일반 약관

이 약관은 Brilliant International (Hong Kong) Group Limited(이하 "Roselle Jewelry"라 함)로부터 상품 또는 서비스를 구매하기 위해 이 웹사이트를 탐색하고 사용하는 것뿐만 아니라 이 웹사이트를 통해 수행되는 거래에 적용됩니다. 이 웹사이트를 사용하기 전에 이 약관을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 이 웹사이트 또는 그 일부를 사용함으로써 귀하는 이 약관을 읽고 동의하였으며 이에 구속되는 것에 동의함을 인정하는 것입니다.

Roselle Jewelry는 웹사이트에 나열된 제품의 가격, 정보 및 크기가 최신 상태임을 보장하기 위해 최선을 다할 것입니다. Roselle Jewelry는 사전 통지 없이 제품 가격을 변경할 권리를 보유하며, 모든 주문은 재고 상황에 따라 Roselle Jewelry의 절대적인 재량과 승인을 받습니다.

Roselle Jewelry는 웹사이트에 나열된 제품이 재고가 있도록 최선을 다합니다. 재고가 없거나 고객에게 제공할 수 없는 경우, 동일 유형 및 가격의 유사 제품을 대체품으로 제공할 권리가 있습니다.

모든 주문은 해당 제품의 재고 상황에 따라 달라집니다. Roselle Jewelry가 주문한 제품이나 서비스를 제공할 수 없는 경우 주문 수락을 거부할 권리가 있습니다.

사용자 등록

특정 서비스를 이용하려면 하나 이상의 등록 또는 신청서(온라인 또는 기타)를 작성해야 할 수 있습니다. 이 양식을 작성함으로써 귀하는 다음에 동의합니다:

• 진실되고 정확하며 최신의 완전한 개인 식별 정보를 제공하십시오.
• 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보호하십시오.
• 귀하 또는 권한이 있는 인원만이 사용자 이름과 비밀번호로 이 웹사이트에 로그인하도록 하십시오.
• 회사는 새 사용자 신청을 거부할 절대 재량권을 가지며, 이유를 제공하지 않고 등록된 사용자를 해지할 수 있습니다.

등록 정보에 변경 사항이 있을 경우 로그인하여 업데이트하거나 즉시 고객 서비스 부서에 전화 또는 이메일로 알려 최신 정보를 제공받을 수 있도록 하십시오.

계정이 일정 기간(현재 3년) 사용되지 않은 경우, 귀하와 당사의 보호를 위해 더 이상 계정을 사용하지 않는 것으로 간주하고 비활성화합니다. 계정 내 모든 포인트 및/또는 전자 쿠폰도 취소됩니다(해당 시). 이 웹사이트에서 다시 쇼핑하려면 새 계정을 재신청해야 합니다.

데이터 보호

개인 데이터의 프라이버시 보호를 약속하며, Roselle Jewelry는 홍콩 개인정보(프라이버시) 조례(Cap. 486)의 규정을 준수하여 개인 데이터를 수집, 사용, 보유, 이전 및 접근하는 정책과 관행을 보장합니다. 자세한 내용은 Roselle Jewelry의 개인정보 보호정책을 참조하십시오.

주문 정보

제품 주문은 본 약관에 따라 Roselle Jewelry에 구매 요청을 제출하는 데 동의함을 의미합니다. 주문을 접수하면 Roselle Jewelry에서 회신을 보냅니다. 이 회신은 Roselle Jewelry가 주문을 수락했다는 의미가 아닙니다. Roselle Jewelry가 주문한 제품이나 서비스를 제공할 수 없거나 신용카드 문제 등 결제 문제 발생 시 주문 수락을 거부할 권리가 있습니다. 주문한 제품이나 서비스를 제공할 수 없는 경우 Roselle Jewelry가 전화 또는 이메일로 알려드립니다.

Roselle Jewelry에서 구매 요청이 수락되면 고객 서비스 부서에서 주문을 확인하고 배송 시간과 날짜를 조정하기 위해 연락드립니다.

주문한 상품에 동봉된 선물이 품절된 경우 고객 서비스 부서에서 전화로 알려 드립니다. Roselle Jewelry가 제안하는 다른 선물을 수락하거나 주문을 취소하거나 계속 구매할 권리가 있습니다.

배송 서비스

HK$500 이상 구매 시 1회 무료 현지 우체국 픽업 서비스 또는 관련 배송 방법에 대한 비용 지불 옵션이 제공됩니다.

HK$500 미만 구매 시 배송 서비스 요금은 최대 HK$30이며, 관련 배송 방법에 대한 비용을 지불하는 옵션이 있습니다(매장 수령은 해당되지 않음).

배송 서비스는 홍콩 특별행정구 내 지정 지역 및 고정 주소에 한정되며, 홍콩 섬, 구룡, 신계, 퉁충, 디스커버리 베이, 마완을 포함합니다. 기타 특별 배송 지역에 대한 문의는 Roselle Jewelry 고객 서비스 부서로 전화해 주세요.

배송 서비스는 고정 주소가 아니거나 제한된 국경 지역, 외곽 섬, 창고 또는 발코니를 통한 배송이 불가능하여 계단을 통해 배송해야 하는 장소에는 적용되지 않습니다.

배송 주소에 직접 엘리베이터 접근이 불가능한 경우, Roselle Jewelry는 1층을 제외한 각 층마다 서비스 요금을 부과합니다. 특히 큰 물품 및 기타 요금은 배송 담당자가 현금으로 수령합니다. 자세한 요금 정보는 고객 서비스 부서에 문의해 주십시오.

배송 서비스 시간은 우편 회사에 따라 다르며 보통 월요일부터 토요일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 일요일 및 공휴일은 제외됩니다.

Roselle Jewelry 온라인 쇼핑 플랫폼에서 주문을 확정하고 Roselle Jewelry가 주문을 수락하면, 고객 서비스 부서에서 두 번째 영업일에 배송 시간과 날짜를 확인하기 위해 전화 드립니다. 일반적으로 홍콩 내 주문은 주문 후 약 3영업일 이내에 등록된 주소로 배송됩니다. 다만, 신용카드 결제 승인 지연으로 인해 배송 날짜가 조정될 수 있습니다. 상품 도착 전 배송 담당자가 전화로 알려 드립니다. 주문한 상품이 완전한지 확인하고 배송 확인서에 서명해 주십시오.

교통, 지역, 날씨 및 기타 불가항력적 요인과 같은 실제 상황으로 인해 배송 시간이 지연, 중단 또는 재조정될 수 있습니다. 지연 또는 재조정이 Roselle Jewelry의 통제 범위 내에 있든 없든 Roselle Jewelry는 어떠한 지연이나 재조정에 대해서도 책임지지 않습니다.

배송 주소, 날짜 및 시간을 변경하거나 원본 세금 계산서를 수정하려면 배송 최소 24시간 전에 Roselle Jewelry 고객 서비스 부서에 전화해 주십시오. 서비스 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이며(일요일 및 공휴일 제외)입니다.

배송된 제품에 추가 설치 비용이 발생하는 경우, 해당 비용은 배송 서비스 요금에 포함되지 않습니다. 등록된 배송 주소에 안전 문제 또는 기타 사유로 인해 배송 직원이 배송 완료 및 서명을 할 수 없는 경우, Roselle Jewelry는 고객에게 직접 Roselle Jewelry 매장에서 제품을 수령하도록 요구할 권리를 보유합니다.

분쟁 발생 시, Roselle Jewelry는 최종 결정권을 보유합니다.

매장 수령

Roselle Jewelry 온라인 쇼핑 플랫폼에서 선택한 매장과 날짜에 방문하여 온라인으로 구매한 상품을 수령해 주시기 바랍니다. 수령일로부터 3일 이내에 상품을 수령하지 않으면 Roselle Jewelry에서 연락을 시도하여 지정된 시간 내에 수령하도록 안내할 것입니다. 선택한 수령일로부터 30일 이내에 상품을 수령하지 않으면 Roselle Jewelry는 이를 포기로 간주하고 주문을 취소합니다. 상품을 회수하고 관련 처리 수수료를 부과하며, Roselle Jewelry에서 쇼핑 시 등록한 신용카드 계좌로 일부 금액을 환불해 드립니다. 자세한 내용은 고객 서비스 부서에 문의해 주십시오.

제품을 픽업할 때는 주문 알림 이메일의 인쇄본(휴대폰 및 태블릿의 전자 버전은 인정되지 않음), 주문 시 등록한 연락처 전화번호, 유효한 신분증을 제시하여 확인을 받아야 합니다. 위 정보 중 하나라도 제공하지 못할 경우, Roselle Jewelry는 픽업을 거부할 권리를 보유합니다.

직접 제품을 픽업할 수 없는 경우, 다른 사람에게 위임장을 지참하고 주문 알림 이메일을 보여주어 제품을 픽업하도록 권한을 부여하십시오.

주문이 확정되면 선택한 픽업 매장을 다른 매장이나 고정 주소 배송 서비스로 변경할 수 없습니다.

주문이 확정되면 색상, 스타일 또는 제품 변경이 불가능합니다.

기상 또는 기타 불가항력 사유로 픽업 매장이 휴무인 경우, 고객은 다음 날 매장에 방문하여 제품을 픽업할 수 있습니다.

교환 및 환불

교환 정책

주문한 제품을 수령할 때 손상 및 완전성을 확인해야 합니다. 주문한 제품에 손상이 발견되면 고객 서비스 부서에 전화하여 교환을 요청할 수 있습니다. Roselle Jewelry가 조사 및 확인 후 교환을 진행합니다.

요청한 교환 제품이 품절인 경우, Roselle Jewelry는 환불 정책 절차에 따라 해당 제품 금액을 환불합니다.

반품 불가 품목:

• 각인된 제품 및 맞춤 디자인 주얼리를 포함한 모든 맞춤 제작 또는 개인화 제품은 어떠한 경우에도 반품 및 교환이 불가합니다.
• 색상 차이 또는 개인 취향으로 인한 루스 다이아몬드는 반품 및 교환이 불가합니다. 교환 요청 시 다이아몬드 총 비용의 30%에 해당하는 수수료가 부과됩니다. 이 수수료는 배송, 품질 관리 확인, 보험 및 행정 비용 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
• 귀걸이는 위생 및 안전 문제로 인해 반품 및 교환이 불가합니다.

회사는 외관 문제 및 부속품 미비로 인해 서명된 제품의 교환을 거부할 권리를 보유합니다. 선물이 손상된 경우 가능한 한 빨리 재발행됩니다.

7일 교환 보장

주문한 제품을 귀하 또는 지정된 수령인이 받을 때, 제품의 외관 손상 여부와 부속품의 완전성을 확인할 책임이 있습니다.

제품 품질이 수령 후 7일 이내에 생산 기준에 미치지 못할 경우, Roselle Jewelry는 교환을 보장합니다(비고 참조). 먼저 고객 서비스 부서에 전화하여 등록하고 교환 절차를 진행해야 합니다. 제품이 여전히 공장 보증 기간 내에 있을 경우, Roselle Jewelry에 제품을 보내 수리를 받음으로써 보증 서비스를 이용할 수 있습니다.

비고

• 교환 제품은 완전한 포장 및 부속품과 함께 반품되어야 합니다.
• 교환 제품은 손상, 긁힘, 태그 제거 또는 습기에 노출되지 않아야 합니다.
• 7일 교환 보증은 지정된 제품에만 적용되며, 클리어런스 또는 맞춤 제작 제품에는 적용되지 않습니다.
• 7일 교환 보증은 Roselle Jewelry 구매 영수증이 없는 제품에는 적용되지 않습니다.
• 7일 교환 보증은 Roselle Jewelry 구매 영수증이 있으나 제품이 누락된 경우에는 적용되지 않습니다.
• 7일 교환 보증은 개인 취향에 따른 교환 또는 환불 요청 제품에는 적용되지 않습니다.
• 위생 및 안전 문제로 인해 귀걸이는 교환 또는 환불 대상이 아닙니다.
• 맞춤 제작 또는 개인화 제품은 어떠한 이유로도 교환 또는 환불이 불가합니다.
• 분쟁 발생 시, Roselle Jewelry는 최종 결정권을 보유합니다.

애프터 서비스

모든 Roselle Jewelry 제품은 애프터서비스를 받을 수 있습니다:

• Roselle Jewelry 반지, 팔찌, 뱅글의 헐거움은 제조 결함으로 간주되지 않습니다. Roselle Jewelry 제품을 부식성 화학물질이나 가혹한 환경에 노출하지 마십시오. 은 보석은 산화를 방지하기 위해 6겹의 백금 코팅이 되어 있지만, 부식성 화학물질이나 가혹한 환경에 노출되면 Roselle Jewelry 제품의 외관이 변할 수 있습니다. 이러한 화학물질에는 액체 광택제, 수영장, 온천, 스파 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

• 구매 증빙으로 영수증을 보관해 주세요. 표준 보증 기간은 구매일로부터 1년이며, 진주 보석, 나무 보석, 가죽 제품 및 짠 로프는 구매일로부터 30일의 보증 기간이 적용됩니다.

• 일반적인 마모, 오용, 변색 및 스톤(주요 스톤) 탈락은 보증 대상이 아닙니다.

• Roselle Jewelry 케어 도구(Care Kit)는 보증 대상이 아니며 환불 또는 교환이 불가합니다.

• Roselle Jewelry는 종합 품질 보증을 제공합니다. 구매일로부터 30일 이내에 스톤이 떨어지거나 제조 결함이 발생한 경우 무상 수리해 드립니다.

• 보증은 분실된 제품 교체를 포함하지 않습니다.

• 수리 및 스톤 교체(제조 품질 문제 제외)의 경우, Roselle Jewelry는 고객에게 추가 인건비 및 유지보수 비용을 청구할 수 있습니다.

• 분쟁 발생 시, Roselle Jewelry는 최종 결정권을 보유합니다.

불가항력

필수 서비스를 정확히 제공할 수 없는 경우가 불가항력(자연재해, 화재, 홍수, 사고, 폭동, 전쟁, 정부 정책, 파업 또는 Roselle Jewelry의 통제를 벗어난 모든 상황 포함)으로 인한 경우, Roselle Jewelry는 사용자 또는 제3자에 대해 책임을 지지 않습니다.

소비자 전용

Roselle Jewelry는 제품을 최종 소비자에게만 판매 및 배송합니다. Roselle Jewelry 온라인 스토어에서 구매한 제품을 재판매할 수 없습니다. Roselle Jewelry가 귀하가 최종 사용을 위한 구매가 아니라고 합리적으로 판단할 경우, 주문을 거부하거나 취소할 권리를 보유합니다.

Rosellejewelry.com은 Visa, MasterCard 또는 UnionPay 카드 결제를 받으며, 모든 제품 가격은 홍콩 달러로 계산됩니다. 다양한 통화 가격도 참고용으로 제공됩니다. 웹사이트의 제품 가격은 Roselle Jewelry 매장의 가격과 다를 수 있습니다. 제품 가격은 주문일 웹사이트에 표시된 가격을 기준으로 합니다.

Visa, MasterCard 또는 UnionPay 카드로 결제할 때, 거래당 최대 총 구매 금액은 HK$30,000입니다. 신용카드 번호를 입력할 때는 공백이나 하이픈을 추가하지 마세요.

Rosellejewelry.com은 "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" 서비스를 사용합니다. "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" 서비스는 Visa 및 MasterCard 카드를 사용하여 온라인 쇼핑을 할 수 있게 하며, 개인 비밀번호를 사용하여 카드의 유일한 권한 사용자임을 보장합니다.

안전하고 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 서비스를 제공하기 위해, Roselle Jewelry의 온라인 거래는 Secure Sockets Layer (SSL) 암호화 기술을 사용합니다. 신용카드 번호, 이름, 주소 등 모든 개인 데이터는 인터넷을 통해 전송되기 전에 암호화되어 전송 중 제3자가 데이터를 읽지 못하도록 보호합니다. 보안 인증서 정보를 확인하려면 결제 과정 중 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "속성"과 "인증서"를 선택하세요.

모든 온라인 주문은 재고 상황에 따라 Roselle Jewelry의 절대 재량과 승인을 받습니다. 제품 수령 시 최종 쇼핑 영수증을 기록으로 받게 됩니다.

Roselle Jewelry는 사전 통지 없이 온라인 쇼핑 결제 수단을 언제든지 변경할 권리를 보유합니다.

맞춤 보석 약관

맞춤 보석 주문이 확정되고 제작이 시작되면 변경이나 반품은 불가합니다. 재활용은 회수 가격으로만 가능하며, 재제작 시 추가 인건비가 부과될 수 있습니다.

맞춤 보석 상세 약관

1. 디자인 확정: 모든 맞춤 보석 디자인 도면과 치수는 제작 전에 고객과 확인합니다. 고객은 디자인 도면과 치수를 신중히 확인하고 확정해야 합니다. 확정 시 고객이 디자인에 동의하고 제작 단계에 진입함을 의미합니다.

2. 치수 및 사양: 맞춤 보석의 모든 치수와 사양은 디자인 도면에 명확히 표시됩니다. 고객은 이 치수와 사양이 자신의 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다. 고객이 신중히 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해 Roselle Jewelry는 책임지지 않습니다.

3. 제작 과정: 디자인이 확정되고 제작이 시작되면 디자인 변경이나 주문 취소가 불가능합니다. 모든 변경은 새로운 주문으로 간주되며 이에 따른 수수료가 발생합니다.

4. 품질 보증: Roselle Jewelry는 맞춤 보석의 품질이 제작 기준을 충족함을 보장합니다. 제작 과정에서 품질 문제가 발견되면 Roselle Jewelry가 수리 또는 재제작을 책임집니다.

5. 고객 서비스: 고객이 최종 제품에 대해 질문이나 불만이 있는 경우, 제품 수령 후 7일 이내에 Roselle Jewelry 고객 서비스 부서에 연락해 주십시오. 구체적인 상황에 따라 적절한 애프터서비스를 제공하겠습니다.

6. 불가항력: 필요한 서비스를 정확히 제공할 수 없는 경우가 불가항력(자연재해, 화재, 홍수, 사고, 폭동, 전쟁, 정부 정책, 파업 또는 Roselle Jewelry의 통제를 벗어난 기타 상황을 포함하되 이에 국한되지 않음)으로 인한 경우, Roselle Jewelry는 고객 또는 제3자에 대해 책임을 지지 않습니다.

7. 고객 책임: 고객은 디자인 도면과 치수를 확정하기 전에 모든 세부 사항을 신중히 확인할 책임이 있습니다. 고객이 확정 후 최종 제품에 불만족하더라도 제품이 디자인 도면과 치수 사양을 충족하는 경우, Roselle Jewelry는 책임을 지지 않습니다.

8. 디자인 변경 수수료: 고객이 디자인 확정 후 변경을 요청하는 경우, 해당 변경은 새로운 주문으로 간주되며 이에 따른 디자인 및 제작 수수료가 발생합니다. 모든 변경 요청은 서면으로 제출되어야 하며 Roselle Jewelry의 확인을 받아야 합니다.

9. 색상 및 재료: 디스플레이 및 촬영 조명 차이로 인해 디자인 도면의 색상과 실제 제품 간에 약간의 차이가 있을 수 있습니다. Roselle Jewelry는 색상과 재료의 정확성을 보장하기 위해 최선을 다하지만, 이러한 차이는 제품 품질 문제로 간주되지 않습니다.

10. 보증금 및 결제: 디자인과 치수를 확인한 후, 고객은 제작 선결제로 일정 비율의 보증금을 지불해야 합니다. 잔금은 제품 완성 및 배송 준비 완료 전에 지불해야 합니다. 모든 결제는 Roselle Jewelry가 지정한 결제 수단을 통해 이루어져야 합니다.

11. 배송 및 수령: 맞춤형 주얼리가 완성되면 Roselle Jewelry는 고객에게 제품 수령 또는 배송 일정을 통지합니다. 고객은 제품 수령 시 반드시 꼼꼼히 확인하고 수령 확인서에 서명해야 합니다. 품질 문제 발견 시 서명 전에 즉시 Roselle Jewelry에 알려주시기 바랍니다.

12. 애프터 서비스: Roselle Jewelry는 모든 맞춤형 주얼리에 대해 수리 및 유지보수를 포함한 제한된 애프터 서비스를 제공합니다. 구체적인 서비스 조건은 Roselle Jewelry의 애프터 서비스 정책을 참조하시기 바랍니다.

13. 적용 법률 및 관할: 이 약관은 중화인민공화국 홍콩 특별행정구("홍콩")의 법률에 따라 해석되고 적용됩니다. 이 약관에서 발생하는 모든 분쟁은 홍콩 법원의 전속 관할에 제출됩니다.

14. 약관 수정: Roselle Jewelry는 사전 통지 없이 언제든지 이 약관을 수정할 권리를 보유합니다. 수정된 약관은 본 웹사이트에 게시되며 게시일로부터 효력이 발생합니다. 수정 후에도 본 웹사이트를 계속 이용하거나 구매를 진행하는 고객은 수정된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

15. 최종 해석: 분쟁이 발생할 경우, Roselle Jewelry는 최종 해석권을 보유합니다.

이 약관은 중화인민공화국 홍콩 특별행정구("홍콩")의 법률에 따라 해석되고 적용됩니다. 이 약관의 각 부분의 적용 가능성은 해당 법률이 허용하는 범위로 제한됩니다. 이 약관의 일부가 어떤 관할 구역에서 금지되거나 집행 불가능한 경우, 해당 관할 구역에서 금지되거나 집행 불가능한 부분만 무효로 선언되며, 나머지 부분은 무효화되지 않고, 다른 관할 구역에서 그 부분의 유효성, 합법성 또는 집행 가능성에는 영향을 미치지 않습니다. Roselle Jewelry는 필요에 따라 이 약관을 수정할 절대적인 재량권을 보유합니다.