Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Đổi Hàng, Bảo Hành & Không Hoàn Tiền

Chính Sách Đổi Hàng, Bảo Hành & Không Hoàn Tiền này được ban hành bởi BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, kinh doanh dưới tên Roselle Jewelry.

Tại Roselle Jewelry, chúng tôi rất cẩn thận trong việc kiểm tra và đóng gói mọi đơn hàng trước khi giao hàng hoặc nhận hàng. Khách hàng nên kiểm tra ngay sản phẩm của mình sau khi nhận hoặc lấy hàng.

Xin lưu ý rằng tất cả các giao dịch là cuối cùng và không được hoàn tiền. Roselle Jewelry không cung cấp hoàn tiền, trả hàng để lấy tiền mặt, hoặc hủy hoàn tiền sau khi đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp luật pháp hiện hành yêu cầu hoặc như được quy định rõ ràng cho kim cương rời không vượt qua quá trình kiểm tra trước khi giao hàng của Roselle Jewelry.

1. Chính Sách Không Hoàn Tiền chung

Roselle Jewelry hoạt động theo chính sách không hoàn tiền nghiêm ngặt.

Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền cho:

  • Đổi ý;
  • Chọn sai kích thước;
  • Sai sản phẩm, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, kim cương, chứng nhận, hoặc thông số kỹ thuật do khách hàng lựa chọn;
  • Sở thích cá nhân;
  • Giao hàng trễ do chuyển phát nhanh, hải quan, thời tiết, ngày lễ, quy trình kiểm tra, hoặc các hoàn cảnh khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi;
  • Sản phẩm giảm giá, thanh lý, khuyến mãi, chiết khấu, tùy chỉnh, cá nhân hóa, khắc chữ, đặt làm, đặt trước, không có sẵn, tìm nguồn đặc biệt, hoặc đặt hàng đặc biệt;
  • Kim cương rời sau khi giao, vận chuyển hoặc lấy hàng;
  • Mặt hàng đã được sử dụng, đeo, hư hỏng, thay đổi, chỉnh kích thước, sửa đổi, hoặc sửa chữa sau khi nhận;
  • Bất kỳ vấn đề nào đã được nêu hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại, báo cáo thẩm định, hoặc tài liệu liên quan.

Không hoàn tiền mặt trừ khi luật pháp hiện hành yêu cầu hoặc theo quy định rõ ràng trong chính sách này.

2. Chính Sách Đổi Hàng trong 7 Ngày

Roselle Jewelry cung cấp chính sách đổi hàng trong 7 ngày cho các mặt hàng đủ điều kiện được phát hiện có lỗi sản xuất hoặc vấn đề chất lượng xác nhận.

Khách hàng phải liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hoặc lấy hàng để yêu cầu đổi hàng. Bất kỳ yêu cầu đổi hàng nào sau thời gian này có thể không được chấp nhận.

Việc đổi hàng chỉ được sắp xếp sau khi Roselle Jewelry đã kiểm tra và xác minh vấn đề.

3. Các Trường Hợp Đổi Hàng Đủ Điều Kiện

Một yêu cầu đổi hàng có thể được chấp nhận cho các sản phẩm đủ điều kiện nếu:

  • Sản phẩm có lỗi sản xuất xác nhận;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao hoặc lấy hàng;
  • Sai sản phẩm đủ điều kiện được giao hoặc cung cấp;
  • Sản phẩm không khớp với chi tiết đơn hàng đã xác nhận, không bao gồm thông số kỹ thuật do khách hàng lựa chọn.

Roselle Jewelry có thể yêu cầu các tài liệu hỗ trợ, ảnh, video, bao bì, chứng nhận, thẻ bảo hành, thẻ tag, phụ kiện và trả lại sản phẩm để kiểm tra.

4. Các Trường Hợp Không Đủ Điều Kiện Đổi Hàng

Đổi hàng sẽ không được chấp nhận nếu:

  • Yêu cầu được đưa ra do sở thích cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn ở kiểu dáng, màu sắc, kích thước, kim cương, chứng nhận, kết quả phân loại, hoặc đổi ý;
  • Khách hàng đã chọn sai kích thước, màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, kim cương, chứng nhận, hoặc thông số kỹ thuật;
  • Sản phẩm đã được đeo, sử dụng, thay đổi, chỉnh kích thước, sửa chữa, hư hỏng, trầy xước, ố màu, hoặc sửa đổi;
  • Sản phẩm đã tiếp xúc với nước, nước hoa, mỹ phẩm, hóa chất, mồ hôi, cồn, chất tẩy rửa, hoặc các chất khác;
  • Thẻ tag gốc, bao bì, phụ kiện, chứng nhận, thẻ bảo hành, hóa đơn, hoặc quà tặng kèm bị thiếu;
  • Sản phẩm là hàng thanh lý, giảm giá, khuyến mãi, chiết khấu, tùy chỉnh, cá nhân hóa, khắc chữ, đặt làm, đặt trước, không có sẵn, tìm nguồn đặc biệt, hoặc đặt hàng đặc biệt;
  • Sản phẩm là kim cương rời sau khi giao, vận chuyển hoặc lấy hàng;
  • Sản phẩm là bông tai, vì lý do vệ sinh và an toàn;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, chăm sóc không đúng, tai nạn, cẩu thả, mòn tự nhiên, hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba;
  • Vấn đề cáo buộc đã được nêu, hiển thị, ngụ ý hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại, báo cáo thẩm định, hoặc tài liệu liên quan.

5. Hàng Không Có Sẵn, Đặt Hàng Đặc Biệt và Kim Cương Rời

Bảo hành đổi hàng trong 7 ngày không áp dụng cho:

  • Hàng không có sẵn;
  • Sản phẩm đặt trước;
  • Sản phẩm đặt làm;
  • Sản phẩm tìm nguồn đặc biệt;
  • Sản phẩm đặt hàng đặc biệt;
  • Sản phẩm cá nhân hóa;
  • Sản phẩm khắc chữ;
  • Đặt hàng đặc biệt;
  • Kim cương rời.

Tất cả các mặt hàng này được bán theo hình thức bán hàng cuối cùng và nghiêm ngặt:

  • Không được hoàn tiền;
  • Không được trả lại;
  • Không được đổi;
  • Không được hủy;
  • Không đủ điều kiện cho tín dụng cửa hàng, trừ khi luật pháp hiện hành yêu cầu khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra cẩn thận tất cả chi tiết sản phẩm, thông số kỹ thuật, kích thước, chất liệu, chi tiết kim cương, chi tiết chứng nhận, chi tiết tùy chỉnh, chi tiết khắc chữ và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Kiểm Tra Trước Khi Giao Hàng cho Kim Cương Rời

Tất cả kim cương rời được bán bởi Roselle Jewelry phải tuân theo quy trình kiểm tra trước khi giao hàng của Roselle Jewelry.

Trước khi kim cương rời được vận chuyển hoặc lấy, Roselle Jewelry sẽ sắp xếp để kim cương rời trải qua hai vòng kiểm tra bởi các tổ chức chứng nhận, phân loại hoặc xác minh tại các địa điểm khác nhau, nếu có thể, để xác nhận rằng:

  • Kim cương rời khớp với chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan;
  • Kim cương rời không có vấn đề vượt quá những gì nêu hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu;
  • Kim cương rời đáp ứng tiêu chuẩn giao hàng áp dụng của Roselle Jewelry.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào trong quá trình kiểm tra trước khi giao hàng, Roselle Jewelry sẽ thông báo cho khách hàng trước khi vận chuyển hoặc lấy hàng và có thể sắp xếp một trong các phương án sau:

  • Thay thế bằng kim cương rời phù hợp khác;
  • Thay thế bằng kim cương rời khác có giá trị bằng hoặc cao hơn, chịu sự thanh toán chênh lệch giá nếu có;
  • Hoàn tiền đầy đủ cho đơn hàng kim cương rời bị ảnh hưởng.

Khi kim cương rời đã vượt qua kiểm tra trước khi giao hàng và đã được vận chuyển, giao hàng hoặc lấy bởi khách hàng hoặc đại diện có thẩm quyền của khách hàng, khách hàng được coi là đã chấp nhận rằng kim cương rời:

  • Khớp với chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan;
  • Không có vấn đề vượt quá những gì nêu hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan;
  • Đáp ứng tiêu chuẩn bán hàng và giao hàng áp dụng của Roselle Jewelry;
  • Bán hàng cuối cùng và không đủ điều kiện cho hoàn tiền, trả lại, đổi, hủy hoặc tín dụng cửa hàng.

Để tránh bất kỳ sự hiểu lầm nào, các bao thể, vết bẩn, màu sắc, độ trong, giác cắt, huỳnh quang, kích thước, trọng lượng carat, tỷ trọng, đánh bóng, đối xứng, nhận xét phân loại, nhận xét chứng nhận, biểu đồ mô tả, đặc điểm tự nhiên, hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác được nêu, hiển thị, ngụ ý hoặc phản ánh trong chứng nhận, báo cáo phân loại hoặc tài liệu liên quan sẽ không được coi là khuyết tật.

7. Quy Trình Đổi Hàng

Để yêu cầu đổi hàng cho một sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng phải cung cấp:

  • Hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ của Roselle Jewelry;
  • Ảnh hoặc video rõ ràng mô tả vấn đề;
  • Sản phẩm hoàn chỉnh, bao gồm bao bì gốc, thẻ tag, phụ kiện, chứng nhận, thẻ bảo hành và bất kỳ quà tặng kèm nào nhận được với đơn hàng;
  • Bất kỳ thông tin nào khác hợp lý được Roselle Jewelry yêu cầu.

Sản phẩm phải được trả lại trong tình trạng ban đầu.

Roselle Jewelry có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu trên hoặc nếu vấn đề không thể xác minh.

8. Bông Tai, Sản Phẩm Vệ Sinh và Sản Phẩm Chăm Sóc

Vì lý do vệ sinh và an toàn, tất cả bông tai đều không được hoàn tiền và không được đổi, trừ khi sản phẩm được Roselle Jewelry xác nhận có lỗi sản xuất trước khi sử dụng và yêu cầu đổi được thực hiện trong thời gian áp dụng.

Bộ Chăm Sóc Roselle Jewelry và các sản phẩm chăm sóc trang sức cũng không được hoàn tiền, không được đổi và không được bảo hành.

9. Sản Phẩm Giảm Giá, Thanh Lý & Khuyến Mãi

Tất cả sản phẩm giảm giá, thanh lý, khuyến mãi, chiết khấu, tùy chỉnh, cá nhân hóa, khắc chữ, đặt làm, đặt trước, không có sẵn, tìm nguồn đặc biệt và đặc biệt đặt hàng được bán theo hình thức bán hàng cuối cùng.

Các mặt hàng này:

  • Không được hoàn tiền;
  • Không được đổi;
  • Không được trả lại;
  • Không đủ điều kiện cho tín dụng cửa hàng;
  • Không đủ điều kiện hủy sau khi xác nhận đơn hàng.

10. Sản Phẩm Đủ Điều Kiện Bị Hư Hỏng, Lỗi hoặc Sai

Khách hàng phải kiểm tra hàng hóa khi nhận hoặc lấy hàng.

Nếu một sản phẩm đủ điều kiện bị hư hỏng, lỗi, sai hoặc thiếu các bộ phận cần thiết tại thời điểm nhận hoặc lấy hàng, khách hàng phải liên hệ với dịch vụ khách hàng của Roselle Jewelry trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hoặc lấy hàng.

Roselle Jewelry có thể yêu cầu:

  • Ảnh hoặc video của sản phẩm;
  • Ảnh quay vẻ ngoài sản phẩm;
  • Xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn;
  • Chi tiết chứng nhận, thẻ bảo hành, thẻ tag và phụ kiện;
  • Trả lại sản phẩm để kiểm tra.

Sau khi kiểm tra và xác minh, Roselle Jewelry sẽ sắp xếp đổi hàng khi thích hợp.

Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại mà không có sự chấp thuận trước có thể không được chấp nhận.

11. Chi Phí Vận Chuyển Trả Hàng cho Việc Đổi Hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo việc trả lại bất kỳ sản phẩm đổi hàng đã được phê duyệt an toàn và bảo mật.

Trừ khi Roselle Jewelry đồng ý khác:

  • Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả hàng;
  • Phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại;
  • Roselle Jewelry không chịu trách nhiệm về các bưu kiện trả lại bị mất, trễ hoặc hư hỏng;
  • Khách hàng nên sử dụng dịch vụ giao hàng có theo dõi.

Nếu việc đổi hàng là do lỗi xác nhận của Roselle Jewelry hoặc lỗi sản xuất đã xác minh trong sản phẩm đủ điều kiện, Roselle Jewelry có thể, theo quyết định của mình, trang trải chi phí vận chuyển trả hàng hợp lý.

12. Bảo Hành & Dịch Vụ Sau Bán Hàng

Roselle Jewelry cung cấp dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm đủ điều kiện được mua trực tiếp từ Roselle Jewelry.

Khách hàng phải giữ lại hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng làm bằng chứng mua hàng.

Thời Hạn Bảo Hành Tiêu Chuẩn

Loại Sản Phẩm Thời Gian Bảo Hành
Sản phẩm Roselle Jewelry tiêu chuẩn 1 năm kể từ ngày mua
Trang sức ngọc trai 30 ngày kể từ ngày mua
Trang sức gỗ 30 ngày kể từ ngày mua
Sản phẩm da 30 ngày kể từ ngày mua
Sản phẩm dây bện 30 ngày kể từ ngày mua
Bộ Chăm Sóc / Sản Phẩm Chăm Sóc Không được bảo hành
Kim Cương Rời Không được bảo hành sau khi giao, vận chuyển hoặc lấy hàng

Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi sản xuất đã xác nhận của các sản phẩm trang sức đủ điều kiện.

Kim cương rời không được bảo hành, trả lại, hoàn tiền hoặc đổi sau khi giao, vận chuyển hoặc lấy hàng.

13. Dịch Vụ Gắn Đá trong 30 Ngày

Roselle Jewelry cung cấp dịch vụ gắn lại hoặc sửa chữa đá miễn phí cho các mặt hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (day date), khi vấn đề được xác nhận là do lỗi sản xuất.

Dịch vụ này không áp dụng cho:

  • Kim cương rời được bán riêng;
  • Mất viên đá chính;
  • Thiệt hại do va đập, sử dụng sai, tai nạn hoặc chăm sóc không đúng;
  • Hao mòn tự nhiên;
  • Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi, chỉnh kích thước hoặc sửa đổi bởi bên thứ ba;
  • Sản phẩm không có bằng chứng mua hàng hợp lệ.

14. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Bảo hành không bao gồm:

  • Kim cương rời sau khi giao, vận chuyển hoặc lấy hàng;
  • Hao mòn tự nhiên chung;
  • Trầy xước, vết lõm, biến dạng hoặc vết bề mặt;
  • Xỉn màu, oxy hóa, phai màu hoặc đổi màu do sử dụng, bảo quản, hóa chất cơ thể, độ ẩm hoặc tiếp xúc hóa chất;
  • Thiệt hại do nước hoa, mỹ phẩm, mồ hôi, nước, cồn, chất tẩy rửa, dung dịch đánh bóng, hồ bơi, suối nước nóng, spa, nước biển hoặc các chất ăn mòn;
  • Sự lỏng, chặt, vừa vặn hoặc thoải mái liên quan đến nhẫn, vòng tay, vòng tay cứng, dây chuyền, khóa hoặc các mặt hàng tương tự;
  • Dây chuyền đứt, khóa gãy, đế gắn cong, móc, trụ hoặc phụ kiện bị hư do lực kéo, giật, va đập hoặc tai nạn;
  • Mất đá, bao gồm viên đá chính, trừ khi được xác nhận là lỗi sản xuất trong thời gian dịch vụ áp dụng;
  • Đặc điểm, bao thể, vết bẩn, nhận xét phân loại, nhận xét chứng nhận, kích thước, màu sắc, độ trong, giác cắt, huỳnh quang, đánh bóng, đối xứng, tỷ trọng hoặc các đặc điểm khác đã được nêu hoặc phản ánh trong chứng nhận kim cương, báo cáo phân loại, báo cáo thẩm định hoặc tài liệu liên quan;
  • Mặt hàng bị mất hoặc thay thế sản phẩm bị mất;
  • Thiệt hại do bảo quản không đúng, sử dụng sai, cẩu thả, sửa chữa không được ủy quyền, sửa đổi hoặc dịch vụ từ bên thứ ba;
  • Quà tặng, bao bì, hộp trang sức, túi, chứng nhận, thẻ bảo hành, bộ chăm sóc và phụ kiện.

15. Lưu Ý Chăm Sóc Trang Sức

Để duy trì vẻ ngoài và tình trạng của các sản phẩm Roselle Jewelry, khách hàng nên tránh tiếp xúc với:

  • Nước;
  • Nước hoa;
  • Mỹ phẩm;
  • Mồ hôi;
  • Cồn;
  • Chất tẩy rửa;
  • Dung dịch đánh bóng;
  • Hồ bơi;
  • Suối nước nóng;
  • Spa;
  • Nước biển;
  • Các hóa chất ăn mòn khác hoặc môi trường khắc nghiệt.

Mặc dù một số trang sức bằng bạc có thể được mạ hoặc xử lý để bảo vệ thêm, việc tiếp xúc với hóa chất, độ ẩm, ma sát hoặc điều kiện khắc nghiệt có thể vẫn ảnh hưởng đến vẻ ngoài, màu sắc, độ bóng và độ bền của sản phẩm.

Thiệt hại do chăm sóc không đúng không được coi là lỗi sản xuất và không được bảo hành.

16. Dịch Vụ Sửa Chữa Ngoài Bảo Hành

Đối với việc sửa chữa, thay thế đá, tân trang, mạ lại, đánh bóng hoặc các dịch vụ bảo trì không được bảo hành, Roselle Jewelry có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có trả phí theo quyết định của mình.

Có thể tính phí cho:

  • Nhân công;
  • Đá thay thế;
  • Phụ kiện thay thế;
  • Mạ lại;
  • Đánh bóng;
  • Tân trang;
  • Phí vận chuyển hoặc xử lý;
  • Chi phí hành chính.

Roselle Jewelry sẽ đánh giá sản phẩm và thông báo cho khách hàng về bất kỳ khoản phí áp dụng nào trước khi tiến hành.

Roselle Jewelry có quyền từ chối bất kỳ dịch vụ sửa chữa hoặc bảo trì nào nếu sản phẩm không phù hợp để sửa chữa.

17. Hủy Đơn Hàng

Khi một đơn hàng đã được xác nhận, Roselle Jewelry có quyền từ chối các yêu cầu hủy.

Đơn hàng cho các sản phẩm tùy chỉnh, cá nhân hóa, khắc chữ, đặt làm, đặt trước, không có sẵn, tìm nguồn đặc biệt, đặt hàng đặc biệt, khuyến mãi, giảm giá, thanh lý hoặc kim cương rời không thể bị hủy, hoàn tiền, trả lại hoặc đổi sau khi xác nhận, trừ khi luật pháp hiện hành yêu cầu hoặc như được quy định rõ ràng cho kim cương rời không vượt qua kiểm tra trước khi giao hàng của Roselle Jewelry.

18. Quyết Định Cuối Cùng

Roselle Jewelry có quyền kiểm tra tất cả các sản phẩm trả lại và xác định xem việc đổi hàng, sửa chữa, dịch vụ bảo hành hoặc dịch vụ trả phí có được áp dụng hay không.

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào, Roselle Jewelry có quyền quyết định cuối cùng, chịu sự chi phối của luật pháp và quy định hiện hành.