Rückerstattungspolitik

Umtausch-, Garantie- und Keine-Rückerstattung-Richtlinie

Diese Umtausch-, Garantie- und Keine-Rückerstattung-Richtlinie wird von BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, handelnd als Roselle Jewelry, herausgegeben.

Bei Roselle Jewelry prüfen und verpacken wir jede Bestellung sorgfältig vor dem Versand oder der Abholung. Kunden werden gebeten, ihre Artikel sofort nach Erhalt oder Abholung zu prüfen.

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig sind. Roselle Jewelry bietet keine Rückerstattungen, keine Bar-Rückgaben und keine Stornierungsrückerstattungen an, sobald eine Bestellung bestätigt wurde, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich für lose Diamanten vorgesehen ist, die die Vorversandkontrolle von Roselle Jewelry nicht bestehen.

1. Allgemeine Keine-Rückerstattung-Richtlinie

Roselle Jewelry arbeitet nach einer strikten Keine-Rückerstattung-Richtlinie.

Wir erstatten keine Rückerstattungen für:

  • Meinungsänderung;
  • Falsche Größenauswahl;
  • Falsches Produkt, Farbe, Stil, Modell, Diamant, Zertifikat oder Spezifikation, die vom Kunden ausgewählt wurden;
  • Persönliche Präferenz;
  • Verzögerte Lieferung durch Kurier, Zoll, Wetter, Feiertage, Inspektionsverfahren oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle;
  • Sale-, Abverkaufs-, Aktions-, Rabatt-, kundenspezifische, personalisierte, gravierte, auf Bestellung gefertigte, Vorbestellungs-, Nicht-Lager-, speziell beschaffte oder speziell bestellte Artikel;
  • Lose Diamanten nach Versand, Lieferung oder Abholung;
  • Artikel, die nach Erhalt verwendet, getragen, beschädigt, verändert, umgearbeitet, modifiziert oder repariert wurden;
  • Jedes Problem, das bereits im relevanten Zertifikat, Bewertungsbericht, Schätzungsbericht oder zugehörigen Dokumenten angegeben oder widergespiegelt ist.

Es wird keine Bar-Rückerstattung gewährt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehen.

2. 7-Tage-Umtauschrichtlinie

Roselle Jewelry bietet für berechtigte Artikel, bei denen ein bestätigter Herstellungsfehler oder ein Qualitätsproblem festgestellt wird, eine 7-Tage-Umtauschrichtlinie an.

Kunden müssen unser Kundenservice-Team innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Erhalts oder der Abholung kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen. Umtauschanfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Ein Umtausch wird erst vereinbart, nachdem Roselle Jewelry das Problem überprüft und verifiziert hat.

3. Berechtigte Umtauschumstände

Ein Umtausch kann für berechtigte Produkte akzeptiert werden, wenn:

  • Der Artikel einen bestätigten Herstellungsfehler aufweist;
  • Der Artikel vor der Lieferung oder Abholung beschädigt wurde;
  • Der falsche berechtigte Artikel geliefert oder bereitgestellt wurde;
  • Der Artikel nicht den bestätigten Bestelldetails entspricht, mit Ausnahme der kundenseitig gewählten Spezifikationen.

Roselle Jewelry kann unterstützende Dokumente, Fotos, Videos, Verpackung, Zertifikate, Garantiekarten, Tags, Zubehör und die Rücksendung des Artikels zur Überprüfung anfordern.

4. Nicht berechtigte Umtauschumstände

Ein Umtausch wird nicht akzeptiert, wenn:

  • Die Anfrage aufgrund persönlicher Präferenz erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stil, Farbe, Größe, Diamant, Zertifikat, Bewertungsergebnis oder Meinungsänderung;
  • Der Kunde die falsche Größe, Farbe, Stil, Modell, Diamant, Zertifikat oder Spezifikation ausgewählt hat;
  • Der Artikel getragen, verwendet, verändert, umgearbeitet, repariert, beschädigt, zerkratzt, befleckt oder modifiziert wurde;
  • Der Artikel mit Wasser, Parfüm, Kosmetik, Chemikalien, Schweiß, Alkohol, Reinigungsprodukten oder anderen Substanzen in Kontakt gekommen ist;
  • Das Original-Tag, die Verpackung, das Zubehör, das Zertifikat, die Garantiekarte, der Kassenbon oder das Gratisgeschenk fehlt;
  • Der Artikel ein Abverkaufs-, Verkaufs-, Aktions-, Rabatt-, kundenspezifischer, personalisierter, gravierter, auf Bestellung gefertigter, Vorbestellungs-, Nicht-Lager-, speziell beschaffter oder speziell bestellter Artikel ist;
  • Der Artikel ein loser Diamant nach Versand, Lieferung oder Abholung ist;
  • Der Artikel ein Ohrringprodukt ist, aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen;
  • Der Artikel durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Pflege, Unfall, Nachlässigkeit, normale Abnutzung oder Reparatur durch Dritte beschädigt wurde;
  • Das behauptete Problem bereits im relevanten Zertifikat, Bewertungsbericht, Schätzungsbericht oder zugehörigen Dokumenten angegeben, gezeigt, impliziert oder widergespiegelt wird.

5. Nicht-Lager-Artikel, Spezialbestellungen und lose Diamanten

Die 7-Tage-Umtauschgarantie gilt nicht für:

  • Nicht-Lager-Artikel;
  • Vorbestellungsartikel;
  • Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden;
  • Speziell beschaffte Artikel;
  • Kundenspezifische Artikel;
  • Personalisierte Artikel;
  • Gravierte Artikel;
  • Spezialbestellungen;
  • Lose Diamanten.

Alle diese Artikel werden auf endgültiger Verkaufsbasis verkauft und sind ausdrücklich:

  • Nicht erstattungsfähig;
  • Nicht rückgabefähig;
  • Nicht umtauschfähig;
  • Nicht stornierbar;
  • Nicht für Store-Credit berechtigt, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

Die Kunden sind dafür verantwortlich, alle Produktdetails, Spezifikationen, Größen, Materialien, Diamantdetails, Zertifikatsdetails, Anpassungsdetails, Gravurdetails und Bestellinformationen vor der Bestellbestätigung sorgfältig zu überprüfen.

6. Vorversandkontrolle von losen Diamanten

Alle von Roselle Jewelry verkauften losen Diamanten unterliegen den Vorversandkontrollverfahren von Roselle Jewelry.

Bevor ein loser Diamant versandt oder abgeholt wird, arrangiert Roselle Jewelry, dass der lose Diamant zwei Inspektionsrunden durch Zertifizierungs-, Bewertungs- oder Verifizierungsinstitutionen an verschiedenen Standorten durchläuft, sofern anwendbar, um zu bestätigen, dass:

  • Der lose Diamant dem relevanten Zertifikat, Bewertungsbericht oder den Dokumenten entspricht;
  • Der lose Diamant keine Probleme aufweist, die über die im Zertifikat, Bewertungsbericht oder den Dokumenten angegebenen oder widergespiegelten hinausgehen;
  • Der lose Diamant den applicable -Versandstandard von Roselle Jewelry erfüllt.

Wenn während der Vorversandkontrolle ein Problem festgestellt wird, wird Roselle Jewelry den Kunden vor dem Versand oder der Abholung benachrichtigen und eine der folgenden Optionen arrangieren:

  • Ersatz durch einen anderen geeigneten losen Diamanten;
  • Ersatz durch einen anderen losen Diamanten gleichen oder höheren Wertes, vorbehaltlich der Zahlung einer etwaigen Preisdifferenz;
  • Volle Rückerstattung für die betroffene Bestellung des losen Diamanten.

Sobald der lose Diamant die Vorversandkontrolle bestanden hat und an den Kunden oder den bevollmächtigten Vertreter des Kunden versandt, geliefert oder abgeholt wurde, gilt der Kunde als Verständigung, dass der lose Diamant:

  • Mit dem relevanten Zertifikat, Bewertungsbericht oder den Dokumenten übereinstimmt;
  • Keine Probleme hat, die über die im relevanten Zertifikat, Bewertungsbericht oder den Dokumenten angegebenen oder widergespiegelten hinausgehen;
  • Den applicable -Verkaufs- und Versandstandard von Roselle Jewelry erfüllt;
  • Endgültig verkauft und nicht für Rückerstattung, Rückgabe, Umtausch, Stornierung oder Store-Credit berechtigt ist.

Zur Klarstellung gelten Einschlüsse, Schönheitsfehler, Farbwert, Reinheitsgrad, Schliffbewertung, Fluoreszenz, Maße, Karatgewicht, Proportionen, Politur, Symmetrie, Bewertungskommentare, Zertifikatskommentare, Plot-Diagramme, natürliche Merkmale oder andere Eigenschaften, die im Zertifikat, Bewertungsbericht oder den zugehörigen Dokumenten angegeben, gezeigt, impliziert oder widergespiegelt werden, nicht als Mängel.

7. Umtauschanforderungen

Um einen Umtausch für ein berechtigtes Produkt zu beantragen, müssen Kunden Folgendes bereitstellen:

  • Einen gültigen Roselle Jewelry-Beleg oder eine Bestellbestätigung;
  • Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
  • Das vollständige Produkt, einschließlich Originalverpackung, Tags, Zubehör, Zertifikate, Garantiekarten und allfällige Gratisgeschenke, die mit der Bestellung erhalten wurden;
  • Alle anderen Informationen, die von Roselle Jewelry angemessen angefordert werden.

Der Artikel muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden.

Roselle Jewelry behält sich das Recht vor, jeden Umtauschantrag abzulehnen, wenn der Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllt oder das Problem nicht verifiziert werden kann.

8. Ohrringe, Hygieneartikel & Pflegeprodukte

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind alle Ohrringe nicht rückerstattungsfähig und nicht umtauschfähig, außer wenn von Roselle Jewelry bestätigt wird, dass der Artikel vor der Verwendung einen Herstellungsfehler aufweist und der Umtauschantrag innerhalb des geltenden Zeitraums gestellt wird.

Das Roselle Jewelry Care Kit und Pflegeprodukte sind ebenfalls nicht rückerstattungsfähig, nicht umtauschfähig und nicht durch Garantie abgedeckt.

9. Verkaufs-, Abverkaufs- und Aktionsartikel

Alle Verkaufs-, Abverkaufs-, Aktions-, Rabatt-, kundenspezifischen, personalisierten, gravierten, auf Bestellung gefertigten, Vorbestellungs-, Nicht-Lager-, speziell beschafften und speziell bestellten Artikel werden auf einer „wie besehen“- und Endverkaufsbasis verkauft.

Diese Artikel sind:

  • Nicht erstattungsfähig;
  • Nicht umtauschfähig;
  • Nicht rückgabefähig;
  • Nicht für Store-Credit berechtigt;
  • Nicht für Stornierung nach Bestellbestätigung berechtigt.

10. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche berechtigte Artikel

Kunden müssen die Waren bei Erhalt oder Abholung prüfen.

Wenn ein berechtigter Artikel zum Zeitpunkt des Erhalts oder der Abholung beschädigt, fehlerhaft, falsch oder unvollständig ist, müssen Kunden den Kundenservice von Roselle Jewelry innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Erhalts oder der Abholung kontaktieren.

Roselle Jewelry kann anfordern:

  • Fotos oder Videos des Artikels;
  • Fotos der Verpackung;
  • Bestellbestätigung oder Beleg;
  • Zertifikats-, Garantiekarten-, Tag- und Zubehördetails;
  • Rücksendung des Artikels zur Überprüfung.

Nach Überprüfung und Verifizierung arrangiert Roselle Jewelry bei Bedarf einen Umtausch.

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgegeben werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.

11. Rücksendeversand für Umtausche

Kunden sind dafür verantwortlich, dass jeder genehmigte Umtauschartikel sicher und geschützt zurückgegeben wird.

Sofern nicht von Roselle Jewelry anders vereinbart:

  • Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich;
  • Ursprüngliche Liefergebühren sind nicht rückerstattungsfähig;
  • Roselle Jewelry ist nicht verantwortlich für verlorene, verspätete oder beschädigte Rücksendepakete;
  • Es wird empfohlen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen.

Wenn der Umtausch auf einen bestätigten Fehler von Roselle Jewelry oder einen verifizierten Herstellungsfehler in einem berechtigten Produkt zurückzuführen ist, kann Roselle Jewelry nach eigenem Ermessen angemessene Rücksendekosten übernehmen.

12. Garantie & Kundendienst

Roselle Jewelry bietet Kundendienst für berechtigte Produkte an, die direkt bei Roselle Jewelry gekauft wurden.

Kunden müssen ihren Beleg oder ihre Bestellbestätigung als Kaufnachweis aufbewahren.

Standard-Garantiezeitraum

Produkttyp Garantiezeitraum
Standard-Roselle Jewelry-Artikel 1 Jahr ab Kaufdatum
Perlenschmuck 30 Tage ab Kaufdatum
Holzschmuck 30 Tage ab Kaufdatum
Lederprodukte 30 Tage ab Kaufdatum
Geflochtene Kordelprodukte 30 Tage ab Kaufdatum
Pflegesset / Pflegeprodukte Nicht abgedeckt
Lose Diamanten Nicht abgedeckt nach Versand, Lieferung oder Abholung

Die Garantie gilt nur für bestätigte Herstellungsfehler an berechtigten Schmuckstücken.

Lose Diamanten sind nach Versand, Lieferung oder Abholung nicht durch Garantie, Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch abgedeckt.

13. 30-Tage-Steinfassungsservice

Roselle Jewelry bietet für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum einen kostenlosen Neu-Einfassungs- oder Reparaturservice für Steine an, sofern bestätigt wird, dass das Problem durch einen Herstellungsfehler verursacht wurde.

Dieser Service gilt nicht für:

  • Lose Diamanten, die separat verkauft werden;
  • Verlust des Hauptsteins;
  • Schäden durch Aufprall, unsachgemäßen Gebrauch, Unfall oder falsche Pflege;
  • Normale Abnutzung;
  • Artikel, die von Dritten repariert, geändert, umgearbeitet oder modifiziert wurden;
  • Artikel ohne gültigen Kaufnachweis.

14. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Lose Diamanten nach Versand, Lieferung oder Abholung;
  • Allgemeine Abnutzung;
  • Kratzer, Dellen, Verformungen oder Oberflächenspuren;
  • Anlaufen, Oxidation, Verblassen oder Verfärbung, verursacht durch Gebrauch, Lagerung, Körperchemie, Feuchtigkeit oder chemische Einwirkung;
  • Schäden durch Parfüm, Kosmetik, Schweiß, Wasser, Alkohol, Reinigungsprodukte, Polituren, Schwimmbäder, heiße Quellen, Spas, Meerwasser oder ätzende Substanzen;
  • Lockerheit, Enge, Passform- oder Komfortprobleme bei Ringen, Armbändern, Reifen, Ketten, Verschlüssen oder ähnlichen Artikeln;
  • Gebrochene Ketten, gebrochene Verschlüsse, verbogene Fassungen, Haken, Stifte oder Verbindungen, die durch Gewalt, Ziehen, Aufprall oder Unfallschaden verursacht wurden;
  • Verlust von Steinen, einschließlich Hauptsteinen, es sei denn, es wird bestätigt, dass es sich innerhalb des geltenden Servicezeitraums um einen Herstellungsfehler handelt;
  • Merkmale, Einschlüsse, Schönheitsfehler, Bewertungskommentare, Zertifikatskommentare, Maße, Farbwert, Reinheitsgrad, Schliffbewertung, Fluoreszenz, Politur, Symmetrie, Proportionen oder andere Eigenschaften, die bereits in einem Diamantzsertifikat, Bewertungsbericht, Schätzungsbericht oder zugehörigen Dokumenten angegeben oder widergespiegelt sind;
  • Verlorene Artikel oder Ersatz für verlorene Produkte;
  • Schäden durch unsachgemäße Lagerung, unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, nicht autorisierte Reparatur, Modifikation oder Service durch Dritte;
  • Gratisgeschenke, Verpackung, Schmuckboxen, Beutel, Zertifikate, Garantiekarten, Pflegesets und Zubehör.

15. Schmuckpflegehinweis

Um das Erscheinungsbild und den Zustand Ihrer Roselle Jewelry-Produkte zu erhalten, sollten Kunden den Kontakt mit Folgendem vermeiden:

  • Wasser;
  • Parfüm;
  • Kosmetik;
  • Schweiß;
  • Alkohol;
  • Reinigungsmitteln;
  • Polituren;
  • Schwimmbädern;
  • Heiße Quellen;
  • Spas;
  • Meerwasser;
  • Andere korrosive Chemikalien oder aggressive Umgebungen.

Obwohl einige Silberschmuckstücke zum verbesserten Schutz platiniert oder behandelt sein können, kann der Kontakt mit Chemikalien, Feuchtigkeit, Reibung oder rauen Bedingungen das Aussehen, die Farbe, den Glanz und die Haltbarkeit des Produkts beeinträchtigen.

Schäden, die durch unsachgemäße Pflege verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler und sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

16. Reparaturservice außerhalb der Garantie

Für Reparaturen, Steinersatz, Aufarbeitung, Neu-Platti(e?)rung, Politur oder Wartungsdienste, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, kann Roselle Jewelry nach eigenem Ermessen einen kostenpflichtigen Reparaturservice anbieten.

Gebühren können anfallen für:

  • Arbeitslohn;
  • Ersatzsteine;
  • Ersatzteile;
  • Neu-Plattierung;
  • Politur;
  • Aufarbeitung;
  • Versand- oder Bearbeitungsgebühren;
  • Administrative Kosten.

Roselle Jewelry wird den Artikel bewerten und den Kunden vor der Durchführung über eventuell anfallende Kosten informieren.

Roselle Jewelry behält sich das Recht vor, jeden Reparatur- oder Wartungsservice abzulehnen, wenn das Produkt für eine Reparatur ungeeignet ist.

17. Bestellstornierung

Nach Bestätigung einer Bestellung behält sich Roselle Jewelry das Recht vor, Stornierungsanfragen abzulehnen.

Bestellungen für kundenspezifische, personalisierte, gravierte, auf Bestellung gefertigte, Vorbestellungs-, Nicht-Lager-, speziell beschaffte, Spezialbestellungen, Preisnachlass-, Aktions-, Verkaufsartikel, Abverkaufsartikel oder lose Diamanten können nach Bestätigung nicht storniert, zurückerstattet, zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich für lose Diamanten vorgesehen ist, die die Vorversandkontrolle von Roselle Jewelry nicht bestehen.

18. Endgültige Entscheidung

Roselle Jewelry behält sich das Recht vor, alle zurückgegebenen Artikel zu überprüfen und zu bestimmen, ob ein Umtausch, eine Reparatur, Garantieleistungen oder bezahlte Dienste anwendbar sind.

Im Falle einer Meinungsverschiedenheit behält sich Roselle Jewelry unter Vorbehalt anwendbarer Gesetze und Vorschriften das endgültige Entscheidungsrecht vor.