Política de reembolso

Política de Intercambio, Garantía y No Reembolso

Esta Política de Intercambio, Garantía y No Reembolso es emitida por BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, que opera bajo el nombre de Roselle Jewelry.

En Roselle Jewelry, revisamos y empaquetamos cuidadosamente cada pedido antes del envío o la recogida. Se recomienda a los clientes que inspeccionen sus artículos inmediatamente al recibirlos o recogerlos.

Por favor, tenga en cuenta que todas las ventas son definitivas y no son reembolsables. Roselle Jewelry no ofrece reembolsos, devoluciones en efectivo ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado, excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando se disponga expresamente para diamantes sueltos que no superen la inspección previa al envío de Roselle Jewelry.

1. Política General de No Reembolso

Roselle Jewelry opera con una estricta política de no reembolso.

No proporcionamos reembolsos por:

  • Cambio de opinión;
  • Selección incorrecta de talla;
  • Producto, color, estilo, modelo, diamante, certificado o especificación incorrectos seleccionados por el cliente;
  • Preferencia personal;
  • Retraso en la entrega causado por el mensajero, aduanas, clima, días festivos, procedimientos de inspección u otras circunstancias fuera de nuestro control;
  • Artículos en oferta, liquidación, promocionales, con descuento, personalizados, grabados, hechos a pedido, pre-pedidos, sin stock, especialmente obtenidos o especialmente solicitados;
  • Diamantes sueltos después del envío, entrega o recogida;
  • Artículos que hayan sido usados, llevados, dañados, alterados, redimensionados, modificados o reparados después de la recepción;
  • Cualquier problema ya indicado o reflejado en el certificado, informe de gradación, informe de tasación o documentación relacionada.

No se proporcionará reembolso en efectivo a menos que lo exija la ley aplicable o se disponga expresamente en esta política.

2. Política de Intercambio de 7 Días

Roselle Jewelry ofrece una política de intercambio de 7 días para artículos elegibles que se encuentren con un defecto de fabricación confirmado o un problema de calidad.

Los clientes deben contactar con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de 7 días desde la fecha de recepción o recogida para solicitar un intercambio. Puede que no se acepte ninguna solicitud de intercambio realizada después de este período.

Un intercambio se organizará solo después de que Roselle Jewelry haya inspeccionado y verificado el problema.

3. Circunstancias de Intercambio Elegibles

Se puede aceptar un intercambio para productos elegibles si:

  • El artículo tiene un defecto de fabricación confirmado;
  • El artículo fue dañado antes de la entrega o recogida;
  • Se entregó o proporcionó el artículo elegible incorrecto;
  • El artículo no coincide con los detalles del pedido confirmado, excluyendo las especificaciones seleccionadas por el cliente.

Roselle Jewelry puede solicitar documentos de apoyo, fotografías, videos, embalaje, certificados, tarjetas de garantía, etiquetas, accesorios y la devolución del artículo para inspección.

4. Circunstancias de Intercambio No Elegibles

No se aceptará un intercambio si:

  • La solicitud se debe a una preferencia personal, incluyendo, entre otros, estilo, color, talla, diamante, certificado, resultado de gradación o cambio de opinión;
  • El cliente seleccionó la talla, color, estilo, modelo, diamante, certificado o especificación incorrectos;
  • El artículo ha sido llevado, usado, alterado, redimensionado, reparado, dañado, rayado, manchado o modificado;
  • El artículo ha estado en contacto con agua, perfume, cosméticos, productos químicos, sudor, alcohol, productos de limpieza u otras sustancias;
  • La etiqueta original, embalaje, accesorios, certificado, tarjeta de garantía, recibo o regalo gratuito están ausentes;
  • El artículo es de liquidación, oferta, promocional, con descuento, personalizado, grabado, hecho a pedido, pre-pedido, sin stock, especialmente obtenido o especialmente solicito;
  • El artículo es un diamante suelto después del envío, entrega o recogida;
  • El artículo es un pendiente, debido a razones de higiene y seguridad;
  • El artículo ha sido dañado debido a mal uso, cuidado inadecuado, accidente, negligencia, desgaste normal o reparación por terceros;
  • El supuesto problema ya está indicado, mostrado, implícito o reflejado en el certificado, informe de gradación, informe de tasación o documentación relacionada.

5. Artículos Sin Stock, Pedidos Especiales y Diamantes Sueltos

La garantía de intercambio de 7 días no se aplica a:

  • Artículos sin stock;
  • Artículos de pre-pedido;
  • Artículos hechos a pedido;
  • Artículos especialmente obtenidos;
  • Artículos personalizados;
  • Artículos personalizados (con nombre);
  • Artículos grabados;
  • Pedidos especiales;
  • Diamantes sueltos.

Todos estos artículos se venden como venta final y son estrictamente:

  • No reembolsables;
  • No retornables;
  • No intercambiables;
  • No cancelables;
  • No elegibles para crédito en tienda, a menos que lo exija la ley aplicable.

Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todos los detalles del producto, especificaciones, tallas, materiales, detalles del diamante, detalles del certificado, detalles de personalización, detalles de grabado e información del pedido antes de confirmar el pedido.

6. Inspección Previa al Envío de Diamantes Sueltos

Todos los diamantes sueltos vendidos por Roselle Jewelry están sujetos a los procedimientos de inspección previa al envío de Roselle Jewelry.

Antes de que cualquier diamante suelto sea enviado o recogido, Roselle Jewelry organizará que el diamante suelto se someta a dos rondas de inspección por instituciones de certificación, gradación o verificación en diferentes ubicaciones, cuando corresponda, para confirmar que:

  • El diamante suelto coincide con el certificado, informe de gradación o documentación relevante;
  • El diamante suelto no tiene problemas más allá de los indicados o reflejados en el certificado, informe de gradación o documentación;
  • El diamante suelto cumple con el estándar de envío aplicable de Roselle Jewelry.

Si se descubre algún problema durante la inspección previa al envío, Roselle Jewelry notificará al cliente antes del envío o recogida y puede organizar una de las siguientes opciones:

  • Reemplazo con otro diamante suelto adecuado;
  • Reemplazo con otro diamante suelto de igual o mayor valor, sujeto al pago de cualquier diferencia de precio cuando corresponda;
  • Reembolso completo del pedido del diamante suelto afectado.

Una vez que el diamante suelto ha pasado la inspección previa al envío y ha sido enviado, entregado o recogido por el cliente o su representante autorizado, se considerará que el cliente ha aceptado que el diamante suelto:

  • Coincide con el certificado, informe de gradación o documentación relevante;
  • No tiene ningún problema más allá de los indicados o reflejados en el certificado, informe de gradación o documentación relevante;
  • Cumple con el estándar de venta y envío aplicable de Roselle Jewelry;
  • Es una venta final y no elegible para reembolso, devolución, intercambio, cancelación o crédito en tienda.

Para evitar dudas, las inclusiones, imperfecciones, grado de color, grado de claridad, grado de talla, fluorescencia, medidas, peso en quilates, proporciones, pulido, simetría, comentarios de gradación, comentarios del certificado, diagramas de trazado, características naturales o cualquier otra característica indicada, mostrada, implícita o reflejada en el certificado, informe de gradación o documentación relacionada no se considerarán defectos.

7. Requisitos para el Intercambio

Para solicitar un intercambio de un producto elegible, los clientes deben proporcionar:

  • Un recibo válido de Roselle Jewelry o confirmación de pedido;
  • Fotografías o videos claros que muestren el problema;
  • El producto completo, incluyendo embalaje original, etiquetas, accesorios, certificados, tarjetas de garantía y cualquier regalo gratuito recibido con el pedido;
  • Cualquier otra información razonablemente solicitada por Roselle Jewelry.

El artículo debe ser devuelto en su condición original.

Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de intercambio si el artículo no cumple con los requisitos anteriores o si el problema no puede ser verificado.

8. Pendientes, Artículos Sensibles a la Higiene y Productos de Cuidado

Por razones de higiene y seguridad, todos los pendientes son no reembolsables y no intercambiables, a menos que Roselle Jewelry confirme que el artículo tiene un defecto de fabricación antes de su uso y que la solicitud de intercambio se realice dentro del período aplicable.

El Kit de Cuidado de Roselle Jewelry y los productos de cuidado de joyería también son no reembolsables, no intercambiables y no están cubiertos por la garantía.

9. Artículos de Venta, Liquidación y Promocionales

Todos los artículos de venta, liquidación, promocionales, con descuento, personalizados, grabados, hechos a pedido, pre-pedidos, sin stock, especialmente obtenidos y especialmente solicitados se venden como están y son venta final.

Estos artículos son:

  • No reembolsables;
  • No intercambiables;
  • No retornables;
  • No elegibles para crédito en tienda;
  • No elegibles para cancelación después de la confirmación del pedido.

10. Artículos Elegibles Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Los clientes deben inspeccionar los bienes al momento de la recepción o recogida.

Si un artículo elegible está dañado, defectuoso, es incorrecto o le falta un componente requerido en el momento de la recepción o recogida, los clientes deben contactar con el servicio al cliente de Roselle Jewelry dentro de 7 días desde la fecha de recepción o recogida.

Roselle Jewelry puede solicitar:

  • Fotografías o videos del artículo;
  • Fotografías del embalaje;
  • Confirmación de pedido o recibo;
  • Certificado, tarjeta de garantía, etiqueta y detalles de accesorios;
  • Devolución del artículo para inspección.

Después de la inspección y verificación, Roselle Jewelry organizará un intercambio si corresponde.

Cualquier artículo devuelto sin aprobación previa puede no ser aceptado.

11. Envío de Devolución para Intercambios

Los clientes son responsables de asegurar que cualquier artículo de intercambio aprobado sea devuelto de manera segura y protegida.

A menos que Roselle Jewelry acuerde lo contrario:

  • Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución;
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables;
  • Roselle Jewelry no es responsable de paquetes de devolución perdidos, retrasados o dañados;
  • Se recomienda a los clientes utilizar un servicio de entrega con seguimiento.

Si el intercambio se debe a un error confirmado de Roselle Jewelry o a un defecto de fabricación verificado en un producto elegible, Roselle Jewelry puede, a su discreción, cubrir los costos de envío de devolución razonables.

12. Garantía y Servicio Postventa

Roselle Jewelry ofrece servicio postventa para productos elegibles comprados directamente de Roselle Jewelry.

Los clientes deben conservar su recibo o confirmación de pedido como prueba de compra.

Período de Garantía Estándar

Tipo de Producto Período de Garantía
Artículos estándar de Roselle Jewelry 1 año desde la fecha de compra
Joyería de perlas 30 días desde la fecha de compra
Joyería de madera 30 días desde la fecha de compra
Productos de cuero 30 días desde la fecha de compra
Productos de cordón trenzado 30 días desde la fecha de compra
Kit de Cuidado de Joyería / Productos de Cuidado No cubierto
Diamantes Sueltos No cubierto después del envío, entrega o recogida

La garantía se aplica solo a defectos de fabricación confirmados de productos de joyería elegibles.

Los diamantes sueltos no están cubiertos por garantía, devolución, reembolso o intercambio después del envío, entrega o recogida.

13. Servicio de Engaste de Piedras en 30 Días

Roselle Jewelry proporciona un servicio gratuito de re-engaste o reparación de piedras para artículos elegibles dentro de 30 días desde la fecha de compra, cuando el problema se confirme que es causado por un defecto de fabricación.

Este servicio no se aplica a:

  • Diamantes sueltos vendidos por separado;
  • Pérdida de la piedra principal;
  • Daños causados por impacto, mal uso, accidente o cuidado inadecuado;
  • Desgaste normal;
  • Artículos que han sido reparados, alterados, redimensionados o modificados por terceros;
  • Artículos sin prueba de compra válida.

14. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

  • Diamantes sueltos después del envío, entrega o recogida;
  • Desgaste general;
  • Ralladuras, abolladuras, deformación o marcas en la superficie;
  • Deslustre, oxidación, decoloración o cambio de color causado por uso, almacenamiento, química corporal, humedad o exposición a químicos;
  • Daños causados por perfume, cosméticos, sudor, agua, alcohol, productos de limpieza, líquidos de pulido, piscinas, aguas termales, spas, agua de mar o sustancias corrosivas;
  • Problemas de holgura, ajuste, comodidad o encaje relacionados con anillos, pulseras, pulseras rígidas, cadenas, cierres o artículos similares;
  • Cadenas rotas, cierres rotos, engastes doblados, ganchos, postes o accesorios causados por fuerza, estiramiento, impacto o daño accidental;
  • Pérdida de piedras, incluyendo piedras principales, a menos que se confirme que es un defecto de fabricación dentro del período de servicio aplicable;
  • Características, inclusiones, imperfecciones, comentarios de gradación, comentarios del certificado, medidas, grado de color, grado de claridad, grado de talla, fluorescencia, pulido, simetría, proporciones u otras características ya indicadas o reflejadas en un certificado de diamante, informe de gradación, informe de tasación o documentación relacionada;
  • Artículos perdidos o reemplazo de productos perdidos;
  • Daños causados por almacenamiento inadecuado, mal uso, negligencia, reparación no autorizada, modificación o servicio de terceros;
  • Regalos gratuitos, embalaje, cajas de joyería, bolsas, certificados, tarjetas de garantía, kits de cuidado y accesorios.

15. Aviso de Cuidado de Joyería

Para mantener la apariencia y condición de los productos de Roselle Jewelry, los clientes deben evitar el contacto con:

  • Agua;
  • Perfume;
  • Cosméticos;
  • Sudor;
  • Alcohol;
  • Agentes de limpieza;
  • Líquidos de pulido;
  • Piscinas;
  • Aguas termales;
  • Spas;
  • Agua de mar;
  • Otros químicos corrosivos o ambientes agresivos.

Aunque algunas joyas de plata pueden estar chapadas o tratadas para protección mejorada, la exposición a químicos, humedad, fricción o condiciones adversas puede afectar la apariencia, color, brillo y durabilidad del producto.

El daño causado por cuidado inadecuado no se considera un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.

16. Servicios de Reparación Fuera de Garantía

Para reparaciones, reemplazo de piedras, restauración, re-chapado, pulido o servicios de mantenimiento no cubiertos por la garantía, Roselle Jewelry puede proporcionar un servicio de reparación de pago a su discreción.

Se pueden aplicar cargos por:

  • Mano de obra;
  • Piedras de reemplazo;
  • Partes de reemplazo;
  • Re-chapado;
  • Pulido;
  • Restauración;
  • Gastos de envío o manipulación;
  • Costos administrativos.

Roselle Jewelry evaluará el artículo e informará al cliente de cualquier cargo aplicable antes de proceder.

Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio de reparación o mantenimiento si el producto no es adecuado para reparación.

17. Cancelación de Pedido

Una vez que un pedido ha sido confirmado, Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación.

Los pedidos de artículos personalizados, individualizados, grabados, hechos a pedido, pre-pedidos, sin stock, especialmente obtenidos, pedidos especiales, promocionales, de venta, de liquidación, o diamantes sueltos no pueden cancelarse, reembolsarse, devolverse o intercambiarse una vez confirmados, excepto cuando lo exija la ley aplicable o como se disponga expresamente para diamantes sueltos que no superen la inspección previa al envío de Roselle Jewelry.

18. Decisión Final

Roselle Jewelry se reserva el derecho de inspeccionar todos los artículos devueltos y determinar si un intercambio, reparación, servicio de garantía o servicio de pago es aplicable.

En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho final de decisión, sujeto a las leyes y regulaciones aplicables.