Ketentuan Layanan

Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk akses Anda ke dan penggunaan situs web ini, serta untuk pembelian produk atau layanan apa pun dari BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, yang beroperasi dengan nama Roselle Jewelry.

Dengan menjelajahi, mengakses, menggunakan situs web ini, melakukan pemesanan, atau membeli produk apa pun dari Roselle Jewelry, Anda menyatakan telah membaca, memahami, menerima, dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Roselle Jewelry berhak untuk mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi yang dipublikasikan di situs web ini pada saat pemesanan Anda akan berlaku untuk pembelian Anda.

1. Ketentuan Umum

Roselle Jewelry akan melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa deskripsi produk, harga, gambar, ukuran, spesifikasi, sertifikat, ketersediaan, dan informasi lain yang ditampilkan di situs web ini akurat dan terkini.

Namun, Roselle Jewelry tidak menjamin bahwa semua informasi di situs web ini bebas dari kesalahan, kekurangan, ketidakakuratan, atau kesalahan ketik.

Roselle Jewelry berhak untuk:

Mengubah harga produk kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu;
Memperbaiki kesalahan, ketidakakuratan, atau kekurangan apa pun;
Memperbarui, menangguhkan, atau menghentikan produk apa pun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu;
Menolak, membatalkan, atau membatasi pesanan apa pun atas kebijakan sendiri;
Mengganti hadiah gratis atau barang promosi yang tidak tersedia dengan barang bernilai serupa, jika berlaku.

Semua pesanan tunduk pada penerimaan akhir oleh Roselle Jewelry dan ketersediaan produk.

2. Informasi Produk & Ketersediaan

Semua gambar produk yang ditampilkan di situs web ini hanya untuk referensi. Produk sebenarnya dapat sedikit berbeda karena pencahayaan, pengaturan layar, fotografi,批次 produksi, detail buatan tangan, karakteristik bahan alami, atau toleransi pengukuran.

Pelanggan mengakui dan menerima bahwa:

Batu alami, berlian, mutiara, kristal, kerang, kayu, dan bahan serupa mungkin memiliki variasi alami dalam warna, pola, bentuk, tekstur, kejernihan, inklusi, karakteristik permukaan, dan ukuran;
Perbedaan kecil tidak dianggap sebagai cacat;
Warna produk mungkin terlihat berbeda pada layar atau perangkat yang berbeda;
Pengukuran produk bersifat perkiraan dan mungkin memiliki toleransi yang wajar;
Detail produk yang tercantum pada sertifikat, laporan penilaian, laporan appraisal, atau dokumen terkait merupakan bagian dari deskripsi produk.

Jika produk yang dipesan tidak tersedia, Roselle Jewelry dapat, atas kebijakannya sendiri:

Menghubungi pelanggan untuk menyarankan produk alternatif;
Menawarkan penggantian dengan barang lain yang bernilai sama;
Menawarkan penggantian dengan barang lain yang bernilai lebih tinggi, dengan pelanggan membayar selisih harganya;
Menawarkan kredit toko untuk pembelian di masa mendatang;
Menolak atau membatalkan pesanan yang terpengaruh sebelum pengiriman.

Roselle Jewelry tidak menjamin bahwa semua produk yang ditampilkan di situs web ini akan tersedia setiap saat.

3. Barang Bukan Stok, Pesanan Khusus, dan Berlian Lepas

Produk tertentu yang dijual oleh Roselle Jewelry mungkin berupa barang bukan stok, barang pra-pemesanan, barang made-to-order, barang yang diperoleh secara khusus, barang kustom, barang personal, barang ukiran, pesanan khusus, atau berlian lepas.

Dengan melakukan pemesanan untuk barang bukan stok, barang pra-pemesanan, barang made-to-order, barang yang diperoleh secara khusus, barang kustom, barang personal, barang ukiran, pesanan khusus, atau berlian lepas apa pun, pelanggan mengakui dan setuju bahwa pesanan tersebut dilakukan secara khusus atas permintaan pelanggan.

Setelah pesanan dikonfirmasi, barang-barang ini secara ketat:

Tidak dapat dibatalkan;
Tidak dapat di-refund;
Tidak dapat dikembalikan;
Tidak dapat ditukar;
Tidak memenuhi syarat untuk kredit toko, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Ini berlaku terlepas dari apakah pelanggan kemudian berubah pikiran, memilih spesifikasi yang salah, tidak lagi ingin melanjutkan, menemukan produk lain di tempat lain, atau menganggap barang tersebut tidak cocok setelah konfirmasi.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa dengan cermat semua detail produk, spesifikasi, ukuran, bahan, detail berlian, detail sertifikat, detail ukiran, detail kustomisasi, dan informasi pesanan sebelum mengonfirmasi pesanan.

4. Inspeksi dan Sertifikasi Berlian Lepas

Semua berlian lepas yang dijual oleh Roselle Jewelry diperiksa dengan cermat sebelum pengiriman atau pengambilan.

Sebelum pengiriman atau pengambilan, setiap berlian lepas akan menjalani dua putaran inspeksi oleh lembaga sertifikasi, penilaian, atau verifikasi di lokasi yang berbeda, jika berlaku, untuk mengonfirmasi bahwa:

Berlian lepas sesuai dengan sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi yang relevan;
Berlian longgar memenuhi standar pengiriman yang berlaku dari Roselle Jewelry.

Apabila ada masalah yang teridentifikasi selama proses inspeksi sebelum pengiriman, Roselle Jewelry akan menginformasikan kepada pelanggan sebelum pengiriman atau pengambilan dan dapat, atas kebijakannya sendiri, menawarkan salah satu pengaturan berikut:

Penggantian dengan berlian longgar lain yang sesuai;
Penggantian dengan berlian longgar lain yang bernilai sama atau lebih tinggi, dengan selisih harga dibayar oleh pelanggan jika berlaku;
Pengembalian dana penuh untuk pesanan berlian longgar yang terdampak.

Setelah berlian longgar lolos inspeksi sebelum pengiriman dan telah dikirim, diterima, atau diambil oleh pelanggan atau perwakilan resmi pelanggan, pelanggan dianggap telah menerima berlian longgar tersebut sesuai dengan sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi terkait dan memenuhi standar penjualan serta pengiriman yang berlaku dari Roselle Jewelry.

Setelah pengiriman, penerimaan, atau pengambilan, berlian longgar secara ketat:

Tidak dapat dikembalikan dananya;
Tidak dapat dikembalikan;
Tidak dapat ditukar;
Tidak dapat dibatalkan;
Tidak memenuhi syarat untuk kredit toko, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Untuk menghindari keraguan, inklusi, cacat, grade warna, grade kejernihan, grade potongan, fluoresensi, pengukuran, karat, proporsi, poles, simetri, komentar penilaian, komentar sertifikat, diagram plot, karakteristik alami, atau karakteristik lain yang dinyatakan, ditunjukkan, tersirat, atau tercermin dalam sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi terkait tidak dianggap sebagai cacat.

5. Pendaftaran Pengguna

Pelanggan mungkin diharuskan untuk mendaftar akun atau memberikan informasi pribadi sebelum menggunakan layanan tertentu atau melakukan pemesanan.

Dengan mendaftar akun atau mengirimkan informasi kepada Roselle Jewelry, Anda menyetujui untuk:

Memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap;
Menjaga keamanan nama login dan kata sandi akun Anda;
Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda;
Memastikan bahwa hanya Anda atau orang yang Anda beri kuasa yang menggunakan akun Anda;
Memperbarui informasi Anda secara segera jika terdapat perubahan.

Roselle Jewelry berhak menolak pendaftaran, menangguhkan akun, menghentikan akun, atau membatasi akses ke situs web ini atas kebijakannya sendiri tanpa memberikan alasan.

Jika akun Anda tidak aktif dalam jangka waktu yang lama, saat ini 3 tahun, Roselle Jewelry dapat memperlakukan akun tersebut sebagai tidak aktif dan menonaktifkannya. Poin, hadiah, kredit toko, kupon, atau voucher elektronik yang terkait dengan akun dapat dibatalkan, tunduk pada ketentuan program yang relevan.

Jika Anda ingin berbelanja lagi setelah akun dinonaktifkan, Anda mungkin diharuskan untuk membuat akun baru.

6. Privasi & Perlindungan Data Pribadi

Roselle Jewelry menghormati privasi pelanggan dan menangani data pribadi sesuai dengan Peraturan Privasi Data Pribadi, Bab 486 Hukum Hong Kong, jika berlaku.

Dengan menggunakan situs web ini, mendaftar akun, melakukan pemesanan, atau memberikan data pribadi kepada Roselle Jewelry, Anda menyetujui bahwa Roselle Jewelry dapat mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, memproses, mentransfer, dan mengungkapkan data pribadi Anda untuk tujuan termasuk namun tidak terbatas pada:

Pengolahan dan pemenuhan pesanan;
Verifikasi pembayaran;
Pengaturan pengiriman;
Layanan pelanggan dan dukungan purnajual;
Administrasi akun;
Komunikasi pemasaran, apabila persetujuan telah diperoleh;
Pencegahan penipuan dan keamanan;
Kepatuhan terhadap kewajiban hukum dan peraturan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi Roselle Jewelry.

7. Pesanan & Penerimaan

Melakukan pemesanan di situs web ini merupakan penawaran dari Anda untuk membeli produk atau layanan yang dipilih sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini.

Setelah menerima pesanan Anda, Roselle Jewelry dapat mengirimkan email atau notifikasi konfirmasi pesanan. Konfirmasi tersebut hanya menegaskan penerimaan pesanan Anda dan bukan merupakan penerimaan pesanan Anda.

Pesanan hanya dianggap diterima ketika Roselle Jewelry mengonfirmasi pesanan, memproses pembayaran, dan/atau mengirimkan produk.

Roselle Jewelry berhak menolak atau membatalkan pesanan apa pun dengan alasan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

Ketersediaan produk;
Kesalahan harga;
Kesalahan informasi produk;
Kegagalan pembayaran atau dugaan penipuan pembayaran;
Informasi pelanggan yang tidak benar;
Pembatasan pengiriman;
Dugaan penjualan kembali yang tidak sah;
Pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini;
Failure of loose diamond pre-dispatch inspection.

Once an order is confirmed, it cannot be cancelled, amended, refunded, returned, or exchanged except as expressly provided under these Terms and Conditions or required by applicable law.

8. Prices & Payment

All product prices are listed in Hong Kong Dollars HKD, unless otherwise stated.

Currency conversions displayed on this website, if any, are for reference only. The final charged amount may vary depending on the exchange rate, card issuer, bank charges, platform fees, or payment provider.

Roselle Jewelry accepts payment methods displayed at checkout, which may include:

Visa;
MasterCard;
UnionPay;
Other payment methods supported by Shopify or Roselle Jewelry from time to time.

Roselle Jewelry reserves the right to change, suspend, or discontinue any payment method at any time without prior notice.

All payments must be fully settled before order processing or dispatch.

For credit card transactions, customers must use their own valid and authorised payment card. Roselle Jewelry reserves the right to cancel any order if payment is declined, reversed, disputed, suspected to be fraudulent, or not properly authorised.

9. Online Payment Security

Roselle Jewelry aims to provide a secure online shopping experience. Online transactions may be processed through encrypted payment gateways and secure technologies, including Secure Sockets Layer encryption or other security protocols supported by Shopify and relevant payment providers.

Roselle Jewelry does not store full credit card details on its own internal systems unless expressly stated and permitted by applicable laws and payment security standards.

Customers are responsible for keeping their payment information, account login details, and devices secure.

10. Delivery Service

Roselle Jewelry may provide delivery services to selected areas within the Hong Kong Special Administrative Region, including Hong Kong Island, Kowloon, New Territories, Tung Chung, Discovery Bay, and Ma Wan, subject to availability and courier arrangements.

Delivery services may not be available for:

Non-fixed addresses;
Restricted areas;
Border closed areas;
Certain outlying islands;
Warehouses or logistics centres;
Locations where access is restricted;
Addresses requiring special handling or unsafe delivery methods.

Delivery fees, free delivery thresholds, and available delivery options shall be displayed on the website, checkout page, or promotional materials from time to time.

Unless otherwise stated:

Free delivery may be available for orders reaching the required minimum purchase amount;
Orders below the free delivery threshold may be subject to a delivery fee;
Delivery fees are non-refundable;
Additional charges may apply for remote areas, special delivery arrangements, redelivery, or failed delivery.

11. Delivery Time & Risk

Estimated delivery times are provided for reference only and are not guaranteed.

In general, local Hong Kong orders may be arranged for delivery within approximately 3 working days after order acceptance and payment confirmation, subject to stock availability, payment approval, courier capacity, operational conditions, and any required inspection procedures.

Delivery may be delayed, suspended, rescheduled, or cancelled due to circumstances including but not limited to:

Traffic conditions;
Weather conditions;
Public holidays;
Courier delays;
Customs or regulatory checks;
Incorrect or incomplete delivery information;
Building access restrictions;
Payment verification delays;
Product inspection or verification procedures;
Force majeure events;
Other circumstances beyond Roselle Jewelry’s reasonable control.

Roselle Jewelry shall not be liable for any loss, damage, cost, or inconvenience arising from delivery delay, failed delivery, or rescheduling, to the maximum extent permitted by law.

Customers or their authorised recipients must inspect the parcel and product upon receipt. Signing, confirming, or accepting delivery shall constitute acknowledgement of receipt.

Risk in the product passes to the customer upon delivery, collection, or receipt by the customer’s authorised representative.

12. Change of Delivery Details

Any request to change the delivery address, delivery date, delivery time, recipient information, or order details must be made at least 24 hours before the scheduled delivery, selama jam layanan pelanggan.

Roselle Jewelry tidak berkewajiban menerima permintaan perubahan apa pun setelah pesanan dikonfirmasi.

Jika pengiriman gagal karena informasi yang tidak benar, ketidakhadiran penerima, penolakan untuk menerima pengiriman, akses terbatas, atau alasan apa pun yang dapat diatribusikan kepada pelanggan, Roselle Jewelry mungkin mengharuskan pelanggan untuk:

Membayar biaya pengiriman ulang tambahan;
Mengambil pesanan di lokasi yang telah ditentukan;
Memberikan alamat pengiriman baru yang valid;
Menanggung biaya penanganan atau penyimpanan tambahan.

Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk pengiriman yang gagal disebabkan oleh kesalahan, ketidakhadiran, penolakan, atau kegagalan pelanggan untuk bekerja sama dalam proses pengiriman.

13. Pengambilan di Toko

Apabila pengambilan di toko tersedia, pelanggan harus mengambil pesanan di toko atau lokasi pengambilan yang dipilih dalam periode pengumpulan yang ditentukan.

Pelanggan harus menunjukkan hal-hal berikut saat pengambilan:

Email atau notifikasi konfirmasi pesanan;
Nomor kontak terdaftar;
Dokumen identifikasi yang valid;
Informasi verifikasi tambahan yang wajar diminta oleh Roselle Jewelry.

Roselle Jewelry dapat menolak pengambilan jika pelanggan gagal memberikan bukti identitas atau verifikasi pesanan yang memadai.

Jika pelanggan menugaskan orang lain untuk mengambil pesanan, orang yang ditugaskan tersebut harus menunjukkan:

Surat kuasa tertulis dari pelanggan;
Konfirmasi pesanan;
Dokumen identifikasi yang valid dari orang yang ditugaskan;
Informasi lain yang wajar diperlukan oleh Roselle Jewelry.

Setelah pesanan dikonfirmasi:

Toko atau lokasi pengambilan yang dipilih tidak dapat diubah kecuali disetujui oleh Roselle Jewelry;
Pesanan tidak dapat diubah menjadi pengiriman kecuali disetujui oleh Roselle Jewelry;
Produk, warna, ukuran, gaya, model, berlian, sertifikat, atau spesifikasi tidak dapat diubah kecuali secara tegas disetujui oleh Roselle Jewelry.

Jika toko atau lokasi pengambilan yang dipilih tutup karena cuaca, keadaan darurat, pembatasan pemerintah, atau kejadian force majeure apa pun, pengambilan dapat dijadwalkan ulang.

Pesanan yang Tidak Diambil

Jika pelanggan tidak mengambil pesanan dalam 3 hari dari tanggal pengambilan yang dipilih, Roselle Jewelry dapat menghubungi atau mengingatkan pelanggan.

Jika pesanan tetap tidak diambil dalam 13 hari dari tanggal pengambilan yang dipilih, Roselle Jewelry dapat menganggap pesanan tersebut sebagai terbengkalai.

Untuk pesanan yang terbengkalai, Roselle Jewelry berhak untuk:

Membatalkan pesanan;
Merilis produk untuk dijual kembali;
Menagih biaya penyimpanan, penanganan, atau administrasi;
Menerbitkan kredit toko atas kebijakannya sendiri setelah memotong biaya yang berlaku;
Menolak pengembalian dana atas jumlah yang dibayarkan, sejauh diizinkan oleh hukum.

Tidak ada pengembalian dana tunai yang akan diberikan untuk pesanan yang terbengkalai atau tidak diambil.

14. Kebijakan Penukaran & Tanpa Pengembalian Dana

Semua penjualan bersifat final.

Roselle Jewelry tidak menawarkan pengembalian dana, pengembalian untuk tunai, atau pembatalan pengembalian dana setelah pesanan dikonfirmasi, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau sebagaimana secara tegas disediakan untuk berlian lepas yang gagal melewati inspeksi pra-pengiriman Roselle Jewelry.

Pelanggan harus memeriksa semua produk segera setelah diterima atau diambil.

Jika suatu barang rusak, cacat, salah, atau kehilangan komponen yang diperlukan pada saat penerimaan, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan Roselle Jewelry dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan atau pengambilan.

Roselle Jewelry akan meninjau permintaan dan mungkin memerlukan foto, video, bukti pembelian, kemasan, sertifikat, kartu garansi, label, dan pengembalian barang untuk inspeksi.

Penukaran hanya akan diatur setelah Roselle Jewelry memeriksa dan memverifikasi masalah tersebut.

15. Jaminan Penukaran 7 Hari

Roselle Jewelry menawarkan jaminan penukaran 7 hari untuk produk yang memenuhi syarat dengan cacat produksi atau masalah kualitas yang terkonfirmasi.

Periode 7 hari dimulai dari tanggal pelanggan atau penerima yang ditugaskan menerima atau mengambil produk.

Untuk memenuhi syarat penukaran, produk harus:

Dikembalikan dengan kemasan asli yang lengkap;
Termasuk semua label, aksesori, sertifikat, kartu garansi, tanda terima, dan hadiah gratis;
Tidak digunakan, tidak dipakai, tidak dicuci, tidak diubah, dan tidak rusak;
Bebas dari goresan, noda, bau, kerusakan air, paparan bahan kimia, atau tanda-tanda penyalahgunaan;
Diverifikasi oleh Roselle Jewelry memiliki cacat produksi atau dipasok dengan tidak benar.

Jaminan penukaran 7 hari tidak berlaku untuk:

Perubahan pendapat;
Preferensi pribadi;
Ukuran, warna, gaya, model, berlian, sertifikat, atau spesifikasi yang salah yang dipilih oleh pelanggan;

Produk tanpa bukti pembelian yang sah;
Produk yang tidak dikembalikan bersama dengan barang asli;
Anting atau produk yang sensitif terhadap higiene;
Item non-stok;
Item pre-order;
Item made-to-order;
Item yang diperoleh secara khusus;
Item yang disesuaikan (customised);
Item yang dipersonalisasi;
Item yang diukir;
Pesanan khusus;
Berlian lepas;
Item clearance, sale, promosi, atau diskon;
Produk yang rusak akibat penyalahgunaan, kecelakaan, perawatan yang tidak tepat, paparan air, bahan kimia, parfum, kosmetik, keringat, atau lingkungan yang keras;
Keausan normal.

Jika item pengganti yang sama tidak tersedia untuk pertukaran yang memenuhi syarat, Roselle Jewelry dapat, atas kebijaksanaan tunggalnya, menawarkan:

Pertukaran dengan item lain yang bernilai sama;
Pertukaran dengan item lain yang bernilai lebih tinggi, dengan pelanggan membayar selisih harganya;
Kredit toko untuk pembelian di masa mendatang.

Tidak ada pengembalian dana tunai yang akan diberikan.

16. Item yang Tidak Dapat Ditukar

Item-item berikut tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku:

Berlian lepas setelah pengiriman, pengantaran, atau pengambilan;
Item non-stok;
Item pre-order;
Item made-to-order;
Item yang diperoleh secara khusus;
Item yang disesuaikan (customised);
Item yang dipersonalisasi;
Item yang diukir;
Pesanan khusus;
Anting, karena alasan higiene dan keselamatan;
Produk dan paket perawatan perhiasan;
Item clearance;
Item sale;
Item promosi;
Item diskon;
Kartu hadiah, voucher, kupon, atau kredit toko;
Hadiah gratis atau item gratis.

Untuk berlian lepas, tidak ada pengembalian dana, pengembalian, penukaran, pembatalan, atau kredit toko yang akan diberikan setelah berlian lepas tersebut lulus pemeriksaan pra-pengiriman Roselle Jewelry dan telah dikirim, diantar, atau diambil oleh pelanggan atau perwakilan resmi pelanggan.

17. Pengembalian Pengiriman untuk Pertukaran yang Disetujui

Pelanggan harus memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Roselle Jewelry sebelum mengembalikan item apa pun untuk pemeriksaan pertukaran.

Item apa pun yang dikembalikan tanpa persetujuan terlebih dahulu dapat ditolak.

Kecuali jika disetujui lain oleh Roselle Jewelry:

Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian;
Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan;
Pelanggan bertanggung jawab atas pengemasan yang aman dari item yang dikembalikan;
Pelanggan harus menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak;
Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab atas paket pengembalian yang hilang, terlambat, rusak, atau salah kirim.

Jika pertukaran disebabkan oleh kesalahan yang dikonfirmasi oleh Roselle Jewelry atau cacat produksi yang terverifikasi pada produk yang memenuhi syarat, Roselle Jewelry dapat, atas kebijaksanaannya, menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar.

18. Layanan Purna Jual & Garansi

Roselle Jewelry menyediakan layanan purna jual untuk produk yang memenuhi syarat yang dibeli langsung dari Roselle Jewelry.

Pelanggan harus menyimpan tanda terima asli atau konfirmasi pesanan sebagai bukti pembelian.

Periode garansi standar adalah 1 tahun sejak tanggal pembelian, kecuali untuk hal berikut:

Jenis Produk	Periode Garansi
Item standar Roselle Jewelry	1 tahun sejak tanggal pembelian
Perhiasan mutiara	30 hari sejak tanggal pembelian
Perhiasan kayu	30 hari sejak tanggal pembelian
Produk kulit	30 hari sejak tanggal pembelian
Produk tali kepang	30 hari sejak tanggal pembelian
Paket Perawatan Perhiasan / Produk Perawatan	Tidak tercakup
Berlian Lepas	Tidak tercakup setelah pengiriman, pengantaran, atau pengambilan

Garansi hanya berlaku untuk cacat produksi yang dikonfirmasi pada produk perhiasan yang memenuhi syarat dan tidak berlaku untuk berlian lepas setelah pengiriman, pengantaran, atau pengambilan.

19. Layanan Pengaturan Batu 30 Hari

Roselle Jewelry menyediakan layanan pengaturan ulang batu atau perbaikan secara gratis dalam 30 hari sejak tanggal pembelian jika masalah tersebut dikonfirmasi oleh Roselle Jewelry disebabkan oleh cacat produksi.

Layanan ini tidak berlaku untuk:

Berlian lepas yang dijual secara terpisah;
Kehilangan batu utama;
Kerusakan yang disebabkan oleh benturan, penyalahgunaan, kecelakaan, kelalaian, atau perawatan yang tidak tepat;
Keausan normal;
Produk yang diubah, diperbaiki, diubah ukurannya, atau dimodifikasi oleh pihak ketiga;
Produk tanpa bukti pembelian yang sah.

20. Pengecualian Garansi

Garansi tidak mencakup:

Berlian lepas setelah pengiriman, pengantaran, atau pengambilan;
Keausan umum;

Goresan, penyok, perubahan bentuk, kelonggaran, atau bekas pada permukaan;
Karat, oksidasi, pemudaran, atau perubahan warna yang disebabkan oleh penggunaan, penyimpanan, kimia tubuh, kelembapan, atau paparan bahan kimia;
Kerusakan yang disebabkan oleh parfum, kosmetik, keringat, air, alkohol, produk pembersih, cairan pemoles, kolam renang, sumber air panas, spa, air laut, atau zat korosif;
Masalah ukuran, kekencangan, kelonggaran, atau kenyamanan terkait cincin, gelang, bangle, rantai, atau pengait;
Rantai, pengait, kait, tiang, atau pengaturan yang rusak karena tenaga, tarikan, benturan, atau kerusakan yang tidak disengaja;
Kehilangan batu, termasuk batu utama, kecuali dikonfirmasi sebagai cacat produksi dalam periode layanan yang berlaku;
Karakteristik, inklusi, cacat, komentar penilaian, komentar sertifikat, pengukuran, nilai warna, nilai kejernihan, nilai potongan, fluoresensi, polesan, simetri, proporsi, atau fitur lain yang telah dinyatakan atau tercermin dalam sertifikat berlian, laporan penilaian, laporan appraisal, atau dokumentasi terkait;
Kehilangan produk atau penggantian produk yang hilang;
Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak tepat, penggunaan yang tidak tepat, kelalaian, perbaikan yang tidak berwenang, modifikasi, atau layanan pihak ketiga;
Hadiah gratis, kemasan, kotak perhiasan, pouch, sertifikat, aksesori, kit perawatan, dan produk pembersih.

21. Pemberitahuan Perawatan Perhiasan

Pelanggan bertanggung jawab atas perawatan dan penyimpanan produk Roselle Jewelry dengan benar.

Untuk menjaga kondisi dan tampilan perhiasan, pelanggan harus menghindari kontak dengan:

Air;
Parfum;
Kosmetik;
Keringat;
Alkohol;
Bahan pembersih;
Cairan pemoles;
Kolam renang;
Sumber air panas;
Spa;
Air laut;
Zat korosif;
Lingkungan yang keras.

Perhiasan perak dan perhiasan berlapis mungkin telah diberi lapisan pelindung atau pelapisan. Namun, paparan terhadap bahan kimia, kelembapan, gesekan, atau kondisi keras tetap dapat memengaruhi tampilan, warna, kilau, dan daya tahan produk.

Kerusakan yang disebabkan oleh perawatan yang tidak tepat tidak dianggap sebagai cacat produksi dan tidak termasuk dalam garansi.

22. Layanan Perbaikan & Pemeliharaan Berbayar

Untuk layanan perbaikan, perbaikan ulang, pelapisan ulang, pemolesan, penggantian batu, atau pemeliharaan yang tidak termasuk dalam garansi, Roselle Jewelry dapat menyediakan layanan berbayar atas kebijakannya sendiri.

Biaya dapat berlaku untuk:

Tenaga kerja;
Suku cadang pengganti;
Batu pengganti;
Pelapisan ulang;
Pemolesan;
Perbaikan ulang;
Pengiriman;
Penanganan;
Biaya administrasi.

Roselle Jewelry akan menilai produk dan menginformasikan kepada pelanggan mengenai biaya yang berlaku sebelum melanjutkan layanan berbayar.

Roselle Jewelry berhak menolak layanan perbaikan atau pemeliharaan jika produk tidak memenuhi syarat untuk diperbaiki.

23. Item Promosi, Hadiah Gratis & Kupon

Promosi, diskon, kupon, voucher, hadiah gratis, dan penawaran tunduk pada syarat tertentu serta ketersediaan.

Roselle Jewelry berhak untuk:

Mengubah, menangguhkan, menarik, atau mengakhiri promosi apa pun kapan saja;
Mengganti hadiah gratis dengan barang bernilai serupa;
Menolak penyalahgunaan kupon, diskon, voucher, atau kode promosi;
Membatalkan pesanan yang melibatkan dugaan penipuan, penyalahgunaan, atau penggunaan promosi yang tidak berwenang.

Hadiah gratis tersedia selama persediaan masih ada dan tidak memiliki nilai tunai.

Hadiah gratis tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar kecuali dikonfirmasi oleh Roselle Jewelry sebagai cacat sebelum digunakan.

24. Hanya untuk Penggunaan Konsumen

Roselle Jewelry menjual dan mengirimkan produk hanya kepada konsumen akhir.

Produk yang dibeli dari Roselle Jewelry tidak ditujukan untuk dijual kembali, distribusi komersial, atau penggunaan bisnis yang tidak berwenang.

Jika Roselle Jewelry secara wajar meyakini bahwa pelanggan membeli produk untuk dijual kembali atau tujuan komersial, Roselle Jewelry berhak untuk:

Menolak pesanan;
Membatalkan pesanan;
Membatasi jumlah pembelian;
Menangguhkan akun pelanggan;
Menolak transaksi di masa mendatang.

25. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di situs web ini, termasuk namun tidak terbatas pada teks, nama produk, gambar, foto, grafik, logo, desain, ikon, video, tata letak, dan materi situs web, dimiliki atau dilisensikan kepada Roselle Jewelry dan dilindungi oleh undang-undang kekayaan intelektual.

Pelanggan tidak boleh menyalin, mereproduksi, memodifikasi, mendistribusikan, menerbitkan, menampilkan, mengunggah, mentransmisikan, menjual, mengeksploitasi, atau menggunakan konten situs web apa pun untuk tujuan komersial tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari Roselle Jewelry.

26. Penggunaan Situs Web

Pelanggan tidak boleh menggunakan situs web ini untuk tujuan apa pun yang melanggar hukum, curang, kasar, berbahaya, atau tidak berwenang.

Pelanggan tidak boleh:

Mengganggu pengoperasian atau keamanan situs web;
Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem, akun, atau data apa pun;
Mengunggah virus, malware, atau kode berbahaya;
Menggunakan bot, scraper, crawler, atau alat otomatis tanpa izin;
Mengirimkan konten yang palsu, menyesatkan, memfitnah, menyinggung, atau melanggar hukum;
Menyalahgunakan promosi, sistem pembayaran, akun, atau saluran layanan pelanggan.

Roselle Jewelry berhak menangguhkan akses, membatalkan pesanan, menghentikan akun, dan mengambil tindakan hukum jika diperlukan.

27. Batasan Tanggung Jawab

Sebatas yang diizinkan oleh hukum, Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, hukuman, atau ekonomi yang timbul dari atau terkait dengan:

Penggunaan situs web ini;
Ketidakmampuan untuk mengakses situs web ini;
Pembelian atau penggunaan produk;
Keterlambatan atau kegagalan pengiriman;
Masalah pemrosesan pembayaran;
Penyedia layanan pihak ketiga;
Kesalahan, kelalaian, atau gangguan;
Kehilangan data, keuntungan, pendapatan, niat baik, atau peluang bisnis.

Total tanggung jawab Roselle Jewelry terkait pesanan apa pun tidak boleh melebihi jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan untuk produk terkait yang menimbulkan klaim, kecuali jika batasan tersebut tidak diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Tidak ada dalam Syarat dan Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

28. Force Majeure

Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, gangguan, kerugian, kerusakan, atau ketidakmampuan untuk memenuhi kewajiban apa pun yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajarnya, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam;
Kebakaran;
Banjir;
Topan;
Cuaca ekstrem;
Kecelakaan;
Wabah atau pandemi;
Perang;
Kerusuhan;
Gangguan sipil;
Terorisme;
Tindakan pemerintah;
Perselisihan tenaga kerja;
Pemogokan;
Pemadaman listrik;
Gangguan jaringan;
Gangguan layanan kurir;
Gangguan rantai pasok;
Kejadian lainnya di luar kendali wajar Roselle Jewelry.

Dalam keadaan tersebut, Roselle Jewelry dapat menangguhkan, menunda, menjadwalkan ulang, mengubah, atau membatalkan layanan atau pesanan yang受到影响 tanpa tanggung jawab, tunduk pada hukum yang berlaku.

29. Hukum yang Mengatur & Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Daerah Administratif Khusus Hong Kong.

Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat dan Ketentuan ini, situs web ini, atau pembelian apa pun dari Roselle Jewelry tunduk pada yurisdiksi non-eksklusif pengadilan Hong Kong.

Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan atau otoritas yang berwenang, ketentuan tersebut akan dipisahkan sejauh необходимости, dan ketentuan yang tersisa tetap berlaku dan dapat diberlakukan.

30. Keputusan Akhir

Roselle Jewelry berhak menafsirkan, menerapkan, mengubah, dan menegakkan Syarat dan Ketentuan ini atas kebijaksanaannya sendiri.

Dalam hal terjadi sengketa apa pun, Roselle Jewelry memegang hak keputusan akhir, tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku.

31. Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dapat disediakan dalam bahasa Inggris dan bahasa Mandarin.

Dalam hal terjadi ketidaksesuaian atau perbedaan antara versi bahasa Inggris dan terjemahan bahasa Mandarin apa pun, versi bahasa Inggris yang berlaku.