سياسة الاسترداد

تبديل المنتجات واسترجاع المبالغ 
سياسة تبديل المنتجات

يجب على العميل عند استلام المنتجات فحص المنتجات المطلوبة للتأكد من عدم وجود تلفيات أو نقصان بها، وفي حالة وجود تلف في المنتجات المطلوبة، يمكن الاتصال بخدمة العملاء لترتيب استبدال المنتجات. بعد قيام Roselle Jewelry بالتحقيق والتحقق من الأمر، سيقوم القسم المختص بترتيب عملية الاستبدال.

في حالة نفاذ الكمية المطلوبة للاستبدال، ستقوم Roselle Jewelry بإعادة المبلغ المدفوع للمنتجات وفقًا لإجراءات سياسة استرجاع المبالغ. 
عند استبدال المنتجات، يجب على العميل تسليم فاتورة الشراء الأصلية إلى Roselle Jewelry لإلغائها. 
تحتفظ الشركة بالحق في رفض استبدال المنتجات المستلمة بسبب مشاكل في المظهر (فقط للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر) أو عدم وجود الملحقات. في حالة وجود تلف في الهدايا المجانية، سيتم ترتيب إعادة إرسالها في أقرب وقت ممكن.

ضمان استبدال المنتجات لمدة 7 أيام

عند استلام العميل أو الشخص الذي يحدده العميل للمنتجات المطلوبة، يكون مسؤولاً عن فحص المظهر الخارجي للمنتج للتأكد من عدم وجود تلفيات أو نقصان في الملحقات.

إذا تم اكتشاف أن جودة المنتج لا تتوافق مع معايير الإنتاج في غضون 7 أيام من الاستلام، تضمن Roselle Jewelry الاستبدال (ملاحظات). يجب على العميل أولاً الاتصال بخدمة العملاء للتسجيل وترتيب إجراءات الاستبدال. خلال فترة ضمان المنتج من الشركة المصنعة، يمكن للعميل أيضًا الاستفادة من الضمان المقدم من Roselle Jewelry عن طريق إعادة المنتج إلى Roselle Jewelry لإجراء الصيانة.

ملاحظات

يجب إعادة المنتجات المراد استبدالها مع التعبئة الكاملة والملحقات. 
يجب ألا يكون المنتج المراد استبداله تالفًا أو به خدوش أو تم إزالة الملصقات أو تعرض للبلل. 
ضمان استبدال المنتجات لمدة 7 أيام ينطبق فقط على المنتجات المحددة، ولا ينطبق على منتجات التصفية أو المنتجات المحددة. 
لا يسري ضمان استبدال المنتجات لمدة 7 أيام في حالة عدم وجود إثبات شراء من Roselle Jewelry. 
لا يسري ضمان استبدال المنتجات لمدة 7 أيام في حالة وجود إثبات شراء من Roselle Jewelry ولكن المنتج غير موجود. 
لا يسري ضمان استبدال المنتجات لمدة 7 أيام على أي منتج تم طلب استبداله أو استرجاع المبلغ المدفوع بناءً على تفضيلات شخصية. 
نظرًا لاعتبارات الصحة والسلامة، لا تتوفر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع لأقراط. 
في حالة وجود أي نزاع، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في اتخاذ القرار النهائي. 
خدمة ما بعد البيع

تتوفر خدمة ما بعد البيع لأي منتج من منتجات Roselle Jewelry:

إن مرونة خواتم وأساور Roselle Jewelry ليست ضمن عيوب الصناعة. يرجى تجنب تعريض منتجات Roselle Jewelry للمواد الكيميائية المسببة للتآكل أو تعريضها لبيئات قاسية. على الرغم من أن المجوهرات الفضية مطلية بست طبقات من البلاتين المقاوم للأكسدة، إلا أن ملامستها للمواد الكيميائية المسببة للتآكل أو تعرضها لبيئات قاسية يمكن أن يغير مظهر منتجات Roselle Jewelry. تشمل هذه المواد الكيميائية، على سبيل المثال لا الحصر، عوامل التلميع السائلة وحمامات السباحة والمنتجعات الصحية ومرافق السبا..

يرجى الاحتفاظ بالإيصال كإثبات للشراء. فترة الضمان القياسية هي 1 (واحد) سنة من تاريخ الشراء، باستثناء مجوهرات اللؤلؤ والمجوهرات الخشبية والمنتجات الجلدية والحبال المنسوجة، حيث تبلغ فترة ضمان هذه المنتجات 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ الشراء.

لا يشمل الضمان البلى العام وسوء الاستخدام وتغير اللون وفقدان الأحجار (الحجر الرئيسي).

لا تشتمل أدوات العناية بالمجوهرات من Roselle Jewelry (Care Kit) على الضمان، ولا يتم قبول استرجاع الأموال أو استبدالها.

تقدم Roselle Jewelry ضمان جودة كامل، وستوفر خدمة إصلاح مجانية لإعادة الترصيع في حالة وجود أي أحجار متساقطة أو مشاكل في عيوب الصناعة خلال 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ الشراء.

لا يغطي الضمان استبدال المنتجات المفقودة.

بالنسبة للتجديد وإعادة ترصيع الأحجار (بخلاف مشاكل جودة المصنع)، قد تطلب Roselle Jewelry من العميل دفع رسوم مقابل المعالجة اليدوية الإضافية للصيانة.

في حالة وجود أي نزاع، تحتفظ Roselle Jewelry بالحق في اتخاذ القرار النهائي.