服务条款
条款与条件
本条款与条件适用于您访问和使用本网站，以及向 BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED（以 Roselle Jewelry 品牌经营）购买任何产品或服务的行为。
凡浏览、访问、使用本网站，或向 Roselle Jewelry 下单、购买任何产品，即表示您确认已阅读、理解、接受并同意受本条款与条件约束。
Roselle Jewelry 保留随时修订、更新或修改本条款与条件的权利，无需事先通知。您下单时本网站所发布的版本将适用于您的购买。
1. 一般条款
Roselle Jewelry 将合理尽力确保本网站所展示的产品描述、价格、图像、尺寸、规格、证书、库存及其他信息准确且为最新。
然而，Roselle Jewelry 不保证本网站上的所有信息均无错误、遗漏、不准确或排版失误。
Roselle Jewelry 保留以下权利：
- 随时修订产品价格，无需事先通知；
- 更正任何错误、不准确或遗漏；
- 更新、暂停或停止任何产品，无需事先通知；
- 自行决定拒绝、取消或限制任何订单；
- 在适用情况下，以价值相近的物品替代不可获得的赠品或促销品。
所有订单须经 Roselle Jewelry 最终接受并视产品库存情况而定。
2. 产品信息与库存
本网站所展示的所有产品图片仅供参考。实际产品可能因灯光、屏幕设置、摄影、生产批次、手工细节、天然材质特性或测量公差而略有差异。
客户确认并接受以下事项：
- 天然宝石、钻石、珍珠、水晶、贝壳、木材及类似材料的颜色、图案、形状、纹理、净度、内含物、表面特征及尺寸可能存在天然差异；
- 轻微差异不视为瑕疵；
- 产品颜色在不同屏幕或设备上可能呈现不同效果；
- 产品尺寸为近似值，可能存在合理公差；
- 证书、分级报告、鉴定报告或相关文件中所列的产品详情应视为产品描述的一部分。
若所订产品缺货，Roselle Jewelry 可酌情：
- 联系客户以建议替代产品；
- 提供价值相同的其他产品作为替换；
- 提供价值更高的其他产品作为替换，由客户支付差价；
- 提供可用于未来消费的商店积分；
- 在发货前拒绝或取消相关订单。
Roselle Jewelry 不保证本网站所展示的所有产品随时均有库存。
3. 非库存产品、特别订单与裸钻
Roselle Jewelry 销售的某些产品可能为非库存产品、预订产品、订制产品、特别采购产品、定制产品、个性化产品、刻字产品、特别订单或裸钻。
凡下单任何非库存产品、预订产品、订制产品、特别采购产品、定制产品、个性化产品、刻字产品、特别订单或裸钻，即表示客户确认并同意该订单系根据客户的特别要求而下。
订单一经确认，下列产品严格适用以下规定：
- 不可取消；
- 不可退款；
- 不可退货；
- 不可更换；
- 不适用于商店积分，法律另有规定者除外。
上述规定无论客户事后是否改变主意、选错规格、不再希望继续购买、在别处寻得其他产品，或于确认后认为该产品不合适，均一律适用。
客户有责任在确认订单前仔细核对所有产品详情、规格、尺寸、材质、钻石详情、证书详情、刻字详情、定制详情及订单信息。
4. 裸钻检验与认证
Roselle Jewelry 销售的所有裸钻均会在发货或交付前进行仔细检查。
在发货或交付前，每颗裸钻将在适用情况下于不同地点经过两轮检验，由证书、分级或鉴定机构进行，以确认：
- 裸钻与相关证书、分级报告或文件相符；
- 该裸钻符合 Roselle Jewelry 适用的发货标准。
>该裸钻不存在于相关证书、分级报告或文件中所陈述或反映问题之外的其他瑕疵；
如果在发货前检验过程中发现任何问题，Roselle Jewelry 将在发货或提货前通知客户，并可酌情提供以下其中一项安排：
- 更换另一颗合适的裸钻；
- 更换另一颗等值或更高价值的裸钻，如有需要，价格差额由客户承担；
- 对相关裸钻订单进行全额退款。
一旦该裸钻通过发货前检验，并已由客户或客户的授权代表发货、送达或提货，即视为客户已接受该裸钻与相关证书、分级报告或文件一致，并符合 Roselle Jewelry 适用的销售及发货标准。
发货、送达或提货后，裸钻严格遵循以下规定：
- 不可退款；
- 不可退货；
- 不可更换；
- 不可取消；
- 不可用于抵扣店铺信用额，除非适用法律另有要求。
为免生疑义，证书、分级报告或相关文件中陈述、展示、暗示或反映的内含物、瑕疵、颜色等级、净度等级、切工等级、荧光、尺寸、克拉重量、比例、抛光、对称性、分级评语、证书评语、净度素描图、天然特征或任何其他特征，均不视为瑕疵。
5. 用户注册
客户在使用某些服务或下订单前，可能需要注册账户或提供个人信息。
通过注册账户或向 Roselle Jewelry 提交信息，您同意：
- 提供真实、准确、最新且完整的信息；
- 妥善保管您的账户登录名和密码；
- 对您账户下进行的所有活动负责；
- 确保仅您本人或您的授权人士使用您的账户；
- 如有任何信息变更，及时更新。
Roselle Jewelry 保留酌情拒绝任何注册、暂停任何账户、终止任何账户或限制访问本网站的权利，无需说明任何理由。
若您的账户长时间处于未活跃状态，目前为 3 年，Roselle Jewelry 可将该账户视为不活跃账户并予以停用。账户关联的任何积分、奖励、店铺信用额、优惠券或电子礼券可能会被取消，具体须遵守相关计划条款。
如您希望在账户停用后再次购物，可能需要重新创建新账户。
6. 隐私及个人资料保护
Roselle Jewelry 尊重客户隐私，并依据适用的《个人资料（私隐）条例》（香港法例第 486 章）处理个人资料。
通过使用本网站、注册账户、下达订单或向 Roselle Jewelry 提供个人资料，您同意 Roselle Jewelry 可为以下目的（但不限于）收集、使用、储存、处理、转移及披露您的个人资料：
- 处理及履行订单；
- 支付验证；
- 配送安排；
- 客户服务及售后支持；
- 账户管理；
- 在已获得同意的情况下进行营销通讯；
- 防止欺诈及保障安全；
- 遵守法律及监管义务。
有关更多详情，请参阅 Roselle Jewelry 的隐私政策。
7. 订单及接受
在本网站下达订单即构成您根据本条款及条件购买所选产品或服务的要约。
在收到您的订单后，Roselle Jewelry 可能会向您发送订单确认电子邮件或通知。该确认仅表示已收到您的订单，并不构成对您订单的接受。
订单仅在 Roselle Jewelry 确认订单、处理付款及/或发货时，方视为已被接受。
Roselle Jewelry 保留基于任何理由拒绝或取消任何订单的权利，包括但不限于：
- 产品缺货；
- 价格错误；
- 产品信息错误；
- 付款失败或涉嫌付款欺诈；
- 客户信息不正确；
- 配送限制；
- 涉嫌未经授权的转售行为；
- 违反本条款及条件； >系统错误或技术问题；
- 裸钻发货前检验失败。
一经确认的订单，除本条款及细则明确规定或适用法律要求外，一律不得取消、修改、退款、退货或换货。
8. 价格与付款
除另有注明外，所有产品价格均以港币（HKD）标示。
本网站显示的货币换算（如有）仅供参考。最终扣款金额可能因汇率、发卡行、银行手续费、平台费用或支付服务商而有所不同。
Roselle Jewelry 接受结账时显示的付款方式，包括：
- Visa；
- MasterCard；
- 银联；
- Shopify 或 Roselle Jewelry 不时支持的其他付款方式。
Roselle Jewelry 保留随时更改、暂停或终止任何付款方式的权利，恕不另行通知。
所有款项必须于订单处理或发货前全数结清。
对于信用卡交易，客户必须使用其本人有效且获授权的付款卡。若付款遭拒、回退、争议、怀疑欺诈或未获适当授权，Roselle Jewelry 保留取消任何订单的权利。
9. 在线付款安全
Roselle Jewelry 致力于提供安全的网上购物体验。在线交易可能透过加密支付网关及安全技术处理，包括 SSL 加密协议或 Shopify 及相关支付服务商所支持的其他安全协议。
除明确说明并经适用法律及付款安全标准允许外，Roselle Jewelry 不会在其内部系统中存储完整的信用卡资料。
客户有责任妥善保管其付款资料、账户登入信息及装置的安全。
10. 送货服务
Roselle Jewelry 可于香港特别行政区指定地区提供送货服务，包括港岛、九龙、新界、东涌、愉景湾及马湾，惟须视乎供应情况及快递安排而定。
以下情况可能不提供送货服务：
- 非固定地址；
- 受限制区域；
- 边境封锁区；
- 部分离岛；
- 仓库或物流中心；
- 进出受限制地点；
- 需要特别处理或存在安全风险的送货地址。
运费、免运费门槛及可提供的送货选项将于本网站、结账页面或宣传材料中不时显示。
除另有说明外：
- 达到指定最低消费金额的订单可享免运费；
- 未达免运费门槛的订单可能需缴付运费；
- 运费恕不退还；
- 偏远地区、特殊送货安排、再次派送或派送失败可能产生额外费用。
11. 送货时间与风险
预计送货时间仅供参考，并不构成保证。
一般来说，香港本地订单于订单确认收款后约3 个工作天内安排送出，惟须视乎库存供应、付款审批、快递运力、营运情况及任何所需的检验程序而定。
送货可能因下列情况（包括但不限于）而延迟、暂停、改期或取消：
- 交通状况；
- 天气情况；
- 公众假期；
- 快递延误；
- 海关或监管检查；
- 送货资料不正确或不完整；
- 大厦出入限制；
- 付款核实延误；
- 产品检验或核实程序；
- 不可抗力事件；
- 其他非 Roselle Jewelry 合理所能控制的情况。
在法律允许的最大范围内，Roselle Jewelry 毋须就因送货延误、派送失败或改期而引致的任何损失、损害、费用或不便承担责任。
客户或其授权收件人须于收取货品时检查包裹及产品。签署、确认或接受送货即视为确认收妥。
产品的风险于送货交付、由客户或其授权代表领取或接收时转移至客户。
12. 更改送货资料
任何更改送货地址、送货日期、送货时间、收件人资料或订单内容的请求，必须于原定送货时间前最少24 小时, 于客服服务时间内回复。
订单一经确认，Roselle Jewelry 概不接受任何更改请求。
如因信息错误、收件人不在、拒收、无法进入或任何属于客户原因导致派送失败，Roselle Jewelry 有权要求客户：
- 支付额外的再次派送费用；
- 于指定地点领取订单；
- 提供新的有效派送地址；
- 承担任何额外的处理或仓储费用。
因客户错误、缺席、拒收或不配合派送流程而导致的派送失败，将不予退款。
13. 门店自取
如提供门店自取服务，客户须于指定领取期内前往所选门店或自取点领取订单。
领取时，客户须出示以下文件：
- 订单确认电邮或通知；
- 登记联络电话号码；
- 有效身份证明文件；
- Roselle Jewelry 合理要求的任何其他验证资料。
如客户未能提供充分的身份或订单验证证明，Roselle Jewelry 有权拒绝领取。
如客户授权他人代为领取，被授权人须出示：
- 客户书面授权书；
- 订单确认文件；
- 被授权人之有效身份证明文件；
- Roselle Jewelry 合理要求的任何其他资料。
订单一经确认：
- 所选自取门店或地点不得更改，除非获 Roselle Jewelry 批准；
- 订单不得改为派送，除非获 Roselle Jewelry 批准；
- 产品、颜色、尺寸、款式、型号、钻石、证书或规格不得更改，除非获 Roselle Jewelry 明确批准。
如所选门店或自取点因天气、紧急事故、政府限制或任何不可抗力事件而关闭，领取时间可能重新安排。
未领取订单
如客户于所选领取日起计 3 天 内仍未领取订单，Roselle Jewelry 可能主动联络或提醒客户。
如订单于所选领取日起计 13 天 内仍未被领取，Roselle Jewelry 有权视该订单为已放弃处理。
对于被放弃的订单，Roselle Jewelry 保留以下权利：
- 取消该订单；
- 将该产品重新发售；
- 收取仓储、处理或行政费用；
- 于扣除适用费用后酌情发出门店购物 credit；
- 在法律允许的最大范围内，拒绝退还任何已付款项。
对于被放弃或未领取的订单，将不提供任何现金退款。
14. 换货与不退款政策
所有销售均为最终交易。
除适用法律要求或 Roselle Jewelry 派送前检验不合格的裸钻明确列明之情况外，订单一经确认，Roselle Jewelry 一概不提供退款、现金退货或取消订单退款。
客户须于收到或领取产品后立即检查所有产品。
如产品于收取时已有损坏、瑕疵、错误或缺少任何必要组件，客户必须于收取或领取日起计 7 天内联络 Roselle Jewelry 客户服务。
Roselle Jewelry 将审核有关请求，并可能要求提供照片、视频、购买凭证、包装、证书、保养卡、标签及退回产品以作检验。
换货仅在 Roselle Jewelry 完成检验并核实问题后才会安排。
15. 7 天换货保障
Roselle Jewelry 为经确认存在制造瑕疵或品质问题的合资格产品提供 7 天换货保障。
7 天期限自客户或被授权收货人收到或领取产品当日起计。
合资格换货的产品必须符合以下条件：
- 连同完整原包装一并退回；
- 附有所有标签、配件、证书、保养卡、收据及赠品；
- 未使用、未穿戴、未洗涤、未改动、未损坏；
- 无划痕、污渍、异味、水渍、化学品接触痕迹或不当使用迹象；
- 经 Roselle Jewelry 核实存在制造瑕疵或属错误供应。
7 天换货保障不适用于以下情况：
- 改变主意；
- 个人偏好；
- 客户自行选择错误之尺寸、颜色、款式、型号、钻石、证书或规格；
- 无法提供有效购买凭证的产品；
- 未与原商品一同退回的产品；
- 耳环或涉及卫生的敏感产品；
- 非现货产品；
- 预订产品；
- 订制产品；
- 特别采购产品；
- 定制产品；
- 个性化产品；
- 刻字产品；
- 特殊订单产品；
- 裸钻；
- 清仓、特价、促销或折扣产品；
- 因使用不当、事故、保养不当、接触水、化学品、香水、化妆品、汗液或恶劣环境而损坏的产品；
- 正常磨损。
- 更换为同等价值的其他商品；
- 更换为更高价值的其他商品，差价由客户承担；
- 发放等额店铺信用额，供日后购物使用。
- 已发货、已送达或已领取的裸钻；
- 非现货产品；
- 预订产品；
- 订制产品；
- 特别采购产品；
- 定制产品；
- 个性化产品；
- 刻字产品；
- 特殊订单产品；
- 耳环（基于卫生及安全原因）；
- 珠宝保养产品及保养套件；
- 清仓产品；
- 特价产品；
- 促销产品；
- 折扣产品；
- 礼品卡、礼券、优惠券或店铺信用额；
- 赠品或免费礼品。
- 客户须自行承担退货运送费用；
- 原配送费用恕不退还；
- 客户须负责妥善包装退回商品；
- 客户应使用可追踪的运送方式；
- Roselle Jewelry 不对退回包裹的遗失、延误、损坏或错送承担责任。
- 单独出售的裸钻；
- 主石遗失；
- 因撞击、使用不当、事故、疏忽或保养不当造成的损坏；
- 正常磨损；
- 经第三方改动、维修、调整尺寸或改装的产品；
- 无法提供有效购买凭证的产品。
- 发货、送达或领取后的裸钻；
- 一般磨损； >刮痕、凹陷、变形、松动或表面痕迹；
- 因使用、存放、体质、湿度或接触化学品而导致的氧化、褪色或变色；
- 因香水、化妆品、汗液、水、酒精、清洁产品、抛光液、游泳池、温泉、水疗会所、海水或腐蚀性物质造成的损坏；
- 戒指、手链、手镯、链条或扣环的贴合度、松紧度或舒适度问题；
- 因外力、拉扯、撞击或意外损坏而断裂的链条、扣环、挂钩、耳针或镶嵌；
- 主石等宝石脱落，除非在适用保修期内经确认属制造缺陷；
- 钻石证书、分级报告、估价报告或相关文件中已载明或反映的特征、内含物、瑕疵、分级评语、证书备注、尺寸、颜色等级、净度等级、切工等级、荧光、抛光、对称性、比例或其他属性；
- 产品遗失或丢失产品的更换；
- 因不当存放、不当使用、疏忽、未经授权的维修、改装或第三方服务所造成的损坏；
- 赠品、包装、首饰盒、绒布袋、证书、配件、保养套装及清洁产品。
- 水；
- 香水；
- 化妆品；
- 汗液；
- 酒精；
- 清洁剂；
- 抛光液；
- 游泳池；
- 温泉；
- 水疗会所；
- 海水；
- 腐蚀性物质；
- 恶劣环境。
- 人工费；
- 更换零件；
- 更换宝石；
- 重新电镀；
- 抛光；
- 翻新；
- 运送；
- 手续费；
- 行政费用。
- 随时更改、暂停、撤回或终止任何促销活动；
- 以等值物品替换赠品；
- 拒绝滥用优惠券、折扣、代金券或促销代码；
- 取消涉嫌欺诈、滥用或未经授权使用促销活动的订单。
- 拒绝该订单；
- 取消该订单；
- 限制购买数量；
- 暂停客户账户；
- 拒绝未来的交易。
- 干扰本网站运作或安全；
- 试图未经授权访问任何系统、账户或数据；
- 上传病毒、恶意软件或有害代码；
- 未经许可使用机器人、抓取工具、爬虫或自动化工具；
- 提交虚假、误导性、诽谤性、攻击性或非法内容；
- 滥用促销活动、支付系统、账户或客户服务渠道。
- 使用本网站；
- 无法访问本网站；
- 产品购买或使用；
- 配送延误或失败；
- 支付处理问题；
- 第三方服务提供商；
- 错误、遗漏或中断；
- 数据、利润、收入、商誉或商业机会的损失。
- 天灾；
- 火灾；
- 洪水；
- 台风；
- 极端天气；
- 事故；
- 疫情或大流行；
- 战争；
- 暴动；
- 社会动乱；
- 恐怖主义；
- 政府行为；
- 劳资纠纷；
- 罢工；
- 停电；
- 网络故障；
- 快递中断；
- 供应链中断；
- Roselle Jewelry 合理控制范围之外的任何其他事件。
若符合条件的换货无法提供相同商品，Roselle Jewelry 可全权酌情决定提供以下方案：
恕不提供任何现金退款。
16. 不可换货产品
以下产品恕不退换，除非适用法律另有规定：
对于裸钻，经 Roselle Jewelry 出货前检验合格并已发货、送达或由客户本人或其授权代表领取后，恕不提供任何退款、退货、换货、取消或店铺信用额。
17. 已批准换货的退货运送
客户须在退回任何商品以进行换货检验之前，获得 Roselle Jewelry 的事先批准。
任何未经事先批准退回的商品，可能会被拒收。
除非 Roselle Jewelry 另有约定：
若换货系经确认由 Roselle Jewelry 造成的过错或符合条件产品经核实的制造缺陷所致，Roselle Jewelry 可酌情承担合理的退货运送费用。
18. 售后服务与保养
Roselle Jewelry 为直接购自 Roselle Jewelry 的符合条件产品提供售后服务。
客户须保留原始收据或订单确认函作为购买凭证。
标准保养期为自购买之日起 1 年，以下情况除外：
| 产品类型 | 保养期 |
|---|---|
| Roselle Jewelry 标准产品 | 自购买之日起 1 年 |
| 珍珠珠宝 | 自购买之日起 30 天 |
| 木质珠宝 | 自购买之日起 30 天 |
| 皮革产品 | 自购买之日起 30 天 |
| 编织绳产品 | 自购买之日起 30 天 |
| 珠宝保养套件 / 保养产品 | 不在保养范围内 |
| 裸钻 | 发货、送达或领取后不在保养范围内 |
保养仅适用于符合条件珠宝产品经核实的制造缺陷，不适用于发货、送达或领取后的裸钻。
19. 30 天镶嵌服务
若经 Roselle Jewelry 确认问题系由制造缺陷所致，Roselle Jewelry 将于自购买之日起 30 天内提供免费的重新镶嵌或维修服务。
本服务不适用于以下情况：
20. 保养除外责任
保养不涵盖以下情况：
21. 珠宝保养须知
客户应负责对 Roselle Jewelry 产品进行妥善保养与存放。
为保持珠宝的状态与外观，客户应避免接触：
银饰及镀层饰品可能已采用保护涂层或镀层处理。然而，接触化学品、潮湿、摩擦或恶劣环境仍可能影响产品的外观、颜色、光泽与耐久性。
因不当保养所造成的损坏不属于制造缺陷，不在保修范围内。
22. 付费维修与保养服务
对于不在保修范围内的维修、翻新、重新电镀、抛光、宝石更换或保养服务，Roselle Jewelry 可酌情提供付费服务。
可能产生的费用包括：
Roselle Jewelry 将对产品进行评估，并在进行付费服务之前告知客户相关费用。
若产品不适合维修，Roselle Jewelry 保留拒绝提供维修或保养服务的权利。
23. 促销品、赠品与优惠券
促销、折扣、优惠券、代金券、赠品及特别优惠均受特定条款及库存情况限制。
Roselle Jewelry 保留以下权利：
赠品数量有限，送完即止，且无现金价值。
赠品不予退换，除非经 Roselle Jewelry 确认在使用前存在瑕疵。
24. 仅限消费者使用
Roselle Jewelry 仅向最终消费者销售及运送产品。
从 Roselle Jewelry 购买的产品不得用于转售、商业分销或未经授权的商业用途。
若 Roselle Jewelry 有合理理由认为客户购买产品用于转售或商业目的，Roselle Jewelry 保留以下权利：
25. 知识产权
本网站上的所有内容，包括但不限于文字、产品名称、图片、照片、图形、标志、设计、图标、视频、版式及网站资料，均由 Roselle Jewelry 拥有或授权使用，并受知识产权法律保护。
未经 Roselle Jewelry 事先书面同意，客户不得为商业目的复制、转载、修改、分发、出版、展示、上传、传输、出售、利用或使用任何网站内容。
26. 网站使用
客户不得将本网站用于任何非法、欺诈、滥用、有害或未经授权的目的。
客户不得：
Roselle Jewelry 保留暂停访问、取消订单、终止账户并在适当时采取法律行动的权利。
27. 责任限制
在法律允许的最大范围内，Roselle Jewelry 不对因以下情况直接或间接产生的任何间接、附带、特殊、衍生、惩罚性或经济损失承担责任：
在任何订单相关事宜上，Roselle Jewelry 的全部责任不超过客户就该引发索赔的产品所支付的金额，但适用法律不允许此类限制的情况除外。
本条款与条件中的任何内容均不得排除或限制适用法律下无法排除或限制的任何责任。
28. 不可抗力
Roselle Jewelry 不对因其合理控制范围之外的事件所造成的任何未能履行、延误、中断、损失、损害或无法履行任何义务承担责任，包括但不限于：
在此类情况下，Roselle Jewelry 可能会暂停、延迟、重新安排、修改或取消受影响的服务或订单，且不承担责任，但须遵守适用法律。
29. 适用法律及管辖
本条款与条件受香港特别行政区法律管辖，并依其解释。
因本条款与条件、本网站或任何向 Roselle Jewelry 购买行为所产生的任何争议，均应提交香港法院的非专属管辖。
若本条款与条件的任何条款被法院或主管当局认定为无效、违法或不可执行，则该条款应在必要范围内予以剔除，其余条款仍保持有效并可执行。
30. 最终决定
Roselle Jewelry 保留自行解释、适用、修订及执行本条款与条件的权利。
如发生任何争议，Roselle Jewelry 在适用法律法规的前提下保留最终决定权。
31. 语言
本条款与条件可能以英文和中文提供。
若英文版本与任何中文译本之间存在任何不一致或差异，以英文版本为准。