Política de reembolso

Política de Troca, Garantia e Não-Reembolso

Esta Política de Troca, Garantia e Não-Reembolso é emitida pela BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, que opera como Roselle Jewelry.

Na Roselle Jewelry, temos o cuidado de verificar e embalar cada pedido antes do envio ou coleta. Os clientes são aconselhados a inspecionar seus itens imediatamente após o recebimento ou coleta.

Por favor, observe que todas as vendas são finais e não reembolsáveis. A Roselle Jewelry não oferece reembolsos, devoluções em dinheiro ou reembolsos por cancelamento após a confirmação do pedido, exceto quando exigido por lei aplicável ou conforme expressamente previsto para diamantes soltos que não passam na inspeção pré-envio da Roselle Jewelry.

1. Política Geral de Não-Reembolso

A Roselle Jewelry opera com uma estrita política de não-reembolso.

Não fornecemos reembolsos para:

Mudança de ideia;
Seleção incorreta de tamanho;
Produto, cor, estilo, modelo, diamante, certificado ou especificação incorretos selecionados pelo cliente;
Preferência pessoal;
Entrega atrasada causada por transportadora, alfândega, clima, feriados públicos, procedimentos de inspeção ou outras circunstâncias além do nosso controle;
Itens em promoção, liquidação, promocionais, com desconto, personalizados, customizados, gravados, sob encomenda, pré-encomenda, fora de estoque, com fornecimento especial ou pedidos especiais;
Diamantes soltos após envio, entrega ou coleta;
Itens que foram usados, vestidos, danificados, alterados, redimensionados, modificados ou reparados após o recebimento;
Qualquer problema já declarado ou refletido no certificado relevante, relatório de classificação, relatório de avaliação ou documentação relacionada.

Nenhum reembolso em dinheiro será fornecido, exceto quando exigido por lei aplicável ou expressamente previsto nesta política.

2. Política de Troca em 7 Dias

A Roselle Jewelry oferece uma política de troca de 7 dias para itens elegíveis que apresentarem defeito de fabricação confirmado ou problema de qualidade.

Os clientes devem entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 dias a partir da data de recebimento ou coleta para solicitar uma troca. Qualquer pedido de troca feito após esse período pode não ser aceito.

A troca só será providenciada após a Roselle Jewelry inspecionar e verificar o problema.

3. Circunstâncias Elegíveis para Troca

Uma troca pode ser aceita para produtos elegíveis se:

O item tiver um defeito de fabricação confirmado;
O item for danificado antes da entrega ou coleta;
O item elegível errado for entregue ou fornecido;
O item não corresponder aos detalhes confirmados do pedido, excluindo especificações selecionadas pelo cliente.

A Roselle Jewelry pode solicitar documentos de apoio, fotos, vídeos, embalagem, certificados, cartões de garantia, etiquetas, acessórios e devolução do item para inspeção.

4. Circunstâncias Não Elegíveis para Troca

Uma troca não será aceita se:

O pedido for baseado em preferência pessoal, incluindo, mas não se limitando a estilo, cor, tamanho, diamante, certificado, resultado de classificação ou mudança de ideia;
O cliente selecionou o tamanho, cor, estilo, modelo, diamante, certificado ou especificação errados;
O item foi usado, vestido, alterado, redimensionado, reparado, danificado, riscado, manchado ou modificado;
O item entrou em contato com água, perfume, cosméticos, produtos químicos, suor, álcool, produtos de limpeza ou outras substâncias;
A etiqueta original, embalagem, acessórios, certificado, cartão de garantia, recibo ou brinde estiverem faltando;
O item é um item de liquidação, venda, promocional, com desconto, personalizado, customizado, gravado, sob encomenda, pré-encomenda, fora de estoque, com fornecimento especial ou pedido especial;
O item é um diamante solto após envio, entrega ou coleta;
O item é um produto de brincos, por razões de higiene e segurança;
O item foi danificado devido a mau uso, cuidado inadequado, acidente, negligência, desgaste normal ou reparo por terceiros;
O alegado problema já é exposto, mostrado, implícito ou refletido no certificado relevante, relatório de classificação, relatório de avaliação ou documentação relacionada.

5. Itens Fora de Estoque, Pedidos Especiais e Diamantes Soltos

A garantia de troca em 7 dias não se aplica a:

Itens fora de estoque;
Itens pré-encomendados;
Itens sob encomenda;
Itens com fornecimento especial;
Itens personalizados;
Itens customizados;
Itens gravados;
Pedidos especiais;
Diamantes soltos.

Todos esses itens são vendidos com base em venda final e são estritamente:

Não reembolsáveis;
Não retornáveis;
Não trocáveis;
Não canceláveis;
Não elegíveis para crédito na loja, salvo se exigido por lei aplicável.

Os clientes são responsáveis por verificar cuidadosamente todos os detalhes do produto, especificações, tamanhos, materiais, detalhes do diamante, detalhes do certificado, detalhes de personalização, detalhes de gravação e informações do pedido antes de confirmar o pedido.

6. Inspeção Pré-Envio de Diamantes Soltos

Todos os diamantes soltos vendidos pela Roselle Jewelry estão sujeitos aos procedimentos de inspeção pré-envio da Roselle Jewelry.

Antes do envio ou coleta de qualquer diamante solto, a Roselle Jewelry providenciará a realização de duas rodadas de inspeção por instituições de certificação, classificação ou verificação em locais diferentes, quando aplicável, para confirmar que:

O diamante solto corresponde ao certificado relevante, relatório de classificação ou documentação;
O diamante solto não possui problemas além dos expostos ou refletidos no certificado, relatório de classificação ou documentação;
O diamante solto atende ao padrão de envio aplicável da Roselle Jewelry.

Se qualquer problema for descoberto durante a inspeção pré-envio, a Roselle Jewelry notificará o cliente antes do envio ou coleta e poderá providenciar um dos seguintes:

Substituição por outro diamante solto adequado;
Substituição por outro diamante solto de valor igual ou superior, sujeito ao pagamento de qualquer diferença de preço quando aplicável;
Reembolso total do pedido do diamante solto afetado.

Uma vez que o diamante solto tenha passado pela inspeção pré-envio e sido enviado, entregue ou coletado pelo cliente ou representante autorizado do cliente, o cliente será considerado como tendo aceitado que o diamante solto:

Corresponde ao certificado relevante, relatório de classificação ou documentação;
Não possui problemas além dos expostos ou refletidos no certificado, relatório de classificação ou documentação;
Atende ao padrão de venda e envio aplicável da Roselle Jewelry;
É uma venda final e não é elegível para reembolso, devolução, troca, cancelamento ou crédito na loja.

Para evitar dúvidas, inclusões, imperfeições, cor, pureza, lapidação, fluorescência, medidas, quilate, proporções, polimento, simetria, comentários de classificação, comentários do certificado, diagramas de plotagem, características naturais ou quaisquer outras características expostas, mostradas, implícitas ou refletidas no certificado, relatório de classificação ou documentação relacionada não serão considerados defeitos.

7. Requisitos para Troca

Para solicitar uma troca de um produto elegível, os clientes devem fornecer:

Um recibo válido da Roselle Jewelry ou confirmação do pedido;
Fotos ou vídeos claros mostrando o problema;
O produto completo, incluindo embalagem original, etiquetas, acessórios, certificados, cartões de garantia e quaisquer brindes recebidos com o pedido;
Qualquer outra informação razoavelmente solicitada pela Roselle Jewelry.

O item deve ser devolvido em sua condição original.

A Roselle Jewelry reserva-se o direito de rejeitar qualquer solicitação de troca se o item não atender aos requisitos acima ou se o problema não puder ser verificado.

8. Brincos, Itens Sensíveis à Higiene e Produtos de Cuidado

Por razões de higiene e segurança, todos os brincos são não reembolsáveis e não trocáveis, salvo se o item for confirmado pela Roselle Jewelry como tendo defeito de fabricação antes do uso e a solicitação de troca for feita dentro do período aplicável.

O Roselle Jewelry Care Kit e os produtos de cuidado de joias também são não reembolsáveis, não trocáveis e não cobertos pela garantia.

9. Itens em Promoção, Liquidação e Promocionais

Todos os itens em promoção, liquidação, promocionais, com desconto, personalizados, customizados, gravados, sob encomenda, pré-encomenda, fora de estoque, com fornecimento especial e pedidos especiais são vendidos como estão e em caráter de venda final.

Estes itens são:

Não reembolsáveis;
Não trocáveis;
Não retornáveis;
Não elegíveis para crédito na loja;
Não elegíveis para cancelamento após a confirmação do pedido.

10. Itens Elegíveis Danificados, Com Defeito ou Incorretos

Os clientes devem inspecionar os produtos no recebimento ou coleta.

Se um item elegível for danificado, defeituoso, incorreto ou tiver falta de um componente necessário no momento do recebimento ou coleta, os clientes devem contatar o serviço de atendimento ao cliente da Roselle Jewelry dentro de 7 dias a partir da data de recebimento ou coleta.

A Roselle Jewelry pode solicitar:

Fotos ou vídeos do item;
Fotos da embalagem;
Confirmação do pedido ou recibo;
Certificado, cartão de garantia, etiqueta e detalhes dos acessórios;
Devolução do item para inspeção.

Após inspeção e verificação, a Roselle Jewelry providenciará uma troca quando apropriado.

Qualquer item devolvido sem aprovação prévia pode não ser aceito.

11. Envio de Devolução para Trocas

Os clientes são responsáveis por garantir que qualquer item de troca aprovado seja devolvido com segurança e proteção.

Salvo acordo contrário da Roselle Jewelry:

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução;
As taxas de entrega originais não são reembolsáveis;
A Roselle Jewelry não é responsável por pacotes de devolução perdidos, atrasados ou danificados;
Os clientes são aconselhados a usar um serviço de entrega com rastreamento.

Se a troca for devido a um erro confirmado da Roselle Jewelry ou a um defeito de fabricação verificado em um produto elegível, a Roselle Jewelry poderá, a seu critério, cobrir os custos razoáveis de envio da devolução.

12. Garantia e Serviço Pós-Venda

A Roselle Jewelry oferece serviço pós-venda para produtos elegíveis comprados diretamente da Roselle Jewelry.

Os clientes devem guardar o recibo ou a confirmação do pedido como prova de compra.

Período de Garantia Padrão

Tipo de Produto	Período de Garantia
Itens padrão da Roselle Jewelry	1 ano a partir da data de compra
Joias de pérola	30 dias a partir da data de compra
Joias de madeira	30 dias a partir da data de compra
Produtos de couro	30 dias a partir da data de compra
Produtos de cordão trançado	30 dias a partir da data de compra
Kit de Cuidado de Joias / Produtos de Cuidado	Não coberto
Diamantes Soltos	Não coberto após envio, entrega ou coleta

A garantia se aplica apenas a defeitos de fabricação confirmados de produtos de joalheria elegíveis.

Diamantes soltos não são cobertos pela garantia, retorno, reembolso ou troca após envio, entrega ou coleta.

13. Serviço de Configuração de Pedras em 30 Dias

A Roselle Jewelry fornece um serviço gratuito de reconfiguração ou reparo de pedras para itens elegíveis dentro de 30 dias a partir da data de compra, quando o problema for confirmado como causado por defeito de fabricação.

Este serviço não se aplica a:

Diamantes soltos vendidos separadamente;
Perda da pedra principal;
Danos causados por impacto, mau uso, acidente ou cuidado inadequado;
Desgaste normal;
Itens que foram reparados, alterados, redimensionados ou modificados por terceiros;
Itens sem comprovante de compra válido.

14. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

Diamantes soltos após envio, entrega ou coleta;
Desgaste geral;
Riscos, amassados, deformação ou marcas na superfície;
Oxidação, manchas, desbotamento ou descoloração causados pelo uso, armazenamento, química corporal, umidade ou exposição a produtos químicos;
Danos causados por perfume, cosméticos, suor, água, álcool, produtos de limpeza, líquidos de polimento, piscinas, fontes termais, spas, água do mar ou substâncias corrosivas;
Problemas de afrouxamento, aperto, ajuste ou conforto relacionado a anéis, pulseiras, braceletes, correntes, fechos ou itens semelhantes;
Correntes quebradas, fechos quebrados, engastes entortados, ganchos, pinos ou acessórios causados pela força, puxão, impacto ou dano acidental;
Perda de pedras, incluindo a pedra principal, a menos que seja confirmado como defeito de fabricação dentro do período de serviço aplicável;
Características, inclusões, imperfeições, comentários de classificação, comentários do certificado, medidas, classificação de cor, classificação de pureza, classificação de lapidação, fluorescência, polimento, simetria, proporções ou outras características já expostas ou refletidas no certificado do diamante, relatório de classificação, relatório de avaliação ou documentação relacionada;
Itens perdidos ou substituição de produtos perdidos;
Danos causados por armazenamento inadequado, mau uso, negligência, reparo não autorizado, modificação ou serviço de terceiros;
Brindes, embalagens, caixas de joias, bolsas, certificados, cartões de garantia, kits de cuidado e acessórios.

15. Aviso de Cuidado de Joias

Para manter a aparência e a condição de seus produtos Roselle Jewelry, os clientes devem evitar contato com:

Água;
Perfume;
Cosméticos;
Suor;
Álcool;
Agentes de limpeza;
Líquidos para polir;
Piscinas;
Fontes termais;
Spas;
Água do mar;
Outros produtos químicos corrosivos ou ambientes agressivos.

Apesar de algumas joias de prata poderem ser banhadas ou tratadas para proteção adicional, a exposição a produtos químicos, umidade, atrito ou condições adversas pode ainda afetar a aparência, cor, brilho e durabilidade do produto.

Danos causados por cuidado inadequado não são considerados defeito de fabricação e não são cobertos pela garantia.

16. Serviços de Reparo Fora da Garantia

Para reparos, substituição de pedras, restauração, rebanhamento, polimento ou manutenção não cobertos pela garantia, a Roselle Jewelry pode fornecer um serviço de reparo pago a seu critério.

Podem ser aplicadas cobranças para:

Mão de obra;
Pedras de substituição;
Peças de reposição;
Re-banhamento;
Polimento;
Restauração;
Taxas de envio ou manuseio;
Custos administrativos.

A Roselle Jewelry avaliará o item e informará o cliente sobre quaisquer cargas aplicáveis antes de prosseguir.

A Roselle Jewelry reserva-se o direito de recusar qualquer serviço de reparo ou manutenção se o produto não for adequado para reparo.

17. Cancelamento de Pedido

Após a confirmação de um pedido, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de rejeitar solicitações de cancelamento.

Pedidos de itens personalizados, customizados, gravados, sob encomenda, pré-encomenda, fora de estoque, com fornecimento especial, pedidos especiais, promocionais, itens de promoção, liquidação ou diamantes soltos não podem ser cancelados, reembolsados, devolvidos ou trocados após a confirmação, exceto quando exigido por lei aplicável ou conforme expressamente previsto para diamantes soltos que falharem na inspeção pré-envio da Roselle Jewelry.

18. Decisão Final

A Roselle Jewelry reserva-se o direito de inspecionar todos os itens devolvidos e determinar se uma troca, reparo, serviço de garantia ou serviço pago é aplicável.

Em caso de disputa, a Roselle Jewelry reserva o direito final de decisão, sujeito às leis e regulamentos aplicáveis.