Termini e Condizioni Generali

Questi termini e condizioni si applicano alla tua navigazione e all'uso di questo sito web, nonché alle transazioni effettuate tramite questo sito per l'acquisto di beni o servizi da Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (di seguito denominata "Roselle Jewelry"). Ti preghiamo di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di utilizzare questo sito. Utilizzando questo sito o qualsiasi sua parte, riconosci di aver letto e accettato questi termini e condizioni e accetti di esserne vincolato.

Roselle Jewelry farà ogni sforzo per garantire che i prezzi, le informazioni e le dimensioni dei prodotti elencati sul sito siano aggiornati. Roselle Jewelry si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso, e tutti gli ordini sono soggetti alla piena discrezione e accettazione di Roselle Jewelry basata sulla disponibilità di magazzino.

Roselle Jewelry farà ogni sforzo per garantire che i prodotti elencati sul sito siano disponibili in magazzino. Se un prodotto è esaurito e non può essere fornito al cliente, Roselle Jewelry si riserva il diritto di offrire un prodotto simile dello stesso tipo e prezzo come sostituto.

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti pertinenti. Se Roselle Jewelry non è in grado di fornire i prodotti o servizi ordinati, si riserva il diritto di rifiutare l'accettazione dell'ordine.

Registrazione utente

Potresti dover completare uno o più moduli di registrazione o di richiesta (online o altro) per utilizzare determinati servizi. Completando questi moduli, accetti di:

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Se ci sono modifiche alle tue informazioni di registrazione, dovresti accedere per aggiornarle o notificare immediatamente il servizio clienti via telefono o email per garantire che l'azienda possa fornirti le informazioni più aggiornate.

Se il tuo account non viene utilizzato per un periodo specifico (attualmente 3 anni), per la tua protezione e la nostra, presumiamo che tu non desideri più utilizzare l'account e lo disattiveremo. Tutti i punti e/o i coupon elettronici presenti nell'account saranno inoltre annullati (se applicabile). Se desideri fare acquisti nuovamente su questo sito, devi richiedere un nuovo account.

Protezione dei dati

Per impegnarsi a proteggere la privacy dei dati personali, Roselle Jewelry garantisce che le sue politiche e pratiche nella raccolta, utilizzo, conservazione, trasferimento e accesso ai dati personali siano conformi alle disposizioni dell'Ordinanza sulla Protezione dei Dati Personali (Privacy) (Cap. 486) di Hong Kong. Si prega di fare riferimento all'Informativa sulla Privacy di Roselle Jewelry.

Informazioni sull'ordine

Ordinare prodotti significa accettare di inviare una richiesta di acquisto a Roselle Jewelry secondo questi termini e condizioni. Al ricevimento del tuo ordine, Roselle Jewelry ti invierà una risposta. Questa risposta non indica che Roselle Jewelry abbia accettato il tuo ordine. Se Roselle Jewelry non è in grado di fornire i prodotti o servizi ordinati, o se ci sono problemi di pagamento dovuti alla tua carta di credito o ad altri motivi, Roselle Jewelry si riserva il diritto di rifiutare l'accettazione dell'ordine. Se Roselle Jewelry non può fornire uno qualsiasi dei prodotti o servizi ordinati, ti informerà telefonicamente o via email.

Una volta accettata la tua richiesta di acquisto da parte di Roselle Jewelry, il servizio clienti ti chiamerà per confermare l'ordine e organizzare l'orario e la data di consegna.

Se il regalo che accompagna il prodotto ordinato è esaurito, il servizio clienti ti chiamerà per informarti. Hai il diritto di accettare altri regali suggeriti da Roselle Jewelry, scegliere di annullare l'ordine o continuare con l'acquisto del prodotto.

Servizio di Consegna

Gli acquisti pari o superiori a HK$500 hanno diritto a un servizio gratuito di ritiro presso l'ufficio postale locale o l'opzione di pagare per il metodo di consegna pertinente.

Gli acquisti inferiori a HK$500 comporteranno una tariffa di servizio di consegna non superiore a HK$30, oppure l'opzione di pagare per il metodo di consegna pertinente (non applicabile al ritiro in negozio).

I servizi di consegna sono limitati ad aree designate e indirizzi fissi all'interno della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong, inclusi Hong Kong Island, Kowloon, New Territories, Tung Chung, Discovery Bay e Ma Wan. Per informazioni su altre aree di consegna speciali, si prega di chiamare il servizio clienti di Roselle Jewelry.

I servizi di consegna non si applicano ad indirizzi non fissi, aree di confine ristrette, isole periferiche, magazzini o luoghi dove la consegna tramite scale è necessaria a causa dell'impossibilità di consegnare tramite balconi.

Se l'indirizzo di consegna non dispone di accesso diretto con ascensore, Roselle Jewelry addebiterà una tariffa di servizio per piano, escluso il piano terra. Per articoli particolarmente grandi e altre spese, il personale di consegna riscuoterà in contanti. Per maggiori informazioni sulle tariffe, si prega di contattare il servizio clienti.

Gli orari del servizio di consegna variano a seconda della compagnia postale e sono solitamente dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi domeniche e festivi.

Una volta confermato un ordine sulla piattaforma di shopping online di Roselle Jewelry e l'ordine accettato da Roselle Jewelry, il servizio clienti ti chiamerà il secondo giorno lavorativo per confermare l'orario e la data di consegna. In condizioni normali, gli ordini all'interno di Hong Kong saranno consegnati all'indirizzo registrato circa 3 giorni lavorativi dopo l'effettuazione dell'ordine. Tuttavia, a causa di ritardi nell'approvazione del pagamento con carta di credito, la data di consegna sarà adeguata di conseguenza. Prima dell'arrivo del prodotto, il personale di consegna ti chiamerà per avvisarti. Si prega di verificare che i prodotti ordinati siano completi e firmare la nota di consegna per confermare il ricevimento.

A causa di condizioni effettive come traffico, regione, meteo e altri fattori di forza maggiore, i tempi di consegna possono subire ritardi, sospensioni o riprogrammazioni. Indipendentemente dal fatto che il ritardo o la riprogrammazione siano sotto il controllo di Roselle Jewelry, Roselle Jewelry non è responsabile per alcun ritardo o riprogrammazione.

Per cambiare l'indirizzo di consegna o la data e l'ora, o per modificare la fattura di vendita originale, chiama il servizio clienti di Roselle Jewelry almeno 24 ore prima della consegna. Gli orari di servizio sono dalle 9:00 alle 18:00 (esclusi domeniche e festivi).

Se i prodotti consegnati richiedono costi aggiuntivi di installazione, tali costi non sono inclusi nella tariffa del servizio di consegna. Se ci sono problemi di sicurezza o altre ragioni presso l'indirizzo di consegna registrato che impediscono al personale di consegna di completare la consegna e la firma, Roselle Jewelry si riserva il diritto di richiedere ai clienti di ritirare direttamente i prodotti presso i negozi Roselle Jewelry senza organizzare la consegna.

In caso di controversie, Roselle Jewelry si riserva il diritto alla decisione finale.

Ritiro in negozio

Per favore, recati al negozio e alla data selezionati sulla piattaforma di shopping online di Roselle Jewelry per ritirare i prodotti acquistati online. Se non ritiri i prodotti entro 3 giorni dalla data di ritiro, Roselle Jewelry cercherà di contattarti e ricordarti di ritirarli entro il tempo specificato. Se non ritiri i prodotti entro 30 giorni dalla data di ritiro selezionata, Roselle Jewelry considererà l'ordine abbandonato e lo annullerà. Recupereremo i prodotti, addebiteremo le relative spese di gestione e rimborseremo parzialmente l'importo sull'account della carta di credito registrata durante l'acquisto su Roselle Jewelry. Per dettagli, contatta il servizio clienti.

Al momento del ritiro dei prodotti, devi fornire una copia stampata dell'email di notifica dell'ordine (versioni elettroniche su telefoni cellulari e tablet non sono accettate), il numero di telefono di contatto registrato al momento dell'ordine e un documento di identità valido per la verifica. Se non puoi fornire nessuna delle informazioni sopra, Roselle Jewelry si riserva il diritto di rifiutare il ritiro.

Se non puoi ritirare i prodotti di persona, autorizza qualcun altro a portare una lettera di autorizzazione e l'email di notifica dell'ordine per ritirare i prodotti.

Una volta confermato l'ordine, il negozio di ritiro selezionato non può essere cambiato con un altro negozio o con il servizio di consegna a indirizzo fisso.

Una volta confermato l'ordine, colore, stile o prodotto non possono essere modificati.

Se il negozio di ritiro è chiuso a causa del maltempo o di altri fattori di forza maggiore, i clienti possono recarsi in negozio per ritirare i prodotti il giorno successivo.

Scambio e rimborso

Politica di scambio

Devi controllare i prodotti per danni e completezza al momento del ricevimento dei prodotti ordinati. Se trovi danni ai prodotti ordinati, puoi chiamare il servizio clienti per organizzare uno scambio. Dopo che Roselle Jewelry avrà indagato e verificato, il reparto organizzerà lo scambio.

Se il prodotto di scambio richiesto non è disponibile, Roselle Jewelry rimborserà l'importo del prodotto coinvolto secondo la procedura della politica di rimborso.

Articoli non restituibili:

• Tutti i prodotti su misura o personalizzati, inclusi gli articoli incisi e i gioielli progettati su misura, sono non restituibili e non scambiabili in nessuna circostanza.
• I diamanti sciolti non sono restituibili né cambiabili a causa di differenze di colore o preferenze personali. Se viene richiesta una sostituzione, verrà addebitata una tassa pari al 30% del costo totale del diamante. Questa tassa copre, ma non si limita a, spedizione, verifica del controllo qualità, assicurazione e costi amministrativi.
• Gli orecchini non sono restituibili né cambiabili per motivi di igiene e sicurezza.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare il cambio di prodotti firmati a causa di problemi di aspetto e accessori incompleti. Se il regalo è danneggiato, sarà riemesso il prima possibile.

Garanzia di Cambio entro 7 Giorni

Quando tu o il destinatario designato ricevete i prodotti ordinati, siete responsabili di controllare l'aspetto dei prodotti per danni e la completezza degli accessori.

Se la qualità del prodotto non soddisfa gli standard di produzione entro 7 giorni dal ricevimento, Roselle Jewelry garantisce un cambio (vedi note). È necessario prima chiamare il servizio clienti per registrarsi e organizzare il processo di cambio. Mentre il prodotto è ancora in garanzia di fabbrica, puoi anche usufruire del servizio di garanzia fornito da Roselle Jewelry inviando il prodotto a Roselle Jewelry per la riparazione.

Note

• I prodotti da cambiare devono essere restituiti con confezione e accessori completi.
• I prodotti da cambiare non devono essere danneggiati, graffiati, con etichette rimosse o esposti all'umidità.
• La garanzia di cambio entro 7 giorni si applica solo a prodotti specificati e non si applica a prodotti in saldo o su misura.
• La garanzia di cambio entro 7 giorni non si applica a prodotti senza ricevuta d'acquisto Roselle Jewelry.
• La garanzia di cambio entro 7 giorni non si applica a prodotti con ricevuta d'acquisto Roselle Jewelry ma con prodotti mancanti.
• La garanzia di cambio entro 7 giorni non si applica a prodotti richiesti per cambio o rimborso basati su preferenze personali.
• Per motivi di igiene e sicurezza, gli orecchini non sono soggetti a cambio o rimborso.
• I prodotti su misura o personalizzati non saranno cambiati né rimborsati per nessun motivo.
• In caso di controversie, Roselle Jewelry si riserva il diritto alla decisione finale.

Servizio Post-Vendita

Tutti i prodotti Roselle Jewelry hanno diritto al servizio post-vendita:

• La lassità degli anelli, braccialetti e bangles Roselle Jewelry non è considerata un difetto di fabbricazione. Non esporre i tuoi prodotti Roselle Jewelry a sostanze chimiche corrosive o ambienti aggressivi. Sebbene i gioielli in argento siano rivestiti con sei strati di platino per prevenire l'ossidazione, l'esposizione a sostanze chimiche corrosive o ambienti aggressivi può alterare l'aspetto dei tuoi prodotti Roselle Jewelry. Queste sostanze chimiche includono, ma non sono limitate a, lucidanti liquidi, piscine, sorgenti termali e spa.

• Si prega di conservare la ricevuta come prova d'acquisto. Il periodo di garanzia standard è di 1 anno dalla data di acquisto, ad eccezione dei gioielli con perle, gioielli in legno, prodotti in pelle e corde intrecciate, che hanno un periodo di garanzia di 30 giorni dalla data di acquisto.

• L'usura generale, l'uso improprio, lo scolorimento e la caduta di pietre (pietra principale) non sono coperti dalla garanzia.

• Gli strumenti per la cura Roselle Jewelry (Care Kit) non sono coperti dalla garanzia e non sono idonei per rimborso o cambio.

• Roselle Jewelry offre una garanzia completa di qualità. Qualsiasi pietra caduta o difetto di fabbricazione entro 30 giorni dalla data di acquisto sarà riparata gratuitamente.

• La garanzia non include la sostituzione di prodotti smarriti.

• Per riparazioni e sostituzioni di pietre (problemi non legati alla qualità di fabbricazione), Roselle Jewelry può richiedere ai clienti il pagamento di costi aggiuntivi per manodopera e manutenzione.

• In caso di controversie, Roselle Jewelry si riserva il diritto alla decisione finale.

Forza maggiore

Se l'incapacità di fornire accuratamente i servizi richiesti è dovuta a forza maggiore (inclusi disastri naturali, incendi, inondazioni, incidenti, sommosse, guerre, politiche governative, scioperi o qualsiasi circostanza al di fuori del controllo di Roselle Jewelry), Roselle Jewelry non sarà responsabile nei confronti degli utenti o di terzi.

Solo per consumatori

Roselle Jewelry vende e spedisce prodotti solo ai consumatori finali. Non è consentita la rivendita dei prodotti acquistati dal negozio online di Roselle Jewelry. Se Roselle Jewelry ha motivi ragionevoli per credere che tu stia acquistando prodotti non per uso finale, Roselle Jewelry si riserva il diritto di rifiutare o annullare il tuo ordine.

Rosellejewelry.com accetta pagamenti con carte Visa, MasterCard o UnionPay, e tutti i valori dei prodotti sono calcolati in dollari di Hong Kong. Sono inoltre forniti prezzi in varie valute a scopo di riferimento. I prezzi dei prodotti sul sito web possono differire da quelli nei negozi Roselle Jewelry. I prezzi dei prodotti si basano sui prezzi visualizzati sul sito web alla data dell'ordine.

Quando si paga con carte Visa, MasterCard o UnionPay, l'importo massimo totale per transazione è di HK$30,000. Quando inserisci il numero della carta di credito, non aggiungere spazi o trattini.

Rosellejewelry.com utilizza i servizi "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". I servizi "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" ti permettono di fare acquisti online usando carte Visa e MasterCard e di utilizzare una password personale per assicurarti che tu sia l'unico utente autorizzato della carta.

Per fornire un servizio di shopping online sicuro e affidabile, le transazioni online di Roselle Jewelry utilizzano la tecnologia di crittografia Secure Sockets Layer (SSL). Tutti i dati personali, incluso il numero della tua carta di credito, nome, indirizzo, ecc., saranno criptati prima di essere trasmessi su internet per prevenire che terze parti non autorizzate possano leggere i tuoi dati durante la trasmissione. Per visualizzare le informazioni sul certificato di sicurezza, puoi cliccare con il tasto destro sulla pagina web durante il processo di pagamento e selezionare "Proprietà" e "Certificati".

Tutti gli ordini online sono soggetti alla assoluta discrezione e accettazione di Roselle Jewelry in base alla disponibilità di stock. Riceverai la ricevuta finale come prova d'acquisto al momento della ricezione dei prodotti.

Roselle Jewelry si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i metodi di pagamento per lo shopping online senza preavviso.

Termini per Gioielli Personalizzati

Una volta confermato l'ordine per gioielli personalizzati e iniziata la produzione, non saranno accettate modifiche o resi. È consentito solo il riciclo a un prezzo di recupero e l'addebito di costi aggiuntivi per la rifabbricazione (se applicabile).

Termini Dettagliati per Gioielli Personalizzati

1. Conferma del Design: Tutti i disegni e le dimensioni dei gioielli personalizzati saranno confermati con il cliente prima della produzione. I clienti devono controllare e confermare attentamente i disegni e le dimensioni. Una volta confermato, indica che il cliente accetta il design e si entra nella fase di produzione.

2. Dimensioni e Specifiche: Tutte le dimensioni e specifiche dei gioielli personalizzati saranno chiaramente indicate nei disegni del design. I clienti devono confermare che queste dimensioni e specifiche soddisfano le loro esigenze. Roselle Jewelry non è responsabile per eventuali problemi derivanti dalla mancata conferma attenta da parte del cliente.

3. Processo di Produzione: Una volta confermato il design e iniziata la produzione, il design non può essere modificato né l'ordine annullato. Qualsiasi modifica sarà trattata come un nuovo ordine e comporterà le relative spese.

4. Garanzia di Qualità: Roselle Jewelry garantisce che la qualità dei gioielli personalizzati rispetta gli standard di produzione. Se durante il processo di produzione si riscontrano problemi di qualità, Roselle Jewelry si farà carico della riparazione o della rifabbricazione.

5. Servizio Clienti: Se i clienti hanno domande o insoddisfazioni riguardo al prodotto finale, si prega di contattare il servizio clienti di Roselle Jewelry entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto. Forniremo un servizio post-vendita adeguato in base alla situazione specifica.

6. Forza Maggiore: Se l'impossibilità di fornire accuratamente i servizi richiesti è dovuta a forza maggiore (inclusi ma non limitati a disastri naturali, incendi, alluvioni, incidenti, sommosse, guerre, politiche governative, scioperi o qualsiasi circostanza al di fuori del controllo di Roselle Jewelry), Roselle Jewelry non sarà responsabile nei confronti dei clienti o di terzi.

7. Responsabilità del Cliente: I clienti sono responsabili di controllare attentamente tutti i dettagli prima di confermare i disegni e le dimensioni del design. Se i clienti non sono soddisfatti del prodotto finale dopo la conferma ma il prodotto rispetta i disegni e le specifiche dimensionali, Roselle Jewelry non sarà ritenuta responsabile.

8. Spese per Modifiche al Design: Se i clienti richiedono modifiche dopo la conferma del design, tali modifiche saranno trattate come nuovi ordini e comporteranno le relative spese di design e produzione. Tutte le richieste di modifica devono essere presentate per iscritto e confermate da Roselle Jewelry.

9. Colore e Materiale: A causa delle differenze nei display e nell'illuminazione durante le riprese, potrebbero esserci lievi differenze tra i colori nei disegni di progettazione e il prodotto reale. Roselle Jewelry farà ogni sforzo per garantire l'accuratezza dei colori e dei materiali, ma queste differenze non devono essere considerate problemi di qualità del prodotto.

10. Deposito e Pagamento: Dopo aver confermato il design e le dimensioni, i clienti devono pagare una certa percentuale del deposito come anticipo per la produzione. Il saldo deve essere pagato prima che il prodotto sia completato e pronto per la consegna. Tutti i pagamenti devono essere effettuati tramite i metodi di pagamento designati da Roselle Jewelry.

11. Consegna e Accettazione: Una volta completato il gioiello personalizzato, Roselle Jewelry notificherà al cliente di ritirare il prodotto o di organizzare la consegna. I clienti devono controllare attentamente e firmare il modulo di accettazione al momento del ricevimento del prodotto. Se si riscontrano problemi di qualità, si prega di informare immediatamente Roselle Jewelry prima di firmare.

12. Servizio Post-Vendita: Roselle Jewelry fornisce un servizio post-vendita limitato per tutti i gioielli personalizzati, inclusi riparazioni e manutenzione. Per i termini specifici del servizio, si prega di fare riferimento alla politica di servizio post-vendita di Roselle Jewelry.

13. Legge Applicabile e Giurisdizione: Questi termini e condizioni saranno interpretati e regolati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong della Repubblica Popolare Cinese ("Hong Kong"). Qualsiasi controversia derivante da questi termini e condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Hong Kong.

14. Modifica dei Termini: Roselle Jewelry si riserva il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. I termini e condizioni modificati saranno pubblicati su questo sito web e entreranno in vigore dalla data di pubblicazione. Continuando a utilizzare questo sito web o effettuare acquisti dopo le modifiche, i clienti accettano i termini e condizioni modificati.

15. Interpretazione Finale: In caso di controversie, Roselle Jewelry si riserva il diritto di interpretazione finale.

Questi termini e condizioni saranno interpretati e regolati dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong della Repubblica Popolare Cinese ("Hong Kong"). L'applicabilità di ogni parte di questi termini e condizioni è limitata nella misura consentita da tali leggi. Se una qualsiasi parte di questi termini e condizioni è vietata o inapplicabile in una qualsiasi giurisdizione, solo la parte vietata o inapplicabile in quella giurisdizione sarà dichiarata invalida, ma le parti rimanenti di questi termini e condizioni non saranno invalidate, e la validità, legalità o applicabilità di quella parte in altre giurisdizioni non sarà influenzata. Roselle Jewelry si riserva la piena discrezione di modificare questi termini e condizioni secondo necessità.