Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan Pertukaran, Garansi & Tanpa Pengembalian Dana

Kebijakan Pertukaran, Garansi & Tanpa Pengembalian Dana ini diterbitkan oleh BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, yang beroperasi sebagai Roselle Jewelry.

Di Roselle Jewelry, kami sangat berhati-hati dalam memeriksa dan mengemas setiap pesanan sebelum dikirim atau diambil. Pelanggan disarankan untuk memeriksa barang mereka segera setelah diterima atau diambil.

Harap dicatat bahwa semua penjualan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Roselle Jewelry tidak menawarkan pengembalian dana, pengembalian uang tunai, atau pembatalan pengembalian dana setelah pesanan dikonfirmasi, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau sebagaimana diatur secara tegas untuk berlian lepas yang gagal dalam pemeriksaan pra-pengiriman Roselle Jewelry.

1. Kebijakan Umum Tanpa Pengembalian Dana

Roselle Jewelry beroperasi dengan kebijakan tanpa pengembalian dana yang ketat.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk:

  • Perubahan pikiran;
  • Pemilihan ukuran yang salah;
  • Produk, warna, gaya, model, berlian, sertifikat, atau spesifikasi yang salah yang dipilih oleh pelanggan;
  • Preferensi pribadi;
  • Keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kurir, bea cukai, cuaca, hari libur umum, prosedur pemeriksaan, atau keadaan lain di luar kendali kami;
  • Barang obral, clearance, promosi, diskon, kustom, personalisasi, ukiran, dibuat sesuai pesanan, pre-order, non-stok, bersumber khusus, atau dipesan khusus;
  • Berlian lepas setelah pengiriman, penyerahan, atau pengambilan;
  • Barang yang telah digunakan, dipakai, rusak, diubah, diubah ukurannya, dimodifikasi, atau diperbaiki setelah diterima;
  • Masalah apa pun yang sudah dinyatakan atau tercermin dalam sertifikat, laporan penilaian, laporan appraisal, atau dokumentasi terkait.

Pengembalian uang tunai tidak akan diberikan kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau diatur secara tegas dalam kebijakan ini.

2. Kebijakan Pertukaran 7 Hari

Roselle Jewelry menawarkan kebijakan pertukaran 7 hari untuk barang yang memenuhi syarat yang ditemukan memiliki cacat manufaktur atau masalah kualitas yang terkonfirmasi.

Pelanggan harus menghubungi tim layanan pelanggan kami dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan atau pengambilan untuk meminta pertukaran. Permintaan pertukaran yang diajukan setelah periode ini mungkin tidak diterima.

Pertukaran hanya akan diatur setelah Roselle Jewelry memeriksa dan memverifikasi masalah tersebut.

3. Keadaan Pertukaran yang Memenuhi Syarat

Pertukaran dapat diterima untuk produk yang memenuhi syarat jika:

  • Barang memiliki cacat manufaktur yang terkonfirmasi;
  • Barang rusak sebelum pengiriman atau pengambilan;
  • Barang yang salah yang memenuhi syarat dikirim atau diberikan;
  • Barang tidak sesuai dengan detail pesanan yang dikonfirmasi, tidak termasuk spesifikasi yang dipilih pelanggan.

Roselle Jewelry dapat meminta dokumen pendukung, foto, video, kemasan, sertifikat, kartu garansi, label, aksesori, dan pengembalian barang untuk pemeriksaan.

4. Keadaan Pertukaran yang Tidak Memenuhi Syarat

Pertukaran tidak akan diterima jika:

  • Permintaan diajukan karena preferensi pribadi, termasuk tetapi tidak terbatas pada gaya, warna, ukuran, berlian, sertifikat, hasil penilaian, atau perubahan pikiran;
  • Pelanggan memilih ukuran, warna, gaya, model, berlian, sertifikat, atau spesifikasi yang salah;
  • Barang telah dipakai, digunakan, diubah, diubah ukurannya, diperbaiki, rusak, tergores, ternoda, atau dimodifikasi;
  • Barang telah terkena air, parfum, kosmetik, bahan kimia, keringat, alkohol, produk pembersih, atau zat lainnya;
  • Label asli, kemasan, aksesori, sertifikat, kartu garansi, struk, atau hadiah gratis hilang;
  • Barang adalah clearance, obral, promosi, diskon, kustom, personalisasi, ukiran, dibuat sesuai pesanan, pre-order, non-stok, bersumber khusus, atau dipesan khusus;
  • Barang adalah berlian lepas setelah pengiriman, penyerahan, atau pengambilan;
  • Barang adalah produk anting, karena alasan kebersihan dan keamanan;
  • Barang telah rusak karena penyalahgunaan, perawatan yang tidak tepat, kecelakaan, kelalaian, keausan normal, atau perbaikan pihak ketiga;
  • Masalah yang diduga sudah dinyatakan, ditunjukkan, tersirat, atau tercermin dalam sertifikat, laporan penilaian, laporan appraisal, atau dokumentasi terkait.

5. Barang Non-Stok, Pesanan Khusus dan Berlian Lepas

Jaminan pertukaran 7 hari tidak berlaku untuk:

  • Barang non-stok;
  • Barang pre-order;
  • Barang dibuat sesuai pesanan;
  • Barang bersumber khusus;
  • Barang kustom;
  • Barang personalisasi;
  • Barang ukiran;
  • Pesanan khusus;
  • Berlian lepas.

Semua barang tersebut dijual dengan dasar penjualan final dan secara ketat:

  • Non-refundable;
  • Tidak dapat dikembalikan;
  • Tidak dapat ditukar;
  • Tidak dapat dibatalkan;
  • Tidak memenuhi syarat untuk kredit toko, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa dengan cermat semua detail produk, spesifikasi, ukuran, bahan, detail berlian, detail sertifikat, detail kustomisasi, detail ukiran, dan informasi pesanan sebelum mengonfirmasi pesanan.

6. Pemeriksaan Pra-Pengiriman Berlian Lepas

Semua berlian lepas yang dijual oleh Roselle Jewelry tunduk pada prosedur pemeriksaan pra-pengiriman Roselle Jewelry.

Sebelum berlian lepas dikirim atau diambil, Roselle Jewelry akan mengatur agar berlian lepas tersebut menjalani dua putaran pemeriksaan oleh lembaga sertifikat, penilaian, atau verifikasi di lokasi yang berbeda, jika berlaku, untuk mengonfirmasi bahwa:

  • Berlian lepas cocok dengan sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi yang relevan;
  • Berlian lepas tidak memiliki masalah di luar yang dinyatakan atau tercermin dalam sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi;
  • Berlian lepas memenuhi standar pengiriman yang berlaku dari Roselle Jewelry.

Jika ada masalah yang ditemukan selama pemeriksaan pra-pengiriman, Roselle Jewelry akan memberi tahu pelanggan sebelum pengiriman atau pengambilan dan dapat mengatur salah satu dari berikut:

  • Penggantian dengan berlian lepas lain yang sesuai;
  • Penggantian dengan berlian lepas lain dengan nilai yang sama atau lebih tinggi, dengan pembayaran selisih harga jika berlaku;
  • Pengembalian dana penuh untuk pesanan berlian lepas yang terpengaruh.

Setelah berlian lepas lulus pemeriksaan pra-pengiriman dan telah dikirim, diserahkan, atau diambil oleh pelanggan atau perwakilan yang sah dari pelanggan, pelanggan dianggap telah menerima bahwa berlian lepas tersebut:

  • Cocok dengan sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi yang relevan;
  • Tidak memiliki masalah di luar yang dinyatakan atau tercermin dalam sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi yang relevan;
  • Memenuhi standar penjualan dan pengiriman yang berlaku dari Roselle Jewelry;
  • Penjualan final dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, pengembalian, pertukaran, pembatalan, atau kredit toko.

Untuk menghindari keraguan, inklusi, cacat permukaan, tingkat warna, tingkat kejernihan, tingkat potongan, fluoresensi, pengukuran, berat karat, proporsi, polesan, simetri, komentar penilaian, komentar sertifikat, diagram plotting, karakteristik alami, atau karakteristik lain yang dinyatakan, ditunjukkan, tersirat, atau tercermin dalam sertifikat, laporan penilaian, atau dokumentasi terkait tidak akan dianggap sebagai cacat.

7. Persyaratan Pertukaran

Untuk meminta pertukaran untuk produk yang memenuhi syarat, pelanggan harus memberikan:

  • Struk atau konfirmasi pesanan Roselle Jewelry yang valid;
  • Foto atau video yang jelas menunjukkan masalah tersebut;
  • Produk lengkap, termasuk kemasan asli, label, aksesori, sertifikat, kartu garansi, dan hadiah gratis yang diterima dengan pesanan;
  • Informasi lain yang secara wajar diminta oleh Roselle Jewelry.

Barang harus dikembalikan dalam kondisi aslinya.

Roselle Jewelry berhak menolak permintaan pertukaran jika barang tidak memenuhi persyaratan di atas atau jika masalah tidak dapat diverifikasi.

8. Anting, Barang Sensitif Kebersihan & Produk Perawatan

Untuk alasan kebersihan dan keamanan, semua anting tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar, kecuali barang tersebut dikonfirmasi oleh Roselle Jewelry memiliki cacat manufaktur sebelum digunakan dan permintaan pertukaran diajukan dalam periode yang berlaku.

Kit Perawatan Roselle Jewelry dan produk perawatan perhiasan juga tidak dapat dikembalikan, tidak dapat ditukar, dan tidak tercakup dalam garansi.

9. Barang Obral, Clearance & Promosi

Semua barang obral, clearance, promosi, diskon, kustom, personalisasi, ukiran, dibuat sesuai pesanan, pre-order, non-stok, bersumber khusus, dan dipesan khusus dijual dengan dasar apa adanya dan penjualan final.

Barang-barang ini:

  • Non-refundable;
  • Tidak dapat ditukar;
  • Tidak dapat dikembalikan;
  • Tidak memenuhi syarat untuk kredit toko;
  • Tidak memenuhi syarat untuk pembatalan setelah konfirmasi pesanan.

10. Barang yang Memenuhi Syarat yang Rusak, Cacat, atau Salah

Pelanggan harus memeriksa barang saat diterima atau diambil.

Jika barang yang memenuhi syarat rusak, cacat, salah, atau kehilangan komponen yang diperlukan pada saat penerimaan atau pengambilan, pelanggan harus menghubungi layanan pelanggan Roselle Jewelry dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan atau pengambilan.

Roselle Jewelry dapat meminta:

  • Foto atau video barang;
  • Foto kemasan;
  • Konfirmasi pesanan atau struk;
  • Sertifikat, kartu garansi, label, dan detail aksesori;
  • Pengembalian barang untuk pemeriksaan.

Setelah pemeriksaan dan verifikasi, Roselle Jewelry akan mengatur pertukaran jika sesuai.

Barang yang dikembalikan tanpa persetujuan sebelumnya mungkin tidak diterima.

11. Pengiriman Pengembalian untuk Pertukaran

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa barang pertukaran yang disetujui dikembalikan dengan aman dan terjamin.

Kecuali disepakati lain oleh Roselle Jewelry:

  • Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian;
  • Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan;
  • Roselle Jewelry tidak bertanggung jawab atas paket pengembalian yang hilang, tertunda, atau rusak;
  • Pelanggan disarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak.

Jika pertukaran disebabkan oleh kesalahan terkonfirmasi dari Roselle Jewelry atau cacat manufaktur terverifikasi dalam produk yang memenuhi syarat, Roselle Jewelry dapat, atas kebijakannya, menanggung biaya pengiriman pengembalian yang wajar.

12. Garansi & Layanan Purna Jual

Roselle Jewelry menyediakan layanan purna jual untuk produk yang memenuhi syarat yang dibeli langsung dari Roselle Jewelry.

Pelanggan harus menyimpan struk atau konfirmasi pesanan mereka sebagai bukti pembelian.

Periode Garansi Standar

Jenis Produk Periode Garansi
Barang standar Roselle Jewelry 1 tahun sejak tanggal pembelian
Perhiasan mutiara 30 hari sejak tanggal pembelian
Perhiasan kayu 30 hari sejak tanggal pembelian
Produk kulit 30 hari sejak tanggal pembelian
Produk tali anyam 30 hari sejak tanggal pembelian
Kit Perawatan Perhiasan / Produk Perawatan Tidak tercakup
Berlian Lepas Tidak tercakup setelah pengiriman, penyerahan, atau pengambilan

Garansi hanya berlaku untuk cacat manufaktur terkonfirmasi dari produk perhiasan yang memenuhi syarat.

Berlian lepas tidak tercakup oleh garansi, pengembalian, pengembalian dana, atau pertukaran setelah pengiriman, penyerahan, atau pengambilan.

13. Layanan Setting Batu 30 Hari

Roselle Jewelry menyediakan layanan setting ulang atau perbaikan batu gratis untuk barang yang memenuhi syarat dalam 30 hari sejak tanggal pembelian, jika masalah dikonfirmasi disebabkan oleh cacat manufaktur.

Layanan ini tidak berlaku untuk:

  • Berlian lepas yang dijual terpisah;
  • Kehilangan batu utama;
  • Kerusakan akibat benturan, penyalahgunaan, kecelakaan, atau perawatan yang tidak tepat;
  • Keausan normal;
  • Barang yang telah diperbaiki, diubah, diubah ukurannya, atau dimodifikasi oleh pihak ketiga;
  • Barang tanpa bukti pembelian yang valid.

14. Pengecualian Garansi

Garansi tidak mencakup:

  • Berlian lepas setelah pengiriman, penyerahan, atau pengambilan;
  • Keausan umum;
  • Goresan, penyok, deformasi, atau tanda permukaan;
  • Memudar, oksidasi, pudar, atau perubahan warna yang disebabkan oleh penggunaan, penyimpanan, kimiawi tubuh, kelembaban, atau paparan bahan kimia;
  • Kerusakan yang disebabkan oleh parfum, kosmetik, keringat, air, alkohol, produk pembersih, cairan poles, kolam renang, sumber air panas, spa, air laut, atau zat korosif;
  • Kelonggaran, kekencangan, kecocokan, atau masalah kenyamanan terkait cincin, gelang, bangle, rantai, gesper, atau barang serupa;
  • Rantai putus, gesper putus, setting bengkok, kait, tiang, atau perlengkapan yang disebabkan oleh gaya, tarikan, benturan, atau kerusakan tidak disengaja;
  • Kehilangan batu, termasuk batu utama, kecuali dikonfirmasi sebagai cacat manufaktur dalam periode layanan yang berlaku;
  • Karakteristik, inklusi, cacat permukaan, komentar penilaian, komentar sertifikat, pengukuran, tingkat warna, tingkat kejernihan, tingkat potongan, fluoresensi, polesan, simetri, proporsi, atau fitur lain yang sudah dinyatakan atau tercermin dalam sertifikat berlian, laporan penilaian, laporan appraisal, atau dokumentasi terkait;
  • Barang hilang atau penggantian produk yang hilang;
  • Kerusakan yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak tepat, penyalahgunaan, kelalaian, perbaikan tidak sah, modifikasi, atau layanan pihak ketiga;
  • Hadiah gratis, kemasan, kotak perhiasan, kantong, sertifikat, kartu garansi, kit perawatan, dan aksesori.

15. Pemberitahuan Perawatan Perhiasan

Untuk menjaga penampilan dan kondisi produk Roselle Jewelry Anda, pelanggan harus menghindari kontak dengan:

  • Air;
  • Parfum;
  • Kosmetik;
  • Keringat;
  • Alkohol;
  • Bahan pembersih;
  • Cairan poles;
  • Kolam renang;
  • Sumber air panas;
  • Spa;
  • Air laut;
  • Bahan kimia korosif lainnya atau lingkungan yang keras.

Meskipun beberapa perhiasan perak mungkin dilapisi atau dirawat untuk perlindungan yang ditingkatkan, paparan bahan kimia, kelembaban, gesekan, atau kondisi keras masih dapat mempengaruhi penampilan, warna, kilau, dan daya tahan produk.

Kerusakan yang disebabkan oleh perawatan yang tidak tepat tidak dianggap sebagai cacat manufaktur dan tidak tercakup oleh garansi.

16. Layanan Perbaikan di Luar Garansi

Untuk perbaikan, penggantian batu, peremajaan, pelapisan ulang, poles, atau layanan pemeliharaan yang tidak tercakup oleh garansi, Roselle Jewelry dapat menyediakan layanan perbaikan berbayar atas kebijakannya.

Biaya dapat berlaku untuk:

  • Tenaga kerja;
  • Batu pengganti;
  • Bagian pengganti;
  • Pelapisan ulang;
  • Poles;
  • Peremajaan;
  • Biaya pengiriman atau penanganan;
  • Biaya administrasi.

Roselle Jewelry akan menilai barang dan memberi tahu pelanggan tentang biaya yang berlaku sebelum melanjutkan.

Roselle Jewelry berhak menolak layanan perbaikan atau pemeliharaan jika produk tidak cocok untuk diperbaiki.

17. Pembatalan Pesanan

Setelah pesanan dikonfirmasi, Roselle Jewelry berhak menolak permintaan pembatalan.

Pesanan untuk barang kustom, personalisasi, ukiran, dibuat sesuai pesanan, pre-order, non-stok, bersumber khusus, pesanan khusus, promosi, obral, clearance, atau berlian lepas tidak dapat dibatalkan, dikembalikan, tidak dapat dikembalikan dana, atau ditukar setelah dikonfirmasi, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau sebagaimana diatur secara tegas untuk berlian lepas yang gagal dalam pemeriksaan pra-pengiriman Roselle Jewelry.

18. Keputusan Akhir

Roselle Jewelry berhak memeriksa semua barang yang dikembalikan dan menentukan apakah pertukaran, perbaikan, layanan garansi, atau layanan berbayar berlaku.

Jika terjadi perselisihan, Roselle Jewelry berhak atas keputusan akhir, tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku.