Politique de remboursement

Politique d'échange, de garantie et de non-remboursement

Cette politique d'échange, de garantie et de non-remboursement est émise par BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, commercialisant sous le nom de Roselle Jewelry.

Chez Roselle Jewelry, nous apportons un grand soin à la vérification et à l'emballage de chaque commande avant l'expédition ou le retrait. Les clients sont invités à inspecter leurs articles immédiatement après réception ou retrait.

Veuillez noter que toutes les ventes sont finales et non remboursables. Roselle Jewelry n'offre pas de remboursements, de retours pour de l'argent ou de remboursements d'annulation une fois la commande confirmée, sauf si la loi applicable l'exige ou comme expressément prévu pour les diamants nus qui échouent à l'inspection préalable à l'expédition de Roselle Jewelry.

1. Politique générale de non-remboursement

Roselle Jewelry fonctionne selon une politique stricte de non-remboursement.

Nous n'offrons pas de remboursements pour :

Changement d'avis ;
Choix d'une taille incorrecte ;
Produit, couleur, style, modèle, diamant, certificat ou spécification incorrects sélectionnés par le client ;
Préférence personnelle ;
Livraison retardée causée par le transporteur, les douanes, les conditions météorologiques, les jours fériés, les procédures d'inspection ou d'autres circonstances hors de notre contrôle ;
Articles en solde, en liquidation, promotionnels, remisés, personnalisés, personnalisés, gravés, sur commande, en précommande, hors stock, spécialement approvisionnés, ou commandés spécialement ;
Diamants nus après l'expédition, la livraison ou le retrait ;
Articles qui ont été utilisés, portés, endommagés, modifiés, redimensionnés, transformés ou réparés après réception ;
Tout problème déjà indiqué ou reflété dans le certificat, le rapport de classement, le rapport d'expertise ou la documentation associée.

Aucun remboursement en espèces ne sera accordé, sauf si la loi applicable l'exige ou comme expressément prévu dans cette politique.

2. Politique d'échange de 7 jours

Roselle Jewelry offre une politique d'échange de 7 jours pour les articles admissibles présentant un défaut de fabrication confirmé ou un problème de qualité.

Les clients doivent contacter notre équipe du service à la clientèle dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de retrait pour demander un échange. Toute demande d'échange faite après cette période peut ne pas être acceptée.

Un échange ne sera organisé qu'après que Roselle Jewelry aura inspecté et vérifié le problème.

3. Circonstances d'échange admissibles

Un échange peut être accepté pour les produits admissibles si :

L'article présente un défaut de fabrication confirmé ;
L'article a été endommagé avant la livraison ou le retrait ;
Le mauvais article admissible a été livré ou fourni ;
L'article ne correspond pas aux détails de la commande confirmée, à l'exclusion des spécifications choisies par le client.

Roselle Jewelry peut demander des documents justificatifs, des photos, des vidéos, l'emballage, des certificats, des cartes de garantie, des étiquettes, des accessoires, et le retour de l'article pour inspection.

4. Circonstances d'échange inadmissibles

Un échange ne sera pas accepté si :

La demande est faite en raison d'une préférence personnelle, y compris, mais sans s'y limiter, le style, la couleur, la taille, le diamant, le certificat, le résultat de classement ou un changement d'avis ;
Le client a choisi la mauvaise taille, couleur, style, modèle, diamant, certificat ou spécification ;
L'article a été porté, utilisé, modifié, redimensionné, réparé, endommagé, rayé, taché ou transformé ;
L'article est entré en contact avec de l'eau, du parfum, des cosmétiques, des produits chimiques, de la transpiration, de l'alcool, des produits de nettoyage ou d'autres substances ;
L'étiquette d'origine, l'emballage, les accessoires, le certificat, la carte de garantie, le reçu ou le cadeau gratuit manquent ;
L'article est en liquidation, soldé, promotionnel, remisé, personnalisé, personnalisé, gravé, sur commande, en précommande, hors stock, spécialement approvisionné, ou commandé spécialement ;
L'article est un diamant nu après l'expédition, la livraison ou le retrait ;
L'article est une boucle d'oreille, pour des raisons d'hygiène et de sécurité ;
L'article a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat, d'un accident, d'une négligence, de l'usure normale ou d'une réparation par un tiers ;
Le problème allégué est déjà indiqué, montré, implicite ou reflété dans le certificat, le rapport de classement, le rapport d'expertise ou la documentation associée.

5. Articles hors stock, commandes spéciales et diamants nus

La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas à :

Articles hors stock ;
Articles en précommande ;
Articles sur commande ;
Articles spécialement approvisionnés ;
Articles personnalisés ;
Articles personnalisés.
Articles gravés ;
Commandes spéciales ;
Diamants nus.

Tous ces articles sont vendus en vente finale et sont strictement :

Non remboursables ;
Non retournables ;
Non échangeables ;
Non annulables ;
Non admissibles à un crédit en magasin, sauf si la loi applicable l'exige.

Les clients sont responsables de vérifier soigneusement tous les détails du produit, les spécifications, les tailles, les matériaux, les détails du diamant, les détails du certificat, les détails de personnalisation, les détails de gravure et les informations de commande avant de confirmer la commande.

6. Inspection des diamants nus avant expédition

Tous les diamants nus vendus par Roselle Jewelry sont soumis aux procédures d'inspection avant expédition de Roselle Jewelry.

Avant que tout diamant nu ne soit expédié ou retiré, Roselle Jewelry fera en sorte que le diamant nu subisse deux tours d'inspection par des institutions de certification, de classement ou de vérification situées dans des lieux différents, le cas échéant, pour confirmer que :

Le diamant nu correspond au certificat, au rapport de classement ou à la documentation pertinente ;
Le diamant nu ne présente pas de problèmes au-delà de ceux indiqués ou reflétés dans le certificat, le rapport de classement ou la documentation ;
Le diamant nu respecte la norme d'expédition applicable de Roselle Jewelry.

Si un problème est découvert lors de l'inspection préalable à l'expédition, Roselle Jewelry en informera le client avant l'expédition ou le retrait et pourra organiser l'une des options suivantes :

Remplacement par un autre diamant nu approprié ;
Remplacement par un autre diamant nu de valeur égale ou supérieure, sous réserve du paiement de toute différence de prix le cas échéant ;
Remboursement complet de la commande de diamant nu concernée.

Une fois que le diamant nu a passé l'inspection avant expédition et a été expédié, livré ou retiré par le client ou le représentant autorisé du client, le client est réputé avoir accepté que le diamant nu :

Correspond au certificat, au rapport de classement ou à la documentation pertinente ;
Ne présente aucun problème au-delà de ceux indiqués ou reflétés dans le certificat, le rapport de classement ou la documentation pertinente ;
Répond à la norme de vente et d'expédition applicable de Roselle Jewelry ;
Est une vente finale et n'est pas admissible à un remboursement, un retour, un échange, une annulation ou un crédit en magasin.

Pour lever toute ambiguïté, les inclusions, les imperfections, la couleur, la pureté, la taille, la fluorescence, les mensurations, le poids en carats, les proportions, le poli, la symétrie, les commentaires de classement, les commentaires du certificat, les diagrammes de plot, les caractéristiques naturelles, ou toute autre caractéristique indiquée, montrée, implicite ou reflétée dans le certificat, le rapport de classement ou la documentation associée ne seront pas considérés comme des défauts.

7. Exigences d'échange

Pour demander un échange pour un produit admissible, les clients doivent fournir :

Un reçu valide de Roselle Jewelry ou une confirmation de commande ;
Des photos ou vidéos claires montrant le problème ;
Le produit complet, y compris l'emballage d'origine, les étiquettes, les accessoires, les certificats, les cartes de garantie et tous les cadeaux gratuits reçus avec la commande ;
Toute autre information raisonnablement demandée par Roselle Jewelry.

L'article doit être retourné dans son état d'origine.

Roselle Jewelry se réserve le droit de rejeter toute demande d'échange si l'article ne remplit pas les conditions ci-dessus ou si le problème ne peut être vérifié.

8. Boucles d'oreilles, articles sensibles à l'hygiène et produits de soin

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, toutes les boucles d'oreilles sont non remboursables et non échangeables, sauf si Roselle Jewelry confirme que l'article présente un défaut de fabrication avant utilisation et que la demande d'échange est faite dans le délai applicable.

Le kit d'entretien Roselle Jewelry et les produits de soin des bijoux sont également non remboursables, non échangeables et non couverts par la garantie.

9. Articles en solde, en liquidation et promotionnels

Tous les articles en solde, en liquidation, promotionnels, remisés, personnalisés, personnalisés, gravés, sur commande, en précommande, hors stock, spécialement approvisionnés et commandés spécialement sont vendus sur une base telle quelle et de vente finale.

Ces articles sont :

Non remboursables ;
Non échangeables ;
Non retournables ;
Non admissibles à un crédit en magasin ;
Non admissibles à l'annulation après confirmation de la commande.

10. Articles admissibles endommagés, défectueux ou incorrects

Les clients doivent inspecter les marchandises à la réception ou au retrait.

Si un article admissible est endommagé, défectueux, incorrect ou s'il manque un composant requis au moment de la réception ou du retrait, les clients doivent contacter le service à la clientèle de Roselle Jewelry dans les 7 jours suivant la date de réception ou de retrait.

Roselle Jewelry peut demander :

Des photos ou vidéos de l'article ;
Des photos de l'emballage ;
La confirmation de commande ou le reçu ;
Le certificat, la carte de garantie, l'étiquette et les détails des accessoires ;
Le retour de l'article pour inspection.

Après inspection et vérification, Roselle Jewelry organisera un échange le cas échéant.

Tout article retourné sans approbation préalable peut ne pas être accepté.

11. Frais de retour pour les échanges

Les clients sont responsables de s'assurer que tout article à échanger approuvé est retourné de manière sûre et sécurisée.

Sauf accord contraire de Roselle Jewelry :

Les clients sont responsables des frais de retour ;
Les frais de livraison initiaux sont non remboursables ;
Roselle Jewelry n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés ou endommagés ;
Il est conseillé aux clients d'utiliser un service de livraison suivi.

Si l'échange est dû à une erreur confirmée de Roselle Jewelry ou à un défaut de fabrication vérifié dans un produit admissible, Roselle Jewelry peut, à sa discrétion, couvrir les frais de retour raisonnables.

12. Garantie & service après-vente

Roselle Jewelry propose les services après-vente suivants pour les bijoux éligibles achetés directement auprès de Roselle Jewelry.

Les clients doivent conserver le reçu original ou la confirmation de commande comme preuve d’achat.

Service	Couverture
Nettoyage professionnel	Gratuit pendant toute la durée de vie du bijou
Réparation gratuite des défauts de fabrication confirmés	Dans un délai de 1 mois à compter de la date d’achat
Perte de petits diamants (pierres latérales ou pierres serties en pavé) due à un défaut de fabrication	Dans un délai de 3 mois à compter de la date d’achat
Réparation et entretien avec main-d’œuvre gratuite, y compris remise à neuf, polissage, mise à taille des bagues, replaquage et réparation des griffes	Dans un délai de 1 an à compter de la date d’achat ; les matériaux sont facturés
Kit d’entretien pour bijoux / Produits d’entretien	Non couvert
Diamants non sertis	Non couverts après expédition, livraison ou retrait

Pendant la période d’un an de main-d’œuvre gratuite, aucuns frais de main-d’œuvre ne sont facturés. Les matériaux nécessaires à la réparation, tels que l’or supplémentaire ou la solution de placage, sont facturés sous la forme d’un montant unique fixé sur devis, qui sera confirmé avec le client avant le début des travaux.

La réparation gratuite s’applique uniquement aux défauts de fabrication confirmés par Roselle Jewelry. Après expédition, livraison ou retrait, les diamants non sertis ne peuvent faire l’objet d’aucune garantie, d’aucun retour, d’aucun remboursement ni d’aucun échange.

13. Évaluation des cas de réparation

Toutes les demandes de réparation sont examinées par les techniciens de réparation de Roselle Jewelry, qui déterminent si le problème relève d’un défaut de fabrication ou d’un dommage causé par le porteur. Cette décision est définitive.

La réparation gratuite ne s’applique pas :

aux diamants non sertis vendus séparément ;
au desserrage ou à la perte de la pierre principale causés par un choc, une chute ou tout autre facteur accidentel ou humain ;
aux dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou un entretien inapproprié ;
à l’usure normale ;
aux articles ayant été réparés, transformés, mis à taille ou modifiés par des tiers ;
aux articles dépourvus de preuve d’achat valable.

14. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Diamants nus après l'expédition, la livraison ou le retrait ;
Usure générale ;
Rayures, bosses, déformation ou marques de surface ;
Ternissement, oxydation, décoloration ou ternissement causé par l'utilisation, le stockage, la chimie corporelle, l'humidité ou l'exposition à des produits chimiques ;
Dommages causés par le parfum, les cosmétiques, la transpiration, l'eau, l'alcool, les produits de nettoyage, les liquides de polissage, les piscines, les sources chaudes, les spas, l'eau de mer ou les substances corrosives ;
L'ampleur, l'étanchéité, l'ajustement ou le confort des bagues, bracelets, bangles, chaînes, fermoirs ou articles similaires ;
Chaînes cassées, fermoirs cassés, montures tordues, crochets, tiges ouaccessoires causés par la force, la traction, l'impact ou les dommages accidentels ;
Perte de pierres, y compris les pierres principales, sauf si elles sont confirmées comme un défaut de fabrication dans le délai de service applicable ;
Caractéristiques, inclusions, imperfections, commentaires de classement, commentaires du certificat, mensurations, couleur, pureté, taille, fluorescence, poli, symétrie, proportions ou autres caractéristiques déjà indiquées ou reflétées dans un certificat de diamant, un rapport de classement, un rapport d'expertise ou une documentation associée ;
Articles perdus ou remplacement de produits perdus ;
Dommages causés par un stockage inapproprié, une mauvaise utilisation, une négligence, une réparation non autorisée, une modification ou un service tiers ;
Cadeaux gratuits, emballage, boîtes à bijoux, pochettes, certificats, cartes de garantie, kits d'entretien et accessoires.

15. Avis d'entretien des bijoux

Pour maintenir l'apparence et l'état de vos produits Roselle Jewelry, les clients doivent éviter le contact avec :

L'eau ;
Le parfum ;
Les cosmétiques ;
La transpiration ;
L'alcool ;
Les agents de nettoyage ;
Les liquides de polissage ;
Les piscines ;
Les sources chaudes ;
Les spas ;
L'eau de mer ;
D'autres substances corrosives ou environnements agressifs.

Bien que certains bijoux en argent puissent être plaqués ou traités pour une protection renforcée, l'exposition aux produits chimiques, à l'humidité, au frottement ou aux conditions difficiles peut encore affecter l'apparence, la couleur, la brillance et la durabilité du produit.

Les dommages causés par un entretien inadéquat ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et ne sont pas couverts par la garantie.

16. Services de réparation en dehors de la garantie

À l’issue de la période d’un an de main-d’œuvre gratuite, ou pour les réparations, le remplacement de pierres, la remise en état, le replaquage, le polissage ou les services d’entretien non couverts par la garantie ou par le service de main-d’œuvre gratuite, Roselle Jewelry peut, à sa discrétion, proposer un service de réparation payant.

Des frais peuvent s'appliquer pour :

Main-d'œuvre ;
Pierres de remplacement ;
Pièces de rechange ;
Re-placage ;
Polissage ;
Rénovation ;
Frais de livraison ou de manutention ;
Frais administratifs.

Roselle Jewelry évaluera l'article et informera le client de tous les frais applicables avant de procéder.

Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser tout service de réparation ou d'entretien si le produit ne convient pas à la réparation.

17. Annulation de commande

Une fois une commande confirmée, Roselle Jewelry se réserve le droit de rejeter les demandes d'annulation.

Les commandes d'articles personnalisés, personnalisés, gravés, sur commande, en précommande, hors stock, spécialement approvisionnés, de commandes spéciales, promotionnels, en solde, en liquidation ou de diamants nus ne peuvent pas être annulées, remboursées, retournées ou échangées une fois confirmé, sauf si la loi applicable l'exige ou comme expressément prévu pour les diamants nus qui échouent à l'inspection préalable à l'expédition de Roselle Jewelry.

18. Décision finale

Roselle Jewelry se réserve le droit d'inspecter tous les articles retournés et de déterminer si un échange, une réparation, un service de garantie ou un service payant est applicable.

En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision final, sous réserve des lois et règlements applicables.