سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والضمان وعدم الاسترداد
تم إصدار سياسة الاستبدال والضمان وعدم الاسترداد هذه من قبل BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED، والتي تتداول باسم Roselle Jewelry.
في Roselle Jewelry، نولي اهتمامًا كبيرًا لفحص وتغليف كل طلب قبل الشحن أو الاستلام. يُنصح العملاء بفحص قطعهم فور استلامها أو استلامها.
يرجى ملاحظة أن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد. لا تقدم Roselle Jewelry استردادًا أو إرجاعًا نقديًا أو إلغاءًا للطلبات بعد تأكيد الطلب، إلا عندما يتطلب القانون المعمول به ذلك أو كما هو منصوص عليه صراحةً للألماس السائب الذي يفشل في فحص ما قبل الشحن من Roselle Jewelry.
1. سياسة عدم الاسترداد العامة
تعمل Roselle Jewelry بموجب سياسة عدم استرداد صارمة.
نحن لا نقدم استردادًا لـ:
- تغيير الرأي;
- اختيار مقاس خاطئ;
- اختيار خاطئ للمنتج أو اللون أو الطراز أو الموديل أو الألماس أو الشهادة أو المواصفات من قبل العميل;
- التفضيل الشخصي;
- تأخر التسليم بسبب شركة الشحن أو الجمارك أو الطقس أو العطلات الرسمية أو إجراءات الفحص أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا;
- عناصر البيع أو التصفية أو الترويجية أو المخفضة أو المخصصة أو المخصصة شخصيًا أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو غير المخزنة أو الموردة خصيصًا أو المطلوبة خصيصًا;
- الألماس السائب بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام;
- العناصر التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو إتلافها أو تغييرها أو إعادة حجمها أو تعديلها أو إصلاحها بعد الاستلام;
- أي مشكلة مذكورة أو معكوسة بالفعل في الشهادة ذات الصلة أو تقرير التصنيف أو تقرير التقييم أو المستندات ذات الصلة.
لن يتم تقديم استرداد نقدي إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب ذلك أو كما هو منصوص عليه صراحةً في هذه السياسة.
2. سياسة الاستبدال خلال 7 أيام
تقدم Roselle Jewelry سياسة استبدال خلال 7 أيام للعناصر المؤهلة التي تظهر بها عيب تصنيع مؤكد أو مشكلة جودة.
يجب على العملاء الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو الاستلام لطلب الاستبدال. أي طلب استبدال بعد هذه الفترة قد لا يتم قبوله.
لن يتم ترتيب الاستبدال إلا بعد قيام Roselle Jewelry بفحص المشكلة والتحقق منها.
3. الحالات المؤهلة للاستبدال
يمكن قبول استبدال المنتجات المؤهلة إذا:
- العنصر به عيب تصنيع مؤكد;
- تم تلف العنصر قبل التسليم أو الاستلام;
- تم تسليم أو توفير عنصر خاطئ مؤهل;
- العنصر لا يتطابق مع تفاصيل الطلب المؤكدة، باستثناء المواصفات المختارة من قبل العميل.
قد تطلب Roselle Jewelry مستندات داعمة أو صورًا أو مقاطع فيديو أو تغليفًا أو شهادات أو بطاقات ضمان أو علامات أو إكسسوارات وإعادة العنصر للفحص.
4. حالات غير مؤهلة للاستبدال
لن يتم قبول الاستبدال إذا:
- تم الطلب بسبب التفضيل الشخصي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطراز أو اللون أو المقاس أو الألماس أو الشهادة أو نتيجة التصنيف أو تغيير الرأي;
- اختار العميل مقاسًا أو لونًا أو طرازًا أو موديلًا أو ألماسًا أو شهادة أو مواصفات خاطئة;
- تم ارتداء العنصر أو استخدامه أو تغييره أو إعادة حجمه أو إصلاحه أو إتلافه أو خدشه أو تلطيخه أو تعديله;
- تلامس العنصر مع الماء أو العطر أو مستحضرات التجميل أو المواد الكيميائية أو العرق أو الكحول أو منتجات التنظيف أو غيرها من المواد;
- العلامة الأصلية أو التغليف أو الإكسسوارات أو الشهادة أو بطاقة الضمان أو الإيصال أو الهدية المجانية مفقودة;
- العنصر من عناصر التصفية أو البيع أو الترويجية أو المخفضة أو المخصصة أو المخصصة شخصيًا أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو غير المخزنة أو الموردة خصيصًا أو المطلوبة خصيصًا;
- العنصر ألماس سائب بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام;
- العنصر هو قرط، لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة;
- تم تلف العنصر بسبب إساءة الاستخدام أو العناية غير السليمة أو الحادث أو الإهمال أو البلى العادي أو إصلاح طرف ثالث;
- المشكلة المزعومة مذكورة أو معروضة أو ضمنية أو معكوسة في الشهادة ذات الصلة أو تقرير التصنيف أو تقرير التقييم أو المستندات ذات الصلة.
5. العناصر غير المخزنة والطلبات الخاصة والألماس السائب
لا ينطبق ضمان الاستبدال لمدة 7 أيام على:
- العناصر غير المخزنة;
- العناصر المطلوبة مسبقًا;
- العناصر المصنوعة حسب الطلب;
- العناصر الموردة خصيصًا;
- العناصر المخصصة;
- العناصر المخصصة شخصيًا;
- العناصر المحفورة;
- الطلبات الخاصة;
- الألماس السائب.
تُباع جميع هذه العناصر على أساس البيع النهائي وهي strictly:
- غير قابلة للاسترداد;
- غير قابلة للإرجاع;
- غير قابلة للاستبدال;
- غير قابلة للإلغاء;
- لا تؤهل لرصيد المتجر، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك.
العميل مسؤول عن التحقق بعناية من جميع تفاصيل المنتج والمواصفات والأحجام والمواد وتفاصيل الألماس وتفاصيل الشهادة وتفاصيل التخصيص وتفاصيل النقش ومعلومات الطلب قبل تأكيد الطلب.
6. فحص ما قبل الشحن للألماس السائب
جميع الألماسات السائبة التي تبيعها Roselle Jewelry تخضع لإجراءات فحص ما قبل الشحن من Roselle Jewelry.
قبل شحن أو استلام أي ألماس سائب، سترتب Roselle Jewelry خضوع الألماس السائب لجولتين من الفحص من قبل مؤسسات الشهادة أو التصنيف أو التحقق في مواقع مختلفة، حيثما أمكن، للتأكد من أن:
- الألماس السائب يطابق الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة;
- لا يحتوي الألماس السائب على مشكلات تتجاوز تلك المذكورة أو المعكوسة في الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق;
- الألماس السائب يفي بمعيار الشحن المعمول به من Roselle Jewelry.
إذا تم اكتشاف أي مشكلة أثناء فحص ما قبل الشحن، ستقوم Roselle Jewelry بإخطار العميل قبل الشحن أو الاستلام وقد ترتب أحد الإجراءات التالية:
- استبدال بألماس سائب مناسب آخر;
- استبدال بألماس سائب آخر بقيمة مساوية أو أعلى، بشرط دفع أي فرق في السعر حيثما أمكن;
- استرداد كامل لطلب الألماس السائب المتأثر.
بمجرد أن يجتاز الألماس السائب فحص ما قبل الشحن ويتم شحنه أو تسليمه أو استلامه من قبل العميل أو ممثل العميل المعتمد، يعتبر أن العميل قد قبل أن الألماس السائب:
- يطابق الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة;
- لا يوجد به مشكلات تتجاوز تلك المذكورة أو المعكوسة في الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة;
- يلبي معيار البيع والشحن المنطبق في Roselle Jewelry;
- هو بيع نهائي وغير مؤهل للاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو رصيد المتجر.
من أجل توضيح ذلك، لا تعتبر الشوائب أو العيوب أو درجة اللون أو درجة الصفاء أو درجة القص أو التفلور أو القياسات أو وزن القيراط أو النسب أو اللمعان أو التناظر أو تعليقات التصنيف أو تعليقات الشهادة أو المخططات الموضعية أو الخصائص الطبيعية أو أي خصائص أخرى مذكورة أو معروضة أو ضمنية أو معكوسة في الشهادة أو تقرير التصنيف أو الوثائق ذات الصلة عيوبًا.
7. متطلبات الاستبدال
لطلب استبدال منتج مؤهل، يجب على العملاء تقديم:
- إيصال صحيح من Roselle Jewelry أو تأكيد طلب;
- صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر المشكلة;
- المنتج كاملاً، بما في ذلك التغليف الأصلي والعلامات والإكسسوارات والشهادات وبطاقات الضمان وأي هدايا مجانية استلمها مع الطلب;
- أي معلومات أخرى تطلبها Roselle Jewelry بشكل معقول.
يجب إرجاع العنصر في حالته الأصلية.
تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في رفض أي طلب استبدال إذا كان العنصر لا يلبي المتطلبات المذكورة أعلاه أو إذا تعذر التحقق من المشكلة.
8. الأقراط والعناصر الحساسة من حيث النظافة ومنتجات العناية
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، جميع الأقراط غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال، إلا إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع قبل الاستخدام من قبل Roselle Jewelry وتم تقديم طلب الاستبدال خلال الفترة ذات الصلة.
كما أن عدة العناية من Roselle Jewelry ومنتجات العناية بالمجوهرات غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للاستبدال ولا يغطيها الضمان.
9. عناصر البيع والتصفية والترويج
جميع عناصر البيع أو التصفية أو الترويجية أو المخفضة أو المخصصة أو المخصصة شخصيًا أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو غير المخزنة أو الموردة خصيصًا أو المطلوبة خصيصًا تُباع كما هي وبشكل نهائي.
هذه العناصر:
- غير قابلة للاسترداد;
- غير قابلة للاستبدال;
- غير قابلة للإرجاع;
- لا تؤهل لرصيد المتجر;
- غير قابلة للإلغاء بعد تأكيد الطلب.
10. العناصر المؤهلة التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يجب على العملاء فحص البضائع عند الاستلام أو الاستلام.
إذا كانت البضاعة المؤهلة تالفة أو معيبة أو غير صحيحة أو مفقودة أو ناقصة عنصر مطلوب في وقت الاستلام أو الاستلام، يجب على العملاء الاتصال بخدمة عملاء Roselle Jewelry خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام أو الاستلام.
قد تطلب Roselle Jewelry:
- صورًا أو مقاطع فيديو للعنصر;
- صورًا للتغليف;
- تأكيد الطلب أو الإيصال;
- تفاصيل الشهادة وبطاقة الضمان والعلامة والإكسسوارات;
- إعادة العنصر للفحص.
بعد الفحص والتحقق، ستقوم Roselle Jewelry بترتيب استبدال عند الاقتضاء.
أي عنصر يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبوله.
11. تكاليف الشحن للإرجاع للاستبدال
العميل مسؤول عن ضمان إعادة أي عنصر معتمد للاستبدال بأمان وأمان.
ما لم يتفق على خلاف ذلك من قبل Roselle Jewelry:
- العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع;
- رسوم التسليم الأصلية غير قابلة للاسترداد;
- Roselle Jewelry ليست مسؤولة عن الطرود المرتجعة المفقودة أو المتأخرة أو التالفة;
- يُنصح العملاء باستخدام خدمة توصيل قابلة للتتبع.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ مؤكد من قبل Roselle Jewelry أو تصنيع عيب مؤكد في منتج مؤهل، فقد تغطي Roselle Jewelry، وفقًا لتقديرها، تكاليف شحن إرجاع معقولة.
12. الضمان وخدمة ما بعد البيع
تقدم Roselle Jewelry خدمة ما بعد البيع للمنتجات المؤهلة التي يتم شراؤها مباشرة من Roselle Jewelry.
يجب على العملاء الاحتفاظ بالإيصال أو تأكيد الطلب كدليل على الشراء.
فترة الضمان القياسية
| نوع المنتج | فترة الضمان |
|---|---|
| منتجات Roselle Jewelry القياسية | سنة واحدة من تاريخ الشراء |
| مجوهرات اللؤلؤ | 30 يومًا من تاريخ الشراء |
| المجوهرات الخشبية | 30 يومًا من تاريخ الشراء |
| المنتجات الجلدية | 30 يومًا من تاريخ الشراء |
| منتجات الحبل المضفر | 30 يومًا من تاريخ الشراء |
| عدة العناية بالمجوهرات / منتجات العناية | غير مشمولة |
| ألماس سائب | غير مشمول بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام |
ينطبق الضمان فقط على عيوب التصنيع المؤكدة لمنتجات المجوهرات المؤهلة.
لا يتم تغطية الألماس السائب بالضمان أو الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام.
13. خدمة إعادة تركيب الأحجار خلال 30 يومًا
توفر Roselle Jewelry خدمة إعادة تركيب أو إصلاح الأحجار مجانًا للعناصر المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، عندما يتم التأكد من أن المشكلة ناجمة عن عيب تصنيع.
لا تنطبق هذه الخدمة على:
- الألماس السائب الذي يباع بشكل منفصل;
- فقدان الحجر الرئيسي;
- تلف ناتج عن تأثير أو إساءة استخدام أو حادث أو عناية غير سليمة;
- البلى العادي;
- العناصر التي تم إصلاحها أو تغييرها أو إعادة حجمها أو تعديلها من قبل أطراف ثالثة;
- العناصر التي لا تحتوي على إثبات شراء صحيح.
14. استثناءات الضمان
لا يغطي الضمان:
- الألماس السائب بعد الشحن أو التسليم أو الاستلام;
- البلى العام;
- الخدوش أو الانحناءات أو التشوه أو علامات السطح;
- تصنع اللون بمرور الوقت أو التأكسد أو البهتان أو تغير اللون الناتج عن الاستخدام أو التخزين أو كيمياء الجسم أو الرطوبة أو التعرض للمواد الكيميائية;
- تلف ناتج عن العطر أو مستحضرات التجميل أو العرق أو الماء أو الكحول أو منتجات التنظيف أو سوائل التلميع أو حمامات السباحة أو الينابيع الحارة أو منتجعات السبا أو مياه البحر أو المواد المسببة للتآكل;
- مشاكل الارتخاء أو الشد أو اللياقة أو الراحة المتعلقة بالخواتم أو الأساور أو الأطواق أو السلاسل أو المشابك أو مماثلة;
- سلاسل مكسورة أو مشابك مكسورة أو مواقع منحنية أو خطافات أو أعمدة أو تجهيزات ناتجة عن القوة أو السحب أو التأثير أو الضرر العرضي;
- فقدان الأحجار، بما في ذلك الحجارة الرئيسية، إلا إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيع خلال فترة الخدمة المسؤولة;
- الخصائص أو الشوائب أو العيوب أو تعليقات التصنيف أو تعليقات الشهادة أو القياسات أو درجة اللون أو درجة الصفاء أو درجة القص أو التفلور أو اللمعان أو التناظر أو النسب أو غيرها من ميزات المذكورة بالفعل أو المعكوسة في شهادة الألماس أو تقرير التصنيف أو تقرير التقييم أو الوثائق ذات الصلة;
- العناصر المفقودة أو استبدال المنتجات المفقودة;
- تلف بسبب التخزين غير السليم أو إساءة الاستخدام أو الإهمال أو الإصلاح غير المصرح به أو التعديل أو خدمة طرف ثالث;
- الهدايا المجانية أو التغليف أو علب المجوهرات أو الحقائب أو الشهادات أو بطاقات الضمان أو العناية أو الإكسسوارات.
15. تنبيه حول العناية بالمجوهرات
للحفاظ على مظهر وحالة منتجات Roselle Jewelry الخاصة بك، يجب على العملاء تجنب التلامس مع:
- الماء;
- العطر;
- مستحضرات التجميل;
- العرق;
- الكحول;
- عوامل التنظيف;
- سوائل التلميع;
- حمامات السباحة;
- الينابيع الحارة;
- منتجع السبا;
- مياه البحر;
- مواد كيميائية أخرى قابلة للتآكل أو بيئات قاسية.
على الرغم من أن بعض المجوهرات الفضية قد تكون مطلية أو معالجة لتعزيز الحماية، فإن التلامس مع المواد الكيميائية أو الرطوبة أو الاحتكاك أو الظروف القاسية قد يؤثر على المظهر أو اللون أو اللمعان ومتانة المنتج.
الضرر الناجم عن العناية غير السليمة لا يعتبر عيبًا تصنيعيًا ولا يغطيه الضمان.
16. خدمات الإصلاح خارج الضمان
للإصلاحات أو استبدال الأحجار أو التجديد أو إعادة الطلاء أو التلميع أو الصيانة غير المغطاة بالضمان، قد تقدم Roselle Jewelry خدمة إصلاح مدفوعة الأجر وفقًا لتقديرها.
قد تنطبق الرسوم على:
- الأجور;
- أحجار الاستبدال;
- قطع الغيار;
- إعادة الطلاء;
- التلميع;
- التجديد;
- رسوم الشحن أو المناولة;
- التكاليف الإدارية.
سوف تقوم Roselle Jewelry بتقييم العنصر وإبلاغ العميل بأي رسوم قابلة للتطبيق قبل المتابعة.
تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في رفض أي خدمة إصلاح أو صيانة إذا كان المنتج غير مناسب للإصلاح.
17. إلغاء الطلب
بمجرد تأكيد الطلب، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في رفض طلبات الإلغاء.
لا يمكن إلغاء أو استرداد أو إرجاع أو استبدال الطلبات للعناصر المخصصة أو المخصصة شخصيًا أو المحفورة أو المصنوعة حسب الطلب أو الطلب المسبق أو غير المخزنة أو الموردة خصيصًا أو الطلبات الخاصة أو الترويجية أو البيع أو التصفية أو الألماس السائب، بمجرد تأكيدها، إلا حسبما يتطلبه القانون المعمول به أو كما هو منصوص عليه صراحةً للألماس السائب الذي يفشل في فحص ما قبل الشحن من Roselle Jewelry.
18. القرار النهائي
تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في فحص جميع العناصر المُعادة وتحديد ما إذا كان الاستبدال أو الإصلاح أو خدمة الضمان أو الخدمة المدفوعة قابلة للتطبيق.
في حالة حدوث أي نزاع، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق النهائي في القرار، رهنا بالقوانين واللوائح المعمول بها.