Chính sách hoàn tiền

Đổi và trả hàng 
Chính sách đổi hàng

Quý khách phải kiểm tra xem các sản phẩm đã đặt có bị hư hỏng và đầy đủ hay không khi nhận hàng. Nếu quý khách phát hiện sản phẩm đã đặt bị hư hỏng, quý khách có thể gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng để sắp xếp đổi hàng. Sau khi Roselle Jewelry điều tra và xác minh, bộ phận này sẽ sắp xếp đổi hàng.

Nếu sản phẩm yêu cầu đổi đã hết hàng, Roselle Jewelry sẽ hoàn lại số tiền liên quan đến sản phẩm đó theo quy trình chính sách hoàn tiền. 
Khi đổi hàng, quý khách cần giao biên lai mua hàng cho Roselle Jewelry để hủy. 
Công ty có quyền từ chối đổi hàng đã ký nhận do các vấn đề về ngoại hình của sản phẩm (chỉ dành cho điện thoại di động và máy tính) và thiếu phụ kiện. Nếu quà tặng kèm theo bị hư hỏng, chúng tôi sẽ sắp xếp gửi lại càng sớm càng tốt.

Đảm bảo đổi hàng trong 7 ngày

Khi quý khách hoặc người nhận hàng được chỉ định của quý khách nhận hàng đã đặt, quý khách có trách nhiệm kiểm tra xem ngoại hình của hàng hóa có bị hư hỏng và các phụ kiện có đầy đủ hay không.

Nếu phát hiện chất lượng sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn sản xuất trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, Roselle Jewelry đảm bảo đổi hàng (Lưu ý). Quý khách phải gọi điện đến bộ phận dịch vụ khách hàng để đăng ký trước, sau đó sắp xếp quy trình đổi hàng. Khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất, quý khách cũng có thể được hưởng chế độ bảo hành do Roselle Jewelry cung cấp, có thể tự mang sản phẩm đến Roselle Jewelry để sửa chữa.

Lưu ý

Hàng hóa đổi phải được trả lại cùng với bao bì và phụ kiện đầy đủ. 
Sản phẩm đổi phải không bị hư hỏng, trầy xước, tháo nhãn và có hiện tượng bị ướt. 
Đảm bảo đổi hàng trong 7 ngày chỉ áp dụng cho các sản phẩm được chỉ định, không áp dụng cho hàng thanh lý hoặc các sản phẩm được chỉ định. 
Đảm bảo đổi hàng trong 7 ngày không áp dụng nếu thiếu biên lai mua hàng của Roselle Jewelry. 
Đảm bảo đổi hàng trong 7 ngày không áp dụng nếu có biên lai mua hàng của Roselle Jewelry nhưng thiếu sản phẩm. 
Đảm bảo đổi hàng trong 7 ngày không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào đã yêu cầu đổi hoặc trả lại do sở thích cá nhân. 
Do các vấn đề về vệ sinh và an toàn, các sản phẩm bông tai không được đổi trả. 
Nếu có bất kỳ tranh chấp nào, Roselle Jewelry có quyền quyết định cuối cùng. 
Dịch vụ sau bán hàng

Mọi sản phẩm của Roselle Jewelry đều được hưởng dịch vụ sau bán hàng:

Độ lỏng của nhẫn, vòng tay và vòng kiềng của Roselle Jewelry không được bao gồm trong các lỗi sản xuất. Vui lòng không để sản phẩm Roselle Jewelry của quý khách tiếp xúc với hóa chất ăn mòn hoặc tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt. Đồ trang sức bằng bạc tuy đã được mạ sáu lớp bạch kim để chống oxy hóa, nhưng việc tiếp xúc với hóa chất ăn mòn hoặc tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt có thể làm thay đổi vẻ ngoài của sản phẩm Roselle Jewelry của quý khách. Các hóa chất này bao gồm nhưng không giới hạn ở chất đánh bóng lỏng, hồ bơi, suối nước nóng và các cơ sở spa.

Vui lòng giữ lại biên lai làm bằng chứng mua hàng. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn là 1 (một) năm kể từ ngày mua, ngoại lệ là đồ trang sức ngọc trai, đồ trang sức bằng gỗ, sản phẩm da và dây bện, các sản phẩm này có thời hạn bảo hành là 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua.

Sự hao mòn thông thường, sử dụng sai mục đích và đổi màu cũng như rơi đá (đá chính) không được bao gồm trong phạm vi bảo hành.

Bộ dụng cụ chăm sóc trang sức Roselle Jewelry (Care Kit) không được bao gồm trong phạm vi bảo hành và không chấp nhận hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Roselle Jewelry cung cấp đảm bảo chất lượng hoàn hảo, nếu có bất kỳ vấn đề nào về đá rơi hoặc lỗi sản xuất trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày mua, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và gắn đá lại miễn phí.

Phạm vi bảo hành không bao gồm việc thay thế các sản phẩm bị mất.

Đối với việc tân trang và gắn thêm đá (không phải các vấn đề về chất lượng do nhà máy sản xuất), Roselle Jewelry có thể yêu cầu khách hàng tự trả phí cho việc bảo dưỡng xử lý thủ công bổ sung.

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào, Roselle Jewelry có quyền quyết định cuối cùng.