一般條款與條件

這些條款及細則適用於您瀏覽及使用本網站，以及通過本網站進行的向 Brilliant International (Hong Kong) Group Limited（以下簡稱「Roselle Jewelry」）購買商品或服務的交易。請在使用本網站前仔細閱讀這些條款及細則。使用本網站或其任何部分，即表示您已閱讀並接受這些條款及細則，並同意受其約束。

Roselle Jewelry 將盡力確保網站上列出的產品價格、資訊及尺寸為最新。Roselle Jewelry 保留在未事先通知的情況下更改產品價格的權利，所有訂單均以 Roselle Jewelry 的絕對酌情權及根據庫存情況接受為準。

Roselle Jewelry 將盡力確保網站上列出的產品有現貨。如任何產品缺貨且無法提供給客戶，Roselle Jewelry 保留提供同類型及價格相近的類似產品作為替代品的權利。

所有訂單均以相關產品的供應情況為準。如 Roselle Jewelry 無法提供任何訂購的產品或服務，Roselle Jewelry 保留拒絕接受訂單的權利。

用戶註冊

您可能需要完成一份或多份註冊或申請表格（線上或其他方式）以使用某些服務。完成這些表格即表示您同意：

• 提供真實、準確、最新且完整的個人身份資訊。
• 妥善保管您的用戶名和密碼。
• 確保只有您或授權人員使用您的用戶名和密碼登入本網站。
• 公司擁有絕對酌情權拒絕任何新用戶申請，並可在不提供任何理由的情況下終止任何註冊用戶。

若您的註冊資訊有任何變更，您應登入更新或立即通過電話或電子郵件通知客服部門，以確保公司能向您提供最新資訊。

若您的帳戶在特定期間內（目前為 3 年）未被使用，為了保護您和我們的權益，我們將假設您不再希望使用該帳戶，並將其停用。帳戶中的所有積分和/或電子優惠券也將被取消（如適用）。若您希望再次在本網站購物，必須重新申請新帳戶。

資料保護

為承諾保護個人資料私隱，Roselle Jewelry 確保其在收集、使用、保留、轉移及存取個人資料的政策和做法符合香港《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）的規定。請參閱 Roselle Jewelry 的私隱政策。

訂單資訊

訂購產品即表示您同意根據這些條款和條件向 Roselle Jewelry 提交購買請求。Roselle Jewelry 收到您的訂單後，將向您發送回覆。此回覆並不表示 Roselle Jewelry 已接受您的訂單。若 Roselle Jewelry 無法提供任何訂購的產品或服務，或因您的信用卡或其他原因導致付款問題，Roselle Jewelry 保留拒絕接受訂單的權利。若 Roselle Jewelry 無法提供您訂購的任何產品或服務，Roselle Jewelry 將通過電話或電子郵件通知您。

一旦您的購買請求被 Roselle Jewelry 接受，客服部門將致電確認訂單並安排送貨時間及日期。

若訂購產品附贈禮品缺貨，客服部門將致電通知您。您有權接受 Roselle Jewelry 建議的其他禮品、選擇取消訂單或繼續購買該產品。

送貨服務

購買金額達港幣 500 元或以上者，可享有一次免費本地郵局取貨服務，或可選擇支付相關送貨方式費用。

購買金額低於港幣 500 元者，將收取不超過港幣 30 元的送貨服務費，或可選擇支付相關送貨方式費用（不適用於門市取貨）。

送貨服務僅限於香港特別行政區內指定區域及固定地址，包括港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。如有其他特殊送貨區域查詢，請致電 Roselle Jewelry 客服部門。

送貨服務不適用於非固定地址、受限邊境地區、離島、倉庫或因無法由陽台送貨而需經樓梯送貨之地點。

若送貨地址無直接電梯通道，Roselle Jewelry 將按樓層收取服務費（不包括地面層）。對於特別大型物品及其他費用，送貨人員將以現金收取。更多費用資訊，請聯絡客服部門。

送貨服務時間依郵政公司而異，通常為週一至週六上午 9:00 至下午 6:00，不含週日及公眾假期。

當您在 Roselle Jewelry 線上購物平台確認訂單且訂單被 Roselle Jewelry 接受後，客服部門將於第二個工作日致電確認送貨時間及日期。一般情況下，香港地區訂單約於下單後 3 個工作天內送達登記地址。但因信用卡付款審核延遲，送貨日期將相應調整。產品到達前，送貨人員會致電通知您。請檢查訂購商品是否完整，並簽收送貨單以確認收貨。

由於交通、地區、天氣及其他不可抗力因素等實際情況，送貨時間可能會延遲、中止或重新安排。無論延遲或重新安排是否在 Roselle Jewelry 控制範圍內，Roselle Jewelry 對任何延遲或重新安排概不負責。

如需更改配送地址、日期及時間，或修改原銷售發票，請於配送前至少 24 小時致電 Roselle Jewelry 客服部。服務時間為上午 9:00 至下午 6:00（週日及國定假日除外）。

若配送商品需額外安裝費用，該費用不包含於配送服務費中。若您登記的配送地址因安全問題或其他原因，導致配送人員無法完成配送及簽收，Roselle Jewelry 保留要求顧客直接至 Roselle Jewelry 門市取貨之權利，恕不安排配送。

如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權。

門市取貨

請至 Roselle Jewelry 線上購物平台所選擇的門市及日期取貨。若您未於取貨日起 3 天內取貨，Roselle Jewelry 將嘗試聯繫並提醒您於指定時間內取貨。若您未於所選取貨日起 30 天內取貨，Roselle Jewelry 將視為放棄並取消訂單。我們將回收商品，收取相關處理費用，並將部分款項退還至購物時登記的信用卡帳戶。詳情請洽客服部門。

取貨時需提供訂單通知電子郵件列印本（手機及平板電子版恕不接受）、訂購時登記的聯絡電話及有效身份證明文件以供核對。若無法提供上述任一資料，Roselle Jewelry 保留拒絕取貨權利。

若您無法親自取貨，請授權他人攜帶授權書及訂單通知電子郵件代為取貨。

訂單一經確認，所選取貨門市將無法更改為其他門市或固定地址配送服務。

訂單一經確認，顏色、款式或產品將無法更改。

若取貨門市因天候或其他不可抗力因素關閉，顧客可於隔日到門市取貨。

換貨與退貨

換貨政策

收到訂購商品時，您必須檢查商品是否有損壞及完整性。如發現訂購商品有任何損壞，您可致電客服部安排換貨。經 Roselle Jewelry 調查核實後，客服部將安排換貨。

若要求換貨的商品缺貨，Roselle Jewelry 將依照退款政策程序退還該商品金額。

不可退貨商品：

• 所有訂製或個人化產品，包括刻字商品及訂製設計珠寶，在任何情況下皆不接受退貨及換貨。
• 裸鑽因顏色差異或個人喜好恕不接受退貨及換貨。如需更換，將收取鑽石總價 30%的費用。此費用涵蓋但不限於運費、品管驗證、保險及行政成本。
• 因衛生及安全考量，耳環恕不接受退貨及換貨。

公司保留因商品外觀問題及配件不完整而拒絕換貨已簽收商品的權利。如禮品損壞，將盡速重新發送。

7 天換貨保證

當您或指定收件人收到訂購商品時，請負責檢查商品外觀是否有損壞及配件是否齊全。

若產品品質於收貨後 7 天內不符生產標準，Roselle Jewelry 保證換貨（詳見備註）。您須先致電客服部門登記並安排換貨流程。產品仍在工廠保固期內時，亦可享有 Roselle Jewelry 提供的保固服務，將產品寄回 Roselle Jewelry 進行維修。

備註

• 換貨商品須連同完整包裝及配件一併退回。
• 換貨商品不得有損壞、刮傷、拆除吊牌或受潮情形。
• 7 天換貨保證僅適用於指定商品，不適用於出清品或訂製商品。
• 無 Roselle Jewelry 購買收據者，不適用 7 天換貨保證。
• 持有 Roselle Jewelry 購買收據但缺少產品者，不適用 7 天換貨保證。
• 基於個人喜好要求換貨或退貨的商品，不適用 7 天換貨保證。
• 因衛生及安全考量，耳環不適用於換貨或退貨。
• 訂製或個人化產品恕不接受任何理由的換貨或退貨。
• 如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權。

售後服務

所有 Roselle Jewelry 產品均享有售後服務：

• Roselle Jewelry 戒指、手鍊及手鐲的鬆動不視為製造缺陷。請勿將您的 Roselle Jewelry 產品暴露於腐蝕性化學品或惡劣環境。雖然銀飾鍍有六層鉑金以防止氧化，但暴露於腐蝕性化學品或惡劣環境可能會改變 Roselle Jewelry 產品的外觀。這些化學品包括但不限於液態拋光劑、游泳池、溫泉及水療中心。

• 請保留收據作為購買證明。標準保固期為購買日起 1 年，珍珠珠寶、木製珠寶、皮革製品及編織繩索的保固期為購買日起 30 天。

• 一般磨損、誤用、變色及主石脫落不在保固範圍內。

• Roselle Jewelry 保養工具（Care Kit）不在保固範圍內，且不接受退換貨。

• Roselle Jewelry 提供全面品質保證。自購買日起 30 天內，任何寶石脫落或製造缺陷將免費維修。

• 保固不包括更換遺失產品。

• 對於維修及更換寶石（非製造品質問題），Roselle Jewelry 可能要求顧客支付額外的人工處理及維護費用。

• 如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終決定權。

不可抗力

若因不可抗力因素（包括天災、火災、水災、意外、暴動、戰爭、政府政策、罷工或任何 Roselle Jewelry 無法控制的情況）導致無法準確提供所需服務，Roselle Jewelry 不對用戶或任何第三方負責。

僅限消費者使用

Roselle Jewelry 僅向最終消費者銷售及出貨商品。您不得轉售從 Roselle Jewelry 線上商店購買的商品。若 Roselle Jewelry 有合理理由相信您購買商品非為最終使用，Roselle Jewelry 保留拒絕或取消您的訂單權利。

Rosellejewelry.com 接受 Visa、MasterCard 或銀聯卡付款，所有商品價格均以港幣計算。網站亦提供多種貨幣價格供參考。網站上的商品價格可能與 Roselle Jewelry 實體店價格不同。商品價格以訂購當日網站顯示價格為準。

使用Visa、MasterCard或銀聯卡付款時，每筆交易的最高購買總額為港幣30,000元。輸入信用卡號碼時，請勿加入空格或連字號。

Rosellejewelry.com使用「Verified by Visa / MasterCard SecureCode」服務。「Verified by Visa / MasterCard SecureCode」服務允許您使用Visa及MasterCard卡線上購物，並使用個人密碼確保您是該卡唯一授權使用者。

為提供安全可靠的線上購物服務，Roselle Jewelry的線上交易採用安全套接層（SSL）加密技術。所有個人資料，包括您的信用卡號碼、姓名、地址等，均會在透過網際網路傳輸前加密，以防止未經授權的第三方在傳輸過程中讀取您的資料。若要查看安全憑證資訊，您可以在結帳過程中右鍵點擊網頁，選擇「內容」及「憑證」。

所有線上訂單均須經 Roselle Jewelry 絕對酌情權及庫存可用性接受。您在收到商品時，將獲得最終購物收據作為記錄。

Roselle Jewelry 保留隨時更改線上購物付款方式的權利，恕不另行通知。

訂製珠寶條款

訂製珠寶訂單一旦確認並開始生產，恕不接受更改或退貨。僅允許以回收價格回收並收取額外人工費用進行重新製作（如適用）。

訂製珠寶詳細條款

1. 設計確認：所有訂製珠寶的設計圖及尺寸將在生產前與客戶確認。客戶必須仔細檢查並確認設計圖及尺寸。確認後，即表示客戶同意該設計並進入生產階段。

2. 尺寸與規格：訂製珠寶的所有尺寸與規格將清楚標示於設計圖上。客戶必須確認這些尺寸與規格符合其需求。Roselle Jewelry 不對客戶未仔細確認所引起的任何問題負責。

3. 生產流程：設計一旦確認並開始生產，設計不得更改或取消訂單。任何更改將視為新訂單，並將產生相應費用。

4. 品質保證：Roselle Jewelry 保證訂製珠寶的品質符合生產標準。若在生產過程中發現任何品質問題，Roselle Jewelry 將負責維修或重新製作。

5. 客戶服務：若客戶對最終產品有任何疑問或不滿，請於收到產品後 7 天內聯繫 Roselle Jewelry 客戶服務部。我們將根據具體情況提供適當的售後服務。

6. 不可抗力：若因不可抗力因素（包括但不限於天災、火災、水災、意外、暴動、戰爭、政府政策、罷工或任何 Roselle Jewelry 無法控制的情況）導致無法準確提供所需服務，Roselle Jewelry 不對客戶或任何第三方負責。

7. 客戶責任：客戶有責任在確認設計圖及尺寸前仔細檢查所有細節。若客戶在確認後對最終產品不滿意，但產品符合設計圖及尺寸規格，Roselle Jewelry 不承擔任何責任。

8. 設計變更費用：若客戶在設計確認後要求任何變更，該變更將視為新訂單，並需支付相應的設計及生產費用。所有變更申請必須以書面形式提交並經 Roselle Jewelry 確認。

9. 顏色與材質：由於顯示器和拍攝光線的差異，設計圖上的顏色與實際產品可能存在輕微差異。Roselle Jewelry 將盡力確保顏色和材質的準確性，但此類差異不應視為產品品質問題。

10. 訂金與付款：確認設計和尺寸後，客戶須支付一定比例的訂金作為生產預付款。餘款須於產品完成並準備交付前支付。所有付款必須通過 Roselle Jewelry 指定的付款方式進行。

11. 交付與驗收：訂製珠寶完成後，Roselle Jewelry 將通知客戶取貨或安排送貨。客戶在收到產品時必須仔細檢查並簽署驗收單。如發現任何品質問題，請於簽署前立即通知 Roselle Jewelry。

12. 售後服務：Roselle Jewelry 為所有訂製珠寶提供有限的售後服務，包括維修和保養。具體服務條款請參閱 Roselle Jewelry 的售後服務政策。

13. 適用法律及管轄權：這些條款和條件將依據中華人民共和國香港特別行政區（「香港」）的法律進行解釋和管轄。因這些條款和條件產生的任何爭議，應提交香港法院專屬管轄。

14. 條款修訂：Roselle Jewelry 保留隨時修訂這些條款和條件的權利，且無需事先通知。修訂後的條款和條件將公布於本網站，並自公布之日起生效。客戶繼續使用本網站或在修訂後進行購買，即表示接受修訂後的條款和條件。

15. 最終解釋權：如有任何爭議，Roselle Jewelry 保留最終解釋權。

這些條款和條件將依據中華人民共和國香港特別行政區（「香港」）的法律進行解釋和管轄。這些條款和條件中各部分的適用性僅限於該等法律允許的範圍內。如果這些條款和條件的任何部分在任何司法管轄區被禁止或無法執行，則僅該司法管轄區內被禁止或無法執行的部分將被宣告無效，但這些條款和條件的其餘部分不會因此失效，且該部分在其他司法管轄區的有效性、合法性或可執行性不受影響。Roselle Jewelry保留絕對酌情權，根據需要修訂這些條款和條件。