交換・保証・返金不可ポリシー

この交換・保証・返金不可ポリシーは、Roselle Jewelryとして営業しているBRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITEDによって発行されています。

Roselle Jewelryでは、発送または引き取り前にすべての注文を慎重に確認し、梱包しております。お客様には、受け取りまたは引き取り時に直ちに商品をご確認いただくことをお勧めします。

すべての販売は最終販売であり、返金はできません。Roselle Jewelryは、注文が確認された後、適用される法律で義務付けられている場合、またはRoselle Jewelryの発送前検査に不合格となったルースダイヤモンドに関して明示的に規定されている場合を除き、返金、現金での返品、キャンセルによる返金は提供いたしません。

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1. 一般的な返金不可ポリシー

Roselle Jewelryは厳格な返金不可ポリシーを採用しています。

以下については返金を提供いたしません：

• 考えの変更
• サイズの誤選択
• お客様が選択した不正確な製品、色、スタイル、モデル、ダイヤモンド、証明書、仕様
• 個人的な好み
• 配送業者、税関、天候、祝日、検査手続き、その他当社の制御を超えた状況による配送遅延
• セール、クリアランス、プロモーション、割引、カスタマイズ、個人化、刻印、受注生産、予約注文、非在庫、特別調達、特別注文の商品
• 発送、配達、または引き取り後のルースダイヤモンド
• 受け取り後に使用、着用、損傷、変更、リサイズ、修正、修理された商品
• 該当する証明書、グレーディングレポート、鑑定レポート、または関連文書に記載または反映されている問題

適用される法律またはこのポリシーに明示的に規定されている場合を除き、現金返金は提供されません。

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2. 7日間交換ポリシー

Roselle Jewelryは、製造上の欠陥または品質問題が確認された対象商品について7日間の交換ポリシーを提供しています。

お客様は、受け取りまたは引き取り日から7日以内にカスタマーサービスチームに連絡して交換をリクエストする必要があります。この期間を過ぎた交換リクエストは受け付けられない場合があります。

交換は、Roselle Jewelryが問題を検査・確認した後にのみ手配されます。

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3. 交換の対象となる状況

以下の場合、対象製品の交換が受け付けられる場合があります：

• 商品に製造上の欠陥が確認された場合
• 配達または引き取り前に商品が損傷していた場合
• 誤った対象商品が配達または提供された場合
• 商品が確認済みの注文詳細と一致しない場合（お客様が選択した仕様を除く）

Roselle Jewelryは、裏付け文書、写真、ビデオ、パッケージ、証明書、保証書、タグ、付属品、および商品の返品を求める場合があります。

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4. 交換の対象外となる状況

以下の場合、交換は受け付けられません：

• スタイル、色、サイズ、ダイヤモンド、証明書、グレーディング結果、または考えの変更など、個人的な好みによるリクエスト
• お客様が誤ったサイズ、色、スタイル、モデル、ダイヤモンド、証明書、または仕様を選択した場合
• 商品が着用、使用、変更、リサイズ、修理、損傷、傷付き、汚染、または修正された場合
• 商品が水、香水、化粧品、化学薬品、汗、アルコール、洗浄剤、またはその他の物質に接触した場合
• 元のタグ、パッケージ、付属品、証明書、保証書、領収書、または無料ギフトが不足している場合
• 商品がクリアランス、セール、プロモーション、割引、カスタマイズ、個人化、刻印、受注生産、予約注文、非在庫、特別調達、または特別注文の商品である場合
• 発送、配達、または引き取り後のルースダイヤモンドである場合
• 衛生および安全上の理由によるピアス製品である場合
• 誤用、不適切なケア、事故、過失、通常の摩耗、または第三者による修理による損傷がある場合
• 主張される問題が、該当する証明書、グレーディングレポート、鑑定レポート、または関連文書に記載、表示、暗示、または反映されている場合

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5. 非在庫品、特別注文、ルースダイヤモンド

7日間の交換保証は以下には適用されません：

• 非在庫品
• 予約注文品
• 受注生産品
• 特別調達品
• カスタマイズ品
• 個人化品
• 刻印品
• 特別注文品
• ルースダイヤモンド

これらの商品はすべて最終販売として販売され、厳格に以下となります：

• 返金不可
• 返品不可
• 交換不可
• キャンセル不可
• ストアクレジットの対象外（適用される法律で義務付けられている場合を除く）

お客様は、注文を確定する前に、すべての製品詳細、仕様、サイズ、素材、ダイヤモンドの詳細、証明書の詳細、カスタマイズ詳細、刻印詳細、および注文情報を注意深く確認する責任があります。

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6. ルースダイヤモンドの発送前検査

Roselle Jewelryが販売するすべてのルースダイヤモンドは、Roselle Jewelryの発送前検査手順の対象となります。

ルースダイヤモンドが発送または引き取られる前に、Roselle Jewelryは、該当する場合、異なる場所の証明書、グレーディング、または検証機関による2回の検査を手配し、以下を確認します：

• ルースダイヤモンドが関連する証明書、グレーディングレポート、または文書と一致すること
• ルースダイヤモンドに、証明書、グレーディングレポート、または文書に記載または反映されている問題以外の問題がないこと
• ルースダイヤモンドがRoselle Jewelryの該当する発送基準を満たすこと

発送前検査中に問題が発見された場合、Roselle Jewelryは発送または引き取りの前にお客様に通知し、以下を手配する場合があります：

• 適切な別のルースダイヤモンドとの交換
• 同等以上の価値のある別のルースダイヤモンドとの交換（該当する場合、価格差の支払いが必要）
• 該当するルースダイヤモンド注文の全額返金

ルースダイヤモンドが発送前検査に合格し、発送、配達、またはお客様またはお客様の代理人によって引き取られた場合、お客様は以下を承認したものとみなされます：

• 関連する証明書、グレーディングレポート、または文書と一致していること
• 関連する証明書、グレーディングレポート、または文書に記載または反映されている問題以外の問題がないこと
• Roselle Jewelryの該当する販売および発送基準を満たしていること
• 最終販売であり、返金、返品、交換、キャンセル、またはストアクレジットの対象外であること

疑義を避けるため、内包物、傷、カラーグレード、クラリティグレード、カットグレード、蛍光、測定値、カラット重量、プロポーション、研磨、シンメトリー、グレーディングコメント、証明書コメント、プロッティング図、天然特性、または証明書、グレーディングレポート、または関連文書に記載、表示、暗示、または反映されたその他の特性は、欠陥とは見なされません。

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7. 交換の要件

対象製品の交換をリクエストするには、お客様は以下を提供する必要があります：

• 有効なRoselle Jewelryの領収書または注文確認書
• 問題を示す鮮明な写真またはビデオ
• 元のパッケージ、タグ、付属品、証明書、保証書、および注文時に受け取った無料ギフトを含む完全な商品
• Roselle Jewelryが合理的に要求するその他の情報

商品は元の状態で返品される必要があります。

Roselle Jewelryは、商品が上記の要件を満たさない場合、または問題を検証できない場合、交換リクエストを拒否する権利を留保します。

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8. ピアス、衛生に敏感な商品、ケア製品

衛生および安全上の理由から、すべてのピアスは返金および交換不可です。ただし、Roselle Jewelryが使用前に製造上の欠陥を確認し、該当期間内に交換リクエストが行われた場合を除きます。

Roselle Jewelryケアキットおよびジュエリーケア製品も、返金、交換不可であり、保証の対象外です。

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9. セール、クリアランス、プロモーション商品

すべてのセール、クリアランス、プロモーション、割引、カスタマイズ、個人化、刻印、受注生産、予約注文、非在庫、特別調達、特別注文の商品は、現状有姿かつ最終販売として販売されます。

これらの商品は：

• 返金不可
• 交換不可
• 返品不可
• ストアクレジットの対象外
• 注文確定後のキャンセル不可

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10. 対象商品の損傷、欠陥、誤配

お客様は、受け取りまたは引き取り時に商品を検査する必要があります。

対象商品が受け取りまたは引き取り時に損傷、欠陥、誤配、または必須部品が欠けている場合、お客様は受け取りまたは引き取り日から7日以内にRoselle Jewelryカスタマーサービスに連絡する必要があります。

Roselle Jewelryは以下を要求する場合があります：

• 商品の写真またはビデオ
• パッケージの写真
• 注文確認書または領収書
• 証明書、保証書、タグ、付属品の詳細
• 商品の返品による検査

検査と検証の後、Roselle Jewelryは適切な場合に交換を手配します。

事前承認なしに返品された商品は受け付けられない場合があります。

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11. 交換のための返品送料

お客様は、承認された交換品が安全かつ確実に返品されることを確保する責任があります。

Roselle Jewelryが別段の同意をしない限り：

• お客様は返品送料を負担する責任があります
• 元の配送料は払い戻し不可です
• Roselle Jewelryは、紛失、遅延、または損傷した返品荷物について責任を負いません
• お客様には追跡可能な配送サービスを使用することをお勧めします

交換がRoselle Jewelryによる確認済みの過失または対象製品の検証済みの製造上の欠陥による場合、Roselle Jewelryはその裁量で合理的な返品送料を負担する場合があります。

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12. 保証およびアフターサービス

Roselle Jewelryは、Roselle Jewelryから直接購入した対象製品に対してアフターサービスを提供します。

お客様は領収書または注文確認書を購入証明として保管する必要があります。

標準保証期間

製品タイプ	保証期間
標準Roselle Jewelry製品	購入日から1年間
パールジュエリー	購入日から30日間
木製ジュエリー	購入日から30日間
レザー製品	購入日から30日間
編み紐製品	購入日から30日間
ジュエリーケアキット / ケア製品	保証の対象外
ルースダイヤモンド	発送、配達、または引き取り後は保証対象外

保証は、対象となるジュエリー製品の確認済みの製造上の欠陥にのみ適用されます。

ルースダイヤモンドは、発送、配達、または引き取り後は、保証、返品、返金、交換の対象外です。

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13. 30日間石留めサービス

Roselle Jewelryは、購入日から30日以内に、製造上の欠陥が原因であると確認された対象商品に対して、無料の石の再セッティングまたは修理サービスを提供します。

このサービスは以下には適用されません：

• 単品販売のルースダイヤモンド
• メインストーンの紛失
• 衝撃、誤用、事故、または不適切なケアによる損傷
• 通常の摩耗
• 第三者によって修理、変更、リサイズ、修正された商品
• 有効な購入証明がない商品

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14. 保証の除外事項

保証は以下をカバーしません：

• 発送、配達、または引き取り後のルースダイヤモンド
• 一般的な摩耗
• 傷、へこみ、変形、表面の跡
• 使用、保管、体質、湿度、または化学物質への曝露による変色、酸化、退色、または変色
• 香水、化粧品、汗、水、アルコール、洗浄剤、研磨液、プール、温泉、スパ、海水、または腐食性物質による損傷
• リング、ブレスレット、バングル、チェーン、クラスプなどの緩み、きつさ、フィット感、快適さに関する問題
• 力、引っ張り、衝撃、または偶発的な損傷によるチェーンやクラスプの破損、セッティングの曲がり、フック、ポスト、または金具の損傷
• 該当するサービス期間内に製造上の欠陥と確認されない限り、メインストーンを含む石の紛失
• ダイヤモンド証明書、グレーディングレポート、鑑定レポート、または関連文書に記載または反映されている特性、内包物、傷、グレーディングコメント、証明書コメント、測定値、カラーグレード、クラリティグレード、カットグレード、蛍光、研磨、シンメトリー、プロポーション、またはその他の特徴
• 紛失商品または紛失製品の交換
• 不適切な保管、誤用、過失、無許可の修理、変更、または第三者サービスによる損傷
• 無料ギフト、パッケージ、ジュエリーボックス、ポーチ、証明書、保証書、ケアキット、および付属品

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15. ジュエリーケアのお知らせ

Roselle Jewelry製品の外観と状態を維持するため、お客様は以下との接触を避ける必要があります：

• 水
• 香水
• 化粧品
• 汗
• アルコール
• 洗浄剤
• 研磨液
• プール
• 温泉
• スパ
• 海水
• その他の腐食性化学物質または過酷な環境

一部のシルバージュエリーは、保護を強化するためにメッキまたは処理されている場合がありますが、化学薬品、湿気、摩擦、または過酷な条件にさらされると、製品の外観、色、輝き、耐久性に影響を与える可能性があります。

不適切なケアによる損傷は製造上の欠陥とは見なされず、保証の対象外です。

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16. 保証外の修理サービス

保証の対象外の修理、石の交換、再研磨、再メッキ、研磨、またはメンテナンスサービスについては、Roselle Jewelryはその裁量で有料修理サービスを提供する場合があります。

以下に対して料金が発生する場合があります：

• 人件費
• 交換用ストーン
• 交換部品
• 再メッキ
• 研磨
• 再研磨
• 送料または手数料
• 管理費

Roselle Jewelryは商品を評価し、着手前に該当する料金をお客様に通知します。

Roselle Jewelryは、製品が修理に適さない場合、修理またはメンテナンスサービスを拒否する権利を留保します。

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17. 注文のキャンセル

注文が確認された後、Roselle Jewelryはキャンセルリクエストを拒否する権利を留保します。

カスタマイズ、個人化、刻印、受注生産、予約注文、非在庫、特別調達、特別注文、プロモーション、セール、クリアランス、またはルースダイヤモンドの注文は、適用される法律で義務付けられている場合、またはRoselle Jewelryの発送前検査に不合格となったルースダイヤモンドについて明示的に規定されている場合を除き、確認後にキャンセル、返金、返品、または交換することはできません。

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18. 最終決定

Roselle Jewelryは、返品されたすべての商品を検査し、交換、修理、保証サービス、または有料サービスが適用可能かどうかを決定する権利を留保します。

紛争が発生した場合、Roselle Jewelryは適用される法律および規制に従って最終決定権を留保します。