Informativa sui rimborsi

Politica di cambio, garanzia e nessun rimborso

Questa politica di cambio, garanzia e nessun rimborso è emessa da BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, che opera come Roselle Jewelry.

Da Roselle Jewelry, prestiamo grande attenzione al controllo e all'imballaggio di ogni ordine prima della spedizione o del ritiro. Si consiglia ai clienti di ispezionare i propri articoli immediatamente al ricevimento o al ritiro.

Si prega di notare che tutte le vendite sono finali e non rimborsabili. Roselle Jewelry non offre rimborsi, resi per contanti o rimborsi per cancellazione dopo che un ordine è stato confermato, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o come espressamente previsto per i diamanti sciolti che non superano l'ispezione pre-spedizione di Roselle Jewelry.

1. Politica generale di nessun rimborso

Roselle Jewelry opera con una rigida politica di nessun rimborso.

Non forniamo rimborsi per:

Cambio di idea;
Selezione errata della taglia;
Prodotto, colore, stile, modello, diamante, certificato o specifica errata selezionata dal cliente;
Preferenza personale;
Consegna ritardata causata dal corriere, dogana, maltempo, festività pubbliche, procedure di ispezione o altre circostanze fuori dal nostro controllo;
Articoli in saldo, svendita, promozionali, scontati, personalizzati, su misura, incisi, su ordinazione, pre-ordine, non in stock, acquistati appositamente o ordinati in modo speciale;
Diamanti sciolti dopo la spedizione, la consegna o il ritiro;
Articoli che sono stati usati, indossati, danneggiati, alterati, ridimensionati, modificati o riparati dopo il ricevimento;
Qualsiasi problema già indicato o riflesso nel relativo certificato, rapporto di classificazione, rapporto di valutazione o documentazione correlata.

Nessun rimborso in contanti sarà fornito salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o espressamente previsto in questa politica.

2. Politica di cambio di 7 giorni

Roselle Jewelry offre una politica di cambio di 7 giorni per gli articoli idonei che presentano un difetto di fabbricazione o un problema di qualità confermato.

I clienti devono contattare il nostro team di assistenza entro 7 giorni dalla data di ricevimento o ritiro per richiedere un cambio. Qualsiasi richiesta di cambio effettuata dopo questo periodo potrebbe non essere accettata.

Un cambio verrà organizzato solo dopo che Roselle Jewelry ha ispezionato e verificato il problema.

3. Circostanze di cambio idonee

Un cambio può essere accettato per prodotti idonei se:

L'articolo ha un difetto di fabbricazione confermato;
L'articolo è stato danneggiato prima della consegna o del ritiro;
L'articolo idoneo errato è stato consegnato o fornito;
L'articolo non corrisponde ai dettagli dell'ordine confermato, escludendo le specifiche selezionate dal cliente.

Roselle Jewelry può richiedere documenti di supporto, foto, video, imballaggio, certificati, carte di garanzia, etichette, accessori e la restituzione dell'articolo per ispezione.

4. Circostanze di cambio non idonee

Un cambio non verrà accettato se:

La richiesta è effettuata a causa di preferenze personali, incluse ma non limitate allo stile, colore, taglia, diamante, certificato, risultato di classificazione o cambiamento di idea;
Il cliente ha selezionato la taglia, il colore, lo stile, il modello, il diamante, il certificato o le specifiche errati;
L'articolo è stato indossato, usato, alterato, ridimensionato, riparato, danneggiato, graffiato, macchiato o modificato;
L'articolo è venuto a contatto con acqua, profumo, cosmetici, prodotti chimici, sudore, alcol, prodotti per la pulizia o altre sostanze;
L'etichetta originale, l'imballaggio, gli accessori, il certificato, la carta di garanzia, la ricevuta o il regalo omaggio mancano;
L'articolo è in svendita, saldo, promozionale, scontato, personalizzato, su misura, inciso, su ordinazione, pre-ordine, non in stock, acquistato appositamente o ordinato in modo speciale;
L'articolo è un diamante sciolto dopo la spedizione, la consegna o il ritiro;
L'articolo è un orecchino, per motivi igienici e di sicurezza;
L'articolo è stato danneggiato a causa di uso improprio, cura non corretta, incidente, negligenza, usura normale o riparazione da parte di terzi;
Il presunto problema è già dichiarato, mostrato, implicato o riflesso nel certificato, rapporto di classificazione, rapporto di valutazione o documentazione correlata.

5. Articoli non in stock, ordini speciali e diamanti sciolti

La garanzia di cambio di 7 giorni non si applica a:

Articoli non in stock;
Pre-ordini;
Articoli su ordinazione;
Articoli acquistati appositamente;
Articoli personalizzati;
Articoli su misura/di fantasia;
Articoli incisi;
Ordini speciali;
Diamanti sciolti.

Tutti questi articoli sono venduti su base di vendita finale e sono strettamente:

Non rimborsabili;
Non restituibili;
Non scambiabili;
Non cancellabili;
Non idonei per credito del negozio, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

I clienti sono responsabili di verificare attentamente tutti i dettagli del prodotto, specifiche, taglie, materiali, dettagli dei diamanti, dettagli dei certificati, dettagli di personalizzazione, dettagli di incisione e informazioni dell'ordine prima di confermare l'ordine.

6. Ispezione pre-spedizione dei diamanti sciolti

Tutti i diamanti sciolti venduti da Roselle Jewelry sono soggetti alle procedure di ispezione pre-spedizione di Roselle Jewelry.

Prima che qualsiasi diamante sciolto venga spedito o ritirato, Roselle Jewelry disporrà che il diamante sciolto subisca due round di ispezione da parte di istituti di certificazione, classificazione o verifica in luoghi diversi, ove applicabile, per confermare che:

Il diamante sciolto corrisponda al relativo certificato, rapporto di classificazione o documentazione;
Il diamante sciolto non presenti problemi oltre a quelli indicati o riflessi nel certificato, rapporto di classificazione o documentazione;
Il diamante sciolto soddisfi lo standard di spedizione applicabile di Roselle Jewelry.

Se durante l'ispezione pre-spedizione viene scoperto un problema, Roselle Jewelry avviserà il cliente prima della spedizione o del ritiro e potrà organizzare una delle seguenti opzioni:

Sostituzione con un altro diamante sciolto adatto;
Sostituzione con un altro diamante sciolto di pari o superiore valore, soggetto al pagamento di eventuali differenze di prezzo ove applicabile;
Rimborso completo dell'ordine relativo al diamante sciolto.

Una volta che il diamante sciolto ha superato l'ispezione pre-spedizione ed è stato spedito, consegnato o ritirato dal cliente o dal rappresentante autorizzato del cliente, il cliente sarà considerato aver accettato che il diamante sciolto:

Corrisponde al relativo certificato, rapporto di classificazione o documentazione;
Non presenta problemi oltre a quelli indicati o riflessi nel relativo certificato, rapporto di classificazione o documentazione;
Soddisfa lo standard di vendita e spedizione applicabile di Roselle Jewelry;
È vendita finale e non è idoneo per rimborso, reso, cambio, cancellazione o credito del negozio.

Per evitare dubbi, inclusioni, imperfezioni, grado di colore, grado di purezza, grado di implex, fluorescenza, misure, peso in carati, proporzioni, lucidatura, simmetria, commenti di classificazione, commenti sul certificato, diagrammi di plottaggio, caratteristiche naturali o qualsiasi altra caratteristica dichiarata, mostrata, implicata o riflessa nel certificato, rapporto di classificazione o documentazione correlata non saranno considerati difetti.

7. Requisiti per il cambio

Per richiedere un cambio per un prodotto idoneo, i clienti devono fornire:

Una ricevuta valida di Roselle Jewelry o conferma d'ordine;
Foto o video chiari che mostrano il problema;
Il prodotto completo, inclusi imballaggio originale, etichette, accessori, certificati, carte di garanzia e eventuali regali omaggio ricevuti con l'ordine;
Qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta da Roselle Jewelry.

L'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali.

Roselle Jewelry si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di cambio se l'articolo non soddisfa i requisiti di cui sopra o se il problema non può essere verificato.

8. Orecchini, articoli sensibili all'igiene e prodotti per la cura

Per motivi igienici e di sicurezza, tutti gli orecchini sono non rimborsabili e non scambiabili, a meno che l'articolo non sia confermato da Roselle Jewelry come il prodotto da avere un difetto di fabbricazione prima dell'uso e la richiesta di cambio venga effettuata entro il periodo applicabile.

Il kit di cura Roselle Jewelry e i prodotti per la cura dei gioielli sono anche non rimborsabili, non scambiabili e non coperti da garanzia.

9. Articoli in saldo, svendita e promozionali

Tutti gli articoli in saldo, svendita, promozionali, scontati, personalizzati, su misura, incisi, su ordinazione, pre-ordine, non in stock, acquistati appositamente e ordinati in modo speciale sono venduti su base così come sono e di vendita finale.

Questi articoli sono:

Non rimborsabili;
Non scambiabili;
Non restituibili;
Non idonei per credito del negozio;
Non idonei per cancellazione dopo la conferma dell'ordine.

10. Articoli idonei danneggiati, difettosi o errati

I clienti devono ispezionare i beni al ricevimento o al ritiro.

Se un articolo idoneo è danneggiato, difettoso, errato o manca un componente richiesto al momento del ricevimento o del ritiro, i clienti devono contattare il servizio clienti di Roselle Jewelry entro 7 giorni dalla data di ricevimento o ritiro.

Roselle Jewelry può richiedere:

Foto o video dell'articolo;
Foto dell'imballaggio;
Conferma d'ordine o ricevuta;
Certificato, carta di garanzia, etichetta e dettagli degli accessori;
Restituzione dell'articolo per ispezione.

Dopo l'ispezione e la verifica, Roselle Jewelry organizzerà un cambio ove appropriato.

Qualsiasi articolo restituito senza previa approvazione potrebbe non essere accettato.

11. Spedizione di reso per cambi

I clienti sono responsabili di garantire che qualsiasi articolo di cambio approvato venga restituito in modo sicuro e protetto.

Salvo diverso accordo con Roselle Jewelry:

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione di reso;
Le spese di consegna originali non sono rimborsabili;
Roselle Jewelry non è responsabile per pacchi smarriti, ritardati o danneggiati in caso di reso;
Si consiglia ai clienti di utilizzare un servizio di consegna tracciabile.

Se il cambio è dovuto a un errore confermato di Roselle Jewelry o a un difetto di fabbricazione verificato in un prodotto idoneo, Roselle Jewelry può, a sua discrezione, coprire i costi di spedizione di reso ragionevoli.

12. Garanzia e servizio post-vendita

Roselle Jewelry fornisce servizio post-vendita per prodotti idonei acquistati direttamente da Roselle Jewelry.

I clienti devono conservare la ricevuta o la conferma d'ordine come prova di acquisto.

Periodo di garanzia standard

Tipo di prodotto	Periodo di garanzia
Articoli standard Roselle Jewelry	1 anno dalla data di acquisto
Gioielli con perle	30 giorni dalla data di acquisto
Gioielli in legno	30 giorni dalla data di acquisto
Prodotti in pelle	30 giorni dalla data di acquisto
Prodotti con corda intrecciata	30 giorni dalla data di acquisto
Kit di cura / prodotti per la cura	Non coperti
Diamanti sciolti	Non coperti dopo la spedizione, consegna o ritiro

La garanzia si applica solo a difetti di fabbricazione confermati di prodotti di gioielleria idonei.

I diamanti sciolti non sono coperti da garanzia, reso, rimborso o cambio dopo la spedizione, consegna o ritiro.

13. Servizio di ri-montaggio delle pietre di 30 giorni

Roselle Jewelry fornisce un servizio gratuito di ri-montaggio o riparazione delle pietre per articoli idonei entro 30 giorni dalla data di acquisto, dove il problema è confermato essere causato da un difetto di fabbricazione.

Questo servizio non si applica a:

Diamanti sciolti venduti separatamente;
Perdita della pietra principale;
Danni causati da impatti, uso improprio, incidente o cura non corretta;
Usura normale;
Articoli che sono stati riparati, alterati, ridimensionati o modificati da terze parti;
Articoli senza valida prova di acquisto.

14. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

Diamanti sciolti dopo la spedizione, la consegna o il ritiro;
Usura generale;
Graffi, ammaccature, deformazioni o segni superficiali;
Appannamento, ossidazione, sbiadimento o scolorimento causati dall'uso, dalla conservazione, dalla chimica corporea, dall'umidità o dall'esposizione a sostanze chimiche;
Danni causati da profumo, cosmetici, sudore, acqua, alcol, prodotti per la pulizia, liquidi lucidanti, piscine, sorgenti calde, spa, acqua di mare o sostanze corrosive;
Problemi di lentezza, strettezza, vestibilità o comfort relativi ad anelli, bracciali, bracciali rigidi, catene, chiusure o articoli simili;
Catene rotte, fermagli rotti, montature piegate, ganci, perni o parti danneggiate a causa di forza, trazione, impatto o danni accidentali;
Perdita delle pietre, incluse le pietre principali, salvo conferma di difetto di fabbricazione entro il periodo di servizio applicabile;
Caratteristiche, inclusioni, imperfezioni, commenti di classificazione, commenti sul certificato, misurazioni, grado di colore, grado di purezza, grado di taglio, fluorescenza, lucidatura, simmetria, proporzioni o altre caratteristiche già indicate o riflesse in un certificato diamantifero, rapporto di classificazione, rapporto di valutazione o documentazione correlata;
Articoli smarriti o sostituzione di prodotti smarriti;
Danni causati da conservazione non corretta, uso improprio, negligenza, riparazione non autorizzata, modificazione o servizio di terze parti;
Regali omaggio, imballaggio, portagioie/scatole, bustine, certificati, carte di garanzia, kit di cura e accessori.

15. Avviso di cura dei gioielli

Per mantenere l'aspetto e le condizioni dei vostri prodotti Roselle Jewelry, si consiglia ai clienti di evitare il contatto con:

Acqua;
Profumo;
Cosmetici;
Sudore;
Alcol;
Agenti per la pulizia;
Liquidi lucidanti;
Piscine;
Sorgenti calde;
Spas;
Acqua di mare;
Altri prodotti chimici corrosivi o ambienti ostili.

Sebbene alcuni gioielli in argento possano essere placcati o trattati per una protezione aggiuntiva, l'esposizione a sostanze chimiche, umidità, attrito o condizioni avverse può comunque influenzare l'aspetto, il colore, la brillantezza e la durabilità del prodotto.

I danni causati da una cura non corretta non sono considerati difetti di fabbricazione e non sono coperti da garanzia.

16. Servizi di riparazione fuori garanzia

Per riparazioni, sostituzione di pietre, rinnovo, riplaccatura, lucidatura o manutenzione non coperti da garanzia, Roselle Jewelry può fornire un servizio di riparazione a pagamento a sua discrezione.

Possono essere applicati addebiti per:

Mano d'opera;
Pietre sostitutive;
Parti sostitutive;
Riplaccatura;
Lucidatura;
Riqualificazione;
Spese di spedizione o movimentazione;
Costi amministrativi.

Roselle Jewelry valuterà l'articolo e informerà il cliente di eventuali spese applicabili prima di procedere.

Roselle Jewelry si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi servizio di riparazione o manutenzione se il prodotto non è adatto alla riparazione.

17. Cancellazione di ordini

Una volta che un ordine è stato confermato, Roselle Jewelry si riserva il diritto di rifiutare richieste di cancellazione.

Gli ordini per articoli personalizzati, su misura, incisi, su ordinazione, pre-ordine, non in stock, acquistati appositamente, ordini speciali, promozionali, in saldo, in svendita o diamanti sciolti non possono essere cancellati, rimborsati, restituiti o cambiati una volta confermati, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile o come espressamente previsto per i diamanti sciolti che non superano l'ispezione pre-spedizione di Roselle Jewelry.

18. Decisione finale

Roselle Jewelry si riserva il diritto di ispezionare tutti gli articoli restituiti e determinare se un cambio, riparazione, servizio di garanzia o servizio a pagamento sia applicabile.

In caso di controversia, Roselle Jewelry mantiene il diritto finale di decisione, soggetto alle leggi e ai regolamenti applicabili.