退款政策

換貨、保固及不退款政策

此換貨、保固及不退款政策由 BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED（以 Roselle Jewelry 名義經營）發佈。

在 Roselle Jewelry，我們在發貨或自取前，會仔細檢查及包裝每一份訂單。建議客戶在收到或領取商品後立即檢查。

請注意，所有銷售均為最終銷售，不可退款。Roselle Jewelry 不提供退款、現金退貨或訂單確認後的取消退款，除非適用法律要求或明確規定適用於未通過 Roselle Jewelry 發貨前檢查的裸鑽。

1. 一般不退款政策

Roselle Jewelry 實行嚴格的不退款政策。

我們不接受以下情況的退款：

改變主意；
尺寸選擇錯誤；
客戶選擇的產品、顏色、款式、型號、鑽石、證書或規格錯誤；
個人喜好；
由快遞、海關、天氣、公共假期、檢查程序或其他我們無法控制的情況造成的延遲送貨；
特價、清倉、促銷、折扣、訂製、個人化、刻字、訂造、預訂、非現貨、特別採購或特別訂購的商品；
發貨、送貨或自取後的裸鑽；
收到後已使用、佩戴、損壞、更改、更改尺寸、修改或修理的商品；
相關證書、分級報告、評估報告或相關文件已聲明或反映的任何問題。

除非適用法律要求或本政策明確規定，否則不提供現金退款。

2. 7 天換貨政策

Roselle Jewelry 為符合條件的商品提供 7 天換貨政策，前提是確認有製造瑕疵或品質問題。

客戶必須在收到或領取商品之日 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊申請換貨。在此期限後提出的換貨申請可能不予接受。

只有在 Roselle Jewelry 檢查並核實問題後，才會安排換貨。

3. 符合換貨條件的情況

如果符合條件的產品符合以下情況，則可能接受換貨：

商品確認有製造瑕疵；
商品在送貨或領取前已損壞；
送錯或提供了錯誤的合格商品；
商品不符合確認的訂單細節，但客戶選擇的規格除外。

Roselle Jewelry 可能要求提供證明文件、照片、影片、包裝、證書、保固卡、標籤、配件，並退回商品以供檢查。

4. 不符合換貨條件的情況

如果出現以下情況，則不接受換貨：

由於個人喜好提出，包括但不限於款式、顏色、尺寸、鑽石、證書、分級結果或改變主意；
客戶選擇了錯誤的尺寸、顏色、款式、型號、鑽石、證書或規格；
商品已佩戴、使用、更改、更改尺寸、修理、損壞、刮傷、弄髒或修改；
商品曾接觸水、香水、化妝品、化學品、汗液、酒精、清潔產品或其他物質；
缺少原始標籤、包裝、配件、證書、保固卡、收據或贈品；
商品是清倉、特價、促銷、折扣、訂製、個人化、刻字、訂造、預訂、非現貨、特別採購或特別訂購的商品；
發貨、送貨或自取後的裸鑽；
耳環商品，出於衛生和安全原因；
因誤用、不當護理、意外、疏忽、正常磨損或第三方修理而造成損壞；
相關證書、分級報告、評估報告或相關文件中已聲明、顯示、暗示或反映的問題。

5. 非現貨商品、特別訂單及裸鑽

7 天換貨保證不適用於：

非現貨商品；
預訂商品；
訂造商品；
特別採購商品；
訂製商品；
個人化商品；
刻字商品；
特別訂單；
裸鑽。

所有這類商品均按最終銷售方式出售，嚴格不作：

退款；
退貨；
換貨；
取消
符合店內信用額資格，除非適用法律另行要求。

客戶有責任在確認訂單前仔細檢查所有產品詳情、規格、尺寸、材料、鑽石詳情、證書詳情、訂製詳情、刻字詳情和訂單資訊。

6. 裸鑽發貨前檢查

Roselle Jewelry 銷售的所有裸鑽均須經過 Roselle Jewelry 的發貨前檢查程序。

在任何裸鑽發貨或自取之前，Roselle Jewelry 將視情況安排裸鑽經兩輪檢查，由不同地點的證書、分級或驗證機構進行，以確認：

裸鑽符合相關證書、分級報告或文件；
裸鑽沒有超出證書、分級報告或文件所聲明或反映的問題；
裸鑽符合 Roselle Jewelry 適用的發貨標準。

如果在發貨前檢查中發現任何問題，Roselle Jewelry 將在發貨或自取前通知客戶，並可能安排以下一項：

更換為另一顆合適的裸鑽；
更換為同等或更高價值的另一顆裸鑽，但須在適用的情況下支付差價；
退還受影響的裸鑽訂單全額。

一旦裸鑽通過發貨前檢查並已由客戶或客戶授權代表發貨、送貨或自取，客戶將被視為已接受該裸鑽：

符合相關證書、分級報告或文件；
沒有超出相關證書、分級報告或文件所聲明或反映的問題；
符合 Roselle Jewelry 適用的銷售和發貨標準；
為最終銷售，不可退款、退貨、換貨、取消或適用店內信用額。

為免疑義，證書、分級報告或相關文件中聲明、顯示、暗示或反映的內含物、瑕疵、顏色等級、淨度等級、切工等級、螢光、尺寸、克拉重量、比例、拋光、對稱性、分級評論、證書評論、繪圖圖表、天然特徵或任何其他特徵，不得視為瑕疵。

7. 換貨要求

申請合格產品換貨，客戶必須提供：

有效的 Roselle Jewelry 收據或訂單確認；
清晰的照片或影片，顯示問題；
完整產品，包括原始包裝、標籤、配件、證書、保固卡，以及訂單附帶的任何贈品；
Roselle Jewelry 合理要求的任何其他資訊。

商品必須以原始狀態退回。

Roselle Jewelry 保留在商品不符合上述要求或問題無法核實時拒絕任何換貨申請的權利。

8. 耳環、衛生敏感商品及護理產品

基於衛生和安全原因，所有耳環均不可退款和不可更換，除非商品經 Roselle Jewelry 確認在未使用前有製造瑕疵，且換貨申請在適用期限內提出。

Roselle Jewelry 護理套裝和珠寶護理產品亦不可退款、不可更換，且不在保固範圍內。

9. 特價、清倉及促銷商品

所有特價、清倉、促銷、折扣、訂製、個人化、刻字、訂造、預訂、非現貨、特別採購和特別訂購的商品均按「按現狀」和最終銷售方式出售。

這些商品：

不可退款；
不可更換；
不可退貨；
不符合店內信用額資格；
訂單確認後不可取消。

10. 損壞、有瑕疵或錯誤的合格商品

客戶必須在收到或領取商品時檢查貨物。

如果合格商品在收到或領取時損壞、有瑕疵、錯誤或缺少必要部件，客戶必須在收到或領取日期後 7 天內聯絡 Roselle Jewelry 客戶服務。

Roselle Jewelry 可能要求：

商品照片或影片；
包裝照片；
訂單確認或收據；
證書、保固卡、標籤及配件詳情；
退回商品以供檢查。

檢查和核實後，Roselle Jewelry 將在適當情況下安排換貨。

未經事先批准退回的任何商品可能不被接受。

11. 換貨的退貨運費

客戶有責任確保任何已批准的換貨商品安全穩妥地退回。

除非 Roselle Jewelry 另有約定：

客戶負責退貨運費；
原始配送費不可退款；
Roselle Jewelry 對遺失、延遲或損壞的退貨包裹不承擔責任；
建議客戶使用可追蹤的配送服務。

如果換貨是由於 Roselle Jewelry 確認的錯誤或合格產品的經證實製造瑕疵所致，Roselle Jewelry 可自行決定承擔合理的退貨運費。

12. 保固及售後服務

Roselle Jewelry 為直接從 Roselle Jewelry 購買的合格產品提供售後服務。

客戶必須保留收據或訂單確認作為購買證明。

標準保固期

產品類型	保固期
標準 Roselle Jewelry 商品	自購買之日起 1 年
珍珠首飾	自購買之日起 30 天
木製首飾	自購買之日起 30 天
皮革製品	自購買之日起 30 天
編織繩製品	自購買之日起 30 天
首飾護理套裝 / 護理產品	不涵蓋
裸鑽	在發貨、送貨或自取後不涵蓋

保固僅適用於符合條件的珠寶產品之已確認製造瑕疵。

裸鑽在發貨、送貨或自取後不受保固、退貨、退款或換貨保護。

13. 30 天寶石鑲嵌服務

Roselle Jewelry 為符合條件的商品在購買日期後 30 天內提供免費的重新鑲嵌或修理服務，但前提是確認問題由製造瑕疵引起。

此服務不適用於：

單獨出售的裸鑽；
主石丟失；
因撞擊、誤用、意外或不當護理造成的損壞；
正常磨損；
曾由第三方修理、更改、更改尺寸或修改的商品；
沒有有效購買證明的商品。

14. 保固排除條款

保固不包括：

發貨、送貨或自取後的裸鑽；
一般磨損；
刮痕、凹痕、變形或表面痕跡；
因使用、儲存、身體化學、濕度或化學品接觸導致的變色、氧化、褪色或褪色；
因香水、化妝品、汗液、水、酒精、清潔產品、拋光液、游泳池、溫泉、水療中心、海水或腐蝕性物質造成的損壞；
與戒指、手鏈、手鐲、鏈條、扣環或類似物品相關的鬆緊度、貼合度或舒適度問題；
因用力、拉扯、撞擊或意外損壞而導致的鏈條斷裂、扣環斷裂、鑲座彎曲、鉤子、柱或配件折斷；
寶石遺失，包括主石，除非在適用的服務期內確認是製造瑕疵；
鑽石證書、分級報告、評估報告或相關文件中已聲明或反映的特徵、內含物、瑕疵、分級評論、證書評論、尺寸、顏色等級、淨度等級、切工等級、螢光、拋光、對稱性、比例或其他特徵；
遺失物品或更換遺失產品；
因不當儲存、誤用、疏忽、未經授權的修理、修改或第三方服務造成的損壞；
免費禮品、包裝、珠寶盒、小袋、證書、保固卡、護理套裝和配件。

15. 珠寶護理須知

為保持您的 Roselle Jewelry 產品的外觀和狀態，客戶應避免接觸：

水；
香水；
化妝品；
汗液；
酒精；
清潔劑；
拋光液；
游泳池；
溫泉；
水療中心；
海水；
其他腐蝕性化學品或惡劣環境。

雖然某些銀飾可能鍍有或經處理以增強保護，但接觸化學品、濕氣、摩擦或惡劣條件仍可能影響產品的外觀、顏色、光澤和耐用性。

不當護理造成的損壞不被視為製造瑕疵，並且不在保固範圍內。

16. 保固外的修理服務

對於不在保固範圍內的修理、更換寶石、翻新、重新電鍍、拋光或維護服務，Roselle Jewelry 可能會酌情提供付費修理服務。

可能收取費用，包括：

人工費；
更換寶石；
更換零件；
重新電鍍；
拋光；
翻新；
運費或手續費；
行政費用。

Roselle Jewelry 將評估產品，並在進行修理前通知客戶任何適用的費用。

如果產品不適合修理，Roselle Jewelry 保留拒絕任何修理或維護服務的權利。

17. 訂單取消

訂單一經確認，Roselle Jewelry 保留拒絕取消申請的權利。

訂製、個人化、刻字、訂造、預訂、非現貨、特別採購、特別訂單、促銷、特價、清倉商品或裸鑽的訂單，一經確認後不可取消、退款、退貨或更換，除非適用法律要求或明確規定適用於未通過 Roselle Jewelry 發貨前檢查的裸鑽。

18. 最終決定

Roselle Jewelry 保留檢查所有退回商品的權利，並決定是否適用換貨、修理、保固服務或付費服務。

如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權，但須遵守適用的法律和法規。