Общие условия

Эти условия применяются к вашему просмотру и использованию этого веб-сайта, а также к сделкам, проведённым через этот веб-сайт для покупки товаров или услуг у Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (в дальнейшем именуемой "Roselle Jewelry"). Пожалуйста, внимательно прочитайте эти условия перед использованием этого веб-сайта. Используя этот веб-сайт или любую его часть, вы подтверждаете, что прочитали и приняли эти условия и соглашаетесь соблюдать их.

Roselle Jewelry приложит все усилия, чтобы цены, информация и размеры товаров, указанных на сайте, были актуальными. Roselle Jewelry оставляет за собой право изменять цены на товары без предварительного уведомления, и все заказы подлежат абсолютному усмотрению и принятию Roselle Jewelry на основе наличия на складе.

Roselle Jewelry приложит все усилия, чтобы обеспечить наличие товаров, указанных на сайте, на складе. Если какой-либо товар отсутствует на складе и не может быть предоставлен клиенту, Roselle Jewelry оставляет за собой право предложить аналогичный товар того же типа и цены в качестве замены.

Все заказы зависят от наличия соответствующих товаров. Если Roselle Jewelry не сможет предоставить какие-либо заказанные товары или услуги, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать в принятии заказа.

Регистрация пользователя

Возможно, вам потребуется заполнить одну или несколько регистрационных или заявочных форм (онлайн или иным способом) для использования определенных услуг. Заполняя эти формы, вы соглашаетесь:

• Предоставляйте правдивую, точную, актуальную и полную личную информацию.
• Храните в безопасности ваше имя пользователя и пароль.
• Обеспечьте, чтобы только вы или уполномоченные лица использовали ваше имя пользователя и пароль для входа на этот сайт.
• Компания имеет полное право отказать в регистрации нового пользователя и может прекратить регистрацию любого пользователя без объяснения причин.

Если в вашей регистрационной информации произошли изменения, вы должны войти в систему, чтобы обновить ее, или немедленно уведомить отдел обслуживания клиентов по телефону или электронной почте, чтобы компания могла предоставить вам актуальную информацию.

Если ваша учетная запись не использовалась в течение определенного периода (в настоящее время 3 года), для вашей и нашей безопасности мы предположим, что вы больше не хотите использовать учетную запись, и деактивируем ее. Все баллы и/или электронные купоны в учетной записи также будут аннулированы (если применимо). Если вы захотите снова совершать покупки на этом сайте, вам необходимо заново подать заявку на новую учетную запись.

Защита данных

Для обеспечения защиты конфиденциальности персональных данных Roselle Jewelry гарантирует, что ее политика и практика сбора, использования, хранения, передачи и доступа к персональным данным соответствуют положениям Положения о персональных данных (конфиденциальность) (Cap. 486) Гонконга. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Roselle Jewelry.

Информация о заказе

Оформление заказа означает ваше согласие отправить запрос на покупку в Roselle Jewelry в соответствии с этими условиями. После получения вашего заказа Roselle Jewelry отправит вам ответ. Этот ответ не означает, что Roselle Jewelry приняла ваш заказ. Если Roselle Jewelry не сможет предоставить какие-либо заказанные товары или услуги, или если возникнут проблемы с оплатой из-за вашей кредитной карты или по другим причинам, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать в приеме заказа. Если Roselle Jewelry не сможет предоставить какие-либо из заказанных вами товаров или услуг, Roselle Jewelry уведомит вас по телефону или электронной почте.

После того как ваш запрос на покупку будет принят Roselle Jewelry, отдел обслуживания клиентов позвонит вам для подтверждения заказа и организации времени и даты доставки.

Если подарок, сопровождающий заказанный товар, отсутствует на складе, отдел обслуживания клиентов позвонит, чтобы уведомить вас. Вы имеете право принять другие подарки, предложенные Roselle Jewelry, выбрать отмену заказа или продолжить покупку товара.

Служба доставки

Покупки на сумму 500 HK$ и более имеют право на одну бесплатную услугу самовывоза в местном почтовом отделении или возможность оплатить соответствующий способ доставки.

Покупки на сумму менее 500 HK$ облагаются платой за доставку не более 30 HK$ или возможностью оплатить соответствующий способ доставки (не применяется к самовывозу из магазина).

Услуги доставки ограничены определёнными районами и фиксированными адресами в Специальном административном районе Гонконг, включая остров Гонконг, Коулун, Новые Территории, Тун Чунг, Дискавери Бэй и Ма Ван. По вопросам доставки в другие специальные районы, пожалуйста, звоните в отдел обслуживания клиентов Roselle Jewelry.

Службы доставки не обслуживают нефисксированные адреса, ограниченные приграничные зоны, отдалённые острова, склады или места, где доставка возможна только по лестнице из-за невозможности доставки через балконы.

Если в адресе доставки нет прямого доступа к лифту, Roselle Jewelry взимает плату за обслуживание за каждый этаж, кроме первого. За особо крупные предметы и другие сборы курьер принимает оплату наличными. Для получения дополнительной информации о сборах, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов.

Время работы службы доставки зависит от почтовой компании и обычно составляет с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00, исключая воскресенья и праздничные дни.

После подтверждения заказа на онлайн-платформе Roselle Jewelry и его принятия Roselle Jewelry, служба поддержки свяжется с вами на второй рабочий день для подтверждения времени и даты доставки. В обычных условиях заказы по Гонконгу доставляются по зарегистрированному адресу примерно через 3 рабочих дня после оформления заказа. Однако из-за задержек с одобрением оплаты кредитной картой дата доставки может быть скорректирована. Перед прибытием товара курьер позвонит для уведомления. Пожалуйста, проверьте комплектность заказа и подпишите накладную для подтверждения получения.

Из-за реальных условий, таких как трафик, регион, погода и другие форс-мажорные обстоятельства, время доставки может быть задержано, приостановлено или перенесено. Независимо от того, находится ли задержка или перенос в зоне контроля Roselle Jewelry, Roselle Jewelry не несет ответственности за любые задержки или переносы.

Для изменения адреса доставки, даты и времени или для изменения исходного счета-фактуры, пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов Roselle Jewelry не менее чем за 24 часа до доставки. Время работы службы с 9:00 до 18:00 (кроме воскресений и государственных праздников).

Если доставленные товары требуют дополнительных сборов за установку, эти сборы не включены в стоимость доставки. Если по причинам безопасности или иным причинам по вашему зарегистрированному адресу доставки курьер не сможет завершить доставку и подписать документы, Roselle Jewelry оставляет за собой право потребовать, чтобы клиенты забирали товары непосредственно в магазинах Roselle Jewelry без организации доставки.

В случае любых споров Roselle Jewelry оставляет за собой право окончательного решения.

Самовывоз из магазина

Пожалуйста, посетите выбранный магазин и дату на онлайн-платформе Roselle Jewelry для самовывоза приобретённых товаров. Если вы не заберёте товары в течение 3 дней с даты самовывоза, Roselle Jewelry попытается связаться с вами и напомнить о необходимости забрать их в указанный срок. Если товары не будут забраны в течение 30 дней с выбранной даты самовывоза, Roselle Jewelry сочтёт их брошенными и отменит заказ. Мы заберём товары, взыщем соответствующие сборы за обработку и частично вернём сумму на кредитную карту, зарегистрированную при покупке в Roselle Jewelry. Для подробностей свяжитесь со службой поддержки.

При получении товаров необходимо предоставить распечатанную копию уведомления о заказе (электронные версии на мобильных телефонах и планшетах не принимаются), контактный телефон, указанный при заказе, и действительный документ, удостоверяющий личность для проверки. Если вы не можете предоставить какую-либо из вышеуказанной информации, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать в выдаче.

Если вы не можете забрать товары лично, пожалуйста, уполномочьте другого человека, чтобы он принес доверенность и уведомление о заказе для получения товаров.

После подтверждения заказа выбранный магазин для самовывоза нельзя изменить на другой магазин или на доставку по фиксированному адресу.

После подтверждения заказа цвет, стиль или продукт изменить нельзя.

Если магазин для самовывоза закрыт из-за погодных условий или других форс-мажорных обстоятельств, клиенты могут забрать товары в магазине на следующий день.

Обмен и возврат

Политика обмена

Вы должны проверить товары на наличие повреждений и комплектность при получении заказанных изделий. Если вы обнаружите повреждения, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов для организации обмена. После расследования и подтверждения Roselle Jewelry отдел организует обмен.

Если запрашиваемый для обмена товар отсутствует на складе, Roselle Jewelry вернет сумму за соответствующий товар в соответствии с процедурой возврата.

Товары, не подлежащие возврату:

• Все изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, включая гравированные предметы и украшения по индивидуальному дизайну, являются неподлежащими возврату и обмену при любых обстоятельствах.
• Незакреплённые бриллианты не подлежат возврату и обмену из-за различий в цвете или личных предпочтений. Если запрашивается замена, взимается плата в размере 30% от общей стоимости бриллианта. Эта плата покрывает, но не ограничивается, доставкой, проверкой качества, страховкой и административными расходами.
• Серьги не подлежат возврату и обмену из-за гигиенических и безопасностных соображений.

Компания оставляет за собой право отказать в обмене подписанных товаров из-за проблем с внешним видом и неполноты аксессуаров. Если подарок повреждён, он будет переиздан как можно скорее.

Гарантия обмена в течение 7 дней

Когда вы или назначенный получатель получаете заказанные товары, вы несёте ответственность за проверку внешнего вида товаров на наличие повреждений и комплектности аксессуаров.

Если качество товара не соответствует производственным стандартам в течение 7 дней с момента получения, Roselle Jewelry гарантирует обмен (см. примечания). Вы должны сначала позвонить в отдел обслуживания клиентов для регистрации и организации процесса обмена. Пока товар находится на заводской гарантии, вы также можете воспользоваться гарантийным обслуживанием Roselle Jewelry, отправив товар обратно в Roselle Jewelry для ремонта.

Примечания

• Обменяемые товары должны быть возвращены с полной упаковкой и аксессуарами.
• Обменяемые товары не должны быть повреждены, поцарапаны, иметь удалённые бирки или подвергаться воздействию влаги.
• Гарантия обмена в течение 7 дней применяется только к определённым товарам и не распространяется на товары распродажи или изготовленные на заказ.
• Гарантия обмена в течение 7 дней не распространяется на товары без квитанции Roselle Jewelry.
• Гарантия обмена в течение 7 дней не распространяется на товары с квитанцией Roselle Jewelry, но отсутствующими товарами.
• Гарантия обмена в течение 7 дней не распространяется на товары, запрошенные для обмена или возврата по личным предпочтениям.
• Из-за гигиенических и безопасностных причин серьги не подлежат обмену или возврату.
• Изделия, изготовленные на заказ или персонализированные, не подлежат обмену или возврату по любой причине.
• В случае любых споров Roselle Jewelry оставляет за собой право окончательного решения.

Послепродажное обслуживание

Все изделия Roselle Jewelry имеют право на послепродажное обслуживание:

• Свобода посадки колец, браслетов и бэнглов Roselle Jewelry не считается производственным дефектом. Не подвергайте ваши изделия Roselle Jewelry воздействию коррозионных химикатов или агрессивных условий. Хотя серебряные украшения покрыты шестью слоями платины для предотвращения окисления, воздействие коррозионных химикатов или агрессивных условий может изменить внешний вид ваших изделий Roselle Jewelry. К таким химикатам относятся, но не ограничиваются, жидкие полироли, бассейны, горячие источники и спа.

• Пожалуйста, сохраняйте квитанцию как подтверждение покупки. Стандартный гарантийный срок составляет 1 год с даты покупки, за исключением жемчужных украшений, деревянных украшений, кожаных изделий и плетеных веревок, для которых гарантийный срок составляет 30 дней с даты покупки.

• Общий износ, неправильное использование, изменение цвета и выпадение камня (основного камня) не покрываются гарантией.

• Инструменты для ухода Roselle Jewelry (Care Kit) не покрываются гарантией и не подлежат возврату или обмену.

• Roselle Jewelry предоставляет всестороннюю гарантию качества. Любое выпадение камня или производственные дефекты в течение 30 дней с даты покупки будут отремонтированы бесплатно.

• Гарантия не включает замену утерянных товаров.

• Для ремонта и замены камней (не связанных с производственными дефектами) Roselle Jewelry может потребовать от клиентов оплату дополнительных затрат на работу и обслуживание.

• В случае любых споров Roselle Jewelry оставляет за собой право окончательного решения.

Форс-мажор

Если невозможность точно предоставить требуемые услуги вызвана форс-мажором (включая стихийные бедствия, пожары, наводнения, аварии, беспорядки, войны, государственную политику, забастовки или любые обстоятельства вне контроля Roselle Jewelry), Roselle Jewelry не несет ответственности перед пользователями или третьими лицами.

Только для потребителей

Roselle Jewelry продает и отправляет товары только конечным потребителям. Вы не имеете права перепродавать товары, приобретенные в интернет-магазине Roselle Jewelry. Если у Roselle Jewelry есть разумные основания полагать, что вы покупаете товары не для конечного использования, Roselle Jewelry оставляет за собой право отказать или отменить ваш заказ.

Rosellejewelry.com принимает платежи картами Visa, MasterCard или UnionPay, и все цены на товары указаны в гонконгских долларах. Также предоставляются цены в различных валютах для справки. Цены на товары на сайте могут отличаться от цен в магазинах Roselle Jewelry. Цены на товары основаны на ценах, отображаемых на сайте на дату заказа.

При оплате картами Visa, MasterCard или UnionPay максимальная общая сумма покупки за одну транзакцию составляет 30 000 HK$. При вводе номера кредитной карты не добавляйте пробелы или дефисы.

Rosellejewelry.com использует сервисы "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Сервисы "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" позволяют совершать покупки онлайн с использованием карт Visa и MasterCard и использовать личный пароль, чтобы гарантировать, что вы являетесь единственным уполномоченным пользователем карты.

Для обеспечения безопасного и надёжного онлайн-шопинга онлайн-транзакции Roselle Jewelry используют технологию шифрования Secure Sockets Layer (SSL). Все персональные данные, включая номер кредитной карты, имя, адрес и т.д., будут зашифрованы перед передачей через интернет, чтобы предотвратить несанкционированное чтение данных третьими лицами во время передачи. Чтобы просмотреть информацию о сертификате безопасности, вы можете щёлкнуть правой кнопкой мыши на веб-странице во время оформления заказа и выбрать "Свойства" и "Сертификаты".

Все заказы в интернете подлежат абсолютному усмотрению и принятию Roselle Jewelry на основе наличия товара на складе. Вы получите окончательный чек на покупку в качестве подтверждения при получении товаров.

Roselle Jewelry оставляет за собой право изменять методы оплаты в интернет-магазине в любое время без предварительного уведомления.

Условия для индивидуальных ювелирных изделий

После подтверждения заказа на индивидуальные ювелирные изделия и начала производства изменения или возвраты не принимаются. Допускается только утилизация по цене выкупа и взимание дополнительных сборов за повторное изготовление (если применимо).

Подробные условия для индивидуальных ювелирных изделий

1. Подтверждение дизайна: Все чертежи и размеры индивидуальных ювелирных изделий будут подтверждены с клиентом до начала производства. Клиенты должны тщательно проверить и подтвердить чертежи и размеры. После подтверждения это означает, что клиент согласен с дизайном и переходит к этапу производства.

2. Размеры и спецификации: Все размеры и спецификации заказных украшений будут четко указаны на чертежах дизайна. Клиенты должны подтвердить, что эти размеры и спецификации соответствуют их требованиям. Roselle Jewelry не несет ответственности за любые проблемы, возникшие из-за того, что клиент не подтвердил внимательно.

3. Процесс производства: После подтверждения дизайна и начала производства дизайн не может быть изменён, а заказ отменён. Любые изменения будут рассматриваться как новые заказы и повлекут соответствующие сборы.

4. Гарантия качества: Roselle Jewelry гарантирует, что качество заказных украшений соответствует производственным стандартам. Если в процессе производства обнаружатся проблемы с качеством, Roselle Jewelry возьмет на себя ответственность за ремонт или повторное изготовление.

5. Обслуживание клиентов: Если у клиентов есть вопросы или недовольство конечным продуктом, пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов Roselle Jewelry в течение 7 дней после получения продукта. Мы предоставим соответствующее послепродажное обслуживание в зависимости от конкретной ситуации.

6. Форс-мажор: Если невозможность точно предоставить требуемые услуги вызвана форс-мажорными обстоятельствами (включая, но не ограничиваясь природными катастрофами, пожарами, наводнениями, авариями, беспорядками, войнами, государственными политиками, забастовками или любыми обстоятельствами вне контроля Roselle Jewelry), Roselle Jewelry не несет ответственности перед клиентами или третьими лицами.

7. Ответственность клиента: Клиенты несут ответственность за тщательную проверку всех деталей перед подтверждением чертежей дизайна и размеров. Если клиенты недовольны конечным продуктом после подтверждения, но продукт соответствует чертежам дизайна и спецификациям размеров, Roselle Jewelry не несет ответственности.

8. Плата за изменение дизайна: Если клиенты запрашивают какие-либо изменения после подтверждения дизайна, эти изменения будут рассматриваться как новые заказы и повлекут соответствующие сборы за дизайн и производство. Все запросы на изменения должны быть поданы в письменной форме и подтверждены Roselle Jewelry.

9. Цвет и материал: Из-за различий в дисплеях и освещении при съёмке могут быть незначительные отличия между цветами на дизайн-чертежах и фактическим изделием. Roselle Jewelry приложит все усилия для обеспечения точности цветов и материалов, но эти отличия не следует считать проблемами качества продукции.

10. Депозит и оплата: После подтверждения дизайна и размеров клиенты должны внести определённый процент депозита в качестве предоплаты за производство. Остаток должен быть оплачен до завершения изделия и готовности к доставке. Все платежи должны осуществляться через методы оплаты, указанные Roselle Jewelry.

11. Доставка и приёмка: После завершения изготовления ювелирных изделий на заказ Roselle Jewelry уведомит клиента о возможности забрать изделие или организовать доставку. Клиенты должны внимательно проверить и подписать акт приёмки при получении изделия. Если обнаружены какие-либо проблемы с качеством, пожалуйста, немедленно уведомьте Roselle Jewelry до подписания.

12. Послепродажное обслуживание: Roselle Jewelry предоставляет ограниченное послепродажное обслуживание для всех изделий на заказ, включая ремонт и техническое обслуживание. Для конкретных условий обслуживания, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой послепродажного обслуживания Roselle Jewelry.

13. Применимое право и юрисдикция: Эти условия будут толковаться и регулироваться законами Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики ("Гонконг"). Все споры, возникающие из этих условий, подлежат исключительной юрисдикции судов Гонконга.

14. Изменение условий: Roselle Jewelry оставляет за собой право изменять эти условия в любое время без предварительного уведомления. Изменённые условия будут опубликованы на этом сайте и вступят в силу с даты публикации. Продолжая использовать этот сайт или совершать покупки после изменений, клиенты принимают изменённые условия.

15. Окончательное толкование: В случае любых споров Roselle Jewelry оставляет за собой право окончательного толкования.

Эти условия будут толковаться и регулироваться законами Специального административного района Гонконг Китайской Народной Республики ("Гонконг"). Применимость каждой части этих условий ограничена в пределах, разрешённых такими законами. Если какая-либо часть этих условий запрещена или не подлежит исполнению в какой-либо юрисдикции, только эта часть будет признана недействительной в данной юрисдикции, но остальные части условий не будут аннулированы, и действительность, законность или исполнимость этой части в других юрисдикциях не будут затронуты. Roselle Jewelry оставляет за собой полное право вносить изменения в эти условия по мере необходимости.