환불 정책

교환, 보증 및 환불 불가 정책

본 교환, 보증 및 환불 불가 정책은 BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED가 발행하며, Roselle Jewelry로 거래됩니다.

Roselle Jewelry는 모든 주문을 발송 또는 수령 전에 꼼꼼히 검사하고 포장합니다. 고객은 제품을 수령하거나 픽업한 후 즉시 검사할 것을 권장합니다.

모든 판매는 확정적이며 환불이 불가능합니다. Roselle Jewelry는 주문이 확정된 후에는 환불, 현금 반환 또는 취소 환불을 제공하지 않습니다. 단, 관련 법률에서 요구하거나 Roselle Jewelry의 사전 발송 검사에서 불합격된 낱알 다이아몬드에 대하여 명시적으로 제공되는 경우는 예외입니다.

1. 일반 환불 불가 정책

Roselle Jewelry는 엄격한 환불 불가 정책을 운영합니다.

당사는 다음에 대해 환불을 제공하지 않습니다:

  • 마음에 들지 않는 경우;
  • 잘못된 사이즈 선택;
  • 고객이 선택한 잘못된 제품, 색상, 스타일, 모델, 다이아몬드, 감정서 또는 사양;
  • 개인적 선호도;
  • 택배, 통관, 날씨, 공휴일, 검사 절차 또는 당사 통제를 벗어난 기타 사정으로 인한 배송 지연;
  • 세일, 클리어런스, 프로모션, 할인, 맞춤, 개인화, 각인, 주문 제작, 예약 주문, 비재고, 특별 조달 또는 특별 주문 품목;
  • 발송, 배송 또는 픽업 후 낱알 다이아몬드;
  • 수령 후 사용되었거나 착용되었거나 손상되었거나 변경되었거나 리사이즈되었거나 수정되었거나 수리된 품목;
  • 관련 감정서, 등급 보고서, 감정 보고서 또는 관련 문서에 이미 기재되거나 반영된 모든 문제.

관련 법률에서 요구하거나 본 정책에서 명시적으로 제공하지 않는 한 현금 환불은 제공되지 않습니다.

2. 7일 교환 정책

Roselle Jewelry는 확인된 제조 결함 또는 품질 문제가 발견된 적격 품목에 대해 7일 교환 정책을 제공합니다.

고객은 교환을 요청하려면 수령 또는 픽업일로부터 7일 이내에 고객 서비스 팀에 연락해야 합니다. 이 기간 이후의 교환 요청은 수락되지 않을 수 있습니다.

Roselle Jewelry가 문제를 검사하고 확인한 후에만 교환이 진행됩니다.

3. 적격 교환 사유

적격 제품의 경우 다음의 경우 교환이 수락될 수 있습니다:

  • 제품에 확인된 제조 결함이 있는 경우;
  • 제품이 배송 또는 픽업 전에 손상된 경우;
  • 잘못된 적격 품목이 배송 또는 제공된 경우;
  • 제품이 확정된 주문 세부 사항과 일치하지 않는 경우(고객이 선택한 사양 제외).

Roselle Jewelry는 검사를 위해 증빙 서류, 사진, 비디오, 포장, 인증서, 보증 카드, 태그, 액세서리 및 제품의 반품을 요청할 수 있습니다.

4. 부적격 교환 사유

다음의 경우 교환은 수락되지 않습니다:

  • 스타일, 색상, 사이즈, 다이아몬드, 감정서, 등급 결과 또는 마음 변화를 포함하되 이에 국한되지 않는 개인적 선호에 의한 요청;
  • 고객이 잘못된 사이즈, 색상, 스타일, 모델, 다이아몬드, 감정서 또는 사양을 선택한 경우;
  • 제품이 착용되었거나 사용되었거나 변경되었거나 리사이즈되었거나 수리되었거나 손상되었거나 긁히거나 얼룩이지거나 수정된 경우;
  • 제품이 물, 향수, 화장품, 화학 물질, 땀, 알코올, 세척제 또는 기타 물질과 접촉한 경우;
  • 원래 태그, 포장, 액세서리, 감정서, 보증 카드, 영수증 또는 무료 선물이 분실된 경우;
  • 제품이 클리어런스, 세일, 프로모션, 할인, 맞춤, 개인화, 각인, 주문 제작, 예약 주문, 비재고, 특별 조달 또는 특별 주문 품목인 경우;
  • 발송, 배송 또는 픽업 후 낱알 다이아몬드인 경우;
  • 위생 및 안전상의 이유로 귀걸이 제품인 경우;
  • 오용, 부주의, 사고, 과실, 정상적인 마모 또는 제3자 수리로 인한 손상된 경우;
  • 관련 감정서, 등급 보고서, 감정 보고서 또는 관련 문서에 주장된 문제가 이미 기재, 표시, 묵시 또는 반영된 경우.

5. 비재고 품목, 특별 주문 및 낱알 다이아몬드

7일 교환 보증은 다음에 적용되지 않습니다:

  • 비재고 품목;
  • 예약 주문 품목;
  • 주문 제작 품목;
  • 특별 조달 품목;
  • 맞춤 제작 품목;
  • 개인화 품목;
  • 각인 품목;
  • 특별 주문;
  • 낱알 다이아몬드.

모든 그러한 품목은 최종 판매 기준으로 판매되며 다음이 엄격히 적용됩니다:

  • 환불 불가;
  • 반품 불가;
  • 교환 불가;
  • 취소 불가;
  • 관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 스토어 크레딧 대상이 아닙니다.

고객은 주문을 확정하기 전에 모든 제품 세부 사항, 사양, 사이즈, 소재, 다이아몬드 세부 사항, 감정서 세부 사항, 맞춤 세부 사항, 각인 세부 사항 및 주문 정보를 주의 깊게 확인할 책임이 있습니다.

6. 낱알 다이아몬드 사전 발송 검사

Roselle Jewelry가 판매하는 모든 낱알 다이아몬드는 Roselle Jewelry의 사전 발송 검사 절차를 따릅니다.

낱알 다이아몬드가 출하되거나 픽업되기 전에 Roselle Jewelry는 해당 낱알 다이아몬드가 다음을 확인하기 위해 가능한 경우 서로 다른 위치의 감정, 등급 또는 검증 기관에서 두 차례의 검사를 받도록 주선합니다:

  • 낱알 다이아몬드가 관련 감정서, 등급 보고서 또는 문서와 일치하는지;
  • 낱알 다이아몬드가 감정서, 등급 보고서 또는 문서에 기재되거나 반영된 것 이상의 문제가 없는지;
  • 낱알 다이아몬드가 Roselle Jewelry의 적용 가능한 발송 기준을 충족하는지.

사전 발송 검사 중 문제가 발견되면 Roselle Jewelry는 발송 또는 픽업 전에 고객에게 통보하고 다음 중 하나를 주선할 수 있습니다:

  • 다른 적합한 낱알 다이아몬드로 교체;
  • 가능한 경우 추가 비용 지불 조건으로 동일하거나 더 높은 가치의 다른 낱알 다이아몬드로 교체;
  • 영향받는 낱알 다이아몬드 주문의 전액 환불.

낱알 다이아몬드가 사전 발송 검사를 통과하여 고객 또는 고객의 공인 대리인에게 배송, 전달 또는 픽업되면 고객은 다음 사항을 수락한 것으로 간주됩니다:

  • 관련 감정서, 등급 보고서 또는 문서와 일치하고;
  • 관련 감정서, 등급 보고서 또는 문서에 기재되거나 반영된 것 이상의 문제가 없으며;
  • Roselle Jewelry의 적용 가능한 판매 및 발송 기준을 충족하고;
  • 최종 판매이며 환불, 반품, 교환, 취소 또는 스토어 크레딧 대상이 아닙니다.

의문을 피하기 위해, 감정서, 등급 보고서 또는 관련 문서에 기재, 표시, 묵시 또는 반영된 내포물, 흠집, 컬러 등급, 투명도 등급, 커팅 등급, 형광, 측정치, 캐럿 중량, 비율, 폴리시, 대칭, 등급 의견, 감정서 의견, 도표, 자연적 특성 또는 기타 특성은 결함으로 간주되지 않습니다.

7. 교환 요건

적격 제품의 교환을 요청하려면 고객은 다음을 제공해야 합니다:

  • 유효한 Roselle Jewelry 영수증 또는 주문 확인;
  • 문제를 보여주는 명확한 사진 또는 비디오;
  • 원래 포장, 태그, 액세서리, 감정서, 보증 카드 및 주문으로 받은 무료 선물을 포함한 전체 제품;
  • Roselle Jewelry가 합리적으로 요청한 기타 정보.

제품은 원래 상태로 반품되어야 합니다.

Roselle Jewelry는 제품이 위 요건을 충족하지 못하거나 문제를 확인할 수 없는 경우 모든 교환 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

8. 귀걸이, 위생 관련 품목 및 관리 용품

위생 및 안전상의 이유로 모든 귀걸이는 Roselle Jewelry에 의해 사용 전 제조 결함이 확인되고 적용 기간 내 교환 요청이 이루어진 경우를 제외하고 환불 및 교환이 불가능합니다.

Roselle Jewelry 케어 키트 및 주얼리 관리 용품도 환불, 교환이 불가능하며 보증이 적용되지 않습니다.

9. 세일, 클리어런스 및 프로모션 품목

모든 세일, 클리어런스, 프로모션, 할인, 맞춤, 개인화, 각인, 주문 제작, 예약 주문, 비재고, 특별 조달 및 특별 주문 품목은 있는 그대로 및 최종 판매 기준으로 판매됩니다.

이러한 품목은:

  • 환불 불가;
  • 교환 불가;
  • 반품 불가;
  • 스토어 크레딧 대상 아님;
  • 주문 확정 후 취소 대상 아님.

10. 손상, 결함 또는 잘못된 적격 품목

고객은 수령 또는 픽업 시 제품을 검사해야 합니다.

수령 또는 픽업 시 적격 품목이 손상, 결함, 잘못 또는 필요한 구성 요소가 누락된 경우 고객은 수령 또는 픽업일로부터 7일 이내의 Roselle Jewelry 고객 서비스에 연락해야 합니다.

Roselle Jewelry는 다음을 요청할 수 있습니다:

  • 품목의 사진 또는 비디오;
  • 포장 사진;
  • 주문 확인 또는 영수증;
  • 감정서, 보증 카드, 태그 및 액세서리 세부 정보;
  • 검사를 위한 품목 반환.

검사 및 확인 후 Roselle Jewelry는 적절한 경우 교환을 주선합니다.

사전 승인 없이 반환된 품목은 수락되지 않을 수 있습니다.

11. 교환을 위한 반품 배송

고객은 승인된 교환 품목이 안전하고 확실하게 반환되도록 할 책임이 있습니다.

Roselle Jewelry와 달리 합의하지 않는 한:

  • 고객은 반품 배송 비용을 부담합니다;
  • 원래 배송비는 환불되지 않습니다;
  • Roselle Jewelry는 분실, 지연 또는 손상된 반품 소포에 대해 책임을 지지 않습니다;
  • 고객은 추적 가능한 배송 서비스를 사용하는 것이 좋습니다.

교환이 Roselle Jewelry의 확인된 실수 또는 적격 제품의 검증된 제조 결함으로 인한 경우 Roselle Jewelry는 재량에 따라 합리적인 반품 배송 비용을 부담할 수 있습니다.

12. 보증 및 애프터 서비스

Roselle Jewelry는 Roselle Jewelry에서 직접 구매한 적격 제품에 대한 애프터 서비스를 제공합니다.

고객은 구매 증빙으로 영수증이나 주문 확인을 보관해야 합니다.

표준 보증 기간

제품 유형 보증 기간
표준 Roselle Jewelry 품목 구매일로부터 1년
진주 주얼리 구매일로부터 30일
목재 주얼리 구매일로부터 30일
가죽 제품 구매일로부터 30일
브레이드 코드 제품 구매일로부터 30일
주얼리 케어 키트 / 관리 용품 보증 대상 아님
낱알 다이아몬드 발송, 배송 또는 픽업 후 보증 대상 아님

보증은 적격 주얼리 제품의 확인된 제조 결함에만 적용됩니다.

낱알 다이아몬드는 발송, 배송 또는 픽업 후에 보증, 반품, 환불 또는 교환이 적용되지 않습니다.

13. 30일 스톤 세팅 서비스

Roselle Jewelry는 문제가 제조 결함으로 확인된 적격 품목에 대해 구매일로부터 30일 이내에 보석 재세팅 또는 수리 서비스를 제공합니다.

이 서비스는 다음에는 적용되지 않습니다:

  • 별도 판매되는 낱알 다이아몬드;
  • 메인 스톤 분실;
  • 충격, 오용, 사고 또는 부주의로 인한 손상;
  • 정상적인 마모;
  • 제3자가 수리, 변경, 리사이즈 또는 수정한 품목;
  • 유효한 구매 증빙이 없는 품목.

14. 보증 제외 사항

보증은 다음을 포함하지 않습니다:

  • 발송, 배송 또는 픽업 후 낱알 다이아몬드;
  • 일반적인 마모;
  • 긁힘, 움푹 들어감, 변형 또는 표면 자국;
  • 사용, 보관, 신체 화학, 습기 또는 화학 물질 노출로 인한 변색, 산화, 퇴색 또는 탈색;
  • 향수, 화장품, 땀, 물, 알코올, 세척 제품, 연마 액체, 수영장, 온천, 스파, 해수 또는 부식성 물질로 인한 손상;
  • 반지, 팔찌, 뱅글, 목걸이, 클래스프 등과 관련된 느슨함, 조임, 맞음새 또는 편안함 문제;
  • 힘, 잡아당김, 충격 또는 우발적 손상으로 인한 끊어진 체인, 끊어진 클래스프, 구부러진 세팅, 후크, 포스트 또는 부속품;
  • 주요 스톤을 포함한 스톤 분실(적용 서비스 기간 내에 제조 결함으로 확인된 경우 제외);
  • 다이아몬드 감정서, 등급 보고서, 감정 보고서 또는 관련 문서에 이미 기재되어 있거나 반영된 특성, 내포물, 흠집, 등급 의견, 감정서 의견, 측정치, 컬러 등급, 투명도 등급, 커팅 등급, 형광, 폴리시, 대칭, 비율 또는 기타 특징;
  • 분실된 물품 또는 분실된 제품 대체;
  • 부적절한 보관, 오용, 과실, 무단 수리, 수정 또는 제3자 서비스로 인한 손상;
  • 무료 선물, 포장, 주얼리 상자, 파우치, 감정서, 보증 카드, 케어 키트 및 액세서리.

15. 주얼리 관리 안내

Roselle Jewelry 제품의 외관과 상태를 유지하려면 고객은 다음과의 접촉을 피해야 합니다:

  • 물;
  • 향수;
  • 화장품;
  • 땀;
  • 알코올;
  • 세척제;
  • 연마제;
  • 수영장;
  • 온천;
  • 스파;
  • 해수;
  • 기타 부식성 화학 물질 또는 가혹한 환경.

일부 은 주얼리는 보호를 위해 도금 또는 처리될 수 있지만, 화학 물질, 습기, 마찰 또는 가혹한 조건에 노출되면 제품의 외관, 색상, 광택 및 내구성에 영향을 미칠 수 있습니다.

부적절한 관리로 인한 손상은 제조 결함으로 간주되지 않으며 보증 대상이 아닙니다.

16. 보증 외 수리 서비스

보증 대상이 아닌 수리, 스톤 교체, 리퍼브, 재도금, 폴리싱 또는 유지 관리 서비스의 경우 Roselle Jewelry는 재량에 따라 유료 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.

다음에 대해 요금이 부과될 수 있습니다:

  • 인건비;
  • 교체용 스톤;
  • 교체 부품;
  • 재도금;
  • 폴리싱;
  • 리퍼브;
  • 배송 또는 처리비;
  • 관리 비용.

Roselle Jewelry는 제품을 평가하고 진행 전에 고객에게 적용 가능한 수수료를 통보합니다.

Roselle Jewelry는 제품이 수리에 부적합한 경우 수리 또는 유지 관리 서비스를 거부할 권리를 보유합니다.

17. 주문 취소

주문이 확정된 후에는 Roselle Jewelry가 취소 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

맞춤 제작, 개인화, 각인, 주문 제작, 예약 주문, 비재고, 특별 조달, 특별 주문, 프로모션, 세일, 클리어런스 품목 또는 낱알 다이아몬드에 대한 주문은 관련 법률에서 요구하거나 Roselle Jewelry의 사전 발송 검사에서 불합격된 낱알 다이아몬드에 대해 명시적으로 제공되지 않는 한, 확정 후 취소, 환불, 반품 또는 교환할 수 없습니다.

18. 최종 결정

Roselle Jewelry는 반환된 모든 품목을 검사하고 교환, 수리, 보증 서비스 또는 유료 서비스가 적용되는지 결정할 권리를 보유합니다.

분쟁 발생 시 Roselle Jewelry는 적용 가능한 법률 및 규정에 따라 최종 결정 권리를 보유합니다.