Conditions générales

Ces termes et conditions s'appliquent à votre navigation et à l'utilisation de ce site web, ainsi qu'aux transactions effectuées via ce site pour l'achat de biens ou de services auprès de Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (ci-après dénommé "Roselle Jewelry"). Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'utiliser ce site. En utilisant ce site ou une partie de celui-ci, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces termes et conditions et acceptez d'en être lié.

Roselle Jewelry fera tout son possible pour garantir que les prix, informations et tailles des produits listés sur le site sont à jour. Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier les prix des produits sans préavis, et toutes les commandes sont soumises à la discrétion absolue de Roselle Jewelry et à son acceptation basée sur la disponibilité du stock.

Roselle Jewelry fera tout son possible pour garantir que les produits listés sur le site sont en stock. Si un produit est en rupture de stock et ne peut être fourni au client, Roselle Jewelry se réserve le droit de proposer un produit similaire du même type et prix en substitution.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits concernés. Si Roselle Jewelry est dans l'incapacité de fournir les produits ou services commandés, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser d'accepter la commande.

Inscription utilisateur

Il peut vous être demandé de remplir un ou plusieurs formulaires d'inscription ou de demande (en ligne ou autre) pour utiliser certains services. En remplissant ces formulaires, vous acceptez de :

• Fournissez des informations d'identification personnelles vraies, exactes, actuelles et complètes.
• Protégez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Assurez-vous que vous seul ou le personnel autorisé utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à ce site.
• La société a la discrétion absolue de refuser toute nouvelle demande d'utilisateur et peut résilier tout utilisateur enregistré sans fournir de raison.

En cas de modification de vos informations d'inscription, vous devez vous connecter pour les mettre à jour ou informer immédiatement le service client par téléphone ou par e-mail afin que la société puisse vous fournir les informations les plus récentes.

Si votre compte n'a pas été utilisé pendant une période spécifique (actuellement 3 ans), pour votre protection et la nôtre, nous considérerons que vous ne souhaitez plus utiliser le compte et le désactiverons. Tous les points et/ou coupons électroniques du compte seront également annulés (le cas échéant). Si vous souhaitez à nouveau faire des achats sur ce site, vous devrez demander un nouveau compte.

Protection des données

Pour s'engager à protéger la confidentialité des données personnelles, Roselle Jewelry garantit que ses politiques et pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation, de transfert et d'accès aux données personnelles sont conformes aux dispositions de l'Ordonnance sur la protection des données personnelles (vie privée) (Cap. 486) de Hong Kong. Veuillez consulter la Politique de confidentialité de Roselle Jewelry.

Informations sur la commande

Commander des produits signifie que vous acceptez de soumettre une demande d'achat à Roselle Jewelry conformément à ces termes et conditions. Dès réception de votre commande, Roselle Jewelry vous enverra une réponse. Cette réponse n'indique pas que Roselle Jewelry a accepté votre commande. Si Roselle Jewelry est dans l'incapacité de fournir les produits ou services commandés, ou s'il y a des problèmes de paiement liés à votre carte de crédit ou pour d'autres raisons, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser d'accepter la commande. Si Roselle Jewelry ne peut fournir aucun des produits ou services que vous avez commandés, Roselle Jewelry vous en informera par téléphone ou par e-mail.

Une fois que votre demande d'achat est acceptée par Roselle Jewelry, le service client vous appellera pour confirmer la commande et organiser la date et l'heure de livraison.

Si le cadeau accompagnant le produit commandé est en rupture de stock, le service client vous appellera pour vous en informer. Vous avez le droit d'accepter d'autres cadeaux suggérés par Roselle Jewelry, de choisir d'annuler la commande ou de continuer à acheter le produit.

Service de livraison

Les achats de 500 HK$ ou plus donnent droit à un service gratuit de retrait dans un bureau de poste local ou à la possibilité de payer pour le mode de livraison correspondant.

Les achats inférieurs à 500 HK$ entraîneront des frais de service de livraison ne dépassant pas 30 HK$, ou la possibilité de payer pour le mode de livraison correspondant (non applicable au retrait en magasin).

Les services de livraison sont limités aux zones désignées et aux adresses fixes dans la Région administrative spéciale de Hong Kong, y compris l'île de Hong Kong, Kowloon, les Nouveaux Territoires, Tung Chung, Discovery Bay et Ma Wan. Pour toute question concernant d'autres zones de livraison spéciales, veuillez appeler le service client de Roselle Jewelry.

Les services de livraison ne s'appliquent pas aux adresses non fixes, aux zones frontalières restreintes, aux îles éloignées, aux entrepôts ou aux lieux nécessitant une livraison par escaliers en raison de l'impossibilité de livrer par balcon.

Si l'adresse de livraison ne dispose pas d'un accès direct par ascenseur, Roselle Jewelry facturera des frais de service par étage, à l'exclusion du rez-de-chaussée. Pour les articles particulièrement volumineux et autres frais, le personnel de livraison collectera l'argent en espèces. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter le service client.

Les horaires de service de livraison varient selon la société postale et sont généralement du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, à l'exclusion des dimanches et jours fériés.

Une fois que vous avez confirmé une commande sur la plateforme d'achat en ligne Roselle Jewelry et que la commande est acceptée par Roselle Jewelry, le service client vous appellera le deuxième jour ouvrable pour confirmer la date et l'heure de livraison. En temps normal, les commandes à Hong Kong seront livrées à l'adresse enregistrée environ 3 jours ouvrables après la commande. Cependant, en raison de retards dans l'approbation du paiement par carte de crédit, la date de livraison sera ajustée en conséquence. Avant l'arrivée du produit, le livreur vous appellera pour vous en informer. Veuillez vérifier si les produits commandés sont complets et signer le bon de livraison pour confirmer la réception.

En raison de conditions réelles telles que le trafic, la région, la météo et d'autres facteurs de force majeure, le délai de livraison peut être retardé, suspendu ou reprogrammé. Que le retard ou la reprogrammation soit sous le contrôle de Roselle Jewelry ou non, Roselle Jewelry n'est pas responsable de tout retard ou reprogrammation.

Pour changer l'adresse de livraison ou la date et l'heure, ou pour modifier la facture de vente originale, veuillez appeler le service client de Roselle Jewelry au moins 24 heures avant la livraison. Les heures de service sont de 9h00 à 18h00 (hors dimanches et jours fériés).

Si les produits livrés nécessitent des frais d'installation supplémentaires, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de service de livraison. En cas de problèmes de sécurité ou pour d'autres raisons à votre adresse de livraison enregistrée empêchant le personnel de livraison de compléter la livraison et la signature, Roselle Jewelry se réserve le droit d'exiger que les clients récupèrent les produits directement dans les magasins Roselle Jewelry sans organiser de livraison.

En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Retrait en magasin

Veuillez vous rendre au magasin et à la date sélectionnés sur la plateforme d'achat en ligne Roselle Jewelry pour récupérer les produits achetés en ligne. Si vous ne récupérez pas les produits dans les 3 jours suivant la date de retrait, Roselle Jewelry tentera de vous contacter et de vous rappeler de les récupérer dans le délai imparti. Si vous ne récupérez pas les produits dans les 30 jours suivant la date de retrait sélectionnée, Roselle Jewelry considérera la commande comme abandonnée et l'annulera. Nous récupérerons les produits, facturerons les frais de traitement correspondants et rembourserons partiellement le montant sur le compte de carte de crédit enregistré lors de l'achat chez Roselle Jewelry. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client.

Lors du retrait des produits, vous devez fournir une copie imprimée de l'e-mail de notification de commande (les versions électroniques sur téléphones mobiles et tablettes ne sont pas acceptées), le numéro de téléphone de contact enregistré lors de la commande, ainsi qu'une pièce d'identité valide pour vérification. Si vous ne pouvez fournir aucune des informations ci-dessus, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser votre retrait.

Si vous ne pouvez pas récupérer les produits en personne, veuillez autoriser quelqu'un d'autre à apporter une lettre d'autorisation et l'e-mail de notification de commande pour récupérer les produits.

Une fois la commande confirmée, le magasin de retrait sélectionné ne peut pas être changé pour un autre magasin ou un service de livraison à une adresse fixe.

Une fois la commande confirmée, la couleur, le style ou le produit ne peuvent pas être modifiés.

Si le magasin de retrait est fermé en raison des conditions météorologiques ou d'autres facteurs de force majeure, les clients peuvent se rendre au magasin pour récupérer les produits le lendemain.

Échange et remboursement

Politique d'échange

Vous devez vérifier les produits pour tout dommage et leur intégralité à la réception des produits commandés. Si vous constatez un dommage sur les produits commandés, vous pouvez appeler le service client pour organiser un échange. Après enquête et vérification par Roselle Jewelry, le service organisera un échange.

Si le produit demandé en échange est en rupture de stock, Roselle Jewelry remboursera le montant du produit concerné selon la procédure de la politique de remboursement.

Articles non retournables :

• Tous les produits sur mesure ou personnalisés, y compris les articles gravés et les bijoux conçus sur mesure, sont non retournables et non échangeables en toutes circonstances.
• Les Loose diamonds ne sont ni retournables ni échangeables en raison de différences de couleur ou de préférences personnelles. En cas de demande de remplacement, des frais équivalents à 30 % du coût total du diamant seront facturés. Ces frais couvrent, mais ne se limitent pas à, l'expédition, la vérification du contrôle qualité, l'assurance et les frais administratifs.
• Les boucles d'oreilles ne sont ni retournables ni échangeables pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

La société se réserve le droit de refuser l'échange des produits signés en raison de problèmes d'apparence et d'accessoires incomplets. Si le cadeau est endommagé, il sera réémis dès que possible.

Garantie d'échange de 7 jours

Lorsque vous ou le destinataire désigné recevez les produits commandés, vous êtes responsable de vérifier l'apparence des produits pour tout dommage et la complétude des accessoires.

Si la qualité du produit ne répond pas aux normes de production dans les 7 jours suivant la réception, Roselle Jewelry garantit un échange (voir remarques). Vous devez d'abord appeler le service client pour vous enregistrer et organiser le processus d'échange. Tant que le produit est encore sous garantie usine, vous pouvez également bénéficier du service de garantie fourni par Roselle Jewelry en renvoyant le produit à Roselle Jewelry pour réparation.

Remarques

• Les produits échangés doivent être retournés avec l'emballage complet et les accessoires.
• Les produits échangés ne doivent pas être endommagés, rayés, avoir les étiquettes enlevées ou être exposés à l'humidité.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique qu'aux produits spécifiés et ne s'applique pas aux produits en liquidation ou sur mesure.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits sans reçu d'achat Roselle Jewelry.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits avec un reçu d'achat Roselle Jewelry mais dont certains articles sont manquants.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits demandés pour échange ou remboursement basés sur des préférences personnelles.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles à l'échange ou au remboursement.
• Les produits sur mesure ou personnalisés ne seront ni échangés ni remboursés pour quelque raison que ce soit.
• En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Service après-vente

Tous les produits Roselle Jewelry bénéficient d'un service après-vente :

• Le jeu des bagues, bracelets et joncs Roselle Jewelry n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. Ne exposez pas vos produits Roselle Jewelry à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements agressifs. Bien que les bijoux en argent soient recouverts de six couches de platine pour prévenir l'oxydation, l'exposition à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements agressifs peut altérer l'apparence de vos produits Roselle Jewelry. Ces produits chimiques incluent, sans s'y limiter, le polish liquide, les piscines, les sources chaudes et les spas.

• Veuillez conserver le reçu comme preuve d'achat. La période de garantie standard est de 1 an à partir de la date d'achat, sauf pour les bijoux en perles, bijoux en bois, produits en cuir et cordes tissées, qui ont une période de garantie de 30 jours à partir de la date d'achat.

• L'usure générale, la mauvaise utilisation, la décoloration et la chute de pierre (pierre principale) ne sont pas couvertes par la garantie.

• Les outils de soin Roselle Jewelry (Care Kit) ne sont pas couverts par la garantie et ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange.

• Roselle Jewelry offre une garantie qualité complète. Toute pierre tombée ou défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la date d'achat sera réparé gratuitement.

• La garantie n'inclut pas le remplacement des produits perdus.

• Pour les réparations et remplacements de pierres (problèmes non liés à la qualité de fabrication), Roselle Jewelry peut demander aux clients de payer des frais supplémentaires de main-d'œuvre et d'entretien.

• En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Force majeure

Si l'incapacité à fournir avec précision les services requis est due à un cas de force majeure (y compris catastrophes naturelles, incendies, inondations, accidents, émeutes, guerres, politiques gouvernementales, grèves ou toute circonstance échappant au contrôle de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry ne pourra être tenu responsable envers les utilisateurs ou tout tiers.

Pour les consommateurs uniquement

Roselle Jewelry vend et expédie des produits uniquement aux consommateurs finaux. Vous ne pouvez pas revendre les produits achetés dans la boutique en ligne de Roselle Jewelry. Si Roselle Jewelry a des raisons valables de croire que vous achetez des produits non destinés à un usage final, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser ou d'annuler votre commande.

Rosellejewelry.com accepte les paiements par cartes Visa, MasterCard ou UnionPay, et toutes les valeurs des produits sont calculées en dollars de Hong Kong. Divers prix en devises sont également fournis à titre indicatif. Les prix des produits sur le site web peuvent différer de ceux des magasins Roselle Jewelry. Les prix des produits sont basés sur les prix affichés sur le site web à la date de la commande.

Lors du paiement avec des cartes Visa, MasterCard ou UnionPay, le montant total maximum par transaction est de 30 000 HK$. Lors de la saisie du numéro de carte de crédit, ne pas ajouter d'espaces ni de tirets.

Rosellejewelry.com utilise les services "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Ces services vous permettent de faire des achats en ligne avec des cartes Visa et MasterCard et d'utiliser un mot de passe personnel pour garantir que vous êtes le seul utilisateur autorisé de la carte.

Pour fournir un service d'achat en ligne sûr et fiable, les transactions en ligne de Roselle Jewelry utilisent la technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL). Toutes les données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, nom, adresse, etc., seront cryptées avant d'être transmises sur Internet afin d'empêcher des tiers non autorisés de lire vos données pendant la transmission. Pour consulter les informations du certificat de sécurité, vous pouvez faire un clic droit sur la page web lors du processus de paiement et sélectionner "Propriétés" puis "Certificats".

Toutes les commandes en ligne sont soumises à la discrétion absolue et à l'acceptation de Roselle Jewelry en fonction de la disponibilité des stocks. Vous recevrez le reçu final d'achat comme preuve lors de la réception des produits.

Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement en ligne à tout moment sans préavis.

Conditions pour les bijoux personnalisés

Une fois la commande de bijoux personnalisés confirmée et la production commencée, les modifications ou retours ne seront pas acceptés. Seul le recyclage à un prix de récupération et la facturation de frais de main-d'œuvre supplémentaires pour la refabrication (le cas échéant) sont autorisés.

Conditions détaillées pour les bijoux personnalisés

1. Confirmation du design : Tous les dessins et dimensions des bijoux personnalisés seront confirmés avec le client avant la production. Les clients doivent vérifier et confirmer attentivement les dessins et dimensions. Une fois confirmés, cela signifie que le client accepte le design et entre dans la phase de production.

2. Dimensions et spécifications : Toutes les dimensions et spécifications des bijoux personnalisés seront clairement indiquées sur les dessins de conception. Les clients doivent confirmer que ces dimensions et spécifications répondent à leurs exigences. Roselle Jewelry ne sera pas responsable des problèmes résultant d'une confirmation insuffisante par le client.

3. Processus de production : Une fois le design confirmé et la production commencée, le design ne peut être modifié ni la commande annulée. Toute modification sera considérée comme une nouvelle commande et entraînera des frais correspondants.

4. Garantie de qualité : Roselle Jewelry garantit que la qualité des bijoux personnalisés respecte les normes de production. En cas de problème de qualité détecté pendant le processus de production, Roselle Jewelry prendra en charge la réparation ou la refabrication.

5. Service client : Si les clients ont des questions ou des insatisfactions concernant le produit final, veuillez contacter le service client de Roselle Jewelry dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous fournirons un service après-vente approprié en fonction de la situation spécifique.

6. Force majeure : Si l'incapacité à fournir avec précision les services requis est due à un cas de force majeure (y compris mais sans s'y limiter aux catastrophes naturelles, incendies, inondations, accidents, émeutes, guerres, politiques gouvernementales, grèves ou toute circonstance échappant au contrôle de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry ne sera pas responsable envers les clients ou tout tiers.

7. Responsabilité du client : Les clients sont responsables de vérifier attentivement tous les détails avant de confirmer les dessins et dimensions de la conception. Si les clients ne sont pas satisfaits du produit final après confirmation mais que le produit respecte les spécifications des dessins et dimensions, Roselle Jewelry ne pourra être tenu responsable.

8. Frais de modification de conception : Si les clients demandent des modifications après la confirmation de la conception, ces modifications seront considérées comme de nouvelles commandes et entraîneront des frais de conception et de production correspondants. Toutes les demandes de modification doivent être soumises par écrit et confirmées par Roselle Jewelry.

9. Couleur et matériau : En raison des différences d'affichage et d'éclairage lors de la prise de vue, il peut y avoir de légères différences entre les couleurs sur les dessins de conception et le produit réel. Roselle Jewelry fera tout son possible pour garantir l'exactitude des couleurs et des matériaux, mais ces différences ne doivent pas être considérées comme des problèmes de qualité du produit.

10. Dépôt et paiement : Après confirmation du design et des dimensions, les clients doivent verser un certain pourcentage du dépôt comme prépaiement de production. Le solde doit être payé avant que le produit soit terminé et prêt à être livré. Tous les paiements doivent être effectués par les méthodes de paiement désignées par Roselle Jewelry.

11. Livraison et acceptation : Une fois les bijoux personnalisés terminés, Roselle Jewelry informera le client pour récupérer le produit ou organiser la livraison. Les clients doivent vérifier attentivement et signer le formulaire d'acceptation lors de la réception du produit. En cas de problème de qualité, veuillez en informer immédiatement Roselle Jewelry avant de signer.

12. Service après-vente : Roselle Jewelry offre un service après-vente limité pour tous les bijoux personnalisés, y compris les réparations et l'entretien. Pour les conditions spécifiques du service, veuillez vous référer à la politique de service après-vente de Roselle Jewelry.

13. Loi applicable et juridiction : Ces termes et conditions seront interprétés et régis par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine ("Hong Kong"). Tout litige découlant de ces termes et conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Hong Kong.

14. Modification des termes : Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Les termes et conditions modifiés seront publiés sur ce site web et prendront effet à partir de la date de publication. En continuant à utiliser ce site web ou à effectuer des achats après les modifications, les clients acceptent les termes et conditions modifiés.

15. Interprétation finale : En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit d'interprétation finale.

Ces termes et conditions seront interprétés et régis par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine ("Hong Kong"). L'applicabilité de chaque partie de ces termes et conditions est limitée dans la mesure permise par ces lois. Si une partie de ces termes et conditions est interdite ou inapplicable dans une juridiction, seule la partie interdite ou inapplicable dans cette juridiction sera déclarée invalide, mais les parties restantes de ces termes et conditions ne seront pas invalidées, et la validité, la légalité ou l'applicabilité de cette partie dans d'autres juridictions ne sera pas affectée. Roselle Jewelry se réserve le droit absolu de modifier ces termes et conditions selon les besoins.