Refund policy
מדיניות החלפה, אחריות ואי-החזר
מדיניות החלפה זו, אחריות ואי-החזר מונפקת על ידי BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, העוסקת בשם Roselle Jewelry.
ב-Roselle Jewelry, אנו מקפידים מאוד על בדיקה ואריזה של כל הזמנה לפני המשלוח או האיסוף. הלקוחות מתבקשים לבדוק את הפריטים מיד עם קבלתם או איסופם.
שים לב כי כל המכירות הן סופיות ואינן ניתנות להחזר. Roselle Jewelry אינה מציעה החזרים, החזרים במזומן, או ביטול החזרים לאחר אישור הזמנה, אלא אם כן נדרש על פי חוק או כפי שנקבע במפורש לגבי יהלומים רופפים שנכשלים בבדיקת טרום המשלוח של Roselle Jewelry.
1. מדיניות אי-החזר כללית
Roselle Jewelry פועלת על פי מדיניות אי-החזר קפדנית.
איננו מספקים החזרים עבור:
- שינוי דעה;
- בחירת מידה שגויה;
- בחירת מוצר, צבע, סגנון, דגם, יהלום, תעודה או מפרט שגוי על ידי הלקוח;
- העדפה אישית;
- עיכוב במשלוח שנגרם על ידי שליח, מכס, מזג אוויר, חגים ציבוריים, הליכי בדיקה או נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו;
- פריטי מבצע, סייל, קידום מכירות, מוזלים, מותאמים אישית, מותאמים, חרוטים, לפי הזמנה, הזמנה מראש, לא במלאי, מקוריים במיוחד, או שהוזמנו במיוחד;
- יהלומים רופפים לאחר משלוח, מסירה או איסוף;
- פריטים ששומשו, נלבשו, נפגמו, שונו, שונו בגודלם, שונו או תוקנו לאחר קבלתם;
- כל בעיה שכבר צוינה או משתקפת בתעודה הרלוונטית, בדוח דירוג, בדוח שמאות או במסמכים קשורים.
לא יינתן החזר מזומן אלא אם כן נדרש על פי חוק או כפי שנקבע במפורש במדיניות זו.
2. מדיניות החלפה של 7 ימים
Roselle Jewelry מציעה מדיניות החלפה של 7 ימים עבור פריטים מתאימים שנמצא כי יש להם פגם ייצור מאושר או בעיית איכות.
על הלקוחות ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בתוך 7 ימים ממועד הקבלה או האיסוף כדי לבקש החלפה. בקשות החלפה לאחר תקופה זו עשויות שלא להתקבל.
החלפה תותאם רק לאחר ש-Roselle Jewelry תבדוק ותאמת את הבעיה.
3. נסיבות החלפה מתאימות
ניתן לקבל החלפה עבור מוצרים מתאימים אם:
- לפריט יש פגם ייצור מאושר;
- הפריט נפגם לפני המסירה או האיסוף;
- נמסר או סופק פריט שגוי שאינו מתאים;
- הפריט אינו תואם לפרטי ההזמנה המאושרים, למעט מפרטים שנבחרו על ידי הלקוח.
Roselle Jewelry עשויה לבקש מסמכים תומכים, תמונות, סרטונים, אריזה, תעודות, כרטיסי אחריות, תגיות, אביזרים והחזרת הפריט לבדיקה.
4. נסיבות החלפה שאינן מתאימות
החלפה לא תתקבל אם:
- הבקשה נעשית עקב העדפה אישית, כולל אך לא רק סגנון, צבע, מידה, יהלום, תעודה, תוצאת דירוג או שינוי דעה;
- הלקוח בחר מידה, צבע, סגנון, דגם, יהלום, תעודה או מפרט שגוי;
- הפריט נלבש, שומש, שונה, שונה בגודלו, תוקן, נפגם, נשרט, הוכתם או שונה;
- הפריט בא במגע עם מים, בושם, קוסמטיקה, כימיקלים, זיעה, אלכוהול, מוצרי ניקוי או חומרים אחרים;
- התגית המקורית, האריזה, האביזרים, התעודה, כרטיס האחריות, הקבלה או המתנה החינמית חסרים;
- הפריט הוא פריט סייל, מבצע, קידום מכירות, מוזל, מותאם אישית, מותאם, חרוט, לפי הזמנה, הזמנה מראש, לא במלאי, מקור מיוחד או שהוזמן במיוחד;
- הפריט הוא יהלום רופף לאחר משלוח, מסירה או איסוף;
- הפריט הוא מוצר עגיל, מסיבות היגיינה ובטיחות;
- הפריט נפגם עקב שימוש לרעה, טיפול לא נכון, תאונה, רשלנות, בלאי רגיל או תיקון על ידי צד שלישי;
- הבעיה הנטענת כבר צוינה, הוצגה, משתמעת או משתקפת בתעודה הרלוונטית, בדוח דירוג, בדוח שמאות או במסמכים קשורים.
5. פריטים שאינם במלאי, הזמנות מיוחדות ויהלומים רופפים
אחריות ההחלפה של 7 ימים אינה חלה על:
- פריטים שאינם במלאי;
- פריטי הזמנה מראש;
- פריטים לפי הזמנה;
- פריטים ממקור מיוחד;
- פריטים מותאמים אישית;
- פריטים מותאמים;
- פריטים חרוטים;
- הזמנות מיוחדות;
- יהלומים רופפים.
כל הפריטים הללו נמכרים על בסיס מכירה סופית ובאופן קפדני:
- לא ניתנים להחזר;
- לא ניתנים להחזרה;
- לא ניתנים להחלפה;
- לא ניתנים לביטול;
- לא זכאים לזיכוי חנות, אלא אם כן נדרש על פי חוק אחר.
על הלקוחות מוטלת האחריות לבדוק בקפידה את כל פרטי המוצר, המפרטים, המידות, החומרים, פרטי היהלום, פרטי התעודה, פרטי ההתאמה האישית, פרטי החריטה ופרטי ההזמנה לפני אישור ההזמנה.
6. בדיקת יהלום רופף לפני משלוח
כל היהלומים הרופפים הנמכרים על ידי Roselle Jewelry כפופים להליכי בדיקת טרום המשלוח של Roselle Jewelry.
לפני משלוח או איסוף של יהלום רופף, Roselle Jewelry תסדר שהיהלום הרופף יעבור שני סבבי בדיקה על ידי מוסדות תעודה, דירוג או אימות במקומות שונים, לפי הצורך, כדי לאשר כי:
- היהלום הרופף תואם לתעודה הרלוונטית, דוח הדירוג או התיעוד;
- ליהלום הרופף אין בעיות מעבר לאלה שצוינו או משתקפות בתעודה, בדוח הדירוג או בתיעוד;
- היהלום הרופף עומד בתקן המשלוח החל של Roselle Jewelry.
אם מתגלה בעיה כלשהי בבדיקת טרום המשלוח, Roselle Jewelry תודיע ללקוח לפני המשלוח או האיסוף ותוכל להסדיר אחת מהאפשרויות הבאות:
- החלפה ביהלום רופף מתאים אחר;
- החלפה ביהלום רופף אחר בעל ערך שווה או גבוה יותר, בכפוף לתשלום כל הפרש מחירים לפי הצורך;
- החזר מלא של הזמנת היהלום הרופף המושפע.
לאחר שהיהלום הרופף עבר את בדיקת טרום המשלוח ונשלח, נמסר או נאסף על ידי הלקוח או נציגו המורשה של הלקוח, ייחשב הלקוח כמי שקיבל את היהלום הרופף:
- תואם לתעודה הרלוונטית, דוח הדירוג או התיעוד;
- אין לו בעיה מעבר לאלה שצוינו או משתקפות בתעודה הרלוונטית, דוח הדירוג או התיעוד;
- עומד בתקן המכירה והמשלוח החל של Roselle Jewelry;
- הוא מכירה סופית ואינו זכאי להחזר, החזרה, החלפה, ביטול או זיכוי חנות.
למען הסר ספק, תכלילים, כתמים, דרגת צבע, דרגת ניקיון, דרגת חיתוך, פלורסנציה, מידות, משקל קראט, פרופורציות, ליטוש, סימטריה, הערות דירוג, הערות תעודה, דיאגרמות מיפוי, מאפיינים טבעיים או כל מאפיין אחר שצוין, הוצג, משתמע או משתקף בתעודה, בדוח הדירוג או בתיעוד קשור לא ייחשבו פגמים.
7. דרישות החלפה
כדי לבקש החלפה עבור מוצר מתאים, על הלקוחות לספק:
- קבלה תקפה של Roselle Jewelry או אישור הזמנה;
- תמונות או סרטונים ברורים המציגים את הבעיה;
- את המוצר המלא, כולל האריזה המקורית, תגיות, אביזרים, תעודות, כרטיסי אחריות וכל מתנה חינמית שהתקבלו עם ההזמנה;
- כל מידע אחר הנדרש על ידי Roselle Jewelry.
יש להחזיר את הפריט במצבו המקורי.
Roselle Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל בקשה להחלפה אם הפריט אינו עומד בדרישות לעיל או אם לא ניתן לאמת את הבעיה.
8. עגילים, פריטים רגישים להיגיינה ומוצרי טיפוח
מסיבות היגיינה ובטיחות, כל העגילים אינם ניתנים להחזר ואינם ניתנים להחלפה, אלא אם כן Roselle Jewelry אישרה כי יש בפריט פגם ייצור לפני השימוש ובקשת ההחלפה הוגשה בתוך התקופה החל.
ערכת הטיפוח של Roselle Jewelry ומוצרי טיפוח לתכשיטים אף הם אינם ניתנים להחזר, אינם ניתנים להחלפה ואינם מכוסים באחריות.
9. פריטי מבצע, סייל וקידום מכירות
כל הפריטים במבצע, סייל, קידום מכירות, מוזלים, מותאמים אישית, מותאמים, חרוטים, לפי הזמנה, הזמנה מראש, לא במלאי, ממקור מיוחד ופריטים שהוזמנו במיוחד נמכרים על בסיס כפי שהם ומכירה סופית.
פריטים אלה הם:
- לא ניתנים להחזר;
- לא ניתנים להחלפה;
- לא ניתנים להחזרה;
- אינם זכאים לזיכוי חנות;
- אינם זכאים לביטול לאחר אישור ההזמנה.
10. פריטים פגומים, פגומים או לא נכונים
על הלקוחות לבדוק את הסחורה עם קבלתה או איסופה.
אם פריט מתאים נפגם, פגום, לא נכון או חסר רכיב נדרש בעת קבלתו או איסופו, על הלקוחות לפנות לשירות הלקוחות של Roselle Jewelry בתוך 7 ימים ממועד הקבלה או האיסוף.
Roselle Jewelry רשאית לבקש:
- תמונות או סרטונים של הפריט;
- תמונות של האריזה;
- אישור הזמנה או קבלה;
- פרטי תעודה, כרטיס אחריות, תג ואביזרים;
- החזרת הפריט לבדיקה.
לאחר בדיקה ואימות, Roselle Jewelry תסדר החלפה במקומות המתאימים.
כל פריט שהוחזר ללא אישור מוקדם לא יתקבל.
11. משלוח החזרה עבור החלפות
הלקוחות אחראים להבטיח שכל פריט שהוחלף באישור יוחזר בבטחה ובטחה.
אלא אם כן הוסכם אחרת עם Roselle Jewelry:
- הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה;
- דמי המשלוח המקוריים אינם ניתנים להחזר;
- Roselle Jewelry אינה אחראית לחבילות חזרה שאבדו, התעכבו או נפגמו;
- מומלץ ללקוחות להשתמש בשירות משלוח עם מעקב.
אם ההחלפה נובעת משגיאה מאומתת של Roselle Jewelry או פגם ייצור מאומת במוצר מתאים, Roselle Jewelry רשאית, לפי שיקול דעתה, לכסות עלויות משלוח סבירות להחזרה.
12. אחריות ושירות אחרי מכירה
Roselle Jewelry מספקת שירות אחרי מכירה עבור מוצרים מתאימים שנרכשו ישירות מ-Roselle Jewelry.
על הלקוחות לשמור את הקבלה או אישור ההזמנה כהוכחת רכישה.
תקופת אחריות סטנדרטית
| סוג מוצר | תקופת אחריות |
|---|---|
| פריטי Roselle Jewelry סטנדרטיים | שנה מיום הרכישה |
| תכשיטי פנינים | 30 ימים מיום הרכישה |
| תכשיטי עץ | 30 ימים מיום הרכישה |
| מוצרי עור | 30 ימים מיום הרכישה |
| מוצרי חוט קלוע | 30 ימים מיום הרכישה |
| ערכת טיפוח לתכשיטים / מוצרי טיפוח | לא מכוסה |
| יהלומים רופפים | לא מכוסה לאחר משלוח, מסירה או איסוף |
האחריות חלה רק על פגמי ייצור מאומתים של מוצרי תכשיטים מתאימים.
יהלומים רופפים אינם מכוסים באחריות, החזר, החזרה או החלפה לאחר משלוח, מסירה או איסוף.
13. שירות שיבוץ אבנים ל-30 יום
Roselle Jewelry מספקת שירות שיבוץ או תיקון אבנים ללא תשלום עבור פריטים מתאימים בתוך 30 ימים מיום הרכישה, כאשר הבעיה אושרה כנגרמת על ידי פגם ייצור.
שירות זה אינו חל על:
- יהלומים רופפים הנמכרים בנפרד;
- אובדן האבן הראשית;
- נזק שנגרם על ידי פגיעה, שימוש לרעה, תאונה או טיפול לא נכון;
- בלאי רגיל;
- פריטים שתוקנו, שונו, שונו בגודלם או שונו על ידי צדדים שלישיים;
- פריטים ללא הוכחת רכישה תקפה.
14. חריגים מהאחריות
האחריות אינה מכסה:
- יהלומים רופפים לאחר משלוח, מסירה או איסוף;
- בלאי כללי;
- שריטות, שקעים, דפורמציה או סימני שטח;
- הכתמה, חמצון, דהייה או שינוי צבע שנגרמו משימוש, אחסון, כימיה של הגוף, לחות או חשיפה לכימיקלים;
- נזק שנגרם מבושם, קוסמטיקה, זיעה, מים, אלכוהול, מוצרי ניקוי, נוזלי ליטוש, בריכות שחייה, מעיינות חמים, ספא, מי ים או חומרים קורוזיביים;
- רפיון, הדוקות, התאמה או בעיות נוחות הקשורות לטבעות, צמידים, צמידים קשיחים, שרשראות, סגירות או פריטים דומים;
- שרשראות שבורות, סגירות שבורות, שיבוצים כפופים, ווים, נצים או אביזרים שנגרמו מכוח, משיכה, פגיעה או נזק מקרי;
- אובדן אבנים, כולל אבנים ראשיות, אלא אם כן אושר כפגם ייצור בתוך תקופת השירות החל;
- מאפיינים, תכלילים, כתמים, הערות דירוג, הערות תעודה, מידות, דרגת צבע, דרגת ניקיון, דרגת חיתוך, פלורסנציה, ליטוש, סימטריה, פרופורציות או תכונות אחרות שכבר צוינו או משתקפות בתעודת יהלום, דוח דירוג, דוח שמאות או תיעוד קשור;
- פריטים שאבדו או החלפת מוצרים שאבדו;
- נזק שנגרם מאחסון לא נכון, שימוש לרעה, רשלנות, תיקון לא מורשה, שינוי או שירות של צד שלישי;
- מתנות חינם, אריזה, קופסאות תכשיטים, תיקים, תעודות, כרטיסי אחריות, ערכות טיפוח ואביזרים.
15. הודעת טיפול בתכשיטים
כדי לשמור על המראה והמצב של מוצרי Roselle Jewelry שלך, על הלקוחות להימנע ממגע עם:
- מים;
- בושם;
- קוסמטיקה;
- זיעה;
- אלכוהול;
- חומרי ניקוי;
- נוזלי ליטוש;
- בריכות שחייה;
- מעיינות חמים;
- ספא;
- מי ים;
- כימיקלים קורוזיביים אחרים או סביבות קשות.
למרות שחלק מתכשיטי הכסף עשויים להיות מצופים או מטופלים להגנה משופרת, חשיפה לכימיקלים, לחות, חיכוך או תנאים קשים עדיין עשויה להשפיע על המראה, הצבע, הברק והעמידות של המוצר.
נזק שנגרם מטיפול לא נכון אינו נחשב פגם ייצור ואינו מכוסה באחריות.
16. שירותי תיקון מחוץ לאחריות
עבור תיקונים, החלפת אבנים, שיפוץ, ציפוי מחדש, ליטוש או שירותי תחזוקה שאינם מכוסים באחריות, Roselle Jewelry רשאית לספק שירות תיקון בתשלום לפי שיקול דעתה.
ייתכנו חיובים עבור:
- עבודה;
- אבנים חלופיות;
- חלקים חלופיים;
- ציפוי מחדש;
- ליטוש;
- שיפוץ;
- דמי משלוח או טיפול;
- עלויות אדמיניסטרטיביות.
Roselle Jewelry תעריך את הפריט ותודיע ללקוח על כל חיובים רלוונטיים לפני המשך הפעולה.
Roselle Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל שירות תיקון או תחזוקה אם המוצר אינו מתאים לתיקון.
17. ביטול הזמנה
לאחר אישור ההזמנה, Roselle Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות ביטול.
הזמנות עבור פריטים מותאמים אישית, מותאמים, חרוטים, לפי הזמנה, הזמנה מראש, לא במלאי, ממקור מיוחד, הזמנה מיוחדת, קידום מכירות, סייל, מבצע או יהלומים רופפים לא ניתנים לביטול, החזר, החזרה או החלפה לאחר אישור, אלא אם כן נדרש על פי חוק או כפי שנקבע במפורש לגבי יהלומים רופפים שנכשלים בבדיקת טרום המשלוח של Roselle Jewelry.
18. החלטה סופית
Roselle Jewelry שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את כל הפריטים המוחזרים ולקבוע האם מתאימה החלפה, תיקון, שירות אחריות או שירות בתשלום.
במקרה של מחלוקת, Roselle Jewelry שומרת לעצמה את זכות ההחלטה הסופית, בכפוף לחוקים ולתקנות החלים.