退款政策

换货、保养及不退款政策

此换货、保养及不退款政策由辉国际（香港）集团有限公司制定，以Roselle Jewelry名义经营。

在Roselle Jewelry，我们在发货或取货前会仔细检查和包装每份订单。建议客户在收到或取货后立即检查物品。

请注意，所有销售均为最终销售，不提供退款。Roselle Jewelry不提供退款、现金返还或订单确认后的取消退款，除非适用法律要求，或本政策明确规定裸钻未通过Roselle Jewelry发货前检查的情况。

1. 一般不予退款政策

Roselle Jewelry实行严格的不予退款政策。

我们不提供退款的情况包括：

改变主意；
选择尺寸错误；
客户选择的产品、颜色、款式、型号、钻石、证书或规格错误；
个人喜好；
因快递、海关、天气、公众假期、检查程序或其他无法控制的情况导致配送延迟；
促销、清仓、优惠、折扣、定制、个性化、刻字、按订单生产、预购、非库存、特别采购或特别订购的商品；
发货、配送或取货后的裸钻；
收到后使用、佩戴、损坏、改动、修改尺寸、修改或修理过的商品；
相关证书、分级报告、评估报告或相关文件中已陈述或反映的任何问题。

除非适用法律要求或本政策明确规定，否则不提供现金退款。

2. 7天换货政策

Roselle Jewelry为符合条件且确认存在制造缺陷或质量问题的商品提供7天换货政策。

客户必须在收到或取货之日起7天内联系我们的客户服务团队提出换货请求。超过此期限提出的换货请求可能不予受理。

仅当Roselle Jewelry检查并核实问题后，才会安排换货。

3. 符合换货的情况

符合条件的商品可能被接受换货，如果：

商品具有确认的制造缺陷；
商品在交付或取货前已损坏；
错误配送或提供了错误的合格商品；
商品与已确认的订单详情不符，但不包括客户选择的规格。

Roselle Jewelry可能要求提供支持文件、照片、视频、包装、证书、保养卡、标签、配件，并要求退回物品以供检查。

4. 不符合换货条件的情况

如果存在以下情况，将不接受换货：

请求因个人喜好提出，包括但不限于款式、颜色、尺寸、钻石、证书、分级结果或改变主意；
客户选择了错误的尺寸、颜色、款式、型号、钻石、证书或规格；
商品已被佩戴、使用、改动、修改尺寸、修理、损坏、刮伤、污渍或修改；
商品接触过水、香水、化妆品、化学物质、汗液、酒精、清洁产品或其他物质；
原始标签、包装、配件、证书、保养卡、收据或赠品缺失；
商品属于清仓、销售、促销、折扣、定制、个性化、刻字、按订单生产、预购、非库存、特别采购或特别订购的商品；
商品在发货、交付或取货后为裸钻；
由于卫生和安全原因，商品为耳环类产品；
商品因滥用、保管不当、事故、疏忽、正常磨损或第三方修理而损坏；
相关证书、分级报告、评估报告或相关文件中已陈述、显示、暗示或反映了所称的问题。

5. 非库存物品、特别订单和裸钻

7天换货保证不适用于：

非库存物品；
预购物品；
按订单生产物品；
特别采购物品；
定制物品；
个性化物品；
刻字物品；
特别订单；
裸钻。

所有此类商品均按最终销售原则出售，并严格：

不可退款；
不可退货；
不可更换；
不可取消；
不符合商店抵扣条件，除非适用法律另有要求。

客户有责任在确认订单前仔细检查所有产品详情、规格、尺寸、材料、钻石详情、证书详情、定制详情、刻字详情和订单信息。

6. 裸钻发货前检查

Roselle Jewelry销售的所有裸钻均须经过Roselle Jewelry的发货前检查程序。

在任何裸钻发货或取货之前，Roselle Jewelry将安排裸钻经过两轮检查，由证书、分级或验证机构在不同地点进行（如适用），以确认：

裸钻与相关证书、分级报告或文件相符；
裸钻没有超出证书、分级报告或文件中所述或反映的问题；
裸钻符合Roselle Jewelry适用的发货标准。

如果在发货前检查中发现任何问题，Roselle Jewelry将在发货或取货前通知客户，并可能安排以下之一：

更换为另一颗合适的裸钻；
更换为另一颗同等或更高价值的裸钻，但如适用，需支付任何差价；
全额退还受影响的裸钻订单。

一旦裸钻通过发货前检查，并由客户或客户授权代表发货、交付或取货，客户应被视为已接受该裸钻：

与相关证书、分级报告或文件相符；
没有超出相关证书、分级报告或文件所述或反映的问题；
符合Roselle Jewelry的适用销售和发货标准；
为最终销售，且无资格退款、退货、换货、取消或商店抵扣。

为免生疑问，内含物、瑕疵、颜色等级、净度等级、切工等级、荧光、尺寸、克拉重量、比例、抛光、对称性、分级备注、证书备注、绘图图、天然特征或证书、分级报告或相关文件中陈述、显示、暗示或反映的任何其他特征不得视为缺陷。

7. 换货要求

要请求符合条件产品的换货，客户必须提供：

有效的Roselle Jewelry收据或订单确认；
清晰的照片或视频以显示问题；
完整产品，包括原始包装、标签、配件、证书、保养卡和订单中收到的任何赠品；
Roselle Jewelry合理要求的任何其他信息。

商品必须保持原始状态退还。

如果商品不符合上述要求或无法验证问题，Roselle Jewelry保留拒绝任何换货请求的权利。

8. 耳环、卫生敏感商品和护理产品

出于卫生和安全原因，所有耳环均不可退款和不可换货，除非Roselle Jewelry确认该商品在使用前存在制造缺陷，并且换货请求在适用期限内提出。

Roselle Jewelry护理套件和珠宝护理产品也是不可退款、不可换货的，且不在保修范围内。

9. 促销、清仓及优惠商品

所有促销、清仓、优惠、折扣、定制、个性化、刻字、按订单生产、预购、非库存、特别采购和特别订购的商品均按 “按原样且最终销售”出售。

这些商品：

不可退款；
不可换货；
不可退货；
不符合商店抵扣条件；
订单确认后不可取消。

10. 损坏、有缺陷或错误的合格商品

客户必须在收到或取货时检查商品。

如果合格商品在收到或取货时损坏、有缺陷、错误或缺件，客户必须在收到或取货之日起7天内联系Roselle Jewelry客户服务。

Roselle Jewelry可能要求：

商品的照片或视频；
包装的照片；
订单确认或收据；
证书、保养卡、标签和配件详情；
退回商品以供检查。

检查核实后，Roselle Jewelry将在适当时安排换货。

未经事先批准退回的商品可能不予接受。

11. 换货的退货运费

客户有责任确保任何批准的换货商品被安全地退回。

除非Roselle Jewelry另有约定：

客户负责退货运费；
原始送货费用不予退还；
Roselle Jewelry不对丢失、延迟或损坏的退货包裹负责；
建议客户使用可追踪的送货服务。

如果换货是由于Roselle Jewelry确认的错误，或是合格产品的已验证制造缺陷所致，Roselle Jewelry可自行决定承担合理的退货运费。

12. 保修与售后服务

Roselle Jewelry为直接从Roselle Jewelry购买的合格产品提供售后服务。

客户必须保留收据或订单确认作为购买凭证。

标准保修期

产品类型	保修期
标准Roselle Jewelry商品	购买之日起1年
珍珠饰品	购买之日起30天
木制饰品	购买之日起30天
皮革产品	购买之日起30天
编织绳产品	购买之日起30天
珠宝护理套件/护理产品	不适用
裸钻	发货、交付或取货后不适用

保修仅适用于符合条件的珠宝产品的已确认制造缺陷。

裸钻在发货、交付或取货后不享受保修、退货、退款或换货。

13. 30天宝石镶嵌服务

Roselle Jewelry为符合条件的产品提供购买之日起30天内的免费宝石重新镶嵌或修理服务，确认问题是由制造缺陷引起的。

此服务不适用于：

单独出售的裸钻；
主石丢失；
冲击、滥用、事故或保管不当造成的损坏；
正常磨损；
经第三方修理、改动、修改尺寸或修改的物品；
没有有效购买凭证的物品。

14. 保修除外范围

保修不包括：

发货、交付或取货后的裸钻；
一般性磨损；
刮痕、凹痕、变形或表面痕迹；
因使用、储存、身体化学、湿度或化学接触导致的变色、氧化、褪色或变色；
由香水、化妆品、汗液、水、酒精、清洁产品、抛光液、游泳池、温泉、水疗中心、海水或腐蚀性物质造成的损坏；
戒指、手链、手镯、链条、扣环或类似物品的松紧度、贴合性或不舒适问题；
由于强制拉力、冲击或意外损坏导致断裂的链条、断裂的扣环、弯曲的镶嵌、钩子、柱子或配件；
主石在内的宝石丢失，除非在适用的服务期内被确认为制造缺陷；
钻石证书、分级报告、评估报告或相关文件中已陈述或反映的特征、内含物、瑕疵、分级备注、证书备注、尺寸、颜色等级、净度等级、切工等级、荧光、抛光、对称性、比例或其他特性；
丢失物品或更换丢失的产品；
因储存不当、滥用、疏忽、未经授权的修理、修改或第三方服务造成的损坏；
赠品、包装、首饰盒、小袋、证书、保修卡、护理套件和配件。

15. 珠宝保养通知

为保持您的Roselle Jewelry产品的外观和状况，客户应避免接触：

水
香水
化妆品
汗液
酒精
清洁剂
抛光液
游泳池
温泉
水疗中心
海水
其他腐蚀性化学物质或恶劣环境

尽管一些银饰可能经过镀层或处理？以期获得更好的保护，但接触化学品、湿气、摩擦或恶劣条件仍可能影响产品的外观、颜色、光泽和耐用性。

因保管不当造成的损坏不被视为一种制造隐藏缺陷|不视为制造缺陷，也不符合保修或覆盖范围。

16. 保修范围外的修理服务

对于保修范围外？不涵盖的修理、宝石更换、翻新、重新镀层、抛光或维护服务，Roselle Jewelry可自行决定在酌情提供付费修理服务。

可能收费包括：

人工费
更换宝石费用
更换部件费用
重新镀层
抛光
翻新
运费或手续费
行政费

Roselle Jewelry将评估物品，并在继续前通知客户任何适用费&有用。

Roselle Jewelry保留拒绝任何修理或维护服务权利，如果产品不加以维修不适合。

17. 订单取消

订单确认后，Roselle Jewelry保留拒绝取消请求，&权利。

定制、个性化、刻字、按订单生产、预购、非库存、特别采购、特别订单、促销、销售、清仓商品或裸钻的订单，一旦确认，不能取消、退款、退货或换货，除非适用法律要求，或本政策明文规定裸钻不符合Roselle的??

前检查；e no。。

18. 最终决定

Roselle Jewelry保留检查所有退回物品并决定是否适用换货、修理、保修服务或付费服务的权利。

如有任何争议，除非受适用法律法规限（用<>），保留取决于法律法规最终解释权由司。免责。

权利最终决定权归司配适用。则。