Informativa sui rimborsi
Cambio e rimborso
Politica di cambio
Quando ricevi la merce, devi controllare se la merce ordinata è danneggiata e completa. Se riscontri che i prodotti ordinati sono danneggiati, puoi chiamare il servizio clienti per organizzare la sostituzione della merce. Dopo che Roselle Jewelry avrà indagato e verificato, la sede centrale organizzerà la sostituzione.
Se la merce richiesta è esaurita, Roselle Jewelry ti rimborserà l'importo relativo alla merce in conformità con la procedura della politica di rimborso.
Quando cambi la merce, devi consegnare la ricevuta al momento dell'acquisto della merce a Roselle Jewelry per l'annullamento.
La società ha il diritto di rifiutare la sostituzione della merce firmata a causa di problemi di aspetto e accessori incompleti della merce (limitato a telefoni cellulari e computer). Se i regali inviati sono danneggiati, verrà organizzata una nuova emissione il prima possibile.
Garanzia di cambio di 7 giorni
Quando tu o il destinatario designato ricevete la merce ordinata, è tua responsabilità controllare se l'aspetto della merce è danneggiato e se gli accessori sono completi.
Se la qualità del prodotto non soddisfa gli standard di produzione entro 7 giorni dalla ricezione della merce, Roselle Jewelry garantisce la sostituzione (note). Devi prima chiamare il servizio clienti per registrarti e organizzare la procedura di sostituzione. Quando il prodotto è nel periodo di garanzia del produttore, puoi anche usufruire della garanzia fornita da Roselle Jewelry e puoi restituire il prodotto a Roselle Jewelry per la riparazione.
Precauzioni
La merce sostituita deve essere restituita con l'imballaggio e gli accessori completi.
Il prodotto sostituito non deve essere danneggiato, graffiato, le etichette devono essere rimosse e bagnate.
La garanzia di cambio di 7 giorni si applica solo a prodotti specifici, non a liquidazioni o prodotti specifici.
La garanzia di cambio di 7 giorni non si applica in assenza di prova di acquisto Roselle Jewelry.
La garanzia di cambio di 7 giorni non si applica se si dispone della ricevuta di acquisto Roselle Jewelry ma manca il prodotto.
La garanzia di cambio di 7 giorni non si applica ad alcun prodotto per il quale è già stato richiesto il cambio o il rimborso in base alle preferenze personali.
A causa di problemi di igiene e sicurezza, i prodotti di orecchini non possono essere restituiti o cambiati.
In caso di controversie, Roselle Jewelry si riserva il diritto alla decisione finale.
Servizio post-vendita
Qualsiasi prodotto Roselle Jewelry gode del servizio post-vendita:
La tenuta di anelli, bracciali e braccialetti Roselle Jewelry non è inclusa nell'elenco dei difetti di produzione. Si prega di non consentire ai prodotti Roselle Jewelry di entrare in contatto con sostanze chimiche corrosive o di essere esposti ad ambienti difficili. Sebbene i gioielli in argento siano stati placcati con sei strati di platino per prevenire l'ossidazione, l'esposizione a sostanze chimiche corrosive o l'esposizione ad ambienti difficili è sufficiente per alterare l'aspetto dei tuoi prodotti Roselle Jewelry. Queste sostanze chimiche includono, ma non sono limitate a, smalti liquidi, piscine, sorgenti termali e centri benessere.
Si prega di conservare la ricevuta come prova d'acquisto. Il periodo di garanzia standard è di 1 (un) anno dalla data di acquisto, ad eccezione dei gioielli di perle, dei gioielli in legno, dei prodotti in pelle e delle corde intrecciate, il cui periodo di garanzia è di 30 (trenta) giorni dalla data di acquisto.
La normale usura, l'uso improprio e lo scolorimento, nonché la caduta di pietre (pietra principale), non sono inclusi nella copertura della garanzia.
Gli strumenti per la cura dei gioielli Roselle Jewelry (Care Kit) non sono inclusi nella copertura della garanzia e non accettano rimborsi o cambi.
Roselle Jewelry fornisce una perfetta garanzia di qualità. Qualsiasi problema di caduta di pietre o difetti di produzione entro 30 (trenta) giorni dalla data di acquisto fornirà un servizio di riparazione di incastonatura gratuito.
La copertura della garanzia non include la sostituzione dei prodotti smarriti.
Per la ristrutturazione e il riempimento di pietre (problema di qualità non di fabbrica), Roselle Jewelry potrebbe richiedere ai clienti di pagare costi aggiuntivi per la manutenzione aggiuntiva della movimentazione manuale.
In caso di controversie, Roselle Jewelry si riserva il diritto alla decisione finale.