Syarat dan Ketentuan Umum

Syarat dan ketentuan ini berlaku untuk penjelajahan dan penggunaan situs web ini, serta transaksi yang dilakukan melalui situs web ini untuk pembelian barang atau jasa dari Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (selanjutnya disebut "Roselle Jewelry"). Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan cermat sebelum menggunakan situs web ini. Dengan menggunakan situs web ini atau bagian manapun darinya, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan menerima syarat dan ketentuan ini serta setuju untuk terikat oleh syarat dan ketentuan tersebut.

Roselle Jewelry akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan harga, informasi, dan ukuran produk yang tercantum di situs web selalu terbaru. Roselle Jewelry berhak mengubah harga produk tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan semua pesanan tunduk pada kebijakan mutlak dan penerimaan Roselle Jewelry berdasarkan ketersediaan stok.

Roselle Jewelry akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan produk yang tercantum di situs web tersedia dalam stok. Jika suatu produk habis dan tidak dapat diberikan kepada pelanggan, Roselle Jewelry berhak menawarkan produk serupa dengan jenis dan harga yang sama sebagai pengganti.

Semua pesanan tergantung pada ketersediaan produk terkait. Jika Roselle Jewelry tidak dapat menyediakan produk atau layanan yang dipesan, Roselle Jewelry berhak menolak menerima pesanan tersebut.

Pendaftaran Pengguna

Anda mungkin diminta untuk mengisi satu atau lebih formulir pendaftaran atau aplikasi (online atau lainnya) untuk menggunakan layanan tertentu. Dengan mengisi formulir ini, Anda setuju untuk:

• Berikan informasi identifikasi pribadi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap.
• Lindungi nama pengguna dan kata sandi Anda.
• Pastikan hanya Anda atau personel yang berwenang yang menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda untuk masuk ke situs web ini.
• Perusahaan memiliki kebijakan mutlak untuk menolak setiap permohonan pengguna baru dan dapat menghentikan pengguna terdaftar tanpa memberikan alasan apapun.

Jika ada perubahan pada informasi pendaftaran Anda, Anda harus masuk untuk memperbaruinya atau segera memberi tahu departemen layanan pelanggan melalui telepon atau email agar perusahaan dapat memberikan informasi terbaru kepada Anda.

Jika akun Anda tidak digunakan dalam jangka waktu tertentu (saat ini 3 tahun), demi perlindungan Anda dan kami, kami akan menganggap Anda tidak lagi ingin menggunakan akun tersebut dan akan menonaktifkannya. Semua poin dan/atau kupon elektronik dalam akun juga akan dibatalkan (jika berlaku). Jika Anda ingin berbelanja di situs web ini lagi, Anda harus mengajukan permohonan akun baru.

Perlindungan Data

Untuk berkomitmen melindungi privasi data pribadi, Roselle Jewelry memastikan bahwa kebijakan dan praktiknya dalam mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mentransfer, dan mengakses data pribadi mematuhi ketentuan Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) Hong Kong. Silakan merujuk pada Kebijakan Privasi Roselle Jewelry.

Informasi Pesanan

Memesan produk berarti Anda setuju untuk mengajukan permintaan pembelian ke Roselle Jewelry sesuai dengan syarat dan ketentuan ini. Setelah menerima pesanan Anda, Roselle Jewelry akan mengirimkan balasan kepada Anda. Balasan ini tidak menunjukkan bahwa Roselle Jewelry telah menerima pesanan Anda. Jika Roselle Jewelry tidak dapat menyediakan produk atau layanan yang dipesan, atau jika ada masalah pembayaran karena kartu kredit Anda atau alasan lain, Roselle Jewelry berhak menolak menerima pesanan tersebut. Jika Roselle Jewelry tidak dapat menyediakan salah satu produk atau layanan yang Anda pesan, Roselle Jewelry akan memberi tahu Anda melalui telepon atau email.

Setelah permintaan pembelian Anda diterima oleh Roselle Jewelry, departemen layanan pelanggan akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi pesanan dan mengatur waktu serta tanggal pengiriman.

Jika hadiah yang menyertai produk yang dipesan habis, departemen layanan pelanggan akan menghubungi Anda untuk memberi tahu. Anda berhak menerima hadiah lain yang disarankan oleh Roselle Jewelry, memilih untuk membatalkan pesanan, atau melanjutkan pembelian produk.

Layanan Pengiriman

Pembelian HK$500 atau lebih berhak atas satu layanan pengambilan di kantor pos lokal gratis atau opsi untuk membayar metode pengiriman terkait.

Pembelian kurang dari HK$500 akan dikenakan biaya layanan pengiriman tidak lebih dari HK$30, atau opsi untuk membayar metode pengiriman terkait (tidak berlaku untuk pengambilan di toko).

Layanan pengiriman terbatas pada area yang ditentukan dan alamat tetap di dalam Wilayah Administratif Khusus Hong Kong, termasuk Pulau Hong Kong, Kowloon, New Territories, Tung Chung, Discovery Bay, dan Ma Wan. Untuk pertanyaan tentang area pengiriman khusus lainnya, silakan hubungi departemen layanan pelanggan Roselle Jewelry.

Layanan pengiriman tidak berlaku untuk alamat non-tetap, area perbatasan terbatas, pulau-pulau terluar, gudang, atau lokasi yang memerlukan pengiriman melalui tangga karena tidak dapat dikirim melalui balkon.

Jika alamat pengiriman tidak memiliki akses lift langsung, Roselle Jewelry akan mengenakan biaya layanan per lantai, tidak termasuk lantai dasar. Untuk barang yang sangat besar dan biaya lainnya, petugas pengiriman akan mengumpulkan pembayaran tunai. Untuk informasi biaya lebih lanjut, silakan hubungi departemen layanan pelanggan.

Waktu layanan pengiriman bervariasi menurut perusahaan pos dan biasanya dari Senin sampai Sabtu, pukul 9:00 pagi sampai 6:00 sore, kecuali hari Minggu dan hari libur nasional.

Setelah Anda mengonfirmasi pesanan di platform belanja online Roselle Jewelry dan pesanan diterima oleh Roselle Jewelry, departemen layanan pelanggan akan menghubungi Anda pada hari kerja kedua untuk mengonfirmasi waktu dan tanggal pengiriman. Dalam keadaan normal, pesanan di dalam Hong Kong akan dikirim ke alamat terdaftar sekitar 3 hari kerja setelah pesanan dibuat. Namun, karena keterlambatan persetujuan pembayaran kartu kredit, tanggal pengiriman akan disesuaikan. Sebelum produk tiba, petugas pengiriman akan menghubungi untuk memberitahu Anda. Harap periksa apakah produk yang dipesan lengkap dan tanda tangani nota pengiriman untuk mengonfirmasi penerimaan.

Karena kondisi aktual seperti lalu lintas, wilayah, cuaca, dan faktor force majeure lainnya, waktu pengiriman dapat tertunda, ditangguhkan, atau dijadwal ulang. Terlepas dari apakah keterlambatan atau penjadwalan ulang berada dalam kendali Roselle Jewelry, Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau penjadwalan ulang tersebut.

Untuk mengubah alamat pengiriman atau tanggal dan waktu, atau untuk memodifikasi faktur penjualan asli, harap hubungi departemen layanan pelanggan Roselle Jewelry setidaknya 24 jam sebelum pengiriman. Jam layanan adalah dari pukul 9:00 pagi hingga 6:00 sore (tidak termasuk hari Minggu dan hari libur).

Jika produk yang dikirim memerlukan biaya pemasangan tambahan, biaya ini tidak termasuk dalam biaya layanan pengiriman. Jika ada masalah keamanan atau alasan lain di alamat pengiriman yang terdaftar yang menghalangi petugas pengiriman menyelesaikan pengiriman dan penandatanganan, Roselle Jewelry berhak meminta pelanggan untuk mengambil produk langsung dari toko Roselle Jewelry tanpa mengatur pengiriman.

Dalam hal terjadi perselisihan, Roselle Jewelry berhak atas keputusan akhir.

Pengambilan di Toko

Silakan pergi ke toko dan tanggal yang dipilih di platform belanja online Roselle Jewelry untuk mengambil produk yang dibeli secara online. Jika Anda tidak mengambil produk dalam waktu 3 hari sejak tanggal pengambilan, Roselle Jewelry akan mencoba menghubungi dan mengingatkan Anda untuk mengambilnya dalam waktu yang ditentukan. Jika Anda tidak mengambil produk dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengambilan yang dipilih, Roselle Jewelry akan menganggapnya sebagai penelantaran dan membatalkan pesanan. Kami akan mengambil kembali produk, mengenakan biaya pemrosesan terkait, dan mengembalikan sebagian jumlah ke akun kartu kredit yang terdaftar saat berbelanja di Roselle Jewelry. Untuk detail lebih lanjut, silakan hubungi departemen layanan pelanggan.

Saat mengambil produk, Anda perlu memberikan salinan cetak email pemberitahuan pesanan (versi elektronik di ponsel dan tablet tidak diterima), nomor telepon kontak yang terdaftar saat pemesanan, dan dokumen identifikasi yang sah untuk verifikasi. Jika Anda tidak dapat memberikan salah satu informasi di atas, Roselle Jewelry berhak menolak pengambilan Anda.

Jika Anda tidak dapat mengambil produk secara langsung, harap beri kuasa kepada orang lain untuk membawa surat kuasa dan email pemberitahuan pesanan untuk mengambil produk.

Setelah pesanan dikonfirmasi, toko pengambilan yang dipilih tidak dapat diubah ke toko lain atau layanan pengiriman alamat tetap.

Setelah pesanan dikonfirmasi, warna, gaya, atau produk tidak dapat diubah.

Jika toko pengambilan tutup karena cuaca atau faktor force majeure lainnya, pelanggan dapat mengambil produk di toko pada hari berikutnya.

Penukaran dan Pengembalian

Kebijakan Penukaran

Anda harus memeriksa produk untuk kerusakan dan kelengkapan saat menerima produk yang dipesan. Jika Anda menemukan kerusakan pada produk yang dipesan, Anda dapat menghubungi departemen layanan pelanggan untuk mengatur penukaran. Setelah Roselle Jewelry menyelidiki dan memverifikasi, departemen akan mengatur penukaran.

Jika produk tukar yang diminta tidak tersedia, Roselle Jewelry akan mengembalikan jumlah produk yang terlibat sesuai dengan prosedur kebijakan pengembalian dana.

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:

• Semua produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi, termasuk barang yang diukir dan perhiasan yang dirancang khusus, adalah tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar dalam kondisi apapun.
• Loose diamond tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar karena perbedaan warna atau preferensi pribadi. Jika penggantian diminta, biaya sebesar 30% dari total biaya diamond akan dikenakan. Biaya ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, pengiriman, verifikasi kontrol kualitas, asuransi, dan biaya administrasi.
• Anting tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar karena alasan kebersihan dan keselamatan.

Perusahaan berhak menolak penukaran produk yang sudah ditandatangani karena masalah penampilan dan aksesori yang tidak lengkap. Jika hadiah rusak, akan diterbitkan ulang sesegera mungkin.

Jaminan Penukaran 7 Hari

Ketika Anda atau penerima yang ditunjuk menerima produk yang dipesan, Anda bertanggung jawab untuk memeriksa penampilan produk untuk kerusakan dan kelengkapan aksesori.

Jika kualitas produk tidak memenuhi standar produksi dalam 7 hari setelah diterima, Roselle Jewelry menjamin penukaran (lihat catatan). Anda harus terlebih dahulu menghubungi layanan pelanggan untuk mendaftar dan mengatur proses penukaran. Selama produk masih dalam garansi pabrik, Anda juga dapat menikmati layanan garansi yang disediakan oleh Roselle Jewelry dengan mengirimkan produk kembali ke Roselle Jewelry untuk diperbaiki.

Catatan

• Produk yang ditukar harus dikembalikan dengan kemasan dan aksesori lengkap.
• Produk yang ditukar tidak boleh rusak, tergores, label dilepas, atau terkena kelembapan.
• Jaminan penukaran 7 hari hanya berlaku untuk produk tertentu dan tidak berlaku untuk produk clearance atau yang dibuat khusus.
• Jaminan penukaran 7 hari tidak berlaku untuk produk tanpa struk pembelian Roselle Jewelry.
• Jaminan penukaran 7 hari tidak berlaku untuk produk dengan struk pembelian Roselle Jewelry tetapi produk hilang.
• Jaminan penukaran 7 hari tidak berlaku untuk produk yang diminta penukaran atau pengembalian berdasarkan preferensi pribadi.
• Karena masalah kebersihan dan keselamatan, anting tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
• Produk yang dibuat khusus atau dipersonalisasi tidak dapat ditukar atau dikembalikan dengan alasan apapun.
• Dalam hal terjadi perselisihan, Roselle Jewelry berhak atas keputusan akhir.

Layanan Purna Jual

Semua produk Roselle Jewelry berhak mendapatkan layanan purna jual:

• Kelonggaran cincin, gelang, dan gelang Roselle Jewelry tidak dianggap sebagai cacat produksi. Jangan mengekspos produk Roselle Jewelry Anda pada bahan kimia korosif atau lingkungan yang keras. Meskipun perhiasan perak dilapisi dengan enam lapis platinum untuk mencegah oksidasi, paparan bahan kimia korosif atau lingkungan yang keras dapat mengubah penampilan produk Roselle Jewelry Anda. Bahan kimia ini termasuk namun tidak terbatas pada cairan poles, kolam renang, pemandian air panas, dan spa.

• Harap simpan struk sebagai bukti pembelian. Masa garansi standar adalah 1 tahun sejak tanggal pembelian, kecuali untuk perhiasan mutiara, perhiasan kayu, produk kulit, dan tali anyaman, yang memiliki masa garansi 30 hari sejak tanggal pembelian.

• Keausan umum, penyalahgunaan, perubahan warna, dan jatuhnya batu (batu utama) tidak tercakup oleh garansi.

• Alat perawatan Roselle Jewelry (Care Kit) tidak termasuk dalam garansi dan tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

• Roselle Jewelry memberikan jaminan kualitas menyeluruh. Setiap batu yang jatuh atau cacat manufaktur dalam 30 hari sejak tanggal pembelian akan diperbaiki secara gratis.

• Garansi tidak termasuk penggantian produk yang hilang.

• Untuk perbaikan dan penggantian batu (bukan masalah kualitas manufaktur), Roselle Jewelry dapat meminta pelanggan membayar biaya tambahan untuk penanganan tenaga kerja dan pemeliharaan.

• Dalam hal terjadi perselisihan, Roselle Jewelry berhak atas keputusan akhir.

Force Majeure

Jika ketidakmampuan untuk menyediakan layanan yang diperlukan secara akurat disebabkan oleh force majeure (termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, kecelakaan, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, pemogokan, atau keadaan apa pun di luar kendali Roselle Jewelry), Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab kepada pengguna atau pihak ketiga manapun.

Hanya untuk Konsumen

Roselle Jewelry hanya menjual dan mengirim produk kepada konsumen akhir. Anda tidak boleh menjual kembali produk yang dibeli dari toko online Roselle Jewelry. Jika Roselle Jewelry memiliki alasan yang masuk akal untuk percaya bahwa Anda membeli produk bukan untuk penggunaan akhir, Roselle Jewelry berhak menolak atau membatalkan pesanan Anda.

Rosellejewelry.com menerima pembayaran dengan kartu Visa, MasterCard, atau UnionPay, dan semua nilai produk dihitung dalam dolar Hong Kong. Harga dalam berbagai mata uang juga disediakan sebagai referensi. Harga produk di situs web mungkin berbeda dari yang ada di toko Roselle Jewelry. Harga produk didasarkan pada harga yang ditampilkan di situs web pada tanggal pemesanan.

Saat membayar dengan kartu Visa, MasterCard, atau UnionPay, jumlah pembelian maksimum per transaksi adalah HK$30.000. Saat memasukkan nomor kartu kredit, jangan tambahkan spasi atau tanda hubung.

Rosellejewelry.com menggunakan layanan "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Layanan "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" memungkinkan Anda berbelanja online menggunakan kartu Visa dan MasterCard serta menggunakan kata sandi pribadi untuk memastikan bahwa hanya Anda yang berwenang menggunakan kartu tersebut.

Untuk menyediakan layanan belanja online yang aman dan dapat diandalkan, transaksi online Roselle Jewelry menggunakan teknologi enkripsi Secure Sockets Layer (SSL). Semua data pribadi, termasuk nomor kartu kredit, nama, alamat, dll., akan dienkripsi sebelum dikirim melalui internet untuk mencegah pihak ketiga yang tidak berwenang membaca data Anda selama transmisi. Untuk melihat informasi sertifikat keamanan, Anda dapat klik kanan halaman web selama proses pembayaran dan pilih "Properties" dan "Certificates."

Semua pesanan online tunduk pada kebijakan mutlak dan penerimaan Roselle Jewelry berdasarkan ketersediaan stok. Anda akan menerima tanda terima belanja final sebagai bukti saat Anda menerima produk.

Roselle Jewelry berhak mengubah metode pembayaran belanja online kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Syarat Perhiasan Kustom

Setelah pesanan perhiasan kustom dikonfirmasi dan produksi telah dimulai, perubahan atau pengembalian tidak akan diterima. Hanya daur ulang dengan harga pemulihan dan mengenakan biaya tenaga kerja tambahan untuk pembuatan ulang (jika berlaku) yang diperbolehkan.

Syarat Rinci untuk Perhiasan Kustom

1. Konfirmasi Desain: Semua gambar desain perhiasan khusus dan dimensi akan dikonfirmasi dengan pelanggan sebelum produksi. Pelanggan harus memeriksa dan mengonfirmasi gambar desain dan dimensi dengan cermat. Setelah dikonfirmasi, itu menunjukkan bahwa pelanggan setuju dengan desain dan memasuki tahap produksi.

2. Dimensi dan Spesifikasi: Semua dimensi dan spesifikasi perhiasan kustom akan ditandai dengan jelas pada gambar desain. Pelanggan harus mengonfirmasi bahwa dimensi dan spesifikasi ini memenuhi kebutuhan mereka. Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab atas masalah yang timbul akibat pelanggan yang tidak memeriksa dengan cermat.

3. Proses Produksi: Setelah desain dikonfirmasi dan produksi telah dimulai, desain tidak dapat diubah atau pesanan dibatalkan. Setiap perubahan akan dianggap sebagai pesanan baru dan akan dikenakan biaya yang sesuai.

4. Jaminan Kualitas: Roselle Jewelry menjamin bahwa kualitas perhiasan kustom memenuhi standar produksi. Jika ditemukan masalah kualitas selama proses produksi, Roselle Jewelry akan bertanggung jawab untuk memperbaiki atau memproduksi ulang.

5. Layanan Pelanggan: Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau ketidakpuasan terhadap produk akhir, harap hubungi departemen layanan pelanggan Roselle Jewelry dalam waktu 7 hari setelah menerima produk. Kami akan memberikan layanan purna jual yang sesuai berdasarkan situasi spesifik.

6. Force Majeure: Jika ketidakmampuan untuk menyediakan layanan yang diperlukan secara akurat disebabkan oleh force majeure (termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, kecelakaan, kerusuhan, perang, kebijakan pemerintah, pemogokan, atau keadaan di luar kendali Roselle Jewelry), Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab kepada pelanggan atau pihak ketiga manapun.

7. Tanggung Jawab Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa dengan cermat semua detail sebelum mengonfirmasi gambar desain dan dimensi. Jika pelanggan tidak puas dengan produk akhir setelah konfirmasi tetapi produk memenuhi spesifikasi gambar desain dan dimensi, Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab.

8. Biaya Perubahan Desain: Jika pelanggan meminta perubahan setelah konfirmasi desain, perubahan tersebut akan dianggap sebagai pesanan baru dan akan dikenakan biaya desain dan produksi yang sesuai. Semua permintaan perubahan harus diajukan secara tertulis dan dikonfirmasi oleh Roselle Jewelry.

9. Warna dan Material: Karena perbedaan tampilan dan pencahayaan saat pengambilan gambar, mungkin ada sedikit perbedaan antara warna pada gambar desain dan produk sebenarnya. Roselle Jewelry akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan keakuratan warna dan material, tetapi perbedaan ini tidak boleh dianggap sebagai masalah kualitas produk.

10. Deposit dan Pembayaran: Setelah desain dan dimensi dikonfirmasi, pelanggan harus membayar persentase tertentu dari deposit sebagai pembayaran awal produksi. Sisa pembayaran harus dilakukan sebelum produk selesai dan siap dikirim. Semua pembayaran harus dilakukan melalui metode pembayaran yang ditentukan oleh Roselle Jewelry.

11. Pengiriman dan Penerimaan: Setelah perhiasan kustom selesai, Roselle Jewelry akan memberitahu pelanggan untuk mengambil produk atau mengatur pengiriman. Pelanggan harus memeriksa dengan cermat dan menandatangani formulir penerimaan saat menerima produk. Jika ditemukan masalah kualitas, harap segera beri tahu Roselle Jewelry sebelum menandatangani.

12. Layanan Purna Jual: Roselle Jewelry menyediakan layanan purna jual terbatas untuk semua perhiasan kustom, termasuk perbaikan dan pemeliharaan. Untuk ketentuan layanan spesifik, silakan merujuk pada kebijakan layanan purna jual Roselle Jewelry.

13. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi: Syarat dan ketentuan ini akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong dari Republik Rakyat Tiongkok ("Hong Kong"). Setiap perselisihan yang timbul dari syarat dan ketentuan ini akan diserahkan kepada yurisdiksi eksklusif pengadilan Hong Kong.

14. Perubahan Syarat: Roselle Jewelry berhak mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Syarat dan ketentuan yang diubah akan dipublikasikan di situs web ini dan berlaku sejak tanggal publikasi. Dengan terus menggunakan situs web ini atau melakukan pembelian setelah perubahan, pelanggan menerima syarat dan ketentuan yang telah diubah.

15. Interpretasi Final: Jika terjadi perselisihan, Roselle Jewelry berhak atas interpretasi final.

Syarat dan ketentuan ini akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong dari Republik Rakyat Tiongkok ("Hong Kong"). Penerapan setiap bagian dari syarat dan ketentuan ini dibatasi sejauh yang diizinkan oleh hukum tersebut. Jika ada bagian dari syarat dan ketentuan ini yang dilarang atau tidak dapat diberlakukan di yurisdiksi manapun, hanya bagian yang dilarang atau tidak dapat diberlakukan di yurisdiksi tersebut yang akan dinyatakan tidak berlaku, tetapi bagian lain dari syarat dan ketentuan ini tidak akan dibatalkan, dan keabsahan, legalitas, atau keberlakuan bagian tersebut di yurisdiksi lain tidak akan terpengaruh. Roselle Jewelry berhak penuh untuk mengubah syarat dan ketentuan ini sesuai kebutuhan.