Politique de remboursement
Échange et remboursement
Politique d'échange
Vous devez vérifier si les marchandises commandées sont endommagées et complètes lors de la réception des marchandises. Si vous constatez que les produits commandés sont endommagés, vous pouvez appeler le service clientèle pour organiser un échange des marchandises. Une fois que Roselle Jewelry aura enquêté et vérifié, ce service organisera l'échange.
Si l'article demandé est en rupture de stock, Roselle Jewelry vous remboursera le montant de l'article conformément à la politique de remboursement.
Lors de l'échange d'articles, vous devez remettre le reçu d'achat à Roselle Jewelry pour annulation.
La société se réserve le droit de refuser d'échanger les articles signés en raison de problèmes d'apparence des articles (téléphones portables et ordinateurs uniquement) et d'accessoires incomplets. Si les cadeaux envoyés sont endommagés, ils seront réémis dès que possible.
Garantie d'échange de 7 jours
Lorsque vous ou la personne que vous avez désignée pour recevoir les marchandises recevez les marchandises commandées, il est de votre responsabilité de vérifier si l'apparence des marchandises est endommagée et si les accessoires sont complets.
S'il est constaté que la qualité du produit n'est pas conforme aux normes de production dans les 7 jours suivant la réception, Roselle Jewelry garantit l'échange (remarques). Vous devez d'abord vous inscrire auprès du service clientèle pour organiser la procédure d'échange. Lorsque le produit est dans la période de garantie du fabricant, vous pouvez également bénéficier de la garantie fournie par Roselle Jewelry et vous pouvez retourner le produit à Roselle Jewelry pour réparation.
Remarques
Les articles à échanger doivent être retournés avec l'emballage complet et les accessoires.
Les produits à échanger ne doivent pas être endommagés, rayés, avoir des étiquettes retirées ou avoir été mouillés.
La garantie d'échange de 7 jours s'applique uniquement aux produits spécifiés et ne s'applique pas aux produits en liquidation ou spécifiés.
La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas s'il n'y a pas de preuve d'achat de Roselle Jewelry.
La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas s'il y a un reçu d'achat de Roselle Jewelry mais que le produit est manquant.
La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique à aucun produit qui a demandé un échange ou un remboursement en fonction de préférences personnelles.
En raison de problèmes d'hygiène et de sécurité, les produits de boucle d'oreille ne sont pas soumis à un service de retour ou d'échange.
En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de prendre la décision finale.
Service après-vente
Tout produit Roselle Jewelry bénéficie d'un service après-vente :
La flexibilité des bagues, des bracelets et des bracelets de Roselle Jewelry n'est pas incluse dans les défauts de production. Ne laissez pas vos produits Roselle Jewelry entrer en contact avec des produits chimiques corrosifs ou ne les exposez pas à des environnements difficiles. Bien que les bijoux en argent aient été plaqués avec six couches de platine pour résister à l'oxydation, le contact avec des produits chimiques corrosifs ou l'exposition à des environnements difficiles est suffisant pour modifier l'apparence de vos produits Roselle Jewelry. Ces produits chimiques comprennent, mais sans s'y limiter, les vernis liquides, les piscines, les sources chaudes et les installations de spa.
Veuillez conserver le reçu comme preuve d'achat. La période de garantie standard est de 1 (un) an à compter de la date d'achat, à l'exception des bijoux en perles, des bijoux en bois, des produits en cuir et des cordes tressées, pour lesquels la période de garantie est de 30 (trente) jours à compter de la date d'achat.
L'usure générale, la mauvaise utilisation et la décoloration, ainsi que la perte de pierres (pierre principale), ne sont pas couvertes par la garantie.
Les outils d'entretien des bijoux Roselle Jewelry (Care Kit) ne sont pas inclus dans la couverture de la garantie, et les remboursements ou les échanges ne sont pas acceptés.
Roselle Jewelry offre une garantie de qualité complète et fournira un service de réparation de re-sertissage gratuit en cas de chute de pierres ou de défauts de production dans les 30 (trente) jours suivant l'achat.
La couverture de la garantie n'inclut pas le remplacement des produits perdus.
Pour la rénovation et le remplissage de pierres (problèmes de qualité non liés à l'usine), Roselle Jewelry peut demander au client de payer des frais pour la manutention manuelle supplémentaire pour l'entretien.
En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de prendre la décision finale.