Dasar bayaran balik

Dasar Pertukaran, Waranti & Tanpa Pulangan Wang

Dasar Pertukaran, Waranti & Tanpa Pulangan Wang ini dikeluarkan oleh BRILLIANT INTERNATIONAL (H.K.) GROUP LIMITED, berdagang sebagai Roselle Jewelry.

Di Roselle Jewelry, kami mengambil berat dalam memeriksa dan membungkus setiap pesanan sebelum penghantaran atau pengambilan. Pelanggan dinasihatkan untuk memeriksa barang mereka sebaik sahaja menerima atau mengambilnya.

Sila ambil perhatian bahawa semua jualan adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan wang. Roselle Jewelry tidak menawarkan pulangan wang, pemulangan untuk wang tunai, atau pembatalan pulangan wang selepas pesanan disahkan, kecuali seperti yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai atau seperti yang dinyatakan secara jelas untuk berlian longgar yang gagal pemeriksaan pra-penghantaran Roselle Jewelry.

1. Dasar Tanpa Pulangan Wang Am

Roselle Jewelry beroperasi dengan dasar tanpa pulangan wang yang ketat.

Kami tidak menyediakan pulangan wang untuk:

Perubahan fikiran;
Pemilihan saiz yang salah;
Produk, warna, gaya, model, berlian, sijil, atau spesifikasi yang salah dipilih oleh pelanggan;
Keutamaan peribadi;
Penghantaran terlambat disebabkan oleh kurier, kastam, cuaca, cuti umum, prosedur pemeriksaan, atau keadaan lain di luar kawalan kami;
Barang jualan, jualan lelongan, promosi, diskaun, tersuai, peribadi, ukiran, dibuat untuk pesanan, pra-pesanan, bukan stok, istimewa, atau item yang dipesan khas;
Berlian longgar selepas penghantaran, penyerahan, atau pengambilan;
Item yang telah digunakan, dipakai, rosak, diubah, diubah saiz, diubah suai, atau dibaiki selepas menerima;
Sebarang isu yang telah dinyatakan atau dicerminkan dalam sijil berkaitan, laporan penggredan, laporan penilaian, atau dokumentasi berkaitan.

Tiada pulangan wang tunai akan diberikan kecuali seperti yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai atau dinyatakan secara jelas di bawah dasar ini.

2. Dasar Pertukaran 7 Hari

Roselle Jewelry menawarkan dasar pertukaran 7 hari selepas jualan disediakan oleh ketidakpuasan ditemui mempunyai kecacatan pembuatan yang disahkan atau masalah kualiti.

Pelanggan mesti menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan atau pengambilan untuk meminta pertukaran. Sebarang permintaan pertukaran yang dibuat selepas tempoh ini mungkin tidak akan diterima.

Pertukaran hanya akan diatur selepas Roselle Jewelry memeriksa dan mengesahkan isu tersebut.

3. Keadaan Pertukaran yang Layak

Pertukaran boleh diterima untuk produk yang layak jika:

Item tersebut mempunyai kecacatan pembuatan yang disahkan;
Item tersebut rosak sebelum penghantaran atau pengambilan;
Item yang salah yang layak dihantar atau diberikan;
Item tidak sepadan dengan butiran pesanan yang disahkan, tidak termasuk spesifikasi yang dipilih oleh pelanggan.

Roselle Jewelry mungkin memerlukan dokumen sokongan, foto, video, pembungkusan, sijil, kad waranti, tag, aksesori, dan pemulangan item untuk pemeriksaan.

4. Keadaan Pertukaran yang Tidak Layak

Pertukaran tidak akan diterima jika:

Permintaan dibuat kerana keutamaan peribadi, termasuk tetapi tidak terhad kepada gaya, warna, saiz, berlian, sijil, hasil penggredan, atau perubahan fikiran;
Pelanggan memilih saiz, warna, gaya, model, berlian, sijil, atau spesifikasi yang salah;
Item telah dipakai, digunakan, diubah, diubah saiz, dibaiki, rosak, dicakar, dinoda, atau dimodifikasi;
Item telah bersentuhan dengan air, minyak wangi, kosmetik, bahan kimia, peluh, alkohol, produk pembersih, atau bahan lain;
Tag asal, pembungkusan, aksesori, sijil, kad waranti, resit, atau hadiah percuma hilang;
Item tersebut adalah barang jualan lelongan, jualan, promosi, diskaun, tersuai, peribadi, ukiran, dibuat untuk pesanan, pra-pesanan, bukan stok, istimewa, atau item yang dipesan khas;
Item tersebut adalah berlian longgar selepas penghantaran, penyerahan, atau pengambilan;
Item tersebut adalah produk anting, atas sebab kebersihan dan keselamatan;
Item telah rosak akibat penyalahgunaan, penjagaan tidak wajar, kemalangan, kecuaian, haus dan lusuh biasa, atau pembaikan pihak ketiga;
Isu yang didakwa sudah dinyatakan, ditunjukkan, tersirat, atau dicerminkan dalam sijil berkaitan, laporan penggredan, laporan penilaian, atau dokumentasi berkaitan.

5. Item Bukan Stok, Pesanan Khas dan Berlian Longgar

Jaminan pertukaran 7 hari tidak terpakai kepada:

Item bukan stok;
Item pra-pesanan;
Item dibuat untuk pesanan;
Item istimewa yang diperoleh;
Item tersuai;
Item peribadi;
Item ukiran;
Pesanan khas;
Berlian longgar.

Semua item sedemikian dijual atas dasar jualan akhir dan secara ketat:

Tidak boleh dikembalikan wang;
Tidak boleh dipulangkan;
Tidak boleh ditukar;
Tidak boleh dibatalkan;
Tidak layak untuk kredit kedai, kecuali jika diperlukan oleh undang-undang yang terpakai.

Pelanggan bertanggungjawab untuk memeriksa dengan teliti semua butiran produk, spesifikasi, saiz, bahan, butiran berlian, butiran sijil, butiran penyesuaian, butiran ukiran, dan maklumat pesanan sebelum mengesahkan pesanan.

6. Pemeriksaan Pra-Penghantaran Berlian Longgar

Semua berlian longgar yang dijual oleh Roselle Jewelry tertakluk kepada prosedur pemeriksaan pra-penghantaran Roselle Jewelry.

Sebelum mana-mana berlian longgar dihantar atau diambil, Roselle Jewelry akan mengatur berlian longgar untuk menjalani dua pusingan pemeriksaan oleh institusi sijil, penggredan, atau pengesahan di lokasi yang berbeza, di mana terpakai, untuk mengesahkan bahawa:

Berlian longgar sepadan dengan sijil berkaitan, laporan penggredan, atau dokumentasi;
Berlian longgar tidak mempunyai isu melebihi yang dinyatakan atau diiktiraf dalam sijil, laporan penggredan, atau dokumentasi;
Berlian longgar memenuhi standard penghantaran yang berkenaan dari Roselle Jewelry.

Jika sebarang isu ditemui semasa pemeriksaan pra-penghantaran, Roselle Jewelry akan memaklumkan kepada pelanggan sebelum penghantaran atau pengambilan dan boleh mengatur salah satu daripada perkara berikut:

Gantian dengan berlian longgar lain yang sesuai;
Gantian dengan berlian longgar lain yang bernilai sama atau lebih tinggi, tertakluk kepada pembayaran perbezaan harga di mana terpakai;
Pulangan wang penuh untuk pesanan berlian longgar yang terjejas.

Sebaik sahaja berlian longgar telah lulus pemeriksaan pra-penghantaran dan telah dihantar, diserahkan, atau diambil oleh pelanggan atau wakil yang diberi kuasa, pelanggan dianggap telah menerima bahawa berlian longgar:

Memadankan sijil berkaitan, laporan penggredan, atau dokumentasi;
Tiada isu melebihi yang dinyatakan atau dicerminkan dalam sijil berkaitan, laporan penggredan, atau dokumentasi;
Memenuhi standard jualan dan penghantaran yang berkenaan dari Roselle Jewelry;
Adalah jualan akhir dan tidak layak untuk pulangan wang, pemulangan, pertukaran, pembatalan, atau kredit kedai.

Untuk mengelakkan keraguan, kemasukan, kecacatan, gred warna, gred kejelasan, gred potongan, pendarfluor, ukuran, berat karat, perkadaran, kilauan, simetri, komen penggredan, komen sijil, gambar rajah plot, ciri semula jadi, atau apa-apa ciri lain yang dinyatakan, ditunjukkan, tersirat, atau dicerminkan dalam sijil, laporan penggredan, atau dokumentasi berkaitan tidak akan dianggap sebagai kecacatan.

7. Keperluan Pertukaran

Untuk meminta pertukaran produk yang layak, pelanggan mesti memberikan:

Resit Roselle Jewelry yang sah atau pengesahan pesanan;
Foto atau video yang jelas menunjukkan isu tersebut;
Produk lengkap, termasuk pembungkusan asal, tag, aksesori, sijil, kad waranti, dan sebarang hadiah percuma yang diterima dengan pesanan;
Sebarang maklumat lain yang munasabah yang diminta oleh Roselle Jewelry.

Item mesti dikembalikan dalam keadaan asalnya.

Roselle Jewelry berhak untuk menolak sebarang permintaan pertukaran jika item tidak memenuhi keperluan di atas atau jika isu itu tidak dapat disahkan.

8. Anting, Item Sensitif Kebersihan & Produk Penjagaan

Untuk sebab kebersihan dan keselamatan, semua anting tidak boleh dikembalikan wang dan tidak boleh ditukar, kecuali item tersebut disahkan oleh Roselle Jewelry mempunyai kecacatan pembuatan sebelum digunakan dan permintaan pertukaran dibuat dalam tempoh yang berkenaan.

Kit Penjagaan Roselle Jewelry dan produk penjagaan perhiasan juga tidak boleh dikembalikan wang, tidak boleh ditukar, dan tidak dilindungi oleh waranti.

9. Barang Jualan, Lepaskan & Promosi

Semua barang jualan, lepaskan, promosi, diskaun, tersuai, peribadi, ukiran, dibuat untuk pesanan, pra-pesanan, bukan stok, istimewa, dan item yang dipesan khas dijual atas dasar apa adanya dan jualan akhir.

Item ini adalah:

Tidak boleh dikembalikan wang;
Tidak boleh ditukar;
Tidak boleh dipulangkan;
Tidak layak untuk kredit kedai;
Tidak layak untuk pembatalan selepas pengesahan pesanan.

10. Item yang Rosak, Cacat atau Salah yang Layak

Pelanggan mesti memeriksa barang semasa menerima atau mengambil.

Jika item yang layak rosak, cacat, salah, atau kehilangan komponen yang diperlukan pada masa menerima atau mengambil, pelanggan mesti menghubungi perkhidmatan pelanggan Roselle Jewelry dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan atau pengambilan.

Roselle Jewelry mungkin memerlukan:

Foto atau video item;
Foto pembungkusan;
Pengesahan pesanan atau resit;
Butiran sijil, kad waranti, tag, dan aksesori;
Pemulangan item untuk pemeriksaan.

Selepas pemeriksaan dan pengesahan, Roselle Jewelry akan mengatur pertukaran di mana sesuai.

Sebarang item yang dikembalikan tanpa kelulusan sebelumnya mungkin tidak akan diterima.

11. Penghantaran Pulangan untuk Pertukaran

Pelanggan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa sebarang item pertukaran yang diluluskan dikembalikan dengan selamat dan terjamin.

Kecuali dipersetujui sebaliknya oleh Roselle Jewelry:

Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pulangan;
Bayaran penghantaran asal tidak boleh dikembalikan wang;
Roselle Jewelry tidak bertanggungjawab untuk parcel pulangan yang hilang, lewat, atau rosak;
Pelanggan dinasihatkan untuk menggunakan perkhidmatan penghantaran boleh dijejak.

Jika pertukaran adalah kerana kesilapan yang disahkan oleh Roselle Jewelry atau kecacatan pembuatan yang disahkan dalam produk yang layak, Roselle Jewelry, mengikut budi bicaranya, boleh menampung kos penghantaran pulangan yang munasabah.

12. Waranti dan Perkhidmatan Selepas Jualan

Roselle Jewelry menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang berikut bagi barang kemas yang layak yang dibeli secara terus daripada Roselle Jewelry.

Pelanggan mesti menyimpan resit asal atau pengesahan pesanan sebagai bukti pembelian.

Perkhidmatan	Perlindungan
Pembersihan profesional	Percuma sepanjang hayat barang kemas
Pembaikan percuma bagi kecacatan pembuatan yang disahkan	Dalam tempoh 1 bulan dari tarikh pembelian
Kehilangan berlian kecil (batu sisi atau batu pavé) yang disebabkan oleh kecacatan pembuatan	Dalam tempoh 3 bulan dari tarikh pembelian
Pembaikan dan penyelenggaraan tanpa caj upah, termasuk kemasan semula, penggilapan, pelarasan saiz cincin, penyaduran semula dan pembaikan kuku pengikat batu	Dalam tempoh 1 tahun dari tarikh pembelian; bahan dikenakan caj
Kit Penjagaan Barang Kemas / Produk Penjagaan	Tidak dilindungi
Berlian lepas (belum dipasang)	Tidak dilindungi selepas penghantaran, serahan atau pengambilan

Dalam tempoh setahun tanpa caj upah, caj upah dikecualikan. Bahan yang diperlukan untuk pembaikan, seperti emas tambahan atau larutan penyaduran, dikenakan caj sebagai satu bayaran tunggal mengikut sebut harga, yang akan disahkan bersama pelanggan sebelum kerja dimulakan.

Pembaikan percuma hanya terpakai bagi kecacatan pembuatan yang disahkan oleh Roselle Jewelry. Berlian lepas (belum dipasang) tidak dilindungi oleh waranti, dan tidak boleh dipulangkan, dibayar balik atau ditukar selepas penghantaran, serahan atau pengambilan.

13. Penilaian Kes Pembaikan

Semua permintaan pembaikan diperiksa oleh juruteknik pembaikan Roselle Jewelry, yang akan menentukan sama ada isu tersebut merupakan kecacatan pembuatan atau kerosakan yang disebabkan oleh pemakai. Keputusan ini adalah muktamad.

Pembaikan percuma tidak terpakai bagi:

Berlian lepas (belum dipasang) yang dijual secara berasingan;
Batu utama yang longgar atau hilang akibat hentakan, terjatuh, atau faktor kemalangan atau faktor manusia yang lain;
Kerosakan akibat hentakan, salah guna, kemalangan, kecuaian atau penjagaan yang tidak betul;
Haus dan lusuh biasa;
Barang yang telah dibaiki, diubah, dilaraskan saiznya atau diubah suai oleh pihak ketiga;
Barang tanpa bukti pembelian yang sah.

14. Pengecualian Waranti

Waranti tidak melindungi:

Berlian longgar selepas penghantaran, penyerahan, atau pengambilan;
Haus dan lusuh am;
Calar, penyok, ubah bentuk, atau tanda permukaan;
Pudar, pengoksidaan, pemudaran, atau perubahan warna disebabkan penggunaan, penyimpanan, kimia badan, kelembapan, atau pendedahan kimia;
Kerosakan disebabkan minyak wangi, kosmetik, peluh, air, alkohol, produk pembersih, cecair pengilat, kolam renang, mata air panas, spa, air laut, atau bahan menghakis;
Kelonggaran, keketatan, kesesuaian, atau isu keselesaan berkaitan dengan cincin, gelang, banggel, rantai, klip, atau item serupa;
Rantai putus, klip patah, tetapan batu bengkok, cangkuk, tiang, atau kemasan (fittings) disebabkan daya, tarikan, hentakan, atau kerosakan tidak sengaja;
Kehilangan batu, termasuk batu utama, kecuali disahkan sebagai kecacatan pembuatan dalam tempoh perkhidmatan yang berkenaan;
Ciri, kemasukan, kecacatan, komen penggredan, komen sijil, ukuran, gred warna, gred kejelasan, gred potongan, pendarfluor, kilauan, simetri, perkadaran, atau ciri lain yang telah dinyatakan atau dicerminkan dalam sijil berlian, laporan penggredan, laporan penilaian, atau dokumentasi berkaitan;
Item yang hilang atau penggantian produk yang hilang;
Kerosakan disebabkan penyimpanan tidak wajar, penyalahgunaan, kecuaian, pembaikan tanpa kebenaran, modifikasi, atau perkhidmatan pihak ketiga;
Hadiah percuma, pembungkusan, kotak perhiasan, beg, sijil, kad waranti, kit penjagaan, dan aksesori.

15. Notis Penjagaan Perhiasan

Untuk mengekalkan penampilan dan keadaan produk Roselle Jewelry? kami nasihatkan pelanggan untuk mengelakkan sentuhan dengan:

Air;
Minyak wangi;
Kosmetik;
Peluh;
Alkohol;
Bahan pembersih;
Cecair pengilat;
Kolam renang;
Mata air panas;
Spas;
Air laut;
Bahan kimia menghakis lain atau persekitaran yang keras.

Walaupun sesetengah perhiasan perak mungkin disadur atau dirawat untuk perlindungan yang dipertingkatkan, pendedahan kepada bahan kimia, kelembapan, geseran, atau keadaan yang keras mungkin masih menjejaskan penampilan, warna, kilauan, dan ketahanan produk.

Kerosakan yang disebabkan oleh penjagaan tidak wajar tidak dianggap sebagai kecacatan pembuatan dan tidak dilindungi oleh waranti.

16. Perkhidmatan Pembaikan Di Luar Waranti

Selepas tamat tempoh setahun tanpa caj upah, atau bagi perkhidmatan pembaikan, penggantian batu, baik pulih, penyaduran semula, penggilapan atau penyelenggaraan yang tidak dilindungi oleh waranti atau perkhidmatan tanpa caj upah, Roselle Jewelry boleh menyediakan perkhidmatan pembaikan berbayar mengikut budi bicaranya.

Caj mungkin dikenakan untuk:

Pekerjaan;
Penggantian batu;
Penggantian bahagian;
Penyaduran semula;
Penggilapan;
Pemulihan;
Bayaran penghantaran atau pengendalian;
Kos pentadbiran.

Roselle Jewelry akan menilai item dan memaklumkan pelanggan tentang sebarang caj yang berkenaan sebelum meneruskan.

Roselle Jewelry berhak untuk menolak sebarang perkhidmatan pembaikan atau penyelenggaraan jika produk tidak sesuai untuk dibaiki.

17. Pembatalan Pesanan

Selepas pesanan disahkan, Roselle Jewelry berhak untuk menolak permintaan pembatalan.

Pesanan untuk item tersuai, peribadi, ukiran, dibuat untuk pesanan, pra-pesanan, bukan stok, istimewa, pesanan khas, promosi, jualan, lepaskan, atau berlian longgar tidak boleh dibatalkan, dikembalikan wang, dipulangkan, atau ditukar selepas disahkan, kecuali seperti yang diperlukan oleh undang-undang yang terpakai atau seperti yang dinyatakan secara jelas untuk berlian longgar yang gagal pemeriksaan pra-penghantaran Roselle Jewelry.

18. Keputusan Akhir

Roselle Jewelry berhak untuk memeriksa semua item yang dikembalikan dan menentukan sama ada pertukaran, pembaikan, perkhidmatan waranti, atau perkhidmatan berbayar adalah berkenaan.

Sekiranya berlaku sebarang pertikaian, Roselle Jewelry berhak untuk keputusan muktamad, tertakluk kepada undang-undang dan peraturan yang terpakai.