Términos y condiciones generales

Estos términos y condiciones se aplican a su navegación y uso de este sitio web, así como a las transacciones realizadas a través de este sitio web para la compra de bienes o servicios de Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (en adelante denominado "Roselle Jewelry"). Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de usar este sitio web. Al usar este sitio web o cualquier parte del mismo, usted reconoce que ha leído y aceptado estos términos y condiciones y acepta estar sujeto a ellos.

Roselle Jewelry hará todo lo posible para asegurar que los precios, información y tamaños de los productos listados en el sitio web estén actualizados. Roselle Jewelry se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos sin previo aviso, y todos los pedidos están sujetos a la absoluta discreción y aceptación de Roselle Jewelry basada en la disponibilidad de stock.

Roselle Jewelry hará todo lo posible para asegurar que los productos listados en el sitio web estén disponibles en stock. Si algún producto está agotado y no puede ser proporcionado al cliente, Roselle Jewelry se reserva el derecho de ofrecer un producto similar del mismo tipo y precio como sustituto.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos correspondientes. Si Roselle Jewelry no puede proporcionar alguno de los productos o servicios solicitados, Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar la aceptación del pedido.

Registro de usuario

Es posible que se le solicite completar uno o más formularios de registro o solicitud (en línea o de otro modo) para usar ciertos servicios. Al completar estos formularios, usted acepta:

• Proporcione información de identificación personal verdadera, precisa, actual y completa.
• Proteja su nombre de usuario y contraseña.
• Asegúrese de que solo usted o el personal autorizado utilicen su nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en este sitio web.
• La empresa tiene la absoluta discreción para rechazar cualquier solicitud de nuevo usuario y puede terminar cualquier usuario registrado sin proporcionar ninguna razón.

Si hay algún cambio en su información de registro, debe iniciar sesión para actualizarla o notificar inmediatamente al departamento de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para asegurar que la empresa pueda proporcionarle la información más reciente.

Si su cuenta no ha sido utilizada durante un período específico (actualmente 3 años), para su protección y la nuestra, asumiremos que ya no desea usar la cuenta y la desactivaremos. Todos los puntos y/o cupones electrónicos en la cuenta también serán cancelados (si corresponde). Si desea comprar nuevamente en este sitio web, debe solicitar una nueva cuenta.

Protección de datos

Para comprometerse a proteger la privacidad de los datos personales, Roselle Jewelry asegura que sus políticas y prácticas en la recopilación, uso, retención, transferencia y acceso a datos personales cumplen con las disposiciones de la Ordenanza de Datos Personales (Privacidad) (Cap. 486) de Hong Kong. Por favor, consulte la Política de Privacidad de Roselle Jewelry.

Información del pedido

Ordenar productos significa su acuerdo para enviar una solicitud de compra a Roselle Jewelry según estos términos y condiciones. Al recibir su pedido, Roselle Jewelry le enviará una respuesta. Esta respuesta no indica que Roselle Jewelry haya aceptado su pedido. Si Roselle Jewelry no puede proporcionar alguno de los productos o servicios solicitados, o si hay problemas de pago debido a su tarjeta de crédito u otras razones, Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar la aceptación del pedido. Si Roselle Jewelry no puede proporcionar alguno de los productos o servicios que solicitó, Roselle Jewelry le notificará por teléfono o correo electrónico.

Una vez que su solicitud de compra sea aceptada por Roselle Jewelry, el departamento de atención al cliente le llamará para confirmar el pedido y coordinar la hora y fecha de entrega.

Si el regalo que acompaña al producto pedido está agotado, el departamento de atención al cliente le llamará para notificarle. Usted tiene derecho a aceptar otros regalos sugeridos por Roselle Jewelry, elegir cancelar el pedido o continuar con la compra del producto.

Servicio de entrega

Las compras de HK$500 o más son elegibles para un servicio gratuito de recogida en oficina postal local o la opción de pagar por el método de entrega correspondiente.

Las compras inferiores a HK$500 tendrán un cargo por servicio de entrega que no excederá de HK$30, o la opción de pagar por el método de entrega correspondiente (no aplicable a recogida en tienda).

Los servicios de entrega están limitados a áreas designadas y direcciones fijas dentro de la Región Administrativa Especial de Hong Kong, incluyendo la Isla de Hong Kong, Kowloon, Nuevos Territorios, Tung Chung, Discovery Bay y Ma Wan. Para consultas sobre otras áreas especiales de entrega, por favor llame al departamento de atención al cliente de Roselle Jewelry.

Los servicios de entrega no aplican a direcciones no fijas, zonas fronterizas restringidas, islas periféricas, almacenes o lugares donde la entrega requiera subir escaleras debido a la imposibilidad de entregar a través de balcones.

Si la dirección de entrega no tiene acceso directo al ascensor, Roselle Jewelry cobrará una tarifa de servicio por piso, excluyendo la planta baja. Para artículos particularmente grandes y otras tarifas, el personal de entrega cobrará en efectivo. Para más información sobre tarifas, por favor contacte al departamento de atención al cliente.

Los horarios del servicio de entrega varían según la empresa postal y suelen ser de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, excluyendo domingos y festivos.

Una vez que confirme un pedido en la plataforma de compras en línea de Roselle Jewelry y Roselle Jewelry acepte el pedido, el departamento de atención al cliente le llamará el segundo día hábil para confirmar la fecha y hora de entrega. En circunstancias normales, los pedidos dentro de Hong Kong se entregarán en la dirección registrada aproximadamente 3 días hábiles después de realizar el pedido. Sin embargo, debido a retrasos en la aprobación del pago con tarjeta de crédito, la fecha de entrega se ajustará en consecuencia. Antes de que llegue el producto, el personal de entrega llamará para notificarle. Por favor, verifique que los productos pedidos estén completos y firme el comprobante de entrega para confirmar la recepción.

Debido a condiciones reales como el tráfico, la región, el clima y otros factores de fuerza mayor, el tiempo de entrega puede retrasarse, suspenderse o reprogramarse. Independientemente de si el retraso o la reprogramación están bajo el control de Roselle Jewelry, Roselle Jewelry no se responsabiliza por ningún retraso o reprogramación.

Para cambiar la dirección de entrega o la fecha y hora, o para modificar la factura de venta original, por favor llame al departamento de atención al cliente de Roselle Jewelry al menos 24 horas antes de la entrega. El horario de servicio es de 9:00 AM a 6:00 PM (excepto domingos y festivos).

Si los productos entregados requieren tarifas adicionales de instalación, estas tarifas no están incluidas en la tarifa del servicio de entrega. Si hay problemas de seguridad u otras razones en la dirección de entrega registrada que impidan que el personal de entrega complete la entrega y la firma, Roselle Jewelry se reserva el derecho de exigir a los clientes que recojan los productos directamente en las tiendas de Roselle Jewelry sin organizar la entrega.

En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho de decisión final.

Recogida en tienda

Por favor, acuda a la tienda y fecha seleccionadas en la plataforma de compras en línea de Roselle Jewelry para recoger los productos comprados en línea. Si no recoge los productos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de recogida, Roselle Jewelry intentará contactarle y recordarle que los recoja dentro del tiempo especificado. Si no recoge los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recogida seleccionada, Roselle Jewelry considerará el pedido como abandonado y lo cancelará. Recuperaremos los productos, cobraremos las tarifas de procesamiento correspondientes y reembolsaremos parcialmente el importe a la cuenta de tarjeta de crédito registrada al comprar en Roselle Jewelry. Para más detalles, por favor contacte con el departamento de atención al cliente.

Al recoger los productos, debe proporcionar una copia impresa del correo electrónico de notificación del pedido (no se aceptan versiones electrónicas en teléfonos móviles o tabletas), el número de teléfono de contacto registrado al hacer el pedido y un documento de identificación válido para la verificación. Si no puede proporcionar alguna de las informaciones anteriores, Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar la recogida.

Si no puede recoger los productos en persona, por favor autorice a otra persona para que lleve una carta de autorización y el correo electrónico de notificación del pedido para recoger los productos.

Una vez confirmado el pedido, no se podrá cambiar la tienda de recogida seleccionada por otra tienda ni por el servicio de entrega a domicilio con dirección fija.

Una vez confirmado el pedido, no se podrá cambiar el color, estilo o producto.

Si la tienda de recogida está cerrada debido al clima u otros factores de fuerza mayor, los clientes pueden acudir a la tienda para recoger los productos al día siguiente.

Cambio y reembolso

Política de cambio

Debe revisar los productos para detectar daños y verificar su integridad al recibir los productos pedidos. Si encuentra algún daño en los productos pedidos, puede llamar al departamento de atención al cliente para organizar un intercambio. Después de que Roselle Jewelry investigue y verifique, el departamento organizará el intercambio.

Si el producto solicitado para el intercambio está agotado, Roselle Jewelry reembolsará el importe del producto involucrado según el procedimiento de la política de reembolso.

Artículos no retornables:

• Todos los productos hechos a medida o personalizados, incluidos los artículos grabados y joyas diseñadas a medida, son no retornables y no intercambiables bajo ninguna circunstancia.
• Los Loose diamonds no son retornables ni intercambiables debido a diferencias de color o preferencias personales. Si se solicita un reemplazo, se cobrará una tarifa equivalente al 30% del costo total del diamante. Esta tarifa cubre, pero no se limita a, envío, verificación de control de calidad, seguro y costos administrativos.
• Los pendientes no son retornables ni intercambiables debido a preocupaciones de higiene y seguridad.

La empresa se reserva el derecho de rechazar el cambio de productos firmados debido a problemas de apariencia y accesorios incompletos. Si el regalo está dañado, se reemitirá lo antes posible.

Garantía de cambio de 7 días

Cuando usted o el destinatario designado reciba los productos pedidos, es responsable de verificar el estado exterior de los productos para detectar daños y la integridad de los accesorios.

Si la calidad del producto no cumple con los estándares de producción dentro de los 7 días posteriores a la recepción, Roselle Jewelry garantiza un cambio (ver observaciones). Debe llamar primero al departamento de atención al cliente para registrarse y organizar el proceso de cambio. Mientras el producto esté bajo garantía de fábrica, también puede disfrutar del servicio de garantía proporcionado por Roselle Jewelry enviando el producto de vuelta a Roselle Jewelry para reparación.

Observaciones

• Los productos para cambio deben devolverse con el embalaje y accesorios completos.
• Los productos para cambio no deben estar dañados, rayados, con etiquetas removidas o expuestos a humedad.
• La garantía de cambio de 7 días solo se aplica a productos especificados y no se aplica a productos en liquidación o hechos a medida.
• La garantía de cambio de 7 días no se aplica a productos sin recibo de compra Roselle Jewelry.
• La garantía de cambio de 7 días no se aplica a productos con recibo de compra Roselle Jewelry pero con productos faltantes.
• La garantía de cambio de 7 días no se aplica a productos solicitados para cambio o reembolso por preferencias personales.
• Debido a cuestiones de higiene y seguridad, los pendientes no son elegibles para cambio o reembolso.
• Los productos hechos a medida o personalizados no serán cambiados ni reembolsados por ninguna razón.
• En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho de decisión final.

Servicio postventa

Todos los productos Roselle Jewelry tienen derecho a servicio postventa:

• La holgura de los anillos, pulseras y brazaletes de Roselle Jewelry no se considera un defecto de fabricación. No exponga sus productos Roselle Jewelry a productos químicos corrosivos o ambientes agresivos. Aunque las joyas de plata están recubiertas con seis capas de platino para prevenir la oxidación, la exposición a productos químicos corrosivos o ambientes agresivos puede alterar la apariencia de sus productos Roselle Jewelry. Estos productos químicos incluyen, pero no se limitan a, pulidores líquidos, piscinas, aguas termales y spas.

• Por favor, conserve el recibo como comprobante de compra. El período estándar de garantía es de 1 año desde la fecha de compra, excepto para joyas de perlas, joyas de madera, productos de cuero y cuerdas tejidas, que tienen un período de garantía de 30 días desde la fecha de compra.

• El desgaste general, mal uso, decoloración y la caída de piedras (piedra principal) no están cubiertos por la garantía.

• Las herramientas de cuidado de Roselle Jewelry (Kit de Cuidado) no están cubiertas por la garantía y no son elegibles para reembolso o cambio.

• Roselle Jewelry ofrece una garantía integral de calidad. Cualquier piedra que se caiga o defecto de fabricación dentro de los 30 días desde la fecha de compra será reparado sin costo.

• La garantía no incluye el reemplazo de productos perdidos.

• Para reparaciones y reemplazos de piedras (problemas que no sean de calidad de fabricación), Roselle Jewelry puede requerir que los clientes paguen tarifas adicionales por mano de obra y mantenimiento.

• En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho de decisión final.

Fuerza Mayor

Si la imposibilidad de proporcionar con precisión los servicios requeridos se debe a fuerza mayor (incluyendo desastres naturales, incendios, inundaciones, accidentes, disturbios, guerras, políticas gubernamentales, huelgas o cualquier circunstancia fuera del control de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry no será responsable ante los usuarios ni terceros.

Solo para Consumidores

Roselle Jewelry vende y envía productos solo a consumidores finales. No puede revender productos comprados en la tienda en línea de Roselle Jewelry. Si Roselle Jewelry tiene motivos razonables para creer que está comprando productos que no son para uso final, Roselle Jewelry se reserva el derecho de rechazar o cancelar su pedido.

Rosellejewelry.com acepta pagos con tarjetas Visa, MasterCard o UnionPay, y todos los valores de los productos se calculan en dólares de Hong Kong. También se proporcionan precios en varias monedas como referencia. Los precios de los productos en el sitio web pueden diferir de los de las tiendas Roselle Jewelry. Los precios de los productos se basan en los precios mostrados en el sitio web en la fecha del pedido.

Al pagar con tarjetas Visa, MasterCard o UnionPay, el monto máximo total de compra por transacción es de HK$30,000. Al ingresar el número de tarjeta de crédito, no agregue espacios ni guiones.

Rosellejewelry.com utiliza los servicios "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Los servicios "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" le permiten comprar en línea usando tarjetas Visa y MasterCard y usar una contraseña personal para asegurar que usted sea el único usuario autorizado de la tarjeta.

Para proporcionar un servicio de compra en línea seguro y confiable, las transacciones en línea de Roselle Jewelry utilizan tecnología de cifrado Secure Sockets Layer (SSL). Todos los datos personales, incluyendo su número de tarjeta de crédito, nombre, dirección, etc., serán cifrados antes de ser transmitidos por internet para evitar que terceros no autorizados puedan leer sus datos durante la transmisión. Para ver la información del certificado de seguridad, puede hacer clic derecho en la página web durante el proceso de pago y seleccionar "Propiedades" y "Certificados".

Todos los pedidos en línea están sujetos a la absoluta discreción y aceptación de Roselle Jewelry según la disponibilidad de stock. Recibirá el recibo final de compra como comprobante cuando reciba los productos.

Roselle Jewelry se reserva el derecho de cambiar los métodos de pago en la tienda en línea en cualquier momento sin previo aviso.

Términos de Joyería Personalizada

Una vez que el pedido de joyería personalizada esté confirmado y la producción haya comenzado, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Solo se permite el reciclaje a un precio de recuperación y el cobro de tarifas adicionales de mano de obra para la remanufactura (si aplica).

Términos Detallados para Joyería Personalizada

1. Confirmación del Diseño: Todos los dibujos y dimensiones del diseño personalizado de joyas serán confirmados con el cliente antes de la producción. Los clientes deben revisar y confirmar cuidadosamente los dibujos y dimensiones del diseño. Una vez confirmado, indica que el cliente está de acuerdo con el diseño y entra en la etapa de producción.

2. Dimensiones y Especificaciones: Todas las dimensiones y especificaciones de las joyas personalizadas estarán claramente indicadas en los dibujos del diseño. Los clientes deben confirmar que estas dimensiones y especificaciones cumplen con sus requisitos. Roselle Jewelry no se responsabiliza por problemas derivados de la falta de confirmación cuidadosa por parte del cliente.

3. Proceso de Producción: Una vez que el diseño esté confirmado y la producción haya comenzado, el diseño no podrá ser cambiado ni el pedido cancelado. Cualquier cambio será tratado como un nuevo pedido y generará las tarifas correspondientes.

4. Garantía de Calidad: Roselle Jewelry garantiza que la calidad de las joyas personalizadas cumple con los estándares de producción. Si se encuentran problemas de calidad durante el proceso de producción, Roselle Jewelry será responsable de la reparación o la remanufactura.

5. Servicio al Cliente: Si los clientes tienen alguna pregunta o insatisfacción con el producto final, por favor contacten al departamento de servicio al cliente de Roselle Jewelry dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Proporcionaremos un servicio postventa adecuado según la situación específica.

6. Fuerza Mayor: Si la imposibilidad de proporcionar con precisión los servicios requeridos se debe a fuerza mayor (incluyendo pero no limitado a desastres naturales, incendios, inundaciones, accidentes, disturbios, guerras, políticas gubernamentales, huelgas o cualquier circunstancia fuera del control de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry no será responsable ante los clientes ni terceros.

7. Responsabilidad del Cliente: Los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar los dibujos y dimensiones del diseño. Si los clientes no están satisfechos con el producto final después de la confirmación pero el producto cumple con las especificaciones de los dibujos y dimensiones del diseño, Roselle Jewelry no será responsable.

8. Tarifas por Cambios de Diseño: Si los clientes solicitan cambios después de la confirmación del diseño, estos cambios se tratarán como nuevos pedidos y se incurrirá en las tarifas correspondientes de diseño y producción. Todas las solicitudes de cambio deben presentarse por escrito y ser confirmadas por Roselle Jewelry.

9. Color y Material: Debido a diferencias en las pantallas y la iluminación durante la toma de fotografías, puede haber ligeras diferencias entre los colores en los dibujos de diseño y el producto real. Roselle Jewelry hará todo lo posible para asegurar la precisión de los colores y materiales, pero estas diferencias no deben considerarse problemas de calidad del producto.

10. Depósito y Pago: Después de confirmar el diseño y las dimensiones, los clientes deben pagar un cierto porcentaje del depósito como prepago de producción. El saldo debe pagarse antes de que el producto esté terminado y listo para la entrega. Todos los pagos deben realizarse a través de los métodos de pago designados por Roselle Jewelry.

11. Entrega y Aceptación: Una vez que la joya personalizada esté terminada, Roselle Jewelry notificará al cliente para recoger el producto o para organizar la entrega. Los clientes deben revisar cuidadosamente y firmar el formulario de aceptación al recibir el producto. Si se encuentran problemas de calidad, por favor notifique a Roselle Jewelry inmediatamente antes de firmar.

12. Servicio Postventa: Roselle Jewelry ofrece un servicio postventa limitado para todas las joyas personalizadas, incluyendo reparaciones y mantenimiento. Para los términos específicos del servicio, por favor consulte la política de servicio postventa de Roselle Jewelry.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones serán interpretados y regidos por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular de China ("Hong Kong"). Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Hong Kong.

14. Modificación de los Términos: Roselle Jewelry se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Los términos y condiciones modificados serán publicados en este sitio web y entrarán en vigor desde la fecha de publicación. Al continuar usando este sitio web o realizar compras después de las modificaciones, los clientes aceptan los términos y condiciones modificados.

15. Interpretación Final: En caso de cualquier disputa, Roselle Jewelry se reserva el derecho de interpretación final.

Estos términos y condiciones serán interpretados y regidos por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular de China ("Hong Kong"). La aplicabilidad de cada parte de estos términos y condiciones está limitada en la medida permitida por dichas leyes. Si alguna parte de estos términos y condiciones está prohibida o es inaplicable en alguna jurisdicción, solo la parte que esté prohibida o inaplicable en esa jurisdicción será declarada inválida, pero las partes restantes de estos términos y condiciones no serán invalidadas, y la validez, legalidad o aplicabilidad de esa parte en otras jurisdicciones no se verá afectada. Roselle Jewelry se reserva la absoluta discreción para enmendar estos términos y condiciones según sea necesario.