней, включая основные камни, если это не подтверждено как производственный дефект в течение применимого срока обслуживания;
  • Характеристики, включения, дефекты, комментарии по градации, комментарии в сертификате, размеры, цветовую группу, группу чистоты, группу огранки, флуоресценцию, полировку, симметрию, пропорции или другие особенности, уже указанные или отраженные в сертификате на бриллиант, отчете о градации, отчете об оценке или связанных документах;
  • Потерянные предметы или замену потерянных товаров;
  • Повреждения, вызванные неправильным хранением, неправильным использованием, халатностью, неавторизованным ремонтом, модификацией или обслуживанием третьими лицами;
  • Бесплатные подарки, упаковку, ювелирные шкатулки, мешочки, сертификаты, гарантийные талоны, наборы по уходу и аксессуары.

15. Уведомление по уходу за украшениями

Для поддержания внешнего вида и состояния ваших украшений Roselle Jewelry клиентам следует избегать контакта с:

  • Водой;
  • Духами;
  • Косметикой;
  • Потом;
  • Алкоголем;
  • Чистящими средствами;
  • Полировочными жидкостями;
  • Бассейнами;
  • Горячими источниками;
  • Спа;
  • Морской водой;
  • Другими едкими химикатами или агрессивными средами.

Хотя некоторые серебряные украшения могут быть покрыты или обработаны для повышенной защиты, воздействие химикатов, влаги, трения или неблагоприятных условий может повлиять на внешний вид, цвет, блеск и долговечность изделия.

Повреждения, вызванные неправильным уходом, не считаются производственным дефектом и не покрываются гарантией.

16. Ремонтные услуги вне гарантии

По истечении одного года бесплатной работы мастера, а также в отношении ремонта, замены камней, реставрации, повторного гальванического покрытия, полировки или обслуживания, не покрываемых гарантией или услугой бесплатной работы мастера, Roselle Jewelry может по своему усмотрению предоставить платный ремонт.

Могут взиматься платежи за:

  • Труд;
  • Замену камней;
  • Замену деталей;
  • Повторное покрытие;
  • Полировку;
  • Реставрацию;
  • Стоимость доставки или обработки;
  • Административные расходы.

Roselle Jewelry оценит товар и сообщит клиенту о любых применимых платежах до начала работ.

Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать в любой ремонтной или сервисной услуге, если товар не подходит для ремонта.

17. Отмена заказа

После подтверждения заказа Roselle Jewelry оставляет за собой право отклонить запросы на отмену.

Заказы на изготовленные на заказ, персонализированные, с гравировкой, сделанные по заказу, предзаказные, не включенные в ассортимент, специально найденные, специальный заказ, акционные, распродажные товары или необработанные бриллианты не могут быть отменены, возвращены, обменены после подтверждения, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством, или прямо указано для необработанных бриллиантов, не прошедших предотгрузочную инспекцию Roselle Jewelry.

18. Окончательное решение

Roselle Jewelry оставляет за собой право проверять все возвращенные товары и определять, применим ли обмен, ремонт, гарантийное обслуживание или платная услуга.

В случае спора Roselle Jewelry оставляет за собой окончательное право решения, с учетом применимых законов и правил.