Política de reembolso
Cambio y reembolso
Política de cambio
Al recibir la mercancía, debe comprobar si los artículos solicitados están dañados y completos. Si encuentra que los productos solicitados están dañados, puede llamar al departamento de atención al cliente para organizar un cambio de la mercancía. Una vez que Roselle Jewelry investigue y verifique, este departamento organizará el cambio.
Si el artículo solicitado está agotado, Roselle Jewelry le reembolsará el importe del artículo de acuerdo con la política de reembolso.
Al cambiar los artículos, debe entregar el recibo de compra a Roselle Jewelry para su cancelación.
La empresa tiene derecho a rechazar el cambio de los artículos firmados debido a problemas de apariencia de los artículos (solo teléfonos móviles y ordenadores) y a accesorios incompletos. Si los obsequios enviados están dañados, se volverán a emitir lo antes posible.
Garantía de cambio de 7 días
Cuando usted o la persona designada para recibir la mercancía reciban la mercancía solicitada, es su responsabilidad comprobar si la apariencia de la mercancía está dañada y si los accesorios están completos.
Si se descubre que la calidad del producto no cumple con los estándares de producción dentro de los 7 días posteriores a la recepción, Roselle Jewelry garantiza el cambio (notas). Primero debe registrarse en el departamento de atención al cliente para organizar el procedimiento de cambio. Cuando el producto esté dentro del período de garantía de fábrica, también puede disfrutar de la garantía proporcionada por Roselle Jewelry y puede devolver el producto a Roselle Jewelry para su reparación.
Notas
Los artículos a cambiar deben devolverse con el embalaje y los accesorios completos.
Los productos a cambiar no deben estar dañados, rayados, con etiquetas quitadas o haber estado húmedos.
La garantía de cambio de 7 días solo se aplica a los productos especificados y no se aplica a los productos en liquidación o especificados.
La garantía de cambio de 7 días no se aplica si no hay un comprobante de compra de Roselle Jewelry.
La garantía de cambio de 7 días no se aplica si hay un recibo de compra de Roselle Jewelry pero falta el producto.
La garantía de cambio de 7 días no se aplica a ningún producto que haya solicitado un cambio o reembolso por preferencias personales.
Debido a problemas de higiene y seguridad, los pendientes no están sujetos a devolución ni cambio.
En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho de tomar la decisión final.
Servicio postventa
Todos los productos de Roselle Jewelry disfrutan de servicio postventa:
La flexibilidad de los anillos, pulseras y brazaletes de Roselle Jewelry no está incluida en los defectos de producción. No permita que sus productos de Roselle Jewelry entren en contacto con productos químicos corrosivos ni los exponga a entornos hostiles. Aunque la joyería de plata ha sido chapada con seis capas de platino para resistir la oxidación, el contacto con productos químicos corrosivos o la exposición a entornos hostiles es suficiente para cambiar la apariencia de sus productos de Roselle Jewelry. Estos productos químicos incluyen, entre otros, abrillantadores líquidos, piscinas, aguas termales e instalaciones de spa.
Conserve el recibo como comprobante de compra. El período de garantía estándar es de 1 (un) año a partir de la fecha de compra, con la excepción de las joyas de perlas, las joyas de madera, los productos de cuero y las cuerdas trenzadas, para los cuales el período de garantía es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de compra.
El desgaste general, el uso indebido y la decoloración, así como la pérdida de piedras (piedra principal), no están cubiertos por la garantía.
Los kits de cuidado de joyas de Roselle Jewelry (Care Kit) no están cubiertos por la garantía y no se aceptan reembolsos ni cambios.
Roselle Jewelry ofrece una garantía de calidad completa y proporcionará un servicio de reparación de reajuste gratuito si hay algún problema de caída de piedras o defectos de producción dentro de los 30 (treinta) días posteriores a la compra.
La garantía no cubre el reemplazo de productos perdidos.
Para la renovación y el reemplazo de piedras (problemas de calidad ajenos a la fábrica), Roselle Jewelry puede requerir que el cliente pague una tarifa por el manejo manual adicional para el mantenimiento.
En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho de tomar la decisión final.