Service après-vente

Tous les produits achetés chez Roselle Jewelry bénéficient d'un service après-vente :

Les ajustements de la taille des bagues, bracelets et jonc de Roselle Jewelry ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Veuillez éviter d'exposer vos produits Roselle Jewelry à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements agressifs. Bien que les bijoux en argent soient recouverts de six couches de platine pour résister à l'oxydation, l'exposition à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements agressifs peut altérer l'apparence de vos produits Roselle Jewelry. Ces produits chimiques incluent, sans s'y limiter, les liquides de polissage, les piscines, les sources chaudes et les installations de spa.

Veuillez conserver votre reçu comme preuve d’achat. Roselle Jewelry propose les services après-vente suivants :

• Nettoyage gratuit à vie : le nettoyage professionnel est gratuit pendant toute la durée de vie de votre bijou.
• Réparation gratuite des défauts de fabrication : dans un délai de 1 (un) mois à compter de la date d’achat. Pour les bijoux sertis de petits diamants, la perte de petits diamants due à un défaut de fabrication est couverte pendant 3 (trois) mois à compter de la date d’achat.
• Main-d’œuvre gratuite pendant un an : dans un délai de 1 (un) an à compter de la date d’achat, la main-d’œuvre est gratuite pour la remise à neuf, le polissage, la mise à taille des bagues, le replaquage, la réparation des griffes et les autres réparations. Les matériaux nécessaires, tels que l’or supplémentaire ou la solution de placage, sont facturés sous la forme d’un montant unique fixé sur devis, qui vous sera confirmé avant le début des travaux.

L’usure normale, la mauvaise utilisation, la décoloration, ainsi que le desserrage ou la perte de la pierre principale causés par un choc, une chute ou tout autre facteur accidentel ou humain ne sont pas couverts par la garantie.

Le kit d’entretien (Care Kit) de Roselle Jewelry n’est pas couvert par la garantie et ne peut être ni remboursé ni échangé.

La garantie ne comprend pas le remplacement des articles perdus. Tous les cas de réparation sont examinés par les techniciens de réparation de Roselle Jewelry, dont l’appréciation quant à savoir si un problème relève d’un défaut de fabrication ou d’un dommage causé par le porteur est définitive.

En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Force majeure

Roselle Jewelry ne saurait être tenu responsable envers les utilisateurs ou tout tiers de toute incapacité à fournir les services demandés avec précision en raison de cas de force majeure (y compris les catastrophes naturelles, incendies, inondations, accidents, émeutes, guerres, politiques gouvernementales, grèves ou toute circonstance échappant au contrôle de Roselle Jewelry).

 

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales de vente en ligne