服務條款

條款及細則

本條款及細則適用於閣下對本網站的存取及使用，以及向 BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED（以 Roselle Jewelry 名義營業）購買任何產品或服務。

瀏覽、存取、使用本網站，或向 Roselle Jewelry 下達訂單或購買任何產品，即表示閣下確認已閱讀、理解、接受並同意受本條款及細則約束。

Roselle Jewelry 保留隨時修訂、更新或更改本條款及細則的權利，毋須事先通知。閣下訂單生效時，本網站所刊登的版本將適用於該次購買。

1. 一般條款

Roselle Jewelry 將合理地盡力確保本網站上所展示的產品描述、價格、圖片、尺寸、規格、證書、供應情況及其他資料均屬準確並為最新資訊。

然而，Roselle Jewelry 並不保證本網站上所有資料均不含錯誤、遺漏、不準確或排印錯誤。

Roselle Jewelry 保留以下權利：

隨時修訂產品價格，毋須事先通知；
更正任何錯誤、不準確或遺漏；
更新、暫停或停售任何產品，毋須事先通知；
全權酌情拒絕、取消或限制任何訂單；
在適用情況下，以價值相若之物品替代未能提供之贈品或推廣禮品。

所有訂單須經 Roselle Jewelry 最後確認及視乎產品供應情況而定。

2. 產品資料及供應

本網站所展示之所有產品圖片僅供參考。實際產品可能因光線、螢幕設定、拍攝、生產批次、手工細節、天然材質特徵或尺寸公差而略有差異。

顧客確認並接受以下事項：

天然寶石、鑽石、珍珠、水晶、貝殼、木材及類似材質，在顏色、花紋、形狀、質感、淨度、內含物、表面特徵及尺寸上可能存在天然差異；
輕微差異不視為瑕疵；
產品顏色在不同螢幕或裝置上可能呈現不同效果；
產品尺寸為約數，可能存在合理公差；
證書、評級報告、鑑定報告或相關文件所載之產品細節，構成產品描述的一部分。

如所訂購的產品未能提供，Roselle Jewelry 可全權酌情：

聯絡顧客建議替代產品；
建議以同等價值的其他產品替代；
建議以較高價值的其他產品替代，並由顧客補回差價；
提供相等金額之店舖購物金以供日後購物使用；
於發貨前拒絕或取消相關訂單。

Roselle Jewelry 並不保證本網站上展示之所有產品於任何時間均有供應。

3. 非現貨產品、特別訂單及裸鑽

Roselle Jewelry 銷售之部分產品可能為非現貨產品、預訂產品、訂製產品、特別採購產品、客製化產品、個人化產品、刻字產品、特別訂單或裸鑽。

顧客就上述任何非現貨產品、預訂產品、訂製產品、特別採購產品、客製化產品、個人化產品、刻字產品、特別訂單或裸鑽下達訂單，即確認並同意該等訂單乃依顧客特定要求而訂立。

訂單一經確認，該等產品嚴格而言：

不可取消；
不可退款；
不可退貨；
不可換貨；
不可轉為店舖購物金，除非適用法律另有規定。

上述限制適用於顧客其後改變主意、揀選錯誤規格、不再希望繼續購買、於別處找到其他產品，或於確認後認為該產品不合適等情況。

顧客有責任於確認訂單前仔細核對所有產品細節、規格、尺寸、材質、鑽石資料、證書資料、刻字資料、客製化資料及訂單資訊。

4. 裸鑽檢驗及認證

Roselle Jewelry 銷售之所有裸鑽於發貨或交付前均經仔細檢查。

於發貨或交付前，每顆裸鑽將於適用情況下在兩個不同地點，接受由認證、評級或核驗機構進行之兩輪檢驗，以確認：

該裸鑽符合相關證書、評級報告或文件所載之資料；

裸鑽除於相關證書、分級報告或文件中所述或反映的情況外，不存在其他問題；

裸鑽符合 Roselle Jewelry 適用的出貨標準。

如在出貨前檢驗過程中發現任何問題，Roselle Jewelry 將於運送或提取前通知顧客，並可酌情提供以下其中一項安排：

更換為另一顆合適的裸鑽；
更換為另一顆同等或更高價值的裸鑽，價格差額（如適用）由顧客承擔；
就受影響的裸鑽訂單提供全額退款。

一旦裸鑽通過出貨前檢驗並已出貨、交付或由顧客或其授權代表提取，顧客將被視為已接受該裸鑽符合相關證書、分級報告或文件，並符合 Roselle Jewelry 適用的銷售及出貨標準。

於出貨、交付或提取後，裸鑽嚴格以下列規定處理：

不接受退款；
不接受退貨；
不接受換貨；
不接受取消訂單；
不適用於店舖信用額，除非適用法律另有規定。

為免存疑，於證書、分級報告或相關文件中所述、顯示、暗示或反映的內含物、瑕疵、顏色級別、淨度級別、切工級別、螢光、尺寸、克拉重量、比例、拋光、對稱性、分級評語、證書評語、標註圖、天然特徵或任何其他特徵，均不視為瑕疵。

5. 用戶註冊

顧客於使用特定服務或下單前，可能需要註冊帳戶或提供個人資料。

透過註冊帳戶或向 Roselle Jewelry 提交資料，即表示您同意：

提供真實、準確、最新及完整的資料；
妥善保管您的帳戶登入名稱及密碼；
為您帳戶下進行的所有活動負責；
確保僅您本人或您的授權人士使用您的帳戶；
如資料有任何更改，請及時更新。

Roselle Jewelry 保留權利，可全權酌情拒絕任何註冊、暫停任何帳戶、終止任何帳戶或限制對本網站的存取，而無需提供任何理由。

如您的帳戶長時間未有活動，目前為 3 年，Roselle Jewelry 可能將該帳戶視為不活躍帳戶並予以停用。任何與該帳戶相關的積分、回贈、店舖信用額、優惠券或電子禮券可能會被取消，並受相關計劃條款約束。

如於帳戶停用後希望再次購物，您可能需要重新建立新帳戶。

6. 私隱及個人資料保護

Roselle Jewelry 尊重顧客私隱，並根據適用的香港法例第 486 章《個人資料（私隱）條例》處理個人資料。

透過使用本網站、註冊帳戶、下單或向 Roselle Jewelry 提供個人資料，即表示您同意 Roselle Jewelry 可為以下用途（不限於）收集、使用、儲存、處理、轉移及披露您的個人資料：

處理及履行訂單；
付款核實；
送貨安排；
顧客服務及售後支援；
帳戶管理；
市場推廣通訊（須獲得同意）；
防止欺詐及保安；
遵守法律及監管責任。

如欲了解更多詳情，請參閱 Roselle Jewelry 的私隱政策。

7. 訂單及接納

於本網站下單即構成您根據本條款及細則購買所選產品或服務的要約。

於收到您的訂單後，Roselle Jewelry 可能會向您發出訂單確認電郵或通知。該確認僅表示已收到您的訂單，並不構成接納您的訂單。

訂單僅於 Roselle Jewelry 確認訂單、處理付款及／或出貨產品時，方被視為已獲接納。

Roselle Jewelry 保留權利，可基於任何理由拒絕或取消任何訂單，包括但不限於：

產品缺貨；
價格錯誤；
產品資料錯誤；
付款失敗或懷疑付款欺詐；
顧客資料不正確；
送貨限制；
懷疑未經授權轉售；
違反本條款及細則；
出貨前裸鑽檢驗未通過。

訂單一經確認，除本條款及細則另有明確規定或適用法律要求外，恕不接受取消、修改、退款、退貨或換貨。

8. 價格與付款

除另有註明外，所有產品價格均以港幣 HKD 標示。

本網站顯示的貨幣換算（如有）僅供參考。最終收款金額可能因匯率、發卡機構、銀行手續費、平台費用或支付服務商而有所不同。

Roselle Jewelry 接受結帳時顯示的付款方式，可能包括：

Visa；
MasterCard；
銀聯；
Shopify 或 Roselle Jewelry 不時提供的其他付款方式。

Roselle Jewelry 保留隨時更改、暂停或终止任何付款方式的權利，恕不另行通知。

所有款項必須於訂單處理或出貨前全數結清。

信用卡交易方面，顧客必須使用其本人有效並獲授權的付款卡。倘付款遭拒、回退、爭議、涉嫌欺詐或未獲適當授權，Roselle Jewelry 保留取消任何訂單的權利。

9. 網上付款安全

Roselle Jewelry 致力提供安全的網上購物體驗。網上交易可能透過加密支付閘道及安全技術處理，包括 Secure Sockets Layer 加密或 Shopify 及相關支付服務商支援的其他安全協定。

除另有明確說明並在適用法律及支付安全標準允許的情況下，Roselle Jewelry 不會在其內部系統儲存完整的信用卡資料。

顧客須負責妥善保管其付款資料、帳戶登入資料及裝置的安全。

10. 送貨服務

Roselle Jewelry 可於香港特別行政區指定地區提供送貨服務，包括港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣，視乎供應情況及快遞安排而定。

以下情況可能不提供送貨服務：

非固定地址；
受限制區域；
邊境封閉區域；
若干離島；
倉庫或物流中心；
進出受限的地點；
需特殊處理或採用不安全送貨方式的地點。

運費、免運費門檻及可供選擇的送貨方式將不時於網站、結帳頁或宣傳資料中顯示。

除另有註明外：

訂單達到指定最低消費金額可享免運費；
未達免運費門檻的訂單可能需支付運費；
運費恕不退還；
偏遠地區、特殊送貨安排、重新送貨或送貨失敗可能產生額外費用。

11. 送貨時間及風險

預計送貨時間僅供參考，並不構成保證。

一般而言，香港本地訂單可於接受訂單及確認付款後約 3 個工作天 內安排送貨，視乎庫存供應、付款審批、快遞能力、營運狀況及任何所需檢驗程序而定。

送貨可能因以下情況（包括但不限於）而延誤、暫停、改期或取消：

交通情況；
天氣狀況；
公眾假期；
快遞延誤；
海關或監管檢查；
送貨資料不準確或不完整；
大廈出入限制；
付款核實延誤；
產品檢驗或核實程序；
不可抗力事件；
其他超出 Roselle Jewelry 合理控制範圍的情況。

在法律允許的最大範圍內，Roselle Jewelry 毋須就送貨延誤、送貨失敗或改期所引致的任何損失、損害、費用或不便承擔責任。

顧客或其獲授權收件人須於收貨時檢查包裹及產品。簽署、確認或接受送貨即視為確認收貨。

產品的風險於送達、提取或由顧客獲授權代表接收時轉移至顧客。

12. 更改送貨資料

任何更改送貨地址、送貨日期、送貨時間、收件人資料或訂單詳情的請求，必須於預定送貨時間前最少 24 小時 提出>, during customer service hours.

Roselle Jewelry is not obliged to accept any change request after an order has been confirmed.

If a delivery fails due to incorrect information, absence of recipient, refusal to accept delivery, restricted access, or any reason attributable to the customer, Roselle Jewelry may require the customer to:

Pay additional redelivery fees;
Collect the order at a designated location;
Provide a new valid delivery address;
Bear any additional handling or storage charges.

No refund will be provided for failed delivery caused by customer error, absence, refusal, or failure to cooperate with the delivery process.

13. 門市自取

如提供門市自取服務，顧客必須於指定取貨期內前往所選門市或自取地點取貨。

取貨時，顧客必須出示以下文件：

訂單確認電郵或通知；
登記聯絡電話號碼；
有效身份證明文件；
Roselle Jewelry 合理要求的任何其他驗證資料。

如顧客未能提供足夠的身份證明或訂單驗證資料，Roselle Jewelry 保留拒絕取貨的權利。

如顧客授權他人代為取貨，獲授權人士必須出示：

由顧客發出的書面授權書；
訂單確認資料；
獲授權人士的有效身份證明文件；
Roselle Jewelry 合理要求的任何其他資料。

訂單一經確認：

所選自取門市或地點不得更改，除非獲 Roselle Jewelry 批准；
訂單不得更改為送貨服務，除非獲 Roselle Jewelry 批准；
產品、顏色、尺寸、款式、型號、鑽石、證書或規格不得更改，除非獲 Roselle Jewelry 明確批准。

如所選門市或自取地點因天氣、緊急情況、政府限制或任何不可抗力事件而關閉，取貨時間可能會重新安排。

逾期未取之訂單

如顧客未於指定取貨日期起計 3 天 內取貨，Roselle Jewelry 可能會聯絡或提醒顧客。

如訂單於指定取貨日期起計 13 天 後仍未被領取，Roselle Jewelry 有權將該訂單視為已棄置處理。

對於棄置訂單，Roselle Jewelry 保留以下權利：

取消訂單；
將產品重新發售；
收取倉儲、手續或行政費用；
於扣除適用費用後酌情發出商店購物禮券；
在法律允許的最大範圍內，拒絕退還任何已付費用。

對於已棄置或逾期未取之訂單，將不提供任何現金退款。

14. 換貨與不退款政策

所有銷售均為最終交易。

除非適用法律要求或明確規定針對未通過 Roselle Jewelry 出貨前檢驗之裸鑽的情況，否則 Roselle Jewelry 一經確認訂單後，恕不提供退款、現金退貨或取消訂單之退款服務。

顧客必須於收貨或取貨時立即檢查所有產品。

如於收貨時發現產品損壞、有瑕疵、貨品錯誤或缺少任何必須組件，顧客必須於 收貨或取貨日起計 7 天內 聯絡 Roselle Jewelry 客戶服務部。

Roselle Jewelry 將審核有關申請，並可能要求顧客提供相片、影片、購買證明、包裝、證書、保養卡、吊牌及退回產品以供檢查。

換貨安排僅會於 Roselle Jewelry 完成檢查並確認問題後方可進行。

15. 7 天換貨保證

Roselle Jewelry 為符合資格且確認具有製造缺陷或品質問題的產品提供 7 天換貨保證。

7 天期限自顧客或獲授權收件人收到或取貨當日起計算。

產品須符合以下條件方可換貨：

連同完整原裝包裝一併退回；
附帶所有吊牌、配件、證書、保養卡、收據及贈品；
未經使用、穿戴、洗滌、改動或損壞；
並無刮痕、污漬、異味、水漬、化學品接觸或使用不當之痕跡；
經 Roselle Jewelry 確認為製造缺陷或供貨錯誤。

7 天換貨保證不適用於以下情況：

個人心意改變；
個人偏好；
顧客自行選擇之錯誤尺寸、顏色、款式、型號、鑽石、證書或規格；
Products not returned together with the original item;
Earrings or hygiene-sensitive products;
Non-stock items;
Pre-order items;
Made-to-order items;
Specially sourced items;
Customised items;
Personalised items;
Engraved items;
Special orders;
Loose diamonds;
Clearance, sale, promotional, or discounted items;
Products damaged by misuse, accident, improper care, exposure to water, chemicals, perfume, cosmetics, sweat, or harsh environments;
Normal wear and tear.

If the same replacement item is unavailable for an eligible exchange, Roselle Jewelry may, at its sole discretion, offer:

Exchange for another item of equal value;
Exchange for another item of higher value, with the customer paying the price difference;
Store credit for future purchases.

No cash refund will be provided.

16. Non-Exchangeable Items

The following items are non-refundable and non-exchangeable, unless otherwise required by applicable law:

Loose diamonds after dispatch, delivery, or collection;
Non-stock items;
Pre-order items;
Made-to-order items;
Specially sourced items;
Customised items;
Personalised items;
Engraved items;
Special orders;
Earrings, due to hygiene and safety reasons;
Jewelry care products and care kits;
Clearance items;
Sale items;
Promotional items;
Discounted items;
Gift cards, vouchers, coupons, or store credits;
Free gifts or complimentary items.

For loose diamonds, no refund, return, exchange, cancellation, or store credit will be provided after the loose diamond has passed Roselle Jewelry's pre-dispatch inspection and has been dispatched, delivered, or collected by the customer or the customer's authorised representative.

17. Return Shipping for Approved Exchanges

Customers must obtain prior approval from Roselle Jewelry before returning any item for exchange inspection.

Any item returned without prior approval may be rejected.

Unless otherwise agreed by Roselle Jewelry:

Customers are responsible for return shipping costs;
Original delivery fees are non-refundable;
Customers are responsible for safe packaging of returned items;
Customers should use a trackable delivery method;
Roselle Jewelry is not responsible for lost, delayed, damaged, or misdelivered return parcels.

If the exchange is due to a confirmed error by Roselle Jewelry or a verified manufacturing defect in an eligible product, Roselle Jewelry may, at its discretion, cover reasonable return shipping costs.

18. After-Sales Service & Warranty

Roselle Jewelry provides after-sales service for eligible products purchased directly from Roselle Jewelry.

Customers must retain the original receipt or order confirmation as proof of purchase.

The standard warranty period is 1 year from the date of purchase, except for the following:

Product Type	Warranty Period
Standard Roselle Jewelry items	1 year from purchase date
Pearl jewelry	30 days from purchase date
Wooden jewelry	30 days from purchase date
Leather products	30 days from purchase date
Braided cord products	30 days from purchase date
Jewelry Care Kit / Care Products	Not covered
Loose Diamonds	Not covered after dispatch, delivery, or collection

The warranty applies only to confirmed manufacturing defects of eligible jewelry products and does not apply to loose diamonds after dispatch, delivery, or collection.

19. 30-Day Stone Setting Service

Roselle Jewelry provides complimentary stone re-setting or repair service within 30 days from the date of purchase where the issue is confirmed by Roselle Jewelry to be caused by a manufacturing defect.

This service does not apply to:

Loose diamonds sold separately;
Loss of main stones;
Damage caused by impact, misuse, accident, negligence, or improper care;
Normal wear and tear;
Products altered, repaired, resized, or modified by third parties;
Products without valid proof of purchase.

20. Warranty Exclusions

The warranty does not cover:

Loose diamonds after dispatch, delivery, or collection;
General wear and tear;

刮痕、凹痕、變形、鬆脫或表面痕跡；
因使用、存放、體質、潮濕或接觸化學物質而造成的氧化、褪色或變色；
因香水、化妝品、汗水、水、酒精、清潔產品、拋光液、游泳池、溫泉、水療中心、海水或腐�性物質所造成的損害；
戒指、手鏈、手鐲、項鏈或扣環等的尺寸、鬆緊度或舒適度問題；
因外力、拉扯、撞擊或意外損壞而造成的鏈條、扣環、勾針、耳針或鑲嵌損壞；
主石等寶石脫落，除非於適用的保養期內經確認屬於製造缺陷；
鑽石證書、分級報告、鑑定報告或相關文件內已載明或反映的特徵、內含物、瑕疵、分級評語、證書評語、尺寸、成色等級、淨度等級、切工等級、�光、拋光、對稱性、比例或其他特徵；
產品遺失或遺失產品的補發；
因不當存放、不當使用、疏忽、未授權維修、改動或第三方服務所造成的損害；
贈品、包裝、首飾盒、首飾袋、證書、配件、保養套裝及清潔產品。

21. 珠寶保養須知

顧客須自行負責 Roselle Jewelry 產品的正確保養與存放。

為保持珠寶的狀態與外觀，顧客應避免接觸以下物品：

水；
香水；
化�品；
汗水；
酒精；
清潔劑；
拋光液；
游泳池；
溫泉；
水療中心；
海水；
腐�性物質；
惡劣環境。

純銀及鍍層首飾可能已採用保護塗層或鍍層處理。然而，接觸化學物質、濕氣、磨擦或惡劣環境仍可能影響產品的外觀、顏色、光澤與耐久性。

因不當保養所造成的損害不視為製造缺陷，不在保養範圍內。

22. 付費維修與保養服務

對於不在保養範圍內的維修、翻新、重新鍍層、拋光、寶石更換或保養服務，Roselle Jewelry 可酌情提供付費服務。

可能收取的費用包括：

人工；
替換零件；
替換寶石；
重新鍍層；
拋光；
翻新；
運送；
手續處理；
行政費用。

Roselle Jewelry 將先評估產品，並於進行付費服務前通知顧客相關費用。

若產品不適合維修，Roselle Jewelry 保留拒絕提供維修或保養服務的權利。

23. 贈品、禮品及優惠券

促銷、折扣、優惠券、禮券、贈品及特別優惠均受特定條款及供應情況約束。

Roselle Jewelry 保留以下權利：

隨時更改、暫停、撤回或終止任何促銷活動；
以同等價值的產品替代贈品；
拒絕優惠券、折扣、禮券或促銷代碼的濫用行為；
取消涉嫌欺詐、濫用或未授權使用促銷活動的訂單。

贈品數量有限，送完即止，且不具現金價值。

贈品不可退款或換貨，除非 Roselle Jewelry 確認使用前已存在瑕疵。

24. 僅供消費者使用

Roselle Jewelry 僅向最終消費者銷售及運送產品。

從 Roselle Jewelry 購買的產品不得用於轉售、商業分銷或未授權的商業用途。

如 Roselle Jewelry 有合理理由認為顧客購買產品乃用於轉售或商業用途，Roselle Jewelry 保留以下權利：

拒絕訂單；
取消訂單；
限制購買數量；
暫停顧客帳戶；
拒絕未來交易。

25. 知識產權

本網站上的所有內容（包括但不限於文字、產品名稱、圖像、照片、圖像、標誌、設計、圖標、影片、排版及網站素材）均由 Roselle Jewelry 擁有或獲授權使用，並受知識產權法保護。

未經 Roselle Jewelry 事先書面同意，顧客不得複製、轉載、修改、分發、發佈、展示、上載、傳送、出售、利用或將任何網站內容用於商業用途。

26. 網站使用

顧客不得將本網站用於任何違法、欺詐、濫用、有害或未經授權的用途。

客戶不得：

干擾本網站的運作或安全性；
試圖在未獲授權的情況下存取任何系統、帳戶或資料；
上傳病毒、惡意軟件或有害程式碼；
在未經許可的情況下使用機械人、爬蟲程式、抓取工具或自動化工具；
提交虛假、誤導性、誹謗性、冒犯性或非法的內容；
濫用促銷活動、付款系統、帳戶或客戶服務渠道。

Roselle Jewelry 保留在適當情況下暫停存取、取消訂單、終止帳戶及採取法律行動的權利。

27. 責任限制

在法律允許的最大範圍內，Roselle Jewelry 毋須就因下列事項而直接或間接引致的任何間接、偶發性、特殊、衍生性、懲罰性或經濟損失承擔責任：

使用本網站；
無法存取本網站；
產品購買或使用；
送貨延誤或失敗；
付款處理問題；
第三方服務供應商；
錯誤、遺漏或中斷；
數據、利潤、收入、商譽或商業機會的損失。

Roselle Jewelry 就任何訂單承擔的總責任，不得超過客戶就引致索賠的相關產品所支付的金額，惟適用法律不允許此類限制者除外。

本條款及細則的任何內容，均不排除或限制適用法律下不能排除或限制的任何責任。

28. 不可抗力

Roselle Jewelry 毋須就因超出其合理控制範圍的事件而導致任何義務未能履行、延誤、中斷、損失、損害或無法履行承擔責任，包括但不限於：

天災；
火災；
水災；
颱風；
極端天氣；
意外；
疫症或大流行；
戰爭；
暴動；
民眾騷亂；
恐怖主義；
政府行動；
勞資糾紛；
罷工；
電力故障；
網絡故障；
快遞服務中斷；
供應鏈中斷；
任何其他超出 Roselle Jewelry 合理控制範圍的事件。

在此情況下，Roselle Jewelry 可在適用法律允許的範圍內，暫停、延遲、重新安排、修改或取消受影響的服務或訂單，而毋須承擔任何責任。

29. 適用法律及司法管轄權

本條款及細則受香港特別行政區法律管轄並據其詮釋。

因本條款及細則、本網站或任何向 Roselle Jewelry 的購買而產生的任何爭議，均受香港法院的非專屬司法管轄權管轄。

如本條款及細則的任何條文被法院或主管機關裁定為無效、違法或不可執行，該條文將在必要範圍內予以分割刪除，其餘條文仍然有效及可予執行。

30. 最終決定權

Roselle Jewelry 保留酌情詮釋、應用、修訂及執行本條款及細則的權利。

如有任何爭議，Roselle Jewelry 在適用法律及法規的規限下保留最終決定權。

31. 語言

本條款及細則可提供英文及中文版本。

如英文版本與任何中文譯本之間出現任何不一致或差異，概以英文版本為準。