شروط الخدمة

الشروط والأحكام

تنطبق هذه الشروط والأحكام على وصولك إلى هذا الموقع واستخدامه، وعلى أي شراء للمنتجات أو الخدمات من BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED، التي تعمل تحت الاسم التجاري Roselle Jewelry.

من خلال تصفح هذا الموقع أو الوصول إليه أو استخدامه أو تقديم طلب أو شراء أي منتج من Roselle Jewelry، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وقبلت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في تعديل أو تحديث أو مراجعة هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم تطبيق النسخة المنشورة على هذا الموقع وقت تقديم طلبك على عملية الشراء الخاصة بك.

1. الشروط العامة

ستبذل Roselle Jewelry جهوداً معقولة لضمان أن أوصاف المنتجات والأسعار والصور والمقاسات والمواصفات والشهادات والتوفر والمعلومات الأخرى المعروضة على هذا الموقع دقيقة ومحدثة.

ومع ذلك، لا تضمن Roselle Jewelry أن جميع المعلومات الواردة على هذا الموقع خالية من الأخطاء أو السهو أو عدم الدقة أو الأخطاء المطبعية.

تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في:

تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق؛
تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو؛
تحديث أو تعليق أو إيقاف أي منتج دون إشعار مسبق؛
رفض أو إلغاء أو تقييد أي طلب وفقاً لتقديرها المطلق؛
استبدال الهدايا المجانية أو العناصر الترويجية غير المتوفرة بعناصر ذات قيمة مماثلة، حيثما ينطبق ذلك.

جميع الطلبات تخضع للقبول النهائي من قبل Roselle Jewelry وتوفر المنتج.

2. معلومات المنتج والتوفر

جميع صور المنتجات المعروضة على هذا الموقع هي للصور المرجعية فقط. قد تختلف المنتجات الفعلية قليلاً بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة والتصوير ودفعات الإنتاج والتفاصيل المصنوعة يدوياً وخصائص المواد الطبيعية أو تفاوت القياس.

يقر العملاء ويقبلون ما يلي:

قد تحتوي الأحجار الطبيعية والألماس واللؤلؤ والبلورات والأصداف والخشب والمواد المماثلة على اختلافات طبيعية في اللون والنمط والشكل والملمس والصفاء والشوائب وخصائص السطح والمقاس؛
لا تعتبر الاختلافات الطفيفة عيوباً؛
قد تظهر ألوان المنتجات بشكل مختلف على شاشات أو أجهزة مختلفة؛
قياسات المنتجات تقريبية وقد يكون لها تفاوت معقول؛
تشكل تفاصيل المنتج المذكورة في الشهادات وتقارير التصنيف وتقارير التقييم والمستندات ذات الصلة جزءاً من وصف المنتج.

في حال عدم توفر أي منتج مطلوب، يجوز لـ Roselle Jewelry، وفقاً لتقديرها:

التواصل مع العميل لاقتراح منتج بديل؛
تقديم استبدال بمنتج آخر بنفس القيمة؛
تقديم استبدال بمنتج آخر بقيمة أعلى، مع دفع العميل لفرق السعر؛
تقديم رصيد متجر للمشتريات المستقبلية؛
رفض أو إلغاء الطلب المتأثر قبل الشحن.

لا تضمن Roselle Jewelry أن جميع المنتجات المعروضة على هذا الموقع ستكون متوفرة في جميع الأوقات.

3. العناصر غير المتوفرة والطلبات الخاصة والألماس غير المركب

قد تكون بعض المنتجات التي تبيعها Roselle Jewelry عناصر غير متوفرة أو عناصر طلب مسبق أو عناصر مصنوعة عند الطلب أو عناصر موردة خصيصاً أو عناصر مخصصة أو عناصر شخصية أو عناصر محفورة أو طلبات خاصة أو ألماس غير مركب.

من خلال تقديم طلب لأي عنصر غير متوفر أو عنصر طلب مسبق أو عنصر مصنوع عند الطلب أو عنصر مورد خصيصاً أو عنصر مخصص أو عنصر شخصي أو عنصر محفور أو طلب خاص أو ألماس غير مركب، يقر العميل ويوافق على أن هذا الطلب يتم تقديمه بناءً على طلبه الخاص.

بمجرد تأكيد الطلب، تكون هذه العناصر بشكل قاطع:

غير قابلة للإلغاء؛
غير قابلة للاسترداد؛
غير قابلة للإرجاع؛
غير قابلة للاستبدال؛
غير مؤهلة لرصيد المتجر، ما لم يتطلبه القانون المعمول به.

ينطبق هذا سواء غير العميل رأيه لاحقاً أو اختار المواصفات الخاطئة أو لم يعد يرغب في المتابعة أو وجد منتجاً آخر في مكان آخر أو اعتبر العنصر غير مناسب بعد التأكيد.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المنتج والمواصفات والمقاسات والمواد وتفاصيل الألماس وتفاصيل الشهادات وتفاصيل الحفر وتفاصيل التخصيص ومعلومات الطلب قبل تأكيد الطلب.

4. فحص وتوثيق الألماس غير المركب

يتم فحص جميع الألماس غير المركب الذي تبيعه Roselle Jewelry بعناية قبل الشحن أو الاستلام.

قبل الشحن أو الاستلام، يخضع كل ألماس غير مركب لـ جولتين من الفحص من قبل مؤسسات الشهادات أو التصنيف أو التحقق في مواقع مختلفة، حيثما ينطبق ذلك، للتأكد مما يلي:

أن الألماس غير المركب يتطابق مع الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة؛
يفي الألماس غير المثبت بمعيار الإرسال المعمول به لدى Roselle Jewelry.

في حال اكتشاف أي مشكلة أثناء عملية الفحص قبل الإرسال، ستقوم Roselle Jewelry بإبلاغ العميل قبل الشحن أو الاستلام، ويجوز لها وفقاً لتقديرها الخاص تقديم أحد الترتيبات التالية:

الاستبدال بألماس غير مثبت آخر مناسب؛
الاستبدال بألماس غير مثبت آخر بقيمة مساوية أو أعلى، على أن يتحمل العميل أي فرق في السعر عند الاقتضاء؛
استرداد كامل المبلغ المدفوع لطلب الألماس غير المثبت المعني.

بمجرد اجتياز الألماس غير المثبت للفحص قبل الإرسال وبعد شحنه أو تسليمه أو استلامه من قبل العميل أو ممثله المفوض، يُعتبر العميل قد قبل الألماس غير المثبت باعتباره مطابقاً للشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة ومستوفياً لمعيار البيع والإرسال المعمول به لدى Roselle Jewelry.

بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام، تكون الألماسات غير المثبتة قطعاً:

غير قابلة للاسترداد؛
غير قابلة للإرجاع؛
غير قابلة للاستبدال؛
غير قابلة للإلغاء؛
غير مؤهلة للحصول على رصيد متجر، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

لتجنب الشك، لا تُعتبر الشوائب والعيوب ودرجة اللون ودرجة الصفاء ودرجة القص والتألّق والقياسات والوز بالقيراط والنسب والتلميع والتماثل والتعليقات على التصنيف وتعليقات الشهادات والرسوم التخطيطية والخصائص الطبيعية أو أي خصائص أخرى مذكورة أو ظاهرة أو مُضمرة أو منعكسة في الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة عيوباً.

5. تسجيل المستخدم

قد يُطلب من العملاء تسجيل حساب أو تقديم معلومات شخصية قبل استخدام خدمات معينة أو تقديم طلب.

من خلال تسجيل حساب أو تقديم معلومات إلى Roselle Jewelry، فإنك توافق على:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة؛
الحفاظ على أمان اسم تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابك؛
تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابك؛
ضمان عدم استخدام حسابك إلا من قِبلك أو من قِبل شخص مفوض منك؛
تحديث معلوماتك على الفور في حال وجود أي تغييرات.

تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في رفض أي تسجيل أو تعليق أي حساب أو إنهاء أي حساب أو تقييد الوصول إلى هذا الموقع وفقاً لتقديرها المنفرد دون إبداء أي سبب.

إذا ظل حسابك غير نشط لفترة طويلة، وهي حالياً 3 سنوات، يجوز لـ Roselle Jewelry التعامل مع الحساب باعتباره غير نشط وإلغاء تنشيطه. ويجوز إلغاء أي نقاط أو مكافآت أو أرصدة متجر أو قسائم أو قسائم إلكترونية مرتبطة بالحساب، وفقاً لشروط البرنامج ذات الصلة.

إذا كنت ترغب في التسوق مرة أخرى بعد إلغاء تنشيط الحساب، فقد يُطلب منك إنشاء حساب جديد.

6. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تحترم Roselle Jewelry خصوصية العملاء وتتعامل مع البيانات الشخصية وفقاً لـ قانون خصوصية البيانات الشخصية، الفصل 486 من قوانين هونغ كونغ، حيثما ينطبق ذلك.

من خلال استخدام هذا الموقع أو تسجيل حساب أو تقديم طلب أو تقديم بيانات شخصية إلى Roselle Jewelry، فإنك توافق على أنه يجوز لـ Roselle Jewelry جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومعالجتها ونقلها والإفصاح عنها لأغراض تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

معالجة الطلبات وتنفيذها؛
التحقق من الدفع؛
ترتيب التسليم؛
خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع؛
إدارة الحسابات؛
الاتصالات التسويقية، عند الحصول على الموافقة؛
منع الاحتيال وضمان الأمن؛
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـ Roselle Jewelry.

7. الطلبات والقبول

يُعد تقديم طلب على هذا الموقع عرضاً منك لشراء المنتج أو الخدمة المحددة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.

بعد استلام طلبك، يجوز لـ Roselle Jewelry إرسال بريد إلكتروني أو إشعار بتأكيد الطلب. لا يُعد هذا التأكيد سوى إقرار باستلام طلبك ولا يُشكل قبولاً لطلبك.

لا يُعتبر الطلب مقبولاً إلا عندما تؤكد Roselle Jewelry على الطلب وتعالج الدفع و/أو تشحن المنتج.

تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

عدم توفر المنتج؛
أخطاء التسعير؛
أخطاء معلومات المنتج؛
فشل الدفع أو الاشتباه في احتيال الدفع؛
عدم صحة معلومات العميل؛
قيود التسليم؛
الاشتباه في إعادة البيع غير المصرح بها؛
انتهاك هذه الشروط والأحكام؛
فشل فحص الألماس غير المثبت قبل الإرسال.

بمجرد تأكيد الطلب، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته أو إرجاعه أو استبداله، باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط والأحكام صراحةً أو ما يتطلبه القانون المعمول به.

8. الأسعار والدفع

جميع أسعار المنتجات مدرجة بـ دولار هونغ كونغ HKD، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

تعتبر تحويلات العملات المعروضة على هذا الموقع، إن وجدت، للإشارة فقط. قد يختلف المبلغ النهائي المُحصل باختلاف سعر الصرف أو جهة إصدار البطاقة أو الرسوم المصرفية أو رسوم المنصة أو مزود الدفع.

تقبل Roselle Jewelry طرق الدفع المعروضة عند الدفع، والتي قد تشمل:

Visa؛
MasterCard؛
UnionPay؛
طرق دفع أخرى يدعمها Shopify أو Roselle Jewelry من وقت لآخر.

تحتفظ Roselle Jewelry بحق تغيير أو تعليق أو إيقاف أي طريقة دفع في أي وقت دون إشعار مسبق.

يجب سداد جميع المدفوعات بالكامل قبل معالجة الطلب أو شحنه.

بالنسبة لمعاملات بطاقات الائتمان، يجب على العملاء استخدام بطاقة الدفع الصالحة والمصرح بها الخاصة بهم. تحتفظ Roselle Jewelry بحق إلغاء أي طلب في حال رفض الدفع أو عكسه أو النزاع حوله أو الاشتباه في كونه احتياليًا أو عدم التصريح به بشكل صحيح.

9. أمان الدفع عبر الإنترنت

تهدف Roselle Jewelry إلى توفير تجربة تسوق آمنة عبر الإنترنت. قد تتم معالجة المعاملات عبر الإنترنت من خلال بوابات دفع مشفرة وتقنيات آمنة، بما في ذلك تشفير Secure Sockets Layer أو بروتوكولات الأمان الأخرى المدعومة من Shopify ومزودي الدفع المعنيين.

لا تقوم Roselle Jewelry بتخزين تفاصيل بطاقات الائتمان الكاملة على أنظمتها الداخلية الخاصة، ما لم يُذكر صراحةً ويُسمح به بموجب القوانين المعمول بها ومعايير أمان الدفع.

يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على أمان معلومات الدفع وتفاصيل تسجيل الدخول إلى الحساب والأجهزة الخاصة بهم.

10. خدمة التوصيل

قد توفر Roselle Jewelry خدمات التوصيل إلى مناطق مختارة داخل منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، بما في ذلك جزيرة هونغ كونغ وكولون والأراضي الجديدة وتونغ تشنغ وديسكفري باي وما وان، حسب التوفر وترتيبات البريد السريع.

قد لا تتوفر خدمات التوصيل لـ:

العناوين غير الثابتة؛
المناطق المحظورة؛
المناطق الحدودية المغلقة؛
بعض الجزر النائية؛
المستودعات أو مراكز الخدمات اللوجستية؛
المواقع التي يكون الوصول إليها مقيدًا؛
العناوين التي تتطلب معاملة خاصة أو طرق توصيل غير آمنة.

سيتم عرض رسوم التوصيل وعتبات التوصيل المجاني وخيارات التوصيل المتاحة على الموقع أو صفحة الدفع أو المواد الترويجية من وقت لآخر.

ما لم يُنص على خلاف ذلك:

قد يتوفر التوصيل المجاني للطلبات التي تصل إلى الحد الأدنى المطلوب من قيمة الشراء؛
قد تخضع الطلبات التي تقل عن عتبة التوصيل المجاني لرسوم توصيل؛
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد؛
قد تُطبق رسوم إضافية على المناطق النائية أو ترتيبات التوصيل الخاصة أو إعادة التوصيل أو فشل التوصيل.

11. وقت التوصيل والمخاطر

أوقات التوصيل المقدرة مقدمة للإشارة فقط وليست مضمونة.

بشكل عام، يمكن ترتيب توصيل الطلبات المحلية في هونغ كونغ خلال ما يقارب 3 أيام عمل بعد قبول الطلب وتأكيد الدفع، حسب توفر المخزون وموافقة الدفع وقدرة البريد السريع والظروف التشغيلية وأي إجراءات فحص مطلوبة.

قد يتأخر التوصيل أو يُعلق أو يُعاد جدولته أو يُلغى بسبب ظروف تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

حالة المرور؛
الأحوال الجوية؛
العطلات الرسمية؛
تأخر البريد السريع؛
الفحوصات الجمركية أو التنظيمية؛
معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير المكتملة؛
قيود الوصول إلى المبنى؛
تأخر التحقق من الدفع؛
إجراءات فحص المنتج أو التحقق منه؛
أحداث القوة القاهرة؛
ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Roselle Jewelry.

لن تكون Roselle Jewelry مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو تكلفة أو إزعاج ينشأ عن تأخر التوصيل أو فشل التوصيل أو إعادة الجدولة، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

يجب على العملاء أو المستلمين المعتمدين لديهم فحص الطرد والمنتج عند الاستلام. يُعد التوقيع أو التأكيد أو قبول التسليم بمثابة إقرار بالاستلام.

تنتقل مخاطر المنتج إلى العميل عند التسليم أو الاستلام أو الاستلام من قبل الممثل المعتمد للعميل.

12. تغيير تفاصيل التوصيل

يجب تقديم أي طلب لتغيير عنوان التوصيل أو تاريخ التوصيل أو وقت التوصيل أو معلومات المستلم أو تفاصيل الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التسليم المجدول، خلال ساعات خدمة العملاء.

لا تلتزم Roselle Jewelry بقبول أي طلب تغيير بعد تأكيد الطلب.

في حال فشل التسليم بسبب معلومات غير صحيحة، أو غياب المستلم، أو رفض استلام التسليم، أو تقييد الوصول، أو أي سبب يُعزى إلى العميل، يجوز لـ Roselle Jewelry أن تطلب من العميل:

دفع رسوم إعادة التسليم الإضافية؛
استلام الطلب من موقع محدد؛
تقديم عنوان تسليم صالح جديد؛
تحمل أي رسوم إضافية للتخزين أو المعالجة.

لن يتم تقديم أي استرداد في حال فشل التسليم الناتج عن خطأ العميل، أو غيابه، أو رفضه، أو عدم تعاونه مع عملية التسليم.

13. الاستلام من المتجر

في حال توفر خدمة الاستلام من المتجر، يجب على العميل استلام الطلب من المتجر أو موقع الاستلام المختار خلال فترة الاستلام المحددة.

يجب على العميل تقديم ما يلي عند الاستلام:

بريد تأكيد الطلب أو الإشعار؛
رقم الاتصال المسجل؛
وثيقة هوية سارية المفعول؛
أي معلومات تحقق إضافية تطلبها Roselle Jewelry بشكل معقول.

يجوز لـ Roselle Jewelry رفض الاستلام إذا لم يقدم العميل دليلاً كافياً على الهوية أو التحقق من الطلب.

إذا فوّض العميل شخصاً آخر لاستلام الطلب، يجب على الشخص المفوض تقديم:

تفويضاً كتابياً من العميل؛
تأكيد الطلب؛
وثيقة هوية سارية المفعول للشخص المفوض؛
أي معلومات أخرى تطلبها Roselle Jewelry بشكل معقول.

بمجرد تأكيد الطلب:

لا يمكن تغيير متجر أو موقع الاستلام المختار ما لم توافق Roselle Jewelry على ذلك؛
لا يمكن تغيير الطلب إلى تسليم ما لم توافق Roselle Jewelry على ذلك؛
لا يمكن تغيير المنتج، أو اللون، أو المقاس، أو الستايل، أو الموديل، أو الألماس، أو الشهادة، أو المواصفات ما لم توافق Roselle Jewelry على ذلك صراحةً.

إذا أُغلق المتجر أو موقع الاستلام المختار بسبب الطقس، أو الطوارئ، أو القيود الحكومية، أو أي حدث قوة قاهرة، يجوز إعادة جدولة الاستلام.

الطلبات غير المستلمة

إذا لم يستلم العميل الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام المختار، يجوز لـ Roselle Jewelry التواصل مع العميل أو تذكيره.

إذا ظل الطلب غير مستلم خلال 13 يوماً من تاريخ الاستلام المختار، يجوز لـ Roselle Jewelry اعتبار الطلب متروكاً.

بالنسبة للطلبات المتروكة، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في:

إلغاء الطلب؛
إعادة طرح المنتج للبيع؛
فرض رسوم التخزين أو المعالجة أو الرسوم الإدارية؛
إصدار رصيد متجر وفق تقديرها بعد خصم الرسوم المطبقة؛
رفض استرداد أي مبلغ مدفوع، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

لن يتم تقديم أي استرداد نقدي للطلبات المتروكة أو غير المستلمة.

14. سياسة الاستبدال وعدم الاسترداد

جميع المبيعات نهائية.

لا تقدم Roselle Jewelry استرداداً، أو إرجاعاً نقدياً، أو إلغاءً مع استرداد بمجرد تأكيد الطلب، باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به أو ما يتم النص عليه صراحةً للألماس غير المثبت الذي يجتاز فحص Roselle Jewelry قبل الشحن.

يجب على العميل فحص جميع المنتجات فور استلامها أو استلامها من المتجر.

إذا كان المنتج تالفاً، أو معيباً، أو غير صحيح، أو ينقصه أي مكون مطلوب وقت الاستلام، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء Roselle Jewelry خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو الاستلام من المتجر.

ستقوم Roselle Jewelry بمراجعة الطلب ويجوز أن تطلب صوراً، ومقاطع فيديو، وإثبات الشراء، والعبوة، والشهادات، وبطاقات الضمان، والبطاقات، وإرجاع المنتج للفحص.

لن يتم ترتيب الاستبدال إلا بعد أن تفحص Roselle Jewelry المشكلة وتتحقق منها.

15. ضمان الاستبدال لمدة 7 أيام

تقدم Roselle Jewelry ضمان استبدال لمدة 7 أيام للمنتجات المؤهلة التي تم التأكد من وجود عيوب تصنيع أو مشكلات جودة فيها.

تبدأ فترة الـ 7 أيام من تاريخ استلام العميل أو المستلم المفوض للمنتج أو استلامه من المتجر.

ليكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن:

يُعاد مع العبوة الأصلية الكاملة؛
يتضمن جميع البطاقات، والإكسسوارات، والشهادات، وبطاقات الضمان، والإيصالات، والهدايا المجانية؛
يكون غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، وغير معدّل، وغير تالف؛
يكون خالياً من الخدوش، والبقع، والروائح، وأضرار المياه، والتعرض للمواد الكيميائية، أو علامات سوء الاستخدام؛
تتحقق Roselle Jewelry من وجود عيب تصنيع أو توريد غير صحيح.

لا ينطبق ضمان الاستبدال لمدة 7 أيام على:

تغيير الرأي؛
التفضيل الشخصي؛
المقاس، أو اللون، أو الستايل، أو الموديل، أو الألماس، أو الشهادة، أو المواصفات غير الصحيحة التي اختارها العميل؛
المنتجات التي لم تُعاد مع المنتج الأصلي؛
الأقراط أو المنتجات الحساسة صحياً؛
المنتجات غير المتوفرة في المخزون؛
عناصر الطلب المسبق؛
العناصر المصنوعة حسب الطلب؛
العناصر المُورَّدة خصيصاً؛
العناصر المُخصصة؛
العناصر المُطبوعة عليها أسماء شخصية؛
العناصر المنقوشة؛
الطلبات الخاصة؛
الألماس غير المركب (الألماس الخام)؛
عناصر التصفية أو التخفيضات أو العروض الترويجية أو المنتجات المخفضة؛
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الحوادث أو العناية غير السليمة أو التعرض للماء أو المواد الكيميائية أو العطور أو مستحضرات التجميل أو العرق أو البيئات القاسية؛
البلى والتلف الطبيعي.

إذا كان عنصر الاستبدال نفسه غير متوفر لعملية استبدال مؤهلة، يجوز لـ Roselle Jewelry، وفقاً لتقديرها وحدها، أن تقدم:

الاستبدال بمنتج آخر ذي قيمة مساوية؛
الاستبدال بمنتج آخر ذي قيمة أعلى، مع دفع العميل لفرق السعر؛
رصيد شراء في المتجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية.

لن يتم تقديم أي استرداد نقدي.

16. العناصر غير القابلة للاستبدال

العناصر التالية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال، ما لم تتطلب القوانين المعمول بها خلاف ذلك:

الألماس غير المركب بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام؛
المنتجات غير المتوفرة في المخزون؛
عناصر الطلب المسبق؛
العناصر المصنوعة حسب الطلب؛
العناصر المُورَّدة خصيصاً؛
العناصر المُخصصة؛
العناصر المُطبوعة عليها أسماء شخصية؛
العناصر المنقوشة؛
الطلبات الخاصة؛
الأقراط، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة؛
منتجات العناية بالمجوهرات وأطقم العناية؛
عناصر التصفية؛
عناصر التخفيضات؛
العناصر الترويجية؛
المنتجات المخفضة؛
بطاقات الهدايا أو القسائم أو الكوبونات أو أرصدة المتجر؛
الهدايا المجانية أو العناصر التكميلية.

بالنسبة للألماس غير المركب، لن يتم تقديم أي استرداد أو إرجاع أو استبدال أو إلغاء أو رصيد شراء في المتجر بعد اجتياز الألماس غير المركب لفحص Roselle Jewelry قبل الشحن وبعد شحنه أو تسليمه أو استلامه من قبل العميل أو ممثله المفوض.

17. شحن الإرجاع للاستبدالات المعتمدة

يجب على العملاء الحصول على موافقة مسبقة من Roselle Jewelry قبل إعادة أي عنصر لفحص الاستبدال.

يجوز رفض أي عنصر يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة.

ما لم توافق Roselle Jewelry على خلاف ذلك:

يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع؛
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد؛
يتحمل العملاء مسؤولية التغليف الآمن للعناصر المُعادة؛
يجب على العملاء استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع؛
لا تتحمل Roselle Jewelry مسؤولية الطرود المُعادة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ.

إذا كان الاستبدال بسبب خطأ مؤكد من Roselle Jewelry أو عيب تصنيع تم التحقق منه في منتج مؤهل، يجوز لـ Roselle Jewelry، وفقاً لتقديرها، تغطية تكاليف شحن الإرجاع المعقولة.

18. خدمة ما بعد البيع والضمان

تقدم Roselle Jewelry خدمة ما بعد البيع للمنتجات المؤهلة التي يتم شراؤها مباشرة من Roselle Jewelry.

يجب على العملاء الاحتفاظ بالإيصال الأصلي أو تأكيد الطلب كإثبات للشراء.

فترة الضمان القياسية هي سنة واحدة من تاريخ الشراء، باستثناء ما يلي:

نوع المنتج	فترة الضمان
عناصر Roselle Jewelry القياسية	سنة واحدة من تاريخ الشراء
مجوهرات اللؤلؤ	30 يوماً من تاريخ الشراء
مجوهرات خشبية	30 يوماً من تاريخ الشراء
منتجات جلدية	30 يوماً من تاريخ الشراء
منتجات الحبال المضفورة	30 يوماً من تاريخ الشراء
طقم العناية بالمجوهرات / منتجات العناية	غير مشمول
الألماس غير المركب	غير مشمول بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام

ينطبق الضمان فقط على عيوب التصنيع المؤكدة في منتجات المجوهرات المؤهلة ولا ينطبق على الألماس غير المركب بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام.

19. خدمة إعادة تثبيت الأحجار لمدة 30 يوماً

تقدم Roselle Jewelry خدمة مجانية لإعادة تثبيت الحجر أو إصلاحه في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء عندما تؤكد Roselle Jewelry أن المشكلة ناجمة عن عيب في التصنيع.

لا تنطبق هذه الخدمة على:

الألماس غير المركب المباع بشكل منفصل؛
فقدان الأحجار الرئيسية؛
الضرر الناجم عن الاصطدام أو سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال أو العناية غير السليمة؛
البلى والتلف الطبيعي؛
المنتجات التي تم تغييرها أو إصلاحها أو تعديل مقاسها أو تعديلها بواسطة أطراف ثالثة؛
المنتجات التي لا تحتوي على إثبات شراء صالح.

20. استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان:

الألماس غير المركب بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام؛
البلى والتلف العام؛

الخدوش، الانبعاجات، التشوهات، الارتخاء، أو العلامات السطحية؛
التأكسد، الصدأ، البهتان، أو تغير اللون الناتج عن الاستخدام، التخزين، كيمياء الجسم، الرطوبة، أو التعرض للمواد الكيميائية؛
الأضرار الناجمة عن العطور، مستحضرات التجميل، العرق، الماء، الكحول، منتجات التنظيف، سوائل التلميع، أحواض السباحة، الينابيع الساخنة، المنتجعات الصحية، مياه البحر، أو المواد المسببة للتآكل؛
مشاكل الملاءمة، الضيق، الارتخاء، أو الراحة المتعلقة بالخواتم، الأساور، الخلاخيل، السلاسل، أو المشابك؛
السلاسل، المشابك، الخطافات، الدعامات، أو التثبيتات المكسورة الناتجة عن القوة، الشد، الاصطدام، أو الأضرار العرضية؛
فقدان الأحجار، بما في ذلك الأحجار الرئيسية، ما لم يتم التأكد من كونه عيباً في التصنيع خلال فترة الخدمة المعمول بها؛
الخصائص، الشوائب، العيوب، تعليقات التدريج، تعليقات الشهادات، القياسات، درجة اللون، درجة الصفاء، درجة القص، الفلورة، التلميع، التماثل، النسب، أو أي سمات أخرى تم ذكرها أو الإشارة إليها بالفعل في شهادة الألماس، تقرير التدريج، تقرير التقييم، أو الوثائق ذات الصلة؛
فقدان المنتجات أو استبدال المنتجات المفقودة؛
الأضرار الناجمة عن التخزين غير السليم، الاستخدام غير السليم، الإهمال، الإصلاح غير المصرح به، التعديل، أو خدمة الطرف الثالث؛
الهدايا المجانية، التغليف، علب المجوهرات، الأكياس، الشهادات، الملحقات، مجموعات العناية، ومنتجات التنظيف.

21. إشعار العناية بالمجوهرات

يتحمل العملاء مسؤولية العناية بمنتجات Roselle Jewelry وتخزينها بشكل سليم.

للحفاظ على حالة المجوهرات ومظهرها، يجب على العملاء تجنب ملامسة:

الماء؛
العطور؛
مستحضرات التجميل؛
العرق؛
الكحول؛
عوامل التنظيف؛
سوائل التلميع؛
أحواض السباحة؛
الينابيع الساخنة؛
المنتجعات الصحية؛
مياه البحر؛
المواد المسببة للتآكل؛
البيئات القاسية.

قد يتم معالجة مجوهرات الفضة والمجوهرات المطلية بطبقة أو طلاء واقي. ومع ذلك، فإن التعرض للمواد الكيميائية، الرطوبة، الاحتكاك، أو الظروف القاسية قد يؤثر أيضاً على مظهر المنتج ولونه وبريقه ومتانته.

لا تعتبر الأضرار الناجمة عن العناية غير السليمة عيباً في التصنيع ولا يغطيها الضمان.

22. خدمات الإصلاح والصيانة المدفوعة

فيما يتعلق بخدمات الإصلاح، التجديد، إعادة الطلاء، التلميع، استبدال الأحجار، أو الصيانة التي لا يغطيها الضمان، يجوز لـ Roselle Jewelry تقديم خدمات مدفوعة وفقاً لتقديرها.

قد تنطبق رسوم على:

العمالة؛
قطع الغيار؛
الأحجار البديلة؛
إعادة الطلاء؛
التلميع؛
التجديد؛
الشحن؛
المناولة؛
التكاليف الإدارية.

ستقوم Roselle Jewelry بتقييم المنتج وإبلاغ العميل بأي رسوم مطبقة قبل الشروع في الخدمة المدفوعة.

تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في رفض خدمات الإصلاح أو الصيانة إذا كان المنتج غير مناسب للإصلاح.

23. العناصر الترويجية والهدايا المجانية والقسائم

تخضع العروض الترويجية، الخصومات، القسائم، القسائم الشرائية، الهدايا المجانية، والعروض الخاصة لشروط محددة وتوافرها.

تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في:

تغيير، تعليق، سحب، أو إنهاء أي عرض ترويجي في أي وقت؛
استبدال الهدايا المجانية بعناصر ذات قيمة مماثلة؛
رفض إساءة استخدام القسائم، الخصومات، القسائم الشرائية، أو الرموز الترويجية؛
إلغاء الطلبات التي تشمل اشتباه في الاحتيال، الإساءة، أو الاستخدام غير المصرح به للعروض الترويجية.

تتوفر الهدايا المجانية طالما تبقى المخزون وليس لها قيمة نقدية.

الهدايا المجانية غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال ما لم تؤكد Roselle Jewelry أنها معيبة قبل الاستخدام.

24. استخدام المستهلك فقط

تقوم Roselle Jewelry ببيع وشحن المنتجات للمستهلكين النهائيين فقط.

المنتجات المشتراة من Roselle Jewelry غير مخصصة لإعادة البيع، التوزيع التجاري، أو الاستخدام التجاري غير المصرح به.

إذا اعتقدت Roselle Jewelry بشكل معقول أن العميل يشتري المنتجات لإعادة البيع أو لأغراض تجارية، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في:

رفض الطلب؛
إلغاء الطلب؛
تحديد كميات الشراء؛
تعليق حساب العميل؛
رفض المعاملات المستقبلية.

25. الملكية الفكرية

جميع المحتويات على هذا الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص، أسماء المنتجات، الصور، الصور الفوتوغرافية، الرسوميات، الشعارات، التصاميم، الرموز، مقاطع الفيديو، التخطيط، ومواد الموقع، مملوكة لـ Roselle Jewelry أو مرخصة لها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

لا يجوز للعملاء نسخ، إعادة إنتاج، تعديل، توزيع، نشر، عرض، تحميل، نقل، بيع، استغلال، أو استخدام أي محتوى من الموقع لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من Roselle Jewelry.

26. استخدام الموقع

يجب على العملاء عدم استخدام هذا الموقع لأي غرض غير قانوني، احتيالي، مسيء، ضار، أو غير مصرح به.

يحظر على العملاء القيام بما يلي:

التدخل في تشغيل الموقع أو أمنه؛
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي نظام أو حساب أو بيانات؛
تحميل فيروسات أو برامج ضارة أو شفرة خبيثة؛
استخدام الروبوتات أو أدوات الاستخراج أو الزحف أو الأدوات الآلية دون إذن؛
تقديم محتوى كاذب أو مضلل أو تشهيري أو مسيء أو غير قانوني؛
إساءة استخدام العروض الترويجية أو أنظمة الدفع أو الحسابات أو قنوات خدمة العملاء.

تحتفظ Roselle Jewelry بحق تعليق الوصول وإلغاء الطلبات وإنهاء الحسابات واتخاذ الإجراءات القانونية عند الاقتضاء.

27. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Roselle Jewelry مسؤولة عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية أو اقتصادية ناشئة عن أو فيما يتعلق بـ:

استخدام هذا الموقع؛
عدم القدرة على الوصول إلى هذا الموقع؛
شراء المنتج أو استخدامه؛
تأخير التسليم أو فشله؛
مشاكل معالجة الدفع؛
مزودي خدمات الطرف الثالث؛
الأخطاء أو السهو أو الانقطاعات؛
فقدان البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو الفرص التجارية.

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ Roselle Jewelry فيما يتعلق بأي طلب المبلغ الذي دفعه العميل للمنتج المعني الذي نشأ عنه المطالبة، باستثناء الحالات التي لا يسمح فيها القانون المعمول به بهذا التحديد.

لا يستثني أي شيء في هذه الشروط والأحكام أو يحد من أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

28. القوة القاهرة

لا تكون Roselle Jewelry مسؤولة عن أي فشل أو تأخير أو انقطاع أو خسارة أو ضرر أو عدم القدرة على أداء أي التزام ناتج عن أحداث خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

القوة القاهرة؛
الحريق؛
الفيضان؛
الإعصار؛
الطقس المتطرف؛
الحوادث؛
الأوبئة أو الجائحات؛
الحرب؛
الشغب؛
الاضطرابات المدنية؛
الإرهاب؛
الإجراءات الحكومية؛
النزاعات العمالية؛
الإضرابات؛
انقطاع التيار الكهربائي؛
فشل الشبكة؛
تعطيل خدمات البريد السريع؛
تعطيل سلسلة التوريد؛
أي حدث آخر خارج عن السيطرة المعقولة لـ Roselle Jewelry.

في مثل هذه الظروف، يجوز لـ Roselle Jewelry تعليق أو تأجيل أو إعادة جدولة أو تعديل أو إلغاء الخدمات أو الطلبات المتأثرة دون أي مسؤولية، وفقاً للقانون المعمول به.

29. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقاً لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة.

يخضع أي نزاع ينشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو هذا الموقع أو أي عملية شراء من Roselle Jewelry للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم هونغ كونغ.

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة أو سلطة مختصة، يتم فصل ذلك الحكم بالقدر اللازم، وتظل الأحكام المتبقية سارية المفعول وقابلة للتنفيذ.

30. القرار النهائي

تحتفظ Roselle Jewelry بحق تفسير وتطبيق وتعديل وإنفاذ هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرها المطلق.

في حالة أي نزاع، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق النهائي في اتخاذ القرار، وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها.

31. اللغة

قد يتم توفير هذه الشروط والأحكام باللغتين الإنجليزية والصينية.

في حالة وجود أي تناقض أو اختلاف بين النسخة الإنجليزية وأي ترجمة صينية، تسود النسخة الإنجليزية.