Conditions de service

Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent votre accès et votre utilisation de ce site internet, ainsi que tout achat de produits ou de services auprès de BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, exploitant la marque Roselle Jewelry.

En naviguant sur ce site internet, en y accédant, en l'utilisant, en passant une commande ou en achetant tout produit auprès de Roselle Jewelry, vous confirmez avoir lu, compris, accepté et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales de vente.

Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou réviser les présentes Conditions générales de vente à tout moment sans préavis. La version publiée sur ce site internet au moment de votre commande s'appliquera à votre achat.

1. Conditions générales

Roselle Jewelry déploiera des efforts raisonnables afin que les descriptions de produits, prix, images, tailles, spécifications, certificats, disponibilités et autres informations affichés sur ce site internet soient exacts et à jour.

Cependant, Roselle Jewelry ne garantit pas que toutes les informations figurant sur ce site internet soient exemptes d'erreurs, d'omissions, d'inexactitudes ou de fautes typographiques.

Roselle Jewelry se réserve le droit de :

Modifier les prix des produits à tout moment sans préavis ;
Corriger toute erreur, inexactitude ou omission ;
Mettre à jour, suspendre ou retirer tout produit sans préavis ;
Refuser, annuler ou limiter toute commande à sa seule discrétion ;
Remplacer, le cas échéant, les cadeaux ou articles promotionnels indisponibles par des articles de valeur similaire.

Toutes les commandes sont soumises à l'acceptation finale de Roselle Jewelry et à la disponibilité des produits.

2. Informations et disponibilité des produits

Toutes les images de produits présentées sur ce site internet sont fournies à titre indicatif. Les produits réels peuvent légèrement varier en raison de l'éclairage, des réglages de l'écran, de la photographie, des lots de production, des détails réalisés à la main, des caractéristiques naturelles des matériaux ou des tolérances de mesure.

Les clients reconnaissent et acceptent que :

Les pierres naturelles, diamants, perles, cristaux, coquillages, bois et matériaux similaires puissent présenter des variations naturelles de couleur, de motif, de forme, de texture, de pureté, d'inclusion, de caractéristiques de surface et de taille ;
Les différences mineures ne soient pas considérées comme des défauts ;
Les couleurs des produits puissent apparaître différemment selon les écrans ou les appareils ;
Les mesures des produits soient approximatives et puissent comporter des tolérances raisonnables ;
Les détails des produits figurant sur les certificats, rapports de classification, rapports d'évaluation ou documents connexes fassent partie intégrante de la description du produit.

Si un produit commandé n'est pas disponible, Roselle Jewelry peut, à sa discrétion :

Contacter le client afin de lui proposer un produit alternatif ;
Proposer un remplacement par un autre article de valeur équivalente ;
Proposer un remplacement par un autre article de valeur supérieure, le client prenant en charge la différence de prix ;
Proposer un avoir en magasin pour de futurs achats ;
Refuser ou annuler la commande concernée avant son expédition.

Roselle Jewelry ne garantit pas que tous les produits présentés sur ce site internet soient disponibles en permanence.

3. Articles non stockés, commandes spéciales et diamants nus

Certains produits vendus par Roselle Jewelry peuvent être des articles non stockés, des articles en précommande, des articles sur commande, des articles spécialement approvisionnés, des articles personnalisés, des articles gravés, des commandes spéciales ou des diamants nus.

En passant une commande pour tout article non stocké, article en précommande, article sur commande, article spécialement approvisionné, article personnalisé, article gravé, commande spéciale ou diamant nu, le client reconnaît et accepte que cette commande soit passée específicamente à sa demande.

Une fois la commande confirmée, ces articles sont strictement :

Non annulables ;
Non remboursables ;
Non retournables ;
Non échangeables ;
Ne donnant pas droit à un avoir en magasin, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Ceci s'applique que le client change d'avis par la suite, choisisse les mauvaises spécifications, ne souhaite plus poursuivre, trouve un autre produit ailleurs ou considère l'article comme inapproprié après confirmation.

Les clients sont responsables de vérifier soigneusement tous les détails du produit, les spécifications, les tailles, les matériaux, les détails du diamant, les détails du certificat, les détails de gravure, les détails de personnalisation et les informations de commande avant de confirmer celle-ci.

4. Inspection et certification des diamants nus

Tous les diamants nus vendus par Roselle Jewelry sont soigneusement vérifiés avant leur expédition ou leur retrait.

Avant l'expédition ou le retrait, chaque diamant nu fera l'objet de deux contrôles par des institutions de certification, de classification ou de vérification situées à différents endroits, le cas échéant, afin de confirmer que :

Le diamant nu correspond au certificat, au rapport de classification ou à la documentation concerné ;
Le diamant nu respecte la norme d'expédition applicable de Roselle Jewelry.

Si un problème est identifié lors du contrôle avant expédition, Roselle Jewelry en informera le client avant l'envoi ou le retrait et pourra, à sa discrétion, proposer l'une des solutions suivantes :

Le remplacement par un autre diamant nu approprié ;
Le remplacement par un autre diamant nu de valeur égale ou supérieure, la différence de prix éventuelle étant à la charge du client, le cas échéant ;
Le remboursement intégral de la commande concernée de diamant nu.

Une fois que le diamant nu a passé le contrôle avant expédition et a été expédié, livré ou retiré par le client ou le représentant autorisé du client, le client est réputé avoir accepté le diamant nu comme étant conforme au certificat, au rapport de classement ou à la documentation concernée et répondant à la norme de vente et d'expédition applicable de Roselle Jewelry.

Après expédition, livraison ou retrait, les diamants nus sont strictement :

Non remboursables ;
Non retournables ;
Non échangeables ;
Non annulables ;
Non éligibles à un avoir en magasin, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour éviter toute ambiguïté, les inclusions, les imperfections, la pureté, la couleur, la taille, la fluorescence, les dimensions, le poids en carats, les proportions, le poli, la symétrie, les commentaires de classement, les commentaires du certificat, les diagrammes de localisation, les caractéristiques naturelles, ou toute autre caractéristique mentionnée, indiquée, implicite ou reflétée dans le certificat, le rapport de classement ou la documentation associée ne sont pas considérés comme des défauts.

5. Inscription de l'utilisateur

Les clients peuvent être invités à créer un compte ou à fournir des informations personnelles avant d'utiliser certains services ou de passer une commande.

En créant un compte ou en soumettant des informations à Roselle Jewelry, vous acceptez de :

Fournir des informations véridiques, exactes, à jour et complètes ;
Conserver la sécurité de votre identifiant et de votre mot de passe ;
Être responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte ;
Veiller à ce que vous seul ou votre personne autorisée utilisiez votre compte ;
Mettre à jour rapidement vos informations en cas de changement.

Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser toute inscription, de suspendre tout compte, de résilier tout compte ou de restreindre l'accès à ce site web, à sa seule discrétion, sans motif.

Si votre compte reste inactif pendant une période prolongée, actuellement 3 ans, Roselle Jewelry peut considérer le compte comme inactif et le désactiver. Les points, récompenses, avoirs en magasin, coupons ou bons électroniques liés au compte peuvent être annulés, sous réserve des conditions du programme concerné.

Si vous souhaitez effectuer de nouveaux achats après la désactivation de votre compte, il pourra vous être demandé de créer un nouveau compte.

6. Confidentialité et protection des données personnelles

Roselle Jewelry respecte la vie privée de ses clients et traite les données personnelles conformément à l'ordonnance sur la protection des données personnelles, chapitre 486 des lois de Hong Kong, le cas échéant.

En utilisant ce site web, en créant un compte, en passant une commande ou en fournissant des données personnelles à Roselle Jewelry, vous acceptez que Roselle Jewelry puisse collecter, utiliser, stocker, traiter, transférer et divulguer vos données personnelles à des fins incluant, sans s'y limiter :

Le traitement et l'exécution des commandes ;
La vérification des paiements ;
L'organisation de la livraison ;
Le service client et le support après-vente ;
La gestion du compte ;
Les communications marketing, lorsque le consentement a été obtenu ;
La prévention de la fraude et la sécurité ;
Le respect des obligations légales et réglementaires.

Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Roselle Jewelry.

7. Commandes et acceptation

Passer une commande sur ce site web constitue une offre de votre part d'acheter le produit ou le service sélectionné conformément aux présentes conditions générales.

Après réception de votre commande, Roselle Jewelry peut vous envoyer un e-mail ou une notification de confirmation de commande. Cette confirmation ne fait qu'accuser réception de votre commande et ne constitue pas une acceptation de votre commande.

Une commande n'est réputée acceptée que lorsque Roselle Jewelry confirme la commande, procède au paiement et/ou expédie le produit.

Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit, incluant, sans s'y limiter :

Indisponibilité du produit ;
Erreurs de prix ;
Erreurs d'informations sur le produit ;
Échec du paiement ou suspicion de fraude au paiement ;
Informations client incorrectes ;
Restrictions de livraison ;
Suspicion de revente non autorisée ;
Violation des présentes conditions générales ;
Échec de l'inspection des diamants nus avant expédition.

Une fois une commande confirmée, elle ne peut être annulée, modifiée, remboursée, retournée ou échangée, sauf disposition expresse des présentes conditions générales ou exigence de la loi applicable.

8. Prix & Paiement

Tous les prix des produits sont indiqués en dollars de Hong Kong (HKD), sauf indication contraire.

Les conversions de devises affichées sur ce site, le cas échéant, sont fournies à titre indicatif uniquement. Le montant final facturé peut varier en fonction du taux de change, de l'émetteur de la carte, des frais bancaires, des frais de plateforme ou du prestataire de paiement.

Roselle Jewelry accepte les modes de paiement affichés lors du passage en caisse, qui peuvent inclure :

Visa ;
MasterCard ;
UnionPay ;
Autres modes de paiement pris en charge par Shopify ou Roselle Jewelry de temps à autre.

Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout mode de paiement à tout moment sans préavis.

Tous les paiements doivent être intégralement réglés avant le traitement ou l'expédition de la commande.

Pour les transactions par carte de crédit, les clients doivent utiliser leur propre carte de paiement valide et autorisée. Roselle Jewelry se réserve le droit d'annuler toute commande si le paiement est refusé, annulé, contesté, suspecté de fraude ou non correctement autorisé.

9. Sécurité des paiements en ligne

Roselle Jewelry s'efforce de fournir une expérience d'achat en ligne sécurisée. Les transactions en ligne peuvent être traitées via des passerelles de paiement chiffrées et des technologies sécurisées, notamment le chiffrement Secure Sockets Layer ou d'autres protocoles de sécurité pris en charge par Shopify et les prestataires de paiement concernés.

Roselle Jewelry ne stocke pas les informations complètes de carte de crédit sur ses propres systèmes internes, sauf indication expresse et autorisation des lois applicables et des normes de sécurité des paiements.

Les clients sont responsables de la sécurité de leurs informations de paiement, de leurs identifiants de connexion et de leurs appareils.

10. Service de livraison

Roselle Jewelry peut proposer des services de livraison dans certaines zones de la Région administrative spéciale de Hong Kong, notamment l'île de Hong Kong, Kowloon, les Nouveaux Territoires, Tung Chung, Discovery Bay et Ma Wan, sous réserve de disponibilité et des arrangements avec les transporteurs.

Les services de livraison peuvent ne pas être disponibles pour :

Les adresses non fixes ;
Les zones restreintes ;
Les zones frontalières fermées ;
Certaines îles périphériques ;
Les entrepôts ou centres logistiques ;
Les lieux où l'accès est restreint ;
Les adresses nécessitant une manutention particulière ou des méthodes de livraison dangereuses.

Les frais de livraison, les seuils de livraison gratuite et les options de livraison disponibles seront affichés sur le site, la page de paiement ou les supports promotionnels de temps à autre.

Sauf indication contraire :

La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes atteignant le montant d'achat minimum requis ;
Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite peuvent être soumises à des frais de livraison ;
Les frais de livraison ne sont pas remboursables ;
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones reculées, les arrangements de livraison spéciaux, les relivraisons ou les livraisons échouées.

11. Délai de livraison & risques

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis.

En règle générale, les commandes locales à Hong Kong peuvent être livrées dans un délai d'environ 3 jours ouvrables après acceptation de la commande et confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des stocks, de l'approbation du paiement, de la capacité du transporteur, des conditions opérationnelles et de toute procédure d'inspection requise.

La livraison peut être retardée, suspendue, reprogrammée ou annulée en raison de circonstances incluant, sans s'y limiter :

Conditions de circulation ;
Conditions météorologiques ;
Jours fériés ;
Retards du transporteur ;
Contrôles douaniers ou réglementaires ;
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes ;
Restrictions d'accès aux bâtiments ;
Retards de vérification du paiement ;
Procédures d'inspection ou de vérification des produits ;
Événements de force majeure ;
Autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Roselle Jewelry.

Roselle Jewelry ne saurait être tenue responsable de toute perte, dommage, coût ou désagrément résultant d'un retard, d'un échec ou d'une reprogrammation de la livraison, dans toute la mesure permise par la loi.

Les clients ou leurs destinataires autorisés doivent inspecter le colis et le produit dès leur réception. La signature, la confirmation ou l'acceptation de la livraison vaut accusé de réception.

Les risques liés au produit sont transférés au client lors de la livraison, du retrait ou de la réception par le représentant autorisé du client.

12. Modification des informations de livraison

Toute demande de modification de l'adresse de livraison, de la date de livraison, de l'heure de livraison, des informations du destinataire ou des détails de la commande doit être effectuée au moins 24 heures avant la livraison prévue, pendant les heures du service client.

Roselle Jewelry n'est pas tenue d'accepter toute demande de modification après qu'une commande ait été confirmée.

En cas d'échec de livraison dû à des informations incorrectes, à l'absence du destinataire, au refus d'accepter la livraison, à un accès restreint ou à toute raison imputable au client, Roselle Jewelry peut exiger que le client :

Prenne en charge des frais de re-livraison supplémentaires ;
Récupère la commande dans un lieu désigné ;
Fournisse une nouvelle adresse de livraison valide ;
Supporte tous frais supplémentaires de traitement ou de stockage.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'échec de livraison causé par une erreur du client, son absence, son refus ou son défaut de coopération avec le processus de livraison.

13. Retrait en magasin

Lorsque le retrait en magasin est disponible, les clients doivent récupérer la commande dans le magasin ou le point de retrait sélectionné dans le délai de collecte indiqué.

Les clients doivent présenter les éléments suivants lors de la collecte :

L'e-mail ou la notification de confirmation de commande ;
Le numéro de contact enregistré ;
Une pièce d'identité valide ;
Toute information de vérification supplémentaire raisonnablement demandée par Roselle Jewelry.

Roselle Jewelry peut refuser la collecte si le client ne fournit pas une preuve d'identité ou de vérification de commande suffisante.

Si le client autorise une autre personne à retirer la commande, la personne autorisée doit présenter :

Une autorisation écrite du client ;
La confirmation de commande ;
Une pièce d'identité valide de la personne autorisée ;
Toute autre information raisonnablement requise par Roselle Jewelry.

Une fois la commande confirmée :

Le magasin ou le point de retrait sélectionné ne peut être modifié sauf approbation de Roselle Jewelry ;
La commande ne peut être convertie en livraison sauf approbation de Roselle Jewelry ;
Le produit, la couleur, la taille, le style, le modèle, le diamant, le certificat ou les spécifications ne peuvent être modifiés sauf approbation expresse de Roselle Jewelry.

Si le magasin ou le point de retrait sélectionné est fermé en raison d'intempéries, d'une urgence, d'une restriction gouvernementale ou de tout événement de force majeure, la collecte peut être reprogrammée.

Commandes non retirées

Si le client ne retire pas la commande dans un délai de 3 jours à compter de la date de collecte sélectionnée, Roselle Jewelry peut contacter ou rappeler le client.

Si la commande n'est toujours pas retirée dans un délai de 13 jours à compter de la date de collecte sélectionnée, Roselle Jewelry peut considérer la commande comme abandonnée.

Pour les commandes abandonnées, Roselle Jewelry se réserve le droit de :

Annuler la commande ;
Remettre le produit en vente ;
Facturer des frais de stockage, de traitement ou des frais administratifs ;
Émettre un avoir en magasin à sa discrétion après déduction des frais applicables ;
Refuser le remboursement de tout montant payé, dans toute la mesure permise par la loi.

Aucun remboursement en espèces ne sera accordé pour les commandes abandonnées ou non retirées.

14. Politique d'échange et de non-remboursement

Toutes les ventes sont définitives.

Roselle Jewelry n'offre pas de remboursement, de retour contre remboursement en espèces ou de remboursement pour annulation une fois la commande confirmée, sauf lorsque la loi applicable l'exige ou comme expressément prévu pour les diamants nus qui ne passent pas l'inspection préalable à l'expédition de Roselle Jewelry.

Les clients doivent inspecter tous les produits immédiatement à la réception ou au retrait.

Si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou manquant de tout composant requis au moment de la réception, le client doit contacter le service client de Roselle Jewelry dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait.

Roselle Jewelry examinera la demande et pourra exiger des photos, des vidéos, une preuve d'achat, l'emballage, les certificats, les cartes de garantie, les étiquettes, ainsi que le retour de l'article pour inspection.

Un échange ne sera organisé qu'après que Roselle Jewelry aura inspecté et vérifié le problème.

15. Garantie d'échange de 7 jours

Roselle Jewelry offre une garantie d'échange de 7 jours pour les produits éligibles présentant des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité confirmés.

La période de 7 jours commence à compter de la date à laquelle le client ou le destinataire autorisé reçoit ou retire le produit.

Pour bénéficier de l'échange, le produit doit :

Être retourné avec son emballage d'origine complet ;
Inclure toutes les étiquettes, accessoires, certificats, cartes de garantie, reçus et cadeaux offerts ;
Être inutilisé, non porté, non lavé, non modifié et non endommagé ;
Être exempt de rayures, taches, odeurs, dégâts des eaux, exposition à des produits chimiques ou signes de mauvaise utilisation ;
Être vérifié par Roselle Jewelry comme présentant un défaut de fabrication ou comme ayant été fourni de manière incorrecte.

La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas :

À un changement d'avis ;
À une préférence personnelle ;
À une taille, couleur, style, modèle, diamant, certificat ou spécification incorrecte choisie par le client ;
Produits non retournés avec l'article d'origine ;
Boucles d'oreilles ou produits sensibles en termes d'hygiène ;
Articles non stockés ;
Articles en précommande ;
Articles sur commande ;
Articles spécialement sourcés ;
Articles personnalisés ;
Articles gravés ;
Commandes spéciales ;
Diamants nus ;
Articles en déstockage, en solde, promotionnels ou à prix réduit ;
Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, un entretien inapproprié, une exposition à l'eau, aux produits chimiques, au parfum, aux cosmétiques, à la transpiration ou à des environnements difficiles ;
Usure normale.

Si le même article de remplacement n'est pas disponible pour un échange éligible, Roselle Jewelry peut, à sa seule discrétion, proposer :

Un échange contre un autre article de valeur équivalente ;
Un échange contre un autre article de valeur supérieure, le client payant la différence de prix ;
Un avoir en magasin pour de futurs achats.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

16. Articles non échangeables

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf indication contraire requise par la loi applicable :

Diamants nus après expédition, livraison ou retrait ;
Articles non stockés ;
Articles en précommande ;
Articles sur commande ;
Articles spécialement sourcés ;
Articles personnalisés ;
Articles gravés ;
Commandes spéciales ;
Boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène et de sécurité ;
Produits et kits d'entretien de bijoux ;
Articles en déstockage ;
Articles en solde ;
Articles promotionnels ;
Articles à prix réduit ;
Cartes cadeaux, bons, coupons ou avoirs en magasin ;
Cadeaux gratuits ou articles offerts.

Pour les diamants nus, aucun remboursement, retour, échange, annulation ou avoir en magasin ne sera fourni après que le diamant nu a passé l'inspection préalable à l'expédition de Roselle Jewelry et a été expédié, livré ou retiré par le client ou le représentant autorisé du client.

17. Frais de retour pour les échanges approuvés

Les clients doivent obtenir l'approbation préalable de Roselle Jewelry avant de retourner tout article pour inspection en vue d'un échange.

Tout article retourné sans approbation préalable peut être refusé.

Sauf accord contraire de Roselle Jewelry :

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour ;
Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables ;
Les clients sont responsables de l'emballage sûr des articles retournés ;
Les clients doivent utiliser un mode de livraison avec suivi ;
Roselle Jewelry n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés, endommagés ou mal livrés.

Si l'échange est dû à une erreur confirmée de Roselle Jewelry ou à un défaut de fabrication vérifié sur un produit éligible, Roselle Jewelry peut, à sa discrétion, couvrir les frais d'expédition de retour raisonnables.

18. Service après-vente et garantie

Roselle Jewelry fournit un service après-vente pour les produits éligibles achetés directement auprès de Roselle Jewelry.

Les clients doivent conserver le reçu original ou la confirmation de commande comme preuve d'achat.

La période de garantie standard est de 1 an à compter de la date d'achat, sauf pour les cas suivants :

Type de produit	Période de garantie
Articles standard Roselle Jewelry	1 an à compter de la date d'achat
Bijoux en perles	30 jours à compter de la date d'achat
Bijoux en bois	30 jours à compter de la date d'achat
Produits en cuir	30 jours à compter de la date d'achat
Produits en cordon tressé	30 jours à compter de la date d'achat
Kit d'entretien de bijoux / Produits d'entretien	Non couvert
Diamants nus	Non couvert après expédition, livraison ou retrait

La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication confirmés des produits de bijouterie éligibles et ne s'applique pas aux diamants nus après expédition, livraison ou retrait.

19. Service de sertissage des pierres de 30 jours

Roselle Jewelry fournit un service gratuit de re-sertissage ou de réparation des pierres dans les 30 jours à compter de la date d'achat lorsque le problème est confirmé par Roselle Jewelry comme étant causé par un défaut de fabrication.

Ce service ne s'applique pas aux :

Diamants nus vendus séparément ;
Perte des pierres principales ;
Dommages causés par un impact, une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou un entretien inapproprié ;
Usure normale ;
Produits modifiés, réparés, redimensionnés ou altérés par des tiers ;
Produits sans preuve d'achat valide.

20. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Diamants nus après expédition, livraison ou retrait ;
Usure générale ;
Ternissement, oxydation, décoloration ou altération de teinte causés par l'usage, le stockage, la chimie corporelle, l'humidité ou l'exposition à des produits chimiques ;
Dommages causés par le parfum, les cosmétiques, la transpiration, l'eau, l'alcool, les produits de nettoyage, les liquides de polissage, les piscines, les sources chaudes, les spas, l'eau de mer ou des substances corrosives ;
Problèmes d'ajustement, de serrage, de jeu ou de confort concernant les bagues, bracelets, bangles, chaînes ou fermoirs ;
Chânes, fermoirs, crochets, tiges ou montures cassés causés par la force, la traction, un choc ou un dommage accidentel ;
Perte de pierres, y compris les pierres principales, sauf s'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication pendant la période de service applicable ;
Caractéristiques, inclusions, imperfections, commentaires de gradation, commentaires de certificat, mesures, grade de couleur, grade de pureté, grade de taille, fluorescence, poli, symétrie, proportions ou autres caractéristiques déjà mentionnés ou reflétés dans un certificat de diamant, un rapport de gradation, un rapport d'évaluation ou toute documentation connexe ;
Perte de produits ou remplacement de produits perdus ;
Dommages causés par un stockage inapproprié, une utilisation incorrecte, une négligence, une réparation non autorisée, une modification ou un service effectué par un tiers ;
Cadeaux offerts, emballages, boîtes à bijoux, pochettes, certificats, accessoires, kits d'entretien et produits de nettoyage.

21. Avis d'entretien des bijoux

Les clients sont responsables de l'entretien et du stockage appropriés des produits Roselle Jewelry.

Pour préserver l'état et l'apparence des bijoux, les clients doivent éviter tout contact avec :

L'eau ;
Le parfum ;
Les cosmétiques ;
La transpiration ;
L'alcool ;
Les agents nettoyants ;
Les liquides de polissage ;
Les piscines ;
Les sources chaudes ;
Les spas ;
L'eau de mer ;
Les substances corrosives ;
Les environnements agressifs.

Les bijoux en argent et les bijoux plaqués peuvent être traités avec un revêtement protecteur ou un placage. Cependant, l'exposition aux produits chimiques, à l'humidité, aux frottements ou à des conditions difficiles peut toujours affecter l'apparence, la couleur, l'éclat et la durabilité du produit.

Les dommages causés par un entretien inapproprié ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et ne sont pas couverts par la garantie.

22. Services de réparation et d'entretien payants

Pour les services de réparation, de remise en état, de re-placage, de polissage, de remplacement de pierre ou d'entretien non couverts par la garantie, Roselle Jewelry peut proposer des services payants à sa discrétion.

Des frais peuvent s'appliquer pour :

La main-d'œuvre ;
Les pièces de rechange ;
Les pierres de remplacement ;
Le re-placage ;
Le polissage ;
La remise en état ;
La livraison ;
La manutention ;
Les frais administratifs.

Roselle Jewelry évaluera le produit et informera le client de toute charge applicable avant de procéder au service payant.

Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser les services de réparation ou d'entretien si le produit ne se prête pas à une réparation.

23. Articles promotionnels, cadeaux offerts et coupons

Les promotions, remises, coupons, bons, cadeaux offerts et offres spéciales sont soumis à des conditions spécifiques et à la disponibilité.

Roselle Jewelry se réserve le droit de :

Modifier, suspendre, retirer ou résilier toute promotion à tout moment ;
Remplacer les cadeaux offerts par des articles de valeur similaire ;
Refuser l'utilisation abusive des coupons, remises, bons ou codes promotionnels ;
Annuler les commandes impliquant une fraude suspectée, un usage abusif ou une utilisation non autorisée des promotions.

Les cadeaux offerts sont disponibles jusqu'à épuisement des stocks et n'ont aucune valeur monétaire.

Les cadeaux offerts ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf confirmation par Roselle Jewelry d'un défaut avant utilisation.

24. Usage réservé aux consommateurs

Roselle Jewelry vend et expédie ses produits exclusivement aux consommateurs finaux.

Les produits achetés auprès de Roselle Jewelry ne sont pas destinés à la revente, à la distribution commerciale ou à un usage professionnel non autorisé.

Si Roselle Jewelry estime raisonnablement qu'un client achète des produits à des fins de revente ou commerciales, Roselle Jewelry se réserve le droit de :

Refuser la commande ;
Annuler la commande ;
Limiter les quantités achetées ;
Suspendre le compte client ;
Refuser toute transaction ultérieure.

25. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web, y compris, sans s'y limiter, les textes, noms de produits, images, photographies, graphiques, logos, designs, icônes, vidéos, mises en page et supports du site, est la propriété de Roselle Jewelry ou lui est concédé sous licence, et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Les clients ne peuvent pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, afficher, télécharger, transmettre, vendre, exploiter ou utiliser tout contenu du site à des fins commerciales sans l'accord écrit préalable de Roselle Jewelry.

26. Utilisation du site Web

Les clients ne doivent pas utiliser ce site Web à des fins illicites, frauduleuses, abusives, nuisibles ou non autorisées.

Perturber le fonctionnement ou la sécurité du site web ;
Tenter d'accéder sans autorisation à tout système, compte ou donnée ;
Télécharger des virus, logiciels malveillants ou tout code nuisible ;
Utiliser des bots, des outils d'extraction, des robots d'indexation ou tout outil automatisé sans autorisation ;
Soumettre du contenu faux, trompeur, diffamatoire, offensant ou illégal ;
Faire un usage abusif des promotions, des systèmes de paiement, des comptes ou des canaux de service client.

Roselle Jewelry se réserve le droit de suspendre l'accès, d'annuler des commandes, de résilier des comptes et d'engager des poursuites judiciaires le cas échéant.

27. Limitation de responsabilité

Dans les limites maximales autorisées par la loi, Roselle Jewelry ne pourra être tenue responsable de toute perte indirecte, accessoire, spéciale, consécutive, punitive ou économique découlant de ou en lien avec :

L'utilisation de ce site web ;
L'impossibilité d'accéder à ce site web ;
L'achat ou l'utilisation de produits ;
Un retard ou une défaillance de livraison ;
Des problèmes de traitement des paiements ;
Des prestataires de services tiers ;
Des erreurs, omissions ou interruptions ;
La perte de données, de bénéfices, de revenus, de notoriété ou d'opportunités commerciales.

La responsabilité totale de Roselle Jewelry concernant toute commande ne pourra excéder le montant payé par le client pour le produit concerné à l'origine de la réclamation, sauf lorsque cette limitation n'est pas autorisée par la loi applicable.

Aucune disposition des présentes conditions générales n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

28. Force majeure

Roselle Jewelry ne pourra être tenue responsable de toute défaillance, retard, interruption, perte, dommage ou incapacité à exécuter toute obligation causée par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment, mais sans s'y limiter :

Les cas de force majeure ;
Un incendie ;
Une inondation ;
Un typhon ;
Des conditions météorologiques extrêmes ;
Un accident ;
Une épidémie ou pandémie ;
La guerre ;
Une émeute ;
Des troubles civils ;
Le terrorisme ;
Une action gouvernementale ;
Un conflit social ;
Une grève ;
Une panne de courant ;
Une panne de réseau ;
Une perturbation des services de messagerie ;
Une perturbation de la chaîne d'approvisionnement ;
Tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Roselle Jewelry.

Dans de telles circonstances, Roselle Jewelry peut suspendre, retarder, reprogrammer, modifier ou annuler les services ou commandes concernés sans engager sa responsabilité, sous réserve de la loi applicable.

29. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.

Tout litige découlant de ou en lien avec les présentes conditions générales, ce site web ou tout achat effectué auprès de Roselle Jewelry sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux de Hong Kong.

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition sera supprimée dans la mesure nécessaire, et les dispositions restantes resteront valides et applicables.

30. Décision finale

Roselle Jewelry se réserve le droit d'interpréter, d'appliquer, de modifier et de faire respecter les présentes conditions générales à sa seule discrétion.

En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision final, sous réserve des lois et règlements applicables.

31. Langue

Les présentes conditions générales peuvent être fournies en anglais et en chinois.

En cas d'incohérence ou de divergence entre la version anglaise et toute traduction en chinois, la version anglaise prévaudra.