Para iade politikası

Değişim, Garanti ve İade Yok Politikası

Bu Değişim, Garanti ve İade Yok Politikası, BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED tarafından Roselle Jewelry adıyla ticari faaliyet gösteren şirket tarafından yayınlanmıştır.

Roselle Jewelry'de, her siparişi sevkiyat veya teslimattan önce özenle kontrol eder ve paketleriz. Müşterilerin, ürünlerini teslim aldıklarında veya teslim teslim aldıklarında hemen incelemeleri önerilir.

Lütfen tüm satışların nihai olduğunu ve iadesinin olmadığını unutmayın. Roselle Jewelry, sipariş onaylandıktan sonra, geçerli yasaların gerektirdiği durumlar veya Roselle Jewelry'nin sevkiyat öncesi muayenesini başarısız olan tek elmaslar için açıkça belirtilen durumlar dışında, iade, nakit iade veya iptal iadesi sunmaz.

1. Genel İade Yok Politikası

Roselle Jewelry katı bir iade yok politikası ile çalışır.

Aşağıdaki durumlar için iade yapılmaz:

  • Fikir değişikliği;
  • Yanlış beden seçimi;
  • Müşteri tarafından seçilen yanlış ürün, renk, stil, model, elmas, sertifika veya spesifikasyon;
  • Kişisel tercih;
  • Kurye, gümrük, hava durumu, resmi tatiller, muayene prosedürleri veya kontrolümüz dışındaki diğer durumlardan kaynaklanan gecikmiş teslimat;
  • İndirim, kampanya, promosyon, iskonto, özel yapım, kişiye özel, kazınmış, siparişe özel, ön sipariş, stokta olmayan, özel kaynaklı veya özel sipariş ürünler;
  • Sevkiyat, teslimat veya teslim alındıktan sonra tek elmaslar;
  • Teslim alındıktan sonra kullanılmış, takılmış, hasar görmüş, değiştirilmiş, yeniden boyutlandırılmış, modifiye edilmiş veya onarılmış ürünler;
  • İlgili sertifikada, derecelendirme raporunda, değerleme raporunda veya ilgili belgelerde belirtilen veya yansıtılan herhangi bir sorun.

Geçerli yasaların gerektirmediği veya bu politika altında açıkça belirtilmediği sürece nakit iade yapılmayacaktır.

2. 7 Günlük Değişim Politikası

Roselle Jewelry, doğrulanmış bir üretim hatası veya kalite sorunu tespit edilen uygun ürünler için 7 günlük değişim politikası sunar.

Müşteriler, değişim talep etmek için müşteri hizmetleri ekibimizle teslim alma veya teslim alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iletişime geçmelidir. Bu süreden sonra yapılan değişim talepleri kabul edilmeyebilir.

Değişim, yalnızca Roselle Jewelry'nin sorunu inceleyip doğrulamasından sonra yapılacaktır.

3. Uygun Değişim Durumları

Aşağıdaki durumlarda uygun ürünler için değişim kabul edilebilir:

  • Üründe doğrulanmış üretim hatası olması;
  • Teslimat veya teslim alınmadan önce ürünün hasar görmüş olması;
  • Yanlış uygun ürünün teslim edilmesi veya sağlanması;
  • Ürünün, müşteri tarafından seçilen spesifikasyonlar hariç, onaylanan sipariş detaylarıyla uyuşmaması.

Roselle Jewelry, inceleme için destekleyici belgeler, fotoğraflar, videolar, ambalajlar, sertifikalar, garanti kartları, etiketler, aksesuarlar ve ürünün iadesini talep edebilir.

4. Uygun Olmayan Değişim Durumları

Aşağıdaki durumlarda değişim kabul edilmeyecektir:

  • Talep, stil, renk, beden, elmas, sertifika, derecelendirme sonucu veya fikir değişikliği dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere kişisel tercihten kaynaklanıyorsa;
  • Müşteri yanlış beden, renk, stil, model, elmas, sertifika veya spesifikasyon seçtiyse;
  • Ürün takılmış, kullanılmış, değiştirilmiş, yeniden boyutlandırılmış, onarılmış, hasar görmüş, çizilmiş, lekelenmiş veya modifiye edilmiş;
  • Ürün su, parfüm, kozmetik, kimyasal, ter, alkol, temizlik ürünleri veya diğer maddelerle temas etmiş;
  • Orijinal etiket, ambalaj, aksesuar, sertifika, garanti kartı, fiş veya hediye eksikse;
  • Ürün indirim, satış, promosyon, iskonto, özel yapım, kişiye özel, kazınmış, siparişe özel, ön sipariş, stokta olmayan, özel kaynaklı veya özel sipariş ürün ise;
  • Ürün sevkiyat, teslimat veya teslim alındıktan sonra tek elmas ise;
  • Hijyen ve güvenlik nedenleriyle küpe ürünü ise;
  • Ürün yanlış kullanım, uygun olmayan bakım, kaza, ihmal, normal aşınma ve yıpranma veya üçüncü taraf onarımı nedeniyle hasar görmüş;
  • İlgili sertifikada, derecelendirme raporunda, değerleme raporunda veya ilgili belgelerde belirtilen, gösterilen, ima edilen veya yansıtılan sorun.

5. Stokta Olmayan Ürünler, Özel Siparişler ve Tek Elmaslar

7 günlük değişim garantisi şu ürünler için geçerli değildir:

  • Stokta olmayan ürünler;
  • Ön sipariş ürünleri;
  • Siparişe özel ürünler;
  • Özel kaynaklı ürünler;
  • Özel yapım ürünler;
  • Kişiye özel ürünler;
  • Kazınmış ürünler;
  • Özel siparişler;
  • Tek elmaslar.

Bu tür ürünlerin tümü kesin satış esasına göre satılır ve kesinlikle:

  • İade edilemez;
  • İade kabul edilemez;
  • Değiştirilemez;
  • İptal edilemez;
  • Geçerli yasalarca aksi gerekmedikçe mağaza kredisine uygun değildir.

Müşteriler, siparişi onaylamadan önce tüm ürün detaylarını, spesifikasyonlarını, bedenlerini, malzemelerini, elmas detaylarını, sertifika detaylarını, kişiselleştirme detaylarını, kazıma detaylarını ve sipariş bilgilerini dikkatlice kontrol etmekle sorumludur.

6. Tek Elmas Sevkiyat Öncesi Muayenesi

Roselle Jewelry tarafından satılan tüm tek elmaslar, Roselle Jewelry'nin sevkiyat öncesi muayene prosedürlerine tabidir.

Herhangi bir tek elmas sevk edilmeden veya teslim alınmadan önce, Roselle Jewelry, uygulanabilir olduğunda, elmasın farklı yerlerdeki sertifika, derecelendirme veya doğrulama kurumları tarafından iki tur muayeneden geçmesini sağlayacaktır:

  • Tek elmasın ilgili sertifika, derecelendirme raporu veya belgelerle eşleştiğini;
  • Tek elmasın sertifikada, derecelendirme raporunda veya belgelerde belirtilenlerin ötesinde bir sorununun olmadığını;
  • Tek elmasın Roselle Jewelry'nin geçerli sevkiyat standardını karşıladığını.

Sevkiyat öncesi muayene sırasında herhangi bir sorun tespit edilirse, Roselle Jewelry müşteriyi sevkiyat veya teslim almadan önce bilgilendirecek ve aşağıdakilerden birini ayarlayabilir:

  • Başka bir uygun tek elmasla değiştirme;
  • Eşit veya daha yüksek değerde başka bir tek elmasla değiştirme, uygulanabilir olduğunda fiyat farkının ödenmesine tabidir;
  • Etkilenen tek elmas siparişinin tam iadesi.

Tek elmas sevkiyat öncesi muayeneyi geçtikten sonra ve müşteri veya müşterinin yetkili temsilcisi tarafından sevk edildiğinde, teslim edildiğinde veya teslim alındığında, müşterinin tek elması kabul ettiği varsayılır:

  • İlgili sertifika, derecelendirme raporu veya belgelerle eşleştiğini;
  • İlgili sertifika, derecelendirme raporu veya belgelerde belirtilenlerin ötesinde bir sorununun olmadığını;
  • Roselle Jewelry'nin geçerli satış ve sevkiyat standardını karşıladığını;
  • Kesin satış olduğunu ve iade, değişim, iptal veya mağaza kredisine uygun olmadığını.

Şüpheyi önlemek amacıyla, kapanımlar, kusurlar, renk derecesi, berraklık derecesi, kesim derecesi, floresans, ölçüler, karat ağırlığı, oranlar, cila, simetri, derecelendirme yorumları, sertifika yorumları, çizim diyagramları, doğal özellikler veya sertifikada, derecelendirme raporunda veya ilgili belgelerde belirtilen, gösterilen, ima edilen veya yansıtılan diğer özellikler kusur olarak kabul edilmeyecektir.

7. Değişim Gereksinimleri

Uygun bir ürün için değişim talep etmek için müşterilerin şunları sağlaması gerekir:

  • Geçerli bir Roselle Jewelry fişi veya sipariş onayı;
  • Sorunu gösteren net fotoğraflar veya videolar;
  • Orijinal ambalaj, etiketler, aksesuarlar, sertifikalar, garanti kartları ve siparişle alınan ücretsiz hediyeler dahil eksiksiz ürün;
  • Roselle Jewelry tarafından makul ölçüde talep edilen diğer bilgiler.

Ürün orijinal durumunda iade edilmelidir.

Roselle Jewelry, ürünün yukarıdaki gereksinimleri karşılamaması veya sorunun doğrulanamaması durumunda herhangi bir değişim talebini reddetme hakkını saklı tutar.

8. Küpeler, Hijyene Duyarlı Ürünler ve Bakım Ürünleri

Hijyen ve güvenlik nedenleriyle, tüm küpeler, kullanımdan önce ürünün Roselle Jewelry tarafından üretim hatası olduğu doğrulanmadığı ve değişim talebinin geçerli süre içinde yapılmadığı sürece iade edilemez ve değiştirilemez.

Roselle Jewelry Care Kit ve mücevher bakım ürünleri de iade edilemez, değiştirilemez ve garanti kapsamında değildir.

9. İndirim, Satış ve Promosyon Ürünleri

Tüm indirim, kampanya, promosyon, iskonto, özel yapım, kişiye özel, kazınmış, siparişe özel, ön sipariş, stokta olmayan, özel kaynaklı ve özel sipariş ürünler "olduğu gibi ve kesin satış" esasına göre satılır.

Bu ürünler:

  • İade edilemez;
  • Değiştirilemez;
  • İade kabul edilemez;
  • Mağaza kredisine uygun değildir;
  • Sipariş onayından sonra iptal edilemez.

10. Hasar Görmüş, Arızalı veya Yanlış Uygun Ürünler

Müşteriler, teslim alırken veya teslim alırken malları incelemelidir.

Uygun bir ürün teslim alma veya teslim alma anında hasar görmüş, arızalı, yanlış veya gerekli bir parça eksikse, müşteriler teslim alma veya teslim alma tarihinden itibaren 7 gün içinde Roselle Jewelry müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelidir.

Roselle Jewelry şunları talep edebilir:

  • Ürünün fotoğrafları veya videoları;
  • Ambalaj fotoğrafları;
  • Sipariş onayı veya fiş;
  • Sertifika, garanti kartı, etiket ve aksesuar detayları;
  • İnceleme için ürünün iadesi.

İnceleme ve doğrulama sonrasında Roselle Jewelry, uygun olduğunda bir değişim ayarlayacaktır.

Önceden onay alınmadan iade edilen ürünler kabul edilmeyebilir.

11. Değişim İçin İade Sevkiyatı

Müşteriler, onaylanmış değişim ürününün güvenli ve emniyetli bir şekilde iade edilmesini sağlamakla sorumludur.

Roselle Jewelry tarafından aksi kararlaştırılmadıkça:

  • Müşteriler iade nakliye maliyetlerinden sorumludur;
  • Orijinal teslimat ücretleri iade edilmez;
  • Roselle Jewelry, kaybolan, geciken veya hasar gören iade paketlerinden sorumlu değildir;
  • Müşterilere, takip edilebilir bir teslimat hizmeti kullanmaları önerilir.

Değişim, Roselle Jewelry'den kaynaklanan doğrulanmış bir hatadan veya uygun bir üründe doğrulanmış üretim hatasından kaynaklanıyorsa, Roselle Jewelry, kendi takdirine bağlı olarak, makul iade nakliye maliyetlerini karşılayabilir.

12. Garanti & Satış Sonrası Hizmet

Roselle Jewelry, doğrudan Roselle Jewelry'den satın alınan ve koşulları karşılayan mücevherler için aşağıdaki satış sonrası hizmetleri sunar.

Müşteriler, satın alma belgesi olarak orijinal fişi veya sipariş onayını saklamakla yükümlüdür.

Hizmet Kapsam
Profesyonel temizlik Mücevherin kullanım ömrü boyunca ücretsiz
Teyit edilmiş üretim hatalarının ücretsiz onarımı Satın alma tarihinden itibaren 1 ay içinde
Üretim hatasından kaynaklanan küçük pırlanta kaybı (yan taşlar veya pavé taşlar) Satın alma tarihinden itibaren 3 ay içinde
Yüzey yenileme, cilalama, yüzük ölçüsü değiştirme, yeniden kaplama ve tırnak onarımı dahil ücretsiz işçilikli onarım ve bakım Satın alma tarihinden itibaren 1 yıl içinde; malzemeler ücretlidir
Mücevher Bakım Kiti / Bakım Ürünleri Kapsam dışı
Montürsüz Pırlantalar Gönderim, teslimat veya teslim alma sonrasında kapsam dışı

Bir yıllık ücretsiz işçilik süresi boyunca işçilik ücreti alınmaz. Onarım için gereken ek altın veya kaplama solüsyonu gibi malzemeler, fiyat teklifinde belirtilen tek bir ücret olarak ücretlendirilir ve bu ücret işe başlanmadan önce müşteriyle teyit edilir.

Ücretsiz onarım yalnızca Roselle Jewelry tarafından teyit edilen üretim hataları için geçerlidir. Montürsüz pırlantalar; gönderim, teslimat veya teslim alma sonrasında garanti, iade, para iadesi veya değişim kapsamında değildir.

13. Onarım Taleplerinin Değerlendirilmesi

Tüm onarım talepleri, sorunun üretim hatası mı yoksa kullanıcının neden olduğu bir hasar mı olduğunu belirleyen Roselle Jewelry onarım teknisyenleri tarafından incelenir. Bu karar kesindir.

Ücretsiz onarım aşağıdakiler için geçerli değildir:

  • Ayrıca satılan montürsüz pırlantalar;
  • Darbe, düşme veya diğer kaza ya da insan kaynaklı etkenler nedeniyle ana taşın gevşemesi veya kaybı;
  • Darbe, hatalı kullanım, kaza, ihmal veya uygunsuz bakımdan kaynaklanan hasarlar;
  • Normal aşınma ve yıpranma;
  • Üçüncü kişilerce onarılmış, değiştirilmiş, ölçüsü değiştirilmiş veya modifiye edilmiş ürünler;
  • Geçerli satın alma belgesi bulunmayan ürünler.

14. Garanti Hariç Tutmaları

Garanti şunları kapsamaz:

  • Sevkiyat, teslimat veya teslim alındıktan sonra tek elmaslar;
  • Genel aşınma ve yıpranma;
  • Çizilme, ezik, deformasyon veya yüzey izleri;
  • Kullanım, saklama, vücut kimyası, nem veya kimyasal maruziyetten kaynaklanan kararma, oksidasyon, solma veya renk değişikliği;
  • Parfüm, kozmetik, ter, su, alkol, temizlik ürünleri, cila sıvıları, havuz, kaplıca, spa, deniz suyu veya aşındırıcı maddelerden kaynaklanan hasar;
  • Yüzük, bilezik, halhal, zincir, toka veya benzeri ürünlerle ilgili gevşeklik, sıklık, uyum veya konfor sorunları;
  • Zor, çekme, darbe veya kazara hasar nedeniyle kırılan zincirler, kırılan tokalar, bükülen montürler, kancalar, saplar veya fitingler;
  • Taş kaybı, ana taşlar dahil, geçerli servis süresi içinde üretim hatası olarak doğrulanmadığı sürece;
  • Elmas sertifikasında, derecelendirme raporunda, değerleme raporunda veya ilgili belgelerde zaten belirtilen veya yansıtılan özellikler, kapanımlar, kusurlar, derecelendirme yorumları, sertifika yorumları, ölçüler, renk derecesi, berraklık derecesi, kesim derecesi, floresans, cila, simetri, oranlar veya diğer özellikler;
  • Kaybolan ürünler veya kayıp ürünlerin yenilenmesi;
  • Uygunsuz saklama, yanlış kullanım, ihmal, yetkisiz onarım, modifikasyon veya üçüncü taraf hizmetinden kaynaklanan hasar;
  • Ücretsiz hediyeler, ambalajlar, mücevher kutuları, cepler, sertifikalar, garanti kartları, bakım kitleri ve aksesuarlar.

15. Takı Bakım Bildirimi

Roselle Jewelry ürünlerinizin görünümünü ve durumunu korumak için müşteriler şunlarla temastan kaçınmalıdır:

  • Su;
  • Parfüm;
  • Kozmetik;
  • Ter;
  • Alkol;
  • Temizlik maddeleri;
  • Cila sıvıları;
  • Yüzme havuzları;
  • Kaplıcalar;
  • Spa;
  • Deniz suyu;
  • Diğer aşındırıcı kimyasallar veya sert ortamlar.

Bazı gümüş takılar gelişmiş koruma için kaplanmış veya işlenmiş olsa da, kimyasallara, neme, sürtünmeye veya sert koşullara maruz kalmak ürünün görünümünü, rengini, parlaklığını ve dayanıklılığını yine de etkileyebilir.

Uygunsuz bakımdan kaynaklanan hasar üretim hatası olarak kabul edilmez ve garanti kapsamında değildir.

16. Garanti Harici Onarım Hizmetleri

Bir yıllık ücretsiz işçilik süresi sona erdikten sonra veya garanti ya da ücretsiz işçilik hizmeti kapsamında olmayan onarım, taş değişimi, yenileme, yeniden kaplama, cilalama veya bakım hizmetleri için Roselle Jewelry, kendi takdirine bağlı olarak ücretli onarım hizmeti sunabilir.

Aşağıdakiler için ücretler uygulanabilir:

  • İşçilik;
  • Yedek taşlar;
  • Yedek parçalar;
  • Yeniden kaplama;
  • Parlatma;
  • Yenileme;
  • Nakliye veya işlem ücretleri;
  • İdari maliyetler.

Roselle Jewelry ürünü değerlendirecek ve müşteriyi devam etmeden önce uygulanabilir ücretler hakkında bilgilendirecektir.

Roselle Jewelry, ürün onarım için uygun değilse herhangi bir onarım veya bakım hizmetini reddetme hakkını saklı tutar.

17. Sipariş İptali

Bir sipariş onaylandıktan sonra, Roselle Jewelry iptal taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

Özel yapım, kişiye özel, kazınmış, siparişe özel, ön sipariş, stokta olmayan, özel kaynaklı, özel sipariş, promosyon, satış, indirim ürünleri veya tek elmaslar için siparişler, geçerli yasaların gerektirdiği veya Roselle Jewelry'nin sevkiyat öncesi muayenesini başarısız olan tek elmaslar için açıkça belirtildiği durumlar dışında, onaylandıktan sonra iptal edilemez, iade edilemez, geri ödenemez veya değiştirilemez.

18. Son Karar

Roselle Jewelry, iade edilen tüm ürünleri inceleme ve bir değişim, onarım, garanti hizmeti veya ücretli hizmetin uygulanabilir olup olmadığına karar verme hakkını saklı tutar.

Herhangi bir anlaşmazlık durumunda, Roselle Jewelry, geçerli yasa ve yönetmeliklere tabi olarak, son karar hakkını saklı tutar.