Điều khoản dịch vụ

Điều khoản & Điều kiện

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho việc bạn truy cập và sử dụng trang web này, cũng như cho bất kỳ giao dịch mua sản phẩm hoặc dịch vụ nào từ BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, hoạt động dưới tên thương mại Roselle Jewelry.

Bằng việc duyệt, truy cập, sử dụng trang web này, đặt hàng hoặc mua bất kỳ sản phẩm nào từ Roselle Jewelry, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu, chấp nhận và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc chỉnh sửa các Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản được đăng tải trên trang web này tại thời điểm bạn đặt hàng sẽ áp dụng cho giao dịch mua hàng của bạn.

1. Điều khoản chung

Roselle Jewelry sẽ nỗ lực hợp lý để đảm bảo rằng các mô tả sản phẩm, giá, hình ảnh, kích thước, thông số kỹ thuật, chứng nhận, tình trạng có sẵn và các thông tin khác được hiển thị trên trang web này là chính xác và cập nhật.

Tuy nhiên, Roselle Jewelry không đảm bảo rằng tất cả thông tin trên trang web này hoàn toàn không có lỗi, sai sót, thiếu chính xác hoặc lỗi đánh máy.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền:

Sửa đổi giá sản phẩm vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước;
Sửa chữa bất kỳ lỗi, sai sót hoặc thiếu chính xác nào;
Cập nhật, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm nào mà không cần thông báo trước;
Từ chối, huỷ hoặc giới hạn bất kỳ đơn hàng nào theo quyết định riêng của mình;
Thay thế quà tặng hoặc sản phẩm khuyến mãi không có sẵn bằng các sản phẩm có giá trị tương đương, khi áp dụng.

Tất cả các đơn hàng đều phụ thuộc vào sự chấp nhận cuối cùng của Roselle Jewelry và tình trạng có sẵn của sản phẩm.

2. Thông tin sản phẩm & Tình trạng có sẵn

Tất cả hình ảnh sản phẩm hiển thị trên trang web này chỉ mang tính tham khảo. Sản phẩm thực tế có thể khác đôi chút do ánh sáng, cài đặt màn hình, quá trình chụp ảnh, lô sản xuất, chi tiết thủ công, đặc tính tự nhiên của chất liệu hoặc dung sai đo lường.

Khách hàng thừa nhận và chấp nhận rằng:

Đá tự nhiên, kim cương, ngọc trai, pha lê, vỏ sò, gỗ và các chất liệu tương tự có thể có sự khác biệt tự nhiên về màu sắc, hoa văn, hình dạng, kết cấu, độ trong, tạp chất, đặc điểm bề mặt và kích thước;
Những khác biệt nhỏ không được coi là khiếm khuyết;
Màu sắc sản phẩm có thể hiển thị khác nhau trên các màn hình hoặc thiết bị khác nhau;
Số đo sản phẩm là gần đúng và có thể có dung sai hợp lý;
Chi tiết sản phẩm được ghi trên chứng nhận, báo cáo phân loại, báo cáo thẩm định hoặc các tài liệu liên quan sẽ là một phần của mô tả sản phẩm.

Nếu bất kỳ sản phẩm đã đặt hàng nào không có sẵn, Roselle Jewelry có thể, theo quyết định riêng:

Liên hệ khách hàng để gợi ý sản phẩm thay thế;
Đề nghị thay thế bằng sản phẩm khác có giá trị tương đương;
Đề nghị thay thế bằng sản phẩm khác có giá trị cao hơn, với điều kiện khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá;
Cung cấp tín dụng cửa hàng cho các giao dịch mua sau;
Từ chối hoặc huỷ đơn hàng bị ảnh hưởng trước khi giao.

Roselle Jewelry không đảm bảo rằng tất cả sản phẩm hiển thị trên trang web này sẽ luôn có sẵn.

3. Sản phẩm không có sẵn, đặt hàng đặc biệt và kim cương rời

Một số sản phẩm do Roselle Jewelry bán có thể là sản phẩm không có sẵn, sản phẩm đặt trước, sản phẩm đặt làm, sản phẩm được tìm nguồn đặc biệt, sản phẩm tuỳ chỉnh, sản phẩm cá nhân hoá, sản phẩm khắc chữ, đơn đặt hàng đặc biệt hoặc kim cương rời.

Bằng việc đặt hàng cho bất kỳ sản phẩm không có sẵn, sản phẩm đặt trước, sản phẩm đặt làm, sản phẩm được tìm nguồn đặc biệt, sản phẩm tuỳ chỉnh, sản phẩm cá nhân hoá, sản phẩm khắc chữ, đơn đặt hàng đặc biệt hoặc kim cương rời, khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng đơn hàng đó được đặt cụ thể theo yêu cầu của khách hàng.

Khi đơn hàng đã được xác nhận, các sản phẩm này hoàn toàn:

Không thể huỷ;
Không được hoàn tiền;
Không thể trả hàng;
Không thể đổi hàng;
Không đủ điều kiện nhận tín dụng cửa hàng, trừ khi luật pháp áp dụng có quy định khác.

Điều này áp dụng bất kể khách hàng sau đó có thay đổi ý định, chọn sai thông số kỹ thuật, không còn muốn tiếp tục, tìm thấy sản phẩm khác ở nơi khác hay coi sản phẩm không phù hợp sau khi xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra cẩn thận tất cả chi tiết sản phẩm, thông số kỹ thuật, kích thước, chất liệu, chi tiết kim cương, chi tiết chứng nhận, chi tiết khắc chữ, chi tiết tuỳ chỉnh và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra và chứng nhận kim cương rời

Tất cả kim cương rời do Roselle Jewelry bán đều được kiểm tra cẩn thận trước khi giao hàng hoặc nhận hàng.

Trước khi giao hàng hoặc nhận hàng, mỗi viên kim cương rời sẽ trải qua hai vòng kiểm tra bởi các tổ chức chứng nhận, phân loại hoặc xác minh tại các địa điểm khác nhau, khi áp dụng, để xác nhận rằng:

Viên kim cương rời phù hợp với chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan;

Viên kim cương rời không có bất kỳ vấn đề nào ngoài những vấn đề đã nêu hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan;
Viên kim cương rời đáp ứng tiêu chuẩn xuất hàng áp dụng của Roselle Jewelry.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kiểm tra trước khi xuất hàng, Roselle Jewelry sẽ thông báo cho khách hàng trước khi vận chuyển hoặc nhận hàng và có thể, theo quyết định riêng, đề xuất một trong các phương án sau:

Thay thế bằng một viên kim cương rời phù hợp khác;
Thay thế b�ng một viên kim cương rời khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá nếu có;
Hoàn tiền toàn bộ cho đơn hàng kim cương rời bị ảnh hưởng.

Sau khi viên kim cương rời đã vượt qua kiểm tra trước khi xuất hàng và đã được xuất, giao hoặc nhận bởi khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền, khách hàng được coi là đã chấp nhận viên kim cương rời phù hợp với chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan và đáp ứng tiêu chuẩn bán hàng và xuất hàng áp dụng của Roselle Jewelry.

Sau khi xuất, giao hoặc nhận hàng, kim cương rời được quy định chặt chẽ là:

Không hoàn tiền;
Không trả hàng;
Không đổi hàng;
Không hủy;
Không đủ điều kiện nhận tín dụng cửa hàng, trừ khi luật áp dụng có quy định khác.

Để tránh nhầm lẫn, các tạp chất, vết xước, cấp độ màu, cấp độ trong, cấp độ giác cắt, huỳnh quang, số đo, trọng lượng carat, tỷ lệ, đánh bóng, đối xứng, nhận xét phân loại, nhận xét chứng nhận, sơ đồ đánh dấu, đặc điểm tự nhiên hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác được nêu, thể hiện, ngụ ý hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan sẽ không được coi là khuyết điểm.

5. Đăng ký người dùng

Khách hàng có thể được yêu cầu đăng ký tài khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân trước khi sử dụng một số dịch vụ hoặc đặt hàng.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc gửi thông tin cho Roselle Jewelry, bạn đồng ý:

Cung cấp thông tin đúng, chính xác, cập nhật và đầy đủ;
Giữ an toàn tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của bạn;
Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động được thực hiện dưới tài khoản của bạn;
Đảm bảo chỉ bạn hoặc người được bạn ủy quyền sử dụng tài khoản của bạn;
Cập nhật kịp thời thông tin nếu có bất kỳ thay đổi nào.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền từ chối bất kỳ đăng ký nào, tạm ngưng bất kỳ tài khoản nào, chấm dứt bất kỳ tài khoản nào hoặc hạn chế quyền truy cập vào trang web này theo quyết định riêng của mình mà không cần đưa ra lý do.

Nếu tài khoản của bạn không hoạt động trong một thời gian dài, hiện tại là 3 năm, Roselle Jewelry có thể coi tài khoản đó là không hoạt động và vô hiệu hóa. Mọi điểm, phần thưởng, tín dụng cửa hàng, phiếu giảm giá hoặc voucher điện tử liên kết với tài khoản có thể bị hủy, tuân theo các điều khoản của chương trình liên quan.

Nếu bạn muốn mua sắm trở lại sau khi tài khoản bị vô hiệu hóa, bạn có thể được yêu cầu tạo tài khoản mới.

6. Quyền riêng tư & Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Roselle Jewelry tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và xử lý dữ liệu cá nhân theo Điều lệ Quyền riêng tư Dữ liệu Cá nhân, Chương 486 Luật pháp Hồng Kông, khi áp dụng.

Bằng việc sử dụng trang web này, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân cho Roselle Jewelry, bạn đồng ý rằng Roselle Jewelry có thể thu thập, sử dụng, lưu trữ, xử lý, chuyển giao và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích bao gồm nhưng không giới hạn:

Xử lý và hoàn tất đơn hàng;
Xác minh thanh toán;
Sắp xếp vận chuyển;
Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ sau bán;
Quản trị tài khoản;
Thông tin tiếp thị, khi đã nhận được sự đồng ý;
Phòng chống gian lận và bảo mật;
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy định.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của Roselle Jewelry.

7. Đơn hàng & Chấp nhận

Việc đặt hàng trên trang web này tạo thành đề nghị mua sản phẩm hoặc dịch vụ đã chọn của bạn theo các Điều khoản và Điều kiện này.

Sau khi nhận đơn hàng của bạn, Roselle Jewelry có thể gửi email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng. Xác nhận đó chỉ ghi nhận việc nhận đơn hàng của bạn và không cấu thành việc chấp nhận đơn hàng của bạn.

Đơn hàng chỉ được coi là đã được chấp nhận khi Roselle Jewelry xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán và/hoặc xuất sản phẩm.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn hàng nào vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm không có sẵn;
Lỗi giá;
Lỗi thông tin sản ph�m;
Thanh toán thất bại hoặc nghi ngờ gian lận thanh toán;
Thông tin khách hàng không chính xác;
Hạn chế vận chuyển;
Nghi ngờ bán lại trái phép;
Vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này;
Kiểm tra kim cương rời thất bại trước khi xuất hàng.

Khi đơn hàng đã được xác nhận, đơn hàng không thể bị huỷ, sửa đổi, hoàn tiền, trả hàng hoặc đổi hàng, trừ khi được quy định rõ ràng theo các Điều khoản và Điều kiện này hoặc theo yêu cầu của luật pháp hiện hành.

8. Giá & Thanh toán

Tất cả giá sản phẩm được niêm yết bằng Đô la Hồng Kông HKD, trừ khi có quy định khác.

Chuyển đổi tiền tệ hiển thị trên trang web này, nếu có, chỉ mang tính tham khảo. Số tiền thanh toán cuối cùng có thể thay đổi tuỳ thuộc vào tỷ giá, bên phát hành thẻ, phí ngân hàng, phí nền tảng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Roselle Jewelry chấp nhận các phương thức thanh toán hiển thị tại bước thanh toán, bao gồm:

Visa;
MasterCard;
UnionPay;
Các phương thức thanh toán khác được Shopify hoặc Roselle Jewelry hỗ trợ theo từng thời điểm.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc ngừng bất kỳ phương thức thanh toán nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả các khoản thanh toán phải được hoàn tất trước khi đơn hàng được xử lý hoặc xuất hàng.

�ối với các giao dịch thẻ tín dụng, khách hàng phải sử dụng thẻ thanh toán h�p lệ và được uỷ quyền của chính mình. Roselle Jewelry bảo lưu quyền huỷ bất kỳ đơn hàng nào nếu thanh toán bị từ chối, đảo ngược, tranh chấp, nghi ngờ gian lận hoặc không được uỷ quyền hợp lệ.

9. Bảo mật Thanh toán Trực tuyến

Roselle Jewelry hướng đến mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn. Các giao dịch trực tuyến có thể được xử lý thông qua các cổng thanh toán được mã hoá và công nghệ bảo mật, bao gồm mã hoá Secure Sockets Layer hoặc các giao thức bảo mật khác được Shopify và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan hỗ trợ.

Roselle Jewelry không lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ tín dụng trên hệ thống nội bộ của mình, trừ khi được quy định rõ ràng và cho phép theo luật pháp hiện hành và các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin thanh toán, thông tin đăng nhập tài khoản và thiết bị của mình.

10. Dịch vụ Giao hàng

Roselle Jewelry có thể cung cấp dịch vụ giao hàng đến các khu vực được chọn trong Khu Hành chính Đặc biệt Hồng Kông, bao gồm Đảo Hồng Kông, Cửu Long, Tân Giới, Tung Chung, Discovery Bay và Ma Wan, tuỳ thuộc vào tình trạng sẵn có và sắp xếp của đơn vị vận chuyển.

Dịch vụ giao hàng có thể không khả dụng cho:

Địa chỉ không cố định;
Khu vực hạn chế;
Khu vực biên giới đóng cửa;
Một số đảo ngoài khơi nhất định;
Nhà kho hoặc trung tâm logistics;
Địa điểm bị hạn chế ra vào;
�ịa chỉ yêu cầu xử lý đặc biệt hoặc phương thức giao hàng không an toàn.

Phí giao hàng, ngưỡng miễn phí giao hàng và các tuỳ chọn giao hàng khả dụng sẽ được hiển thị trên trang web, trang thanh toán hoặc các tài liệu khuyến mãi theo từng thời điểm.

Trừ khi có quy định khác:

Có thể áp dụng giao hàng miễn phí cho các đơn hàng đạt mức mua tối thiểu yêu cầu;
Đơn hàng dưới ngưỡng miễn phí giao hàng có thể phải chịu phí giao hàng;
Phí giao hàng không được hoàn lại;
Có thể áp dụng phụ phí cho khu vực xa xôi, sắp xếp giao hàng đặc biệt, giao lại hoặc giao hàng thất bại.

11. Thời gian Giao hàng & Rủi ro

Thời gian giao hàng ước tính chỉ mang tính tham khảo và không được đảm bảo.

Nói chung, các đơn hàng tại Hồng Kông có thể được sắp xếp giao hàng trong khoảng 3 ngày làm việc sau khi chấp nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán, tuỳ thuộc vào tình trạng hàng, phê duyệt thanh toán, năng lực đơn vị vận chuyển, điều kiện vận hành và bất kỳ quy trình kiểm tra nào được yêu cầu.

Giao hàng có thể bị trì hoãn, tạm ngưng, dời lịch hoặc huỷ do các tình huống bao gồm nhưng không giới hạn:

Tình trạng giao thông;
Điều kiện th�i tiết;
Ngày lễ;
Đơn vị vận chuyển chậm trễ;
Kiểm tra hải quan hoặc quy định;
Thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ;
Hạn chế ra vào toà nhà;
Chậm trễ xác minh thanh toán;
Quy trình kiểm tra hoặc xác minh sản phẩm;
Sự kiện bất khả kháng;
Các tình huống khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Roselle Jewelry.

Roselle Jewelry sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí hoặc bất tiện nào phát sinh từ việc giao hàng chậm trễ, giao hàng thất bại hoặc dời lịch, trong phạm vi tối đa được phép theo luật pháp.

Khách hàng hoặc người nhận được uỷ quyền phải kiểm tra kiện hàng và sản phẩm khi nhận. Việc ký, xác nhận hoặc chấp nhận giao hàng sẽ được coi là xác nhận đã nhận hàng.

Rủi ro đối với sản phẩm được chuyển cho khách hàng khi giao hàng, lấy hàng hoặc nhận hàng bởi người đại diện được uỷ quyền của khách hàng.

12. Thay đổi Thông tin Giao hàng

Mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, ngày giao hàng, thời gian giao hàng, thông tin người nhận hoặc chi tiết đơn hàng phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước thời điểm giao hàng đã lên lịch, trong giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Roselle Jewelry không có nghĩa vụ chấp nhận bất kỳ yêu cầu thay đổi nào sau khi đơn hàng đã được xác nhận.

Nếu giao hàng thất bại do thông tin không chính xác, người nhận vắng mặt, từ chối nhận hàng, hạn chế về địa điểm, hoặc bất kỳ lý do nào thuộc trách nhiệm của khách hàng, Roselle Jewelry có thể yêu cầu khách hàng:

Thanh toán phí giao hàng lại;
Đến nhận đơn hàng tại địa điểm được chỉ định;
Cung cấp địa chỉ giao hàng mới còn hiệu lực;
Chịu mọi chi phí xử lý hoặc lưu kho phát sinh.

Sẽ không hoàn trả cho trường hợp giao hàng thất bại do lỗi của khách hàng, vắng mặt, từ chối, hoặc không hợp tác trong quá trình giao nhận.

13. Nhận hàng tại cửa hàng

Khi dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng được áp dụng, khách hàng phải đến nhận đơn hàng tại cửa hàng hoặc địa điểm nhận hàng đã chọn trong thời hạn nhận hàng quy định.

Khi nhận hàng, khách hàng phải xuất trình:

Email hoặc thông báo xác nhận đơn hàng;
Số liên lạc đã đăng ký;
Giấy tờ tùy thân còn hiệu lực;
Bất kỳ thông tin xác minh bổ sung nào mà Roselle Jewelry yêu cầu một cách hợp lý.

Roselle Jewelry có thể từ chối giao hàng nếu khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng nhận dạng hoặc xác minh đơn hàng.

Nếu khách hàng ủy quyền cho người khác đến nhận đơn hàng, người được ủy quyền phải xuất trình:

Giấy ủy quyền bằng văn bản từ khách hàng;
Xác nhận đơn hàng;
Giấy tờ tùy thân còn hiệu lực của người được ủy quyền;
Bất kỳ thông tin nào khác mà Roselle Jewelry yêu cầu một cách hợp lý.

Sau khi đơn hàng được xác nhận:

Cửa hàng hoặc địa điểm nhận hàng đã chọn không thể được thay đổi trừ khi được Roselle Jewelry chấp thuận;
Đơn hàng không thể chuyển sang giao hàng tận nơi trừ khi được Roselle Jewelry chấp thuận;
Sản phẩm, màu sắc, kích thước, kiểu dáng, mẫu mã, kim cương, chứng nhận hoặc thông số kỹ thuật không thể được thay đổi trừ khi được Roselle Jewelry chấp thuận rõ ràng.

Nếu cửa hàng hoặc địa điểm nhận hàng đã chọn đóng cửa vì thời tiết, tình huống khẩn cấp, hạn chế của chính phủ, hoặc bất kỳ sự kiện bất khả kháng nào, việc nhận hàng có thể được lên lịch lại.

Đơn hàng không nhận

Nếu khách hàng không đến nhận đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận đã chọn, Roselle Jewelry có thể liên hệ hoặc nhắc nhở khách hàng.

Nếu đơn hàng vẫn chưa được nhận trong vòng 13 ngày kể từ ngày nhận đã chọn, Roselle Jewelry có thể coi đơn hàng là bị bỏ.

Đối với các đơn hàng bị bỏ, Roselle Jewelry bảo lưu quyền:

Huỷ đơn hàng;
Đưa sản phẩm trở lại để bán lại;
Thu phí lưu kho, xử lý hoặc phí hành chính;
Phát hành tín dụng cửa hàng theo quyết định của mình sau khi trừ các khoản phí áp dụng;
Từ chối hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào đã thanh toán, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép.

Sẽ không hoàn trả bằng tiền mặt cho các đơn hàng bị bỏ hoặc không nhận.

14. Chính sách đổi hàng & không hoàn tiền

Tất cả các giao dịch mua hàng đều là quyết định cuối cùng.

Roselle Jewelry không cung cấp dịch vụ hoàn tiền, trả hàng bằng tiền mặt, hoặc hoàn tiền khi huỷ đơn sau khi đơn hàng đã được xác nhận, ngoại trừ các trường hợp được pháp luật hiện hành yêu cầu hoặc được quy định rõ ràng cho kim cương rời không đạt yêu cầu kiểm tra trước khi giao của Roselle Jewelry.

Khách hàng phải kiểm tra tất cả sản phẩm ngay khi nhận hoặc thu hồi.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai, hoặc thiếu bất kỳ thành phần nào khi nhận, khách hàng phải liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Roselle Jewelry trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hoặc thu hồi.

Roselle Jewelry sẽ xem xét yêu cầu và có thể yêu cầu hình ảnh, video, bằng chứng mua hàng, bao bì, chứng nhận, thẻ bảo hành, tag, và trả lại sản phẩm để kiểm tra.

Việc đổi hàng chỉ được sắp xếp sau khi Roselle Jewelry kiểm tra và xác minh vấn đề.

15. Bảo hành đổi hàng 7 ngày

Roselle Jewelry cung cấp bảo hành đổi hàng 7 ngày cho các sản phẩm đủ điều kiện có lỗi sản xuất hoặc vấn đề chất lượng được xác nhận.

Thời hạn 7 ngày được tính từ ngày khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hoặc thu hồi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi hàng, sản phẩm phải:

Được trả lại cùng bao bì gốc đầy đủ;
Bao gồm tất cả tag, phụ kiện, chứng nhận, thẻ bảo hành, hoá đơn và quà tặng miễn phí;
Chưa được sử dụng, chưa đeo, chưa giặt, chưa sửa, và không bị hư hỏng;
Không có vết xước, vết bẩn, mùi, hư hỏng do nước, tiếp xúc hoá chất, hoặc dấu hiệu sử dụng sai cách;
Được Roselle Jewelry xác minh là có lỗi sản xuất hoặc được cung cấp sai.

Bảo hành đổi hàng 7 ngày không áp dụng cho:

Đổi ý;
Sở thích cá nhân;
Kích thước, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, kim cương, chứng nhận hoặc thông số kỹ thuật do khách hàng chọn sai;
Sản phẩm không được trả cùng với sản phẩm ban đầu;
Bông tai hoặc các sản phẩm liên quan đến vệ sinh cá nhân;
Sản phẩm không có sẵn trong kho;
Sản phẩm đặt trước;
Sản phẩm đặt làm;
Sản phẩm được tìm nguồn đặc biệt;
Sản phẩm tu� chỉnh;
Sản phẩm cá nhân hoá;
Sản phẩm đã khắc;
Đơn hàng đặc biệt;
Kim cương rời;
Sản phẩm thanh lý, giảm giá, khuyến mãi hoặc hạ giá;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai, tai nạn, bảo quản không đúng cách, tiếp xúc với nước, hoá chất, nước hoa, mỹ phẩm, mồ hôi hoặc môi trường khắc nghiệt;
Hao mòn tự nhiên theo thời gian.

Nếu cùng một sản phẩm thay thế không có sẵn cho một giao dịch đổi hàng đủ điều kiện, Roselle Jewelry có thể, theo toàn quyền quyết định của mình, đề nghị:

Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương;
Đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá;
Cấp tín dụng cửa hàng cho các giao dịch mua sau.

Không hoàn tiền mặt.

16. Sản phẩm không được đổi

Các sản phẩm sau đây không được hoàn tiền và không được đổi, trừ khi luật áp dụng có quy định khác:

Kim cương rời sau khi đã gửi đi, giao hàng hoặc khách nhận;
Sản phẩm không có sẵn trong kho;
Sản phẩm đặt trư�c;
Sản phẩm đặt làm;
Sản phẩm được tìm nguồn đặc biệt;
Sản phẩm tuỳ ch�nh;
Sản phẩm cá nhân hoá;
Sản phẩm đã khắc;
Đơn hàng đặc biệt;
Bông tai, vì lý do vệ sinh và an toàn;
Sản phẩm và bộ dụng cụ chăm sóc trang sức;
Sản phẩm thanh lý;
Sản phẩm giảm giá;
Sản phẩm khuyến mãi;
Sản phẩm hạ giá;
Thẻ quà tặng, phiếu mua hàng, phiếu giảm giá hoặc tín dụng cửa hàng;
Quà tặng miễn phí hoặc sản phẩm tặng kèm.

Đối với kim cương rời, không hoàn tiền, trả hàng, đổi hàng, huỷ đơn hoặc cấp tín dụng cửa hàng sau khi kim cương rời đã qua kiểm tra trước khi gửi đi của Roselle Jewelry và đã được gửi đi, giao hàng hoặc khách hàng hoặc người được khách hàng uỷ quyền nhận.

17. Phí vận chuyển trả hàng cho đổi hàng được chấp thuận

Khách hàng phải nhận được sự chấp thuận trước từ Roselle Jewelry trước khi trả bất kỳ sản phẩm nào để kiểm tra đổi hàng.

Bất kỳ sản ph�m nào được trả lại mà không có sự chấp thuận trước có thể bị từ chối.

Trừ khi Roselle Jewelry có thoả thuận khác:

Khách hàng chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả hàng;
Phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại;
Khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói an toàn cho sản phẩm trả lại;
Khách hàng nên sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi;
Roselle Jewelry không chịu trách nhiệm về các bưu kiện trả hàng bị thất lạc, chậm trễ, hư hỏng hoặc giao sai.

Nếu việc đ�i hàng là do lỗi được xác nhận từ Roselle Jewelry hoặc lỗi sản xuất được xác minh của sản phẩm đủ điều kiện, Roselle Jewelry có thể, theo quyết định của mình, chịu phí vận chuyển trả hàng hợp lý.

18. Dịch vụ sau bán hàng & Bảo hành

Roselle Jewelry cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm đủ điều kiện được mua trực tiếp từ Roselle Jewelry.

Khách hàng phải giữ lại biên nhận gốc hoặc xác nhận đơn hàng làm chứng từ mua hàng.

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 1 năm kể từ ngày mua, ngoại trừ các trường hợp sau:

Loại sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Các sản phẩm tiêu chuẩn của Roselle Jewelry	1 năm kể từ ngày mua
Trang sức ngọc trai	30 ngày kể từ ngày mua
Trang sức gỗ	30 ngày kể từ ngày mua
Sản phẩm da	30 ngày kể từ ngày mua
Sản phẩm dây bện	30 ngày kể từ ngày mua
Bộ dụng cụ chăm sóc trang sức / Sản phẩm chăm sóc	Không bảo hành
Kim cương rời	Không bảo hành sau khi đã gửi đi, giao hàng hoặc khách nhận

Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi sản xuất được xác nhận của các sản phẩm trang sức đủ điều kiện và không áp dụng cho kim cương rời sau khi đã gửi đi, giao hàng hoặc khách nhận.

19. Dịch vụ gắn đá 30 ngày

Roselle Jewelry cung cấp dịch vụ gắn lại hoặc sửa chữa đá miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua khi vấn đề được Roselle Jewelry xác nhận là do l�i sản xuất.

Dịch vụ này không áp dụng cho:

Kim cương rời được bán riêng;
Mất viên đá chính;
Hư hỏng do va đập, sử dụng sai, tai nạn, sơ suất hoặc bảo quản không đúng cách;
Hao mòn tự nhiên theo thời gian;
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa, điều chỉnh kích thước hoặc chỉnh sửa bởi bên thứ ba;
Sản phẩm không có chứng từ mua hàng hợp lệ.

20. Các trường hợp bảo hành không áp dụng

Bảo hành không bao gồm:

Kim cương rời sau khi đã gửi đi, giao hàng hoặc khách nhận;
Hao mòn tự nhiên theo thời gian;
Xỉn màu, oxy hóa, phai màu hoặc đổi màu do sử dụng, bảo quản, cơ địa, độ ẩm hoặc tiếp xúc với hóa chất;
Hư hỏng do nước hoa, mỹ phẩm, mồ hôi, nước, cồn, sản phẩm tẩy rửa, dung dịch đánh bóng, hồ bơi, suối nước nóng, spa, nước biển hoặc các chất ăn mòn;
Các vấn đề về kích cỡ, độ chật, độ lỏng hoặc sự thoải mái liên quan đến nhẫn, vòng tay, vòng tay cứng, dây chuyền hoặc khóa;
Dây chuyền, khóa, móc, chốt hoặc đế gắn bị gãy do lực tác động, kéo mạnh, va đập hoặc hư hỏng do tai nạn;
Rơi mất đá, bao gồm viên đá chính, trừ khi được xác nhận là lỗi sản xuất trong thời hạn dịch vụ áp dụng;
Đặc điểm, tạp chất, khuyết điểm, nhận xét về phân loại, nhận xét trên chứng nhận, số đo, cấp màu, cấp độ trong, cấp giác cắt, huỳnh quang, đánh bóng, đối xứng, tỷ lệ hoặc các đặc điểm khác đã được nêu hoặc phản ánh trên chứng nhận kim cương, báo cáo phân loại, báo cáo thẩm định hoặc tài liệu liên quan;
Mất sản phẩm hoặc thay thế sản phẩm bị mất;
Hư hỏng do bảo quản sai cách, sử dụng sai cách, bất cẩn, sửa chữa không được ủy quyền, tự ý thay đổi hoặc dịch vụ từ bên thứ ba;
Quà tặng, bao bì, hộp trang sức, túi đựng, chứng nhận, phụ kiện, bộ dụng cụ chăm sóc và sản phẩm vệ sinh.

21. Lưu Ý Bảo Quản Trang Sức

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản và cất giữ sản phẩm của Roselle Jewelry đúng cách.

Để duy trì tình trạng và vẻ đẹp của trang sức, khách hàng nên tránh tiếp xúc với:

Nước;
Nước hoa;
Mỹ phẩm;
Mồ hôi;
Cồn;
Chất tẩy rửa;
Dung dịch đánh bóng;
Hồ bơi;
Suối nước nóng;
Spa;
Nước biển;
Chất ăn mòn;
Môi trường khắc nghiệt.

Trang sức bạc và trang sức mạ có thể được xử lý bằng lớp phủ bảo vệ hoặc lớp mạ. Tuy nhiên, việc tiếp xúc với hóa chất, độ ẩm, ma sát hoặc điều kiện khắc nghiệt vẫn có thể ảnh hưởng đến vẻ ngoài, màu sắc, độ sáng và độ bền của sản phẩm.

Hư hỏng do bảo quản sai cách không được xem là lỗi sản xuất và không được bảo hành.

22. Dịch Vụ Sửa Chữa & Bảo Trì Có Phí

Đối với các dịch vụ sửa chữa, phục hồi, mạ lại, đánh bóng, thay đá hoặc bảo trì không thuộc phạm vi bảo hành, Roselle Jewelry có thể cung cấp dịch vụ có phí tùy theo quyết định.

Các khoản phí có thể áp dụng cho:

Nhân công;
Linh kiện thay thế;
Đá thay thế;
Mạ lại;
Đánh bóng;
Phục hồi;
Vận chuyển;
Xử lý;
Chi phí hành chính.

Roselle Jewelry sẽ đánh giá sản phẩm và thông báo cho khách hàng về bất kỳ khoản phí nào áp dụng trước khi tiến hành dịch vụ có phí.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc bảo trì nếu sản phẩm không phù hợp để sửa chữa.

23. Sản Phẩm Khuyến Mãi, Quà Tặng & Phiếu Giảm Giá

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, phiếu giảm giá, voucher, quà tặng và ưu đãi đặc biệt tuân theo các điều khoản cụ thể và tình trạng có sẵn.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền:

Thay đổi, tạm dừng, thu hồi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào;
Thay thế quà tặng bằng các sản phẩm có giá trị tương đương;
Từ chối việc sử dụng sai mục đích phiếu giảm giá, mã giảm giá, voucher hoặc mã khuyến mãi;
Huỷ đơn hàng liên quan đến nghi ngờ gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng trái phép các chương trình khuyến mãi.

Quà tặng có sẵn trong khi còn hàng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Quà tặng không được hoàn trả và không được đổi trừ khi Roselle Jewelry xác nhận sản phẩm bị lỗi trước khi sử dụng.

24. Chỉ Sử Dụng Cho Người Tiêu Dùng

Roselle Jewelry chỉ bán và vận chuyển sản phẩm đến người tiêu dùng cuối.

Sản phẩm mua từ Roselle Jewelry không dành cho mục đích bán lại, phân phối thương mại hoặc sử dụng kinh doanh trái phép.

Nếu Roselle Jewelry có cơ sở hợp lý để tin rằng khách hàng mua sản phẩm để bán lại hoặc cho mục đích thương mại, Roselle Jewelry bảo lưu quyền:

Từ chối đơn hàng;
Huỷ đơn hàng;
Giới hạn số lượng mua;
Tạm ngưng tài khoản khách hàng;
Từ chối các giao dịch trong tương lai.

25. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Tất cả nội dung trên trang web này, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, tên sản phẩm, hình ảnh, ảnh chụp, đồ hoạ, logo, thiết kế, biểu tượng, video, bố cục và tài liệu trang web, đều thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho Roselle Jewelry và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ.

Khách hàng không được sao chép, tái sản xuất, sửa đổi, phân phối, xuất bản, trưng bày, tải lên, truyền tải, bán, khai thác hoặc sử dụng bất kỳ nội dung trang web nào cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước đó từ Roselle Jewelry.

26. Sử Dụng Trang Web

Khách hàng không được sử dụng trang web này cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp, gian lận, lạm dụng, gây hại hoặc trái phép nào.

Khách hàng không được:

Cản trở hoạt động hoặc an ninh của trang web;
Cố gắng truy cập trái phép vào bất kỳ hệ thống, tài khoản hoặc dữ liệu nào;
Tải lên virus, phần mềm độc hại hoặc mã gây hại;
Sử dụng bot, công cụ thu thập dữ liệu, trình thu thập thông tin hoặc công cụ tự động mà không có sự cho phép;
Gửi nội dung sai sự thật, gây hiểu lầm, phỉ báng, xúc phạm hoặc bất hợp pháp;
Lạm dụng các chương trình khuyến mãi, hệ thống thanh toán, tài khoản hoặc kênh dịch vụ khách hàng.

Roselle Jewelry bảo lưu quyền đình chỉ quyền truy cập, huỷ đơn hàng, chấm dứt tài khoản và thực hiện các biện pháp pháp lý khi thích hợp.

27. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Roselle Jewelry sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hậu quả, mang tính trừng phạt hoặc tổn thất kinh tế phát sinh từ hoặc liên quan đến:

Việc sử dụng trang web này;
Không thể truy cập trang web này;
Việc mua hoặc sử dụng sản phẩm;
Sự chậm trễ hoặc thất bại trong giao hàng;
Các vấn đề xử lý thanh toán;
Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba;
Lỗi, thiếu sót hoặc gián đoạn;
Mất dữ liệu, lợi nhuận, doanh thu, uy tín thương hiệu hoặc cơ hội kinh doanh.

Tổng trách nhiệm của Roselle Jewelry đối với bất kỳ đơn hàng nào sẽ không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm liên quan phát sinh yêu cầu, trừ trường hợp giới hạn này không được pháp luật hiện hành cho phép.

Không điều khoản nào trong các Điều khoản và Điều kiện này loại trừ hoặc giới hạn bất kỳ trách nhiệm nào không thể bị loại trừ hoặc giới hạn theo pháp luật hiện hành.

28. Bất khả kháng

Roselle Jewelry sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thất bại, chậm trễ, gián đoạn, tổn thất, thiệt hại hoặc không thể thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Thiên tai;
Hoả hoạn;
Lũ lụt;
Bão;
Thời tiết khắc nghiệt;
Tai nạn;
Dịch bệnh hoặc đại dịch;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Rối loạn dân sự;
Khủng bố;
Hành động của chính phủ;
Tranh chấp lao động;
Đình công;
Mất điện;
Sự cố mạng;
Gián đoạn dịch vụ chuyển phát;
Gián đoạn chuỗi cung ứng;
Bất kỳ sự kiện nào khác nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Roselle Jewelry.

Trong những trường hợp như vậy, Roselle Jewelry có thể đình chỉ, trì hoãn, sắp xếp lại, sửa đổi hoặc huỷ các dịch vụ hoặc đơn hàng bị ảnh hưởng mà không chịu trách nhiệm, tuân theo pháp luật hiện hành.

29. Luật điều chỉnh & Thẩm quyền

Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Khu hành chính đặc biệt Hồng Kông.

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, trang web này hoặc bất kỳ giao dịch mua hàng nào từ Roselle Jewelry sẽ thuộc thẩm quyền không độc quyền của các toà án Hồng Kông.

Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều khoản và Điều kiện này được toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ được tách ra trong phạm vi cần thiết, và các điều khoản còn lại sẽ vẫn có hiệu lực và có thể thực thi.

30. Quyết định cuối cùng

Roselle Jewelry bảo lưu quyền giải thích, áp dụng, sửa đổi và thực thi các Điều khoản và Điều kiện này theo quyết định riêng của mình.

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào, Roselle Jewelry bảo lưu quyền quyết định cuối cùng, tuân theo các luật pháp và quy định hiện hành.

31. Ngôn ngữ

Các Điều khoản và Điều kiện này có thể được cung cấp bằng tiếng Anh và tiếng Trung.

Trong trường hợp có bất kỳ sự không nhất quán hoặc sai lệch nào giữa phiên bản tiếng Anh và bất kỳ bản dịch tiếng Trung nào, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên.