Termos e Condições Gerais

Estes termos e condições aplicam-se à sua navegação e uso deste site, bem como às transações realizadas através deste site para a compra de bens ou serviços da Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (doravante denominada "Roselle Jewelry"). Por favor, leia estes termos e condições atentamente antes de usar este site. Ao usar este site ou qualquer parte dele, você reconhece que leu e aceitou estes termos e condições e concorda em ficar vinculado por eles.

A Roselle Jewelry fará todos os esforços para garantir que os preços, informações e tamanhos dos produtos listados no site estejam atualizados. A Roselle Jewelry reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos sem aviso prévio, e todos os pedidos estão sujeitos à absoluta discrição e aceitação da Roselle Jewelry com base na disponibilidade de estoque.

A Roselle Jewelry fará todos os esforços para garantir que os produtos listados no site estejam disponíveis em estoque. Se algum produto estiver esgotado e não puder ser fornecido ao cliente, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de oferecer um produto similar do mesmo tipo e preço como substituto.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos relevantes. Se a Roselle Jewelry não puder fornecer quaisquer produtos ou serviços solicitados, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de recusar a aceitação do pedido.

Cadastro de Usuário

Pode ser necessário que você preencha um ou mais formulários de cadastro ou inscrição (online ou não) para usar determinados serviços. Ao preencher estes formulários, você concorda em:

• Fornecer informações de identificação pessoal verdadeiras, precisas, atuais e completas.
• Proteger seu nome de usuário e senha.
• Garantir que apenas você ou pessoal autorizado use seu nome de usuário e senha para fazer login neste site.
• A empresa tem a absoluta discrição de recusar qualquer novo pedido de usuário e pode encerrar qualquer usuário registrado sem fornecer qualquer motivo.

Se houver alguma alteração em suas informações de registro, você deve fazer login para atualizá-las ou notificar imediatamente o departamento de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail para garantir que a empresa possa fornecer as informações mais recentes.

Se sua conta não for usada por um período específico (atualmente 3 anos), para sua proteção e a nossa, presumiremos que você não deseja mais usar a conta e a desativaremos. Todos os pontos e/ou cupons eletrônicos na conta também serão cancelados (se aplicável). Se você desejar comprar neste site novamente, deverá solicitar uma nova conta.

Proteção de Dados

Para se comprometer com a proteção da privacidade dos dados pessoais, a Roselle Jewelry garante que suas políticas e práticas na coleta, uso, retenção, transferência e acesso a dados pessoais estejam em conformidade com as disposições da Portaria de Dados Pessoais (Privacidade) (Cap. 486) de Hong Kong. Por favor, consulte a Política de Privacidade da Roselle Jewelry.

Informações do Pedido

Fazer um pedido de produtos significa sua concordância em enviar uma solicitação de compra à Roselle Jewelry de acordo com estes termos e condições. Ao receber seu pedido, a Roselle Jewelry enviará uma resposta. Esta resposta não indica que a Roselle Jewelry aceitou seu pedido. Se a Roselle Jewelry não puder fornecer quaisquer produtos ou serviços solicitados, ou se houver problemas de pagamento devido ao seu cartão de crédito ou outros motivos, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de recusar a aceitação do pedido. Se a Roselle Jewelry não puder fornecer nenhum dos produtos ou serviços que você solicitou, a Roselle Jewelry o notificará por telefone ou e-mail.

Assim que sua solicitação de compra for aceita pela Roselle Jewelry, o departamento de atendimento ao cliente ligará para você para confirmar o pedido e agendar o horário e a data de entrega.

Se o brinde que acompanha o produto solicitado estiver esgotado, o departamento de atendimento ao cliente ligará para notificá-lo. Você tem o direito de aceitar outros brindes sugeridos pela Roselle Jewelry, optar por cancelar o pedido ou continuar a comprar o produto.

Serviço de Entrega

Compras de HK$500 ou mais são elegíveis para um serviço gratuito de retirada nos correios locais ou a opção de pagar pelo método de entrega relevante.

Compras de menos de HK$500 incorrerão em uma taxa de serviço de entrega de no máximo HK$30, ou a opção de pagar pelo método de entrega relevante (não aplicável à retirada na loja).

Os serviços de entrega estão limitados a áreas designadas e endereços fixos na Região Administrativa Especial de Hong Kong, incluindo a Ilha de Hong Kong, Kowloon, Novos Territórios, Tung Chung, Discovery Bay e Ma Wan. Para consultas sobre outras áreas de entrega especiais, por favor, ligue para o departamento de atendimento ao cliente da Roselle Jewelry.

Os serviços de entrega não se aplicam a endereços não fixos, áreas de fronteira restritas, ilhas remotas, armazéns ou locais onde a entrega através de escadas é necessária devido à impossibilidade de entrega através de varandas.

Se o endereço de entrega não tiver acesso direto por elevador, a Roselle Jewelry cobrará uma taxa de serviço por andar, excluindo o térreo. Para itens particularmente grandes e outras taxas, o pessoal da entrega coletará em dinheiro. Para mais informações sobre taxas, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente.

Os horários do serviço de entrega variam de acordo com a empresa postal e geralmente são de segunda a sábado, das 9:00 às 18:00, excluindo domingos e feriados públicos.

Assim que você confirmar um pedido na plataforma de compras online da Roselle Jewelry e o pedido for aceito pela Roselle Jewelry, o departamento de atendimento ao cliente ligará para você no segundo dia útil para confirmar o horário e a data de entrega. Em circunstâncias normais, os pedidos dentro de Hong Kong serão entregues no endereço registrado aproximadamente 3 dias úteis após a realização do pedido. No entanto, devido a atrasos na aprovação do pagamento com cartão de crédito, a data de entrega será ajustada de acordo. Antes da chegada do produto, o pessoal da entrega ligará para notificá-lo. Por favor, verifique se os produtos encomendados estão completos e assine a nota de entrega para confirmar o recebimento.

Devido a condições reais como tráfego, região, clima e outros fatores de força maior, o tempo de entrega pode ser atrasado, suspenso ou reagendado. Independentemente de o atraso ou reagendamento estar sob o controle da Roselle Jewelry, a Roselle Jewelry não se responsabiliza por qualquer atraso ou reagendamento.

Para alterar o endereço de entrega ou a data e hora, ou para modificar a fatura de venda original, por favor, ligue para o departamento de atendimento ao cliente da Roselle Jewelry pelo menos 24 horas antes da entrega. O horário de atendimento é das 9:00 às 18:00 (exceto domingos и feriados públicos).

Se os produtos entregues exigirem taxas de instalação adicionais, essas taxas не estão incluídas na taxa de serviço de entrega. Se houver problemas de segurança ou outros motivos em seu endereço de entrega registrado que impeçam o pessoal da entrega de concluir a entrega e a assinatura, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de exigir que os clientes retirem os produtos diretamente nas lojas Roselle Jewelry sem providenciar a entrega.

Em caso de quaisquer disputas, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de decisão final.

Retirada na Loja

Por favor, dirija-se à loja e data selecionadas na plataforma de compras online da Roselle Jewelry para retirar os produtos comprados online. Se você não retirar os produtos dentro de 3 dias a partir da data de retirada, a Roselle Jewelry tentará entrar em contato e lembrá-lo de retirá-los dentro do prazo especificado. Se você não retirar os produtos dentro de 30 dias a partir da data de retirada selecionada, a Roselle Jewelry considerará o pedido abandonado e o cancelará. Recuperaremos os produtos, cobraremos as taxas de processamento relevantes e reembolsaremos parcialmente o valor para a conta do cartão de crédito registrada ao comprar na Roselle Jewelry. Para mais detalhes, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente.

Ao retirar os produtos, você precisa fornecer uma cópia impressa do e-mail de notificação do pedido (versões eletrônicas em celulares e tablets não são aceitas), o número de telefone de contato registrado no momento do pedido e um documento de identificação válido para verificação. Se você não puder fornecer qualquer uma das informações acima, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de recusar sua retirada.

Se você não puder retirar os produtos pessoalmente, por favor, autorize outra pessoa a trazer uma carta de autorização e o e-mail de notificação do pedido para retirar os produtos.

Uma vez que o pedido é confirmado, a loja de retirada selecionada não pode ser alterada para outra loja ou para o serviço de entrega em endereço fixo.

Uma vez que o pedido é confirmado, a cor, o estilo ou o produto não podem ser alterados.

Se a loja de retirada estiver fechada devido ao clima ou outros fatores de força maior, os clientes podem ir à loja para retirar os produtos no dia seguinte.

Troca e Reembolso

Política de Troca

Você deve verificar os produtos por danos e integridade ao receber os produtos encomendados. Se encontrar algum dano nos produtos encomendados, pode ligar para o departamento de atendimento ao cliente para providenciar uma troca. Após a Roselle Jewelry investigar e verificar, o departamento providenciará a troca.

Se o produto solicitado para troca estiver esgotado, a Roselle Jewelry reembolsará o valor do produto em questão de acordo com o procedimento da política de reembolso.

Itens Não Retornáveis:

• Todos os produtos feitos sob medida ou personalizados, incluindo itens gravados e joias com design personalizado, são não retornáveis nem trocáveis em nenhuma circunstância.
• Diamantes soltos não são retornáveis nem trocáveis devido a diferenças de cor ou preferências pessoais. Se uma substituição for solicitada, será cobrada uma taxa equivalente a 30% do custo total do diamante. Esta taxa cobre, mas não se limita a, envio, verificação de controle de qualidade, seguro e custos administrativos.
• Brincos não são retornáveis nem trocáveis por questões de higiene e segurança.

A empresa reserva-se o direito de recusar a troca de produtos assinados devido a problemas de aparência e acessórios incompletos. Se o brinde estiver danificado, será reenviado o mais breve possível.

Garantia de Troca de 7 Dias

Quando você ou o destinatário designado receber os produtos encomendados, você é responsável por verificar a aparência dos produtos por danos e a integridade dos acessórios.

Se a qualidade do produto não atender aos padrões de produção dentro de 7 dias após o recebimento, a Roselle Jewelry garante uma troca (ver observações). Você deve primeiro ligar para o departamento de atendimento ao cliente para registrar e providenciar o processo de troca. Enquanto o produto ainda estiver sob a garantia de fábrica, você também pode usufruir do serviço de garantia fornecido pela Roselle Jewelry enviando o produto de volta à Roselle Jewelry para reparo.

Observações

• Os produtos para troca devem ser devolvidos com a embalagem e os acessórios completos.
• Os produtos para troca não devem estar danificados, arranhados, ter as etiquetas removidas ou ter sido expostos à umidade.
• A garantia de troca de 7 dias aplica-se apenas a produtos especificados e não se aplica a produtos em liquidação ou feitos sob medida.
• A garantia de troca de 7 dias não se aplica a produtos sem um recibo de compra da Roselle Jewelry.
• A garantia de troca de 7 dias não se aplica a produtos com um recibo de compra da Roselle Jewelry, mas com produtos faltantes.
• A garantia de troca de 7 dias não se aplica a quaisquer produtos solicitados para troca ou reembolso com base em preferências pessoais.
• Devido a questões de higiene e segurança, brincos não são elegíveis para troca ou reembolso.
• Produtos feitos sob medida ou personalizados não serão trocados ou reembolsados por qualquer motivo.
• Em caso de quaisquer disputas, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de decisão final.

Serviço Pós-Venda

Todos os produtos Roselle Jewelry têm direito ao serviço pós-venda:

• A folga em anéis, pulseiras e braceletes rígidos da Roselle Jewelry não é considerada um defeito de fabricação. Não exponha seus produtos Roselle Jewelry a produtos químicos corrosivos ou ambientes agressivos. Embora as joias de prata sejam revestidas com seis camadas de platina para evitar a oxidação, a exposição a produtos químicos corrosivos ou ambientes agressivos pode alterar a aparência dos seus produtos Roselle Jewelry. Estes produtos químicos incluem, mas não se limitam a, polidores líquidos, piscinas, fontes termais e spas.

• Por favor, guarde o recibo como prova de compra. O período de garantia padrão é de 1 ano a partir da data da compra, exceto para joias de pérola, joias de madeira, produtos de couro e cordas trançadas, que têm um período de garantia de 30 dias a partir da data da compra.

• O desgaste geral, uso indevido, descoloração e queda de pedra (pedra principal) не estão cobertos pela garantia.

• As ferramentas de cuidado da Roselle Jewelry (Kit de Cuidado) não são cobertas pela garantia e não são elegíveis para reembolso ou troca.

• A Roselle Jewelry oferece uma garantia de qualidade abrangente. Qualquer queda de pedra ou defeito de fabricação dentro de 30 dias a partir da data da compra será reparado gratuitamente.

• A garantia não inclui a substituição de produtos perdidos.

• Para reparos e substituições de pedras (problemas de qualidade não relacionados à fabricação), a Roselle Jewelry pode exigir que os clientes paguem taxas adicionais de mão de obra e manutenção.

• Em caso de quaisquer disputas, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de decisão final.

Força Maior

Se a incapacidade de fornecer com precisão os serviços necessários for devido a força maior (incluindo desastres naturais, incêndios, inundações, acidentes, motins, guerras, políticas governamentais, greves ou quaisquer circunstâncias fora do controle da Roselle Jewelry), a Roselle Jewelry não será responsável perante os usuários ou quaisquer terceiros.

Apenas para Consumidores

A Roselle Jewelry vende e envia produtos apenas para consumidores finais. Você não pode revender produtos comprados na loja online da Roselle Jewelry. Se a Roselle Jewelry tiver motivos razoáveis para acreditar que você está comprando produtos não para uso final, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de recusar ou cancelar seu pedido.

Rosellejewelry.com aceita pagamentos com cartões Visa, MasterCard ou UnionPay, e todos os valores dos produtos são calculados em dólares de Hong Kong. Preços em várias moedas também são fornecidos para referência. Os preços dos produtos no site podem ser diferentes dos preços nas lojas Roselle Jewelry. Os preços dos produtos são baseados nos preços exibidos no site na data do pedido.

Ao pagar com cartões Visa, MasterCard ou UnionPay, o valor total máximo de compra por transação é de HK$30.000. Ao inserir o número do cartão de crédito, não adicione espaços ou hifens.

Rosellejewelry.com usa os serviços "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Os serviços "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" permitem que você compre online usando cartões Visa e MasterCard e use uma senha pessoal para garantir que você é o único usuário autorizado do cartão.

Para fornecer um serviço de compras online seguro e confiável, as transações online da Roselle Jewelry usam a tecnologia de criptografia Secure Sockets Layer (SSL). Todos os dados pessoais, incluindo o número do seu cartão de crédito, nome, endereço, etc., serão criptografados antes de serem transmitidos pela internet para impedir que terceiros não autorizados leiam seus dados durante a transmissão. Para visualizar as informações do certificado de segurança, você pode clicar com o botão direito na página da web durante o processo de checkout e selecionar "Propriedades" e "Certificados".

Todos os pedidos online estão sujeitos à absoluta discrição e aceitação da Roselle Jewelry com base na disponibilidade de estoque. Você receberá o recibo de compra final como registro ao receber os produtos.

A Roselle Jewelry reserva-se o direito de alterar os métodos de pagamento das compras online a qualquer momento, sem aviso prévio.

Termos para Joias Personalizadas

Uma vez que o pedido de joias personalizadas é confirmado e a produção iniciada, alterações ou devoluções não serão aceitas. Apenas a reciclagem a um preço de recuperação e a cobrança de taxas de mão de obra adicionais para refabricação (se aplicável) são permitidas.

Termos Detalhados para Joias Personalizadas

1. Confirmação do Design: Todos os desenhos de design e dimensões de joias personalizadas serão confirmados com o cliente antes da produção. Os clientes devem verificar e confirmar cuidadosamente os desenhos de design e as dimensões. Uma vez confirmado, indica que o cliente concorda com o design e entra na fase de produção.

2. Dimensões e Especificações: Todas as dimensões e especificações de joias personalizadas serão claramente marcadas nos desenhos de design. Os clientes devem confirmar que essas dimensões e especificações atendem aos seus requisitos. A Roselle Jewelry não se responsabiliza por quaisquer problemas decorrentes da falha do cliente em confirmar cuidadosamente.

3. Processo de Produção: Uma vez que o design é confirmado e a produção iniciada, o design não pode ser alterado ou o pedido cancelado. Quaisquer alterações serão tratadas como novos pedidos e incorrerão nas taxas correspondentes.

4. Garantia de Qualidade: A Roselle Jewelry garante que a qualidade das joias personalizadas atende aos padrões de produção. Se quaisquer problemas de qualidade forem encontrados durante o processo de produção, a Roselle Jewelry será responsável por reparar ou refabricar.

5. Atendimento ao Cliente: Se os clientes tiverem alguma dúvida ou insatisfação com o produto final, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Roselle Jewelry dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Forneceremos o serviço pós-venda apropriado com base na situação específica.

6. Força Maior: Se a incapacidade de fornecer com precisão os serviços necessários for devido a força maior (incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, incêndios, inundações, acidentes, motins, guerras, políticas governamentais, greves ou quaisquer circunstâncias fora do controle da Roselle Jewelry), a Roselle Jewelry не será responsável perante os clientes ou quaisquer terceiros.

7. Responsabilidade do Cliente: Os clientes são responsáveis por verificar cuidadosamente todos os detalhes antes de confirmar os desenhos de design e as dimensões. Se os clientes estiverem insatisfeitos com o produto final após a confirmação, mas o produto atender às especificações dos desenhos de design e dimensões, a Roselle Jewelry não será responsabilizada.

8. Taxas de Alteração de Design: Se os clientes solicitarem quaisquer alterações após a confirmação do design, essas alterações serão tratadas como novos pedidos e incorrerão nas taxas de design e produção correspondentes. Todas as solicitações de alteração devem ser enviadas por escrito e confirmadas pela Roselle Jewelry.

9. Cor e Material: Devido a diferenças nos monitores e na iluminação da fotografia, pode haver pequenas diferenças entre as cores nos desenhos de design e o produto real. A Roselle Jewelry fará todos os esforços para garantir a precisão das cores e dos materiais, mas essas diferenças não devem ser consideradas problemas de qualidade do produto.

10. Depósito e Pagamento: Após confirmar o design e as dimensões, os clientes devem pagar uma certa porcentagem do depósito como pré-pagamento da produção. O saldo deve ser pago antes que o produto seja concluído e esteja pronto para entrega. Todos os pagamentos devem ser feitos através dos métodos de pagamento designados pela Roselle Jewelry.

11. Entrega e Aceitação: Uma vez que as joias personalizadas são concluídas, a Roselle Jewelry notificará o cliente para retirar o produto ou providenciar a entrega. Os clientes devem verificar cuidadosamente e assinar o formulário de aceitação ao receber o produto. Se algum problema de qualidade for encontrado, por favor, notifique a Roselle Jewelry imediatamente antes de assinar.

12. Serviço Pós-Venda: A Roselle Jewelry oferece serviço pós-venda limitado para todas as joias personalizadas, incluindo reparos e manutenção. Para os termos de serviço específicos, consulte a política de serviço pós-venda da Roselle Jewelry.

13. Lei Aplicável e Jurisdição: Estes termos e condições serão interpretados e regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China ("Hong Kong"). Quaisquer disputas decorrentes destes termos e condições serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Hong Kong.

14. Alteração dos Termos: A Roselle Jewelry reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Os termos e condições alterados serão publicados neste site e entrarão em vigor a partir da data de publicação. Ao continuar a usar este site ou fazer compras após as alterações, os clientes aceitam os termos e condições alterados.

15. Interpretação Final: Em caso de quaisquer disputas, a Roselle Jewelry reserva-se o direito de interpretação final.

Estes termos e condições serão interpretados e regidos pelas leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China ("Hong Kong"). A aplicabilidade de cada parte destes termos e condições é limitada à extensão permitida por tais leis. Se qualquer parte destes termos e condições for proibida ou inexequível em qualquer jurisdição, apenas a parte que é proibida ou inexequível naquela jurisdição será declarada inválida, mas as partes restantes destes termos e condições não serão invalidadas, e a validade, legalidade ou exequibilidade daquela parte em outras jurisdições não serão afetadas. A Roselle Jewelry reserva-se a absoluta discrição de alterar estes termos e condições conforme necessário.